Problemas con la factura

En la ultima factura se me reclaman unos costes de penalizacion de unos 68 euros por cada linea movil (4) a los que no tengo porque asumir dado que mi opcion de irme de su compañia se debe a su incumplimiento de contrato por parte de Orange, ya que me ofrecieron una fibra de 500 Mg en la linea fija de mi domicilio y nunca la tuve es mas, no recibi nunca el router para que esto fuera posible . Con esto no quiero decir que no esté dispuesto a pagar los costes de mi ultima factura, pero no la penalización que ustedes me quieren aplicar injustamente. He llamado a su empresa para intentar solucionarlo , y solo he recibido contestacion de una empresa asesoria juridica que telefonicamente (917717599) les explique que a mi Orange ni tan siquiera me hizo una grabacion de voz para esta ultima oferta que me hicieron en julio para quedarme con los servicios de telefonía de Orange además de no cumplir con la parte del contrato donde me prometieron la fibra de banda de 500 Mg ni el router para que esto fuera posible, me dice que tengo que hacer frente a ese pago o se me incluirá en el fichero de morosos.Espero que esto se resuelva y yo les pueda abonar su factura con los gastos de mi consumo pero sin la penalización que injustamente se me aplica

Respuesta---------------------------------------------------------------¡Gracias por tu mensaje!  Por razones de seguridad y para agilizar la respuesta, necesitamos que nos hagas tu petición, consulta o reclamación a través de alguna de las siguientes formas de contacto:     (s:s.cexfactory.net/ayuda/images/orange/1/9/3119_contacto-por-email.jpg)   (s:www.facebook.com/OrangeESP/?utm_source=orangeandutm_medium=ayudaandutm_campaign=respuestaMail)        (s:s.cexfactory.net/ayuda/images/orange/1/7/3117_contacto-por-email.jpg)     (s:twitter.com/orange_es?internal_source=orangeandinternal_medium=ayudaandinternal_campaign=respuestaMail)        (s:s.cexfactory.net/ayuda/images/orange/1/8/3118_contacto-por-email.jpg)   (:comunidad.orange.es/?utm_source=orangeandutm_medium=ayudaandutm_campaign=respuestaMail)      Un cordialsaludo y disculpa las molestias.  Atención al ClienteOrangeAsunto---------------------------------------------------------------Sin valorHilo de discusión---------------------------------------------------------------[---001:000992:20110---]

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Número de expediente: 105676674-32Estimado socio:En relación a su solicitud de mediación con ORANGE le indico que es un servicio mediante el cual actuamos en su nombre frente a la empresa intentando que lleguen a un acuerdo que evite otras vías de reclamación, pero teniendo en cuenta, que somos un organismo privado sin capacidad coercitiva o poder sancionador, y siempre y cuando tenga la factura a nombre de persona física (no autónomo ni profesional libre).En éste procedimiento, damos traslado a la empresa de los hechos ocurridos a través de la carta explicativa que nos manda el socio, apoyados por la documentación disponible, así como del fundamento jurídico que estimemos conveniