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Perfume roto por nochebuena.
El día 22 compré un perfume para regalar por nochebuena. Dicho perfume fue Le Male de JPG. El perfume fue comprado el el C.C el ferial, en la localidad de Parla ( Madrid ). La noche del 24 abrimos los regalos, entre ellos el perfume, al estar enlatado lo abrimos 0or debajo con delicadeza, sin embargo no nos percatamos que el envoltorio interior, que lo sostiene, venía dañado con la siguiente consecuencia de que cayó al suelo y se rompió. También destacó, que el frasco de la fragancia se encontraba también dañado ya que dentro de la lata olía muy fuerte al perfume y había pequeños trozos de cristal. Fue a la tienda donde la compré y me dijeron que si quería una respuesta distinta a la de que - ni me devuelven el dinero, ni me lo cambian, tendría que esperar hasta que viniera la encargada, es decir me hicieron esperar una hora y media. Después de esperar este tiempo, que es oro, pero no podía acercarme otro día, pregunto a una dependienta si ya había llegado la encargada, a lo que me responde que si que ahora la llama. Se acerca otra dependienta, la misma que me dijo que esperara una hora y media si quería escuchar otra respuesta, y me dice que llamo a la encargada que no podía venir al final y que hablando por teléfono dijo que no me lo cambiaban. Y posteriormente hablando con ella me dice que no se hacen responsables, de los productos abiertos, cosa que la explicó que ya estaba dentro dañado y que se lo explicara a su encargada, dándome a entender que si se lo había explicado a así, cuando antes me dijo que le dijo otra cosa distinta. Me siento vacilada, porque comprar algo con mucha illusion para Navidad y que este roto... desesperante el trato irrespetuoso y sin ninguna educación de las dependientas. Cero recomendación.
Problema con garantia
Los primeros días de Diciembre acudo al media markt de plaza del Carmen, Madrid. Para reparar mi televisor marca Thomson de 32 pulgadas por garantía, ya que el equipo se apagaba solo, cambiaba de colores la pantalla hasta que un día no prendió mas, me lo reciben y me indican que el tiempo de reparación es de aproximadamente 2 semanas, espero el tiempo ya un poco disgustado porque no tengo otro televisor en casa, me envían un mensaje que estaba listo el 24 de diciembre, acudo lo recojo y voy a casa, apenas lo conecto me doy cuenta que el televisor no enciende, lo logro encender y para completar veo que tiene un fallo en la pantalla distinto al que ya presentaba, también se apaga y se prende solo, se apago y no prendió mas, vuelvo a cargar con la caja del televisor y me dirijo de nuevo a la sede, pido hablar con el gerente de turno ya que la dependiente me indica que debo dejarlo de nuevo 2 semanas más, baja el gerente luego de tener media hora allí, pensé que dialogando con el de manera educada podría tener una solución pero no fue así, se altero y comenzó a gritar sin tomar en cuenta que había gente al rededor, diciéndome que la única solución que me podía dar era dejar el televisor de nuevo para reparar, que si yo quería la devolución del dinero o el cambio del televisor el no me lo iba hacer, y que si no estaba de acuerdo podía poner una hoja de reclamación, le indico que la solución que me esta dando no es una solución considerable ya que ellos no me iban a dejar un tv de sustitución por todas las semanas que he y estaré esperando, se fue sin mas dejándome allí con la dependiente que no sabia que hacer, me parece una falta de respeto de la empresa, tener personas tan incompetentes y groseras a cargo de otras personas, de cara al publico es una falta de respeto una solución tan mediocre como esa, también me parece una falta de respeto el hecho de no tener un control de calidad y verificación antes de que el producto según reparado salga de la tienda, y no tener al cliente con una caja de casa a la tienda 4 veces, es una perdida de tiempo, perdida de dinero y lo peor es la molestia de no tener el producto que compraste por 1 mes.
vehiculo discovery sport
Compré un vehículo discovey sport hace dos años de km 0, ha pasado por el taller en repetidas ocasiones por diferentes averías que han sido reparadas dentro de la garantía, la ultima hace menos de un mes por un problema grave en el motor. ahora se ha estropeado el turbo y es una reparación muy costosa ademas de extraña en un vehículo de alta gama (42.000€) y con tan poco tiempo, el concesionario no quiere hacerse responsable de la reparación y llevo dos semanas sin modo alguno de transporte. Reclamo que se encarguen bien de la reparación de mi vehículo y me dejen otro hasta que se este este reparado en condiciones.
Renovación automática sin consentimiento
El 31/10/18 finalizaba el contrato de mantenimiento ServiGasque tenía con Gas Natural Fenosa, actualmente Naturgy. Llame a atención al cliente en octubre para informar que no quería renovar, ya que tengo contrato con el fabricante de la nueva caldera de gas, y me confirmaron que no me preocupara, que no se iba a renovar. Sin embargo me llegó cargo a banco de la cuota de noviembre que fue rechazado. Me llega una carta con referencia 17829377, indicando que el servicio está renovado por 1 año. Llamo de nuevo a Att.cliente me pasan con bajas y me dicen que ya hasta octubre del 2019 no puedo darme de baja, y ese es el motivo de la reclamación. Quiero que se tramite la baja de este servicio que no he renovado.
LEVANTAMIENTO DE RESERVA DE DOMINIO
Buenas, mi nombre es Samantha Yáñez con DNI 77492337R, y reclamo en nombre de mi suegro Jesús Moreno Torres con DNI 25067997K.El motivo de nuestra reclamación se debe a que realizam/os el pago completo del prestamos de consumo que teníamos con Bankinter Consumer Finance por un vehículo. Hemos vendido el vehículo pero para poder realizar la transferencia es necesario que no entreguen el documento de Reserva de Dominio. Lo solicitamos el pasado 09/10/2018 y a día de hoy no lo hemos recibido hemos llavado en más de 30 ocasiones, enviado emails y no tenemos respuesta favorable. Como les indicaba anteriormente el vehículo ha sido vendido y le cumple el seguro (a nombre de mi suegro) el próximo 28/01/2018 y si no se realiza la transferencia el comprador no puede poner el seguro a su nombre. Como comprenderan estamos muy angustiados y necesitamos dicho documento YA!. Ruego se solucione de forma inmediata y me entreguen lo que es mio.Datos del reclamante: Jesús Moreno Torres (25067997K)
NO ME LLEGARON LAS ENTRADAS
El 29 de diciembre quise comprar unas entradas para regalo de conciertos de Pablo Alborán. Al buscar en Google “comprar entradas Pablo Alborán” la primera opción fue VIAGOGO, que ofrecía la posibilidad de venderlas en caso de no poder asistir, indicando que quedaban pocas entradas. Adquirí entonces entradas para el concierto del 16 de junio en Sevilla por 140,64 y para el concierto del 27 de julio en Gijón, por 153,75 euros, porque no estaba seguro de a cuál podríamos ir, pensando en que podría vender la restante. Cuando llegó la fecha de Sevilla no recibí las entradas en los tres días antes que decía VIAGOGO pero aún así nos trasladamos a Sevilla el día antes porque pensábamos que sería un leve retraso y las recibiríamos estando allí. Al final no recibimos las entradas ni pudimos contactar con ellos cuando vimos que llegaba el concierto y no las teníamos, perdiendo el concierto, los gastos de hotel, manutención y desplazamiento. He intentado infructuosamente contactar con ellos y sólo he conseguido que me enviasen las entradas de Sevilla después de haber pasado el concierto.
Retencion de fondos
Hace aproximadamente un mes hice la compra de tres pasajes aéreos con la ruta Berlin-Madrid. El costo total de los pasajes fue de 85,08 euros. Recibí a mi correo electrónico dos mensajes, el primero con las fechas y datos del vuelo y de pago, y el segundo era una exactamente igual (mismo localizador –J39NKB–, fechas y nombres), con la única diferencia de que en el segundo en vez de los número de billete, decía pendiente.Pensé que sería un error de la página, hasta que una semana después me di cuenta que el cargo se había realizado dos veces a mi tarjeta. Inmediatamente contacte a Iberia Express, obteniendo de ello únicamente una deuda de 5 euros en mi factura de teléfono (el número de reclamaciones aparentemente es pago). Los empleados no supieron resolver el problema y me mandaron a llenar por segunda vez el formulario de reclamaciones de su página. Un mes después, finalmente recibí una respuesta:En ocasiones, las entidades financieras retienen o nos devuelven el cargo por la compra que el cliente ha efectuado, por lo que la reserva queda cancelada de forma automática. En estos casos, si adquiere un nuevo billete, puede aparecer en su cuenta un doble cargo, pero solo hasta que reciba el importe del primer pago retenido o rechazado por el banco.No obstante, para cualquier otra retención que figure en su cuenta debe consultar con su banco o entidad financiera.Después de contactar con mi banco y confirmar que, efectivamente, no era un retención, sino un cobro duplicado, intente comunicarme a un número no pago de Iberia y después de casi una hora de espera, decidí rendirme y llenar otra vez formulario de reclamaciones, el cual, casi dos semanas después aún no han respondido. Mientras tanto, sigo sin poder disponer de mis 85 euros. A saber cual será el día en que los devuelvan.
Problemas con la devolución de la tasación
Consulta: Contacté con una empresa que ofrecía los servicios para conseguir hipotecas y financiación con múltiples bancos. Tras torcerse toda la operación quedando la misma cancelada, solicité a la comercial con la que he tratado en todo momento que se devolviera el importe de la tasación tal y como indicaba el contrato que firmamos. En un primer momento me dijo que eso no era así, que únicamente lo devolvían cuando no se había realizado la tasación y tras reiterarle que eso no es lo que pone en el contrato conseguí que me pidieran la información de la cuenta para hacerme la transferencia.Tras largo tiempo ni me facilitaron el informe de la tasación y me dan largas para devolverme el dinero.
Problemas con la factura
En la ultima factura se me reclaman unos costes de penalizacion de unos 68 euros por cada linea movil (4) a los que no tengo porque asumir dado que mi opcion de irme de su compañia se debe a su incumplimiento de contrato por parte de Orange, ya que me ofrecieron una fibra de 500 Mg en la linea fija de mi domicilio y nunca la tuve es mas, no recibi nunca el router para que esto fuera posible . Con esto no quiero decir que no esté dispuesto a pagar los costes de mi ultima factura, pero no la penalización que ustedes me quieren aplicar injustamente. He llamado a su empresa para intentar solucionarlo , y solo he recibido contestacion de una empresa asesoria juridica que telefonicamente (917717599) les explique que a mi Orange ni tan siquiera me hizo una grabacion de voz para esta ultima oferta que me hicieron en julio para quedarme con los servicios de telefonía de Orange además de no cumplir con la parte del contrato donde me prometieron la fibra de banda de 500 Mg ni el router para que esto fuera posible, me dice que tengo que hacer frente a ese pago o se me incluirá en el fichero de morosos.Espero que esto se resuelva y yo les pueda abonar su factura con los gastos de mi consumo pero sin la penalización que injustamente se me aplica
Artículo engañoso
El motivo de mi queja es que el 30-11-2018 hice un pedido de un Apple Watch series 3 Nike en la pagina web Tel2u.com. La descripción del artículo indicaba que el reloj se encontraba en estado nuevo, con su correa y cargador correspondiente. Sin embargo, al recibir el paquete por correo descrubí que no contaba con ningún accesorio ni caja original. Tras contactar con el comercio me indican que se trata de un artículo demo y reacondicionado. Después de varias llamadas y correos electrónicos, donde reclamé el artículo comprado, la única solución que me ofrecieron fue devolver el articulo cubriendo los gastos de envío tanto de la compra como de la devolución por mi parte. Se negaron a enviar el artículo originalmente comprado. Después de muchas llamadas y correos, accedieron a cubrir los gastos de envío. No obstante, el 24 de diciembre se me ha devuelto el artículo que recogieron el día 17 de diciembre a través de correos express, sin aceptar la devolución, acordada por email y teléfono e indicando que falta RMA. Todo esto conlleva que haya pagado 211,75 euros y un mes después siga sin el reloj comprado y sin el dinero del reembolso. Además, esta situación me ha originado un estrés y una pérdida de tiempo innecesarios, de haber habido una buena atención al cliente.
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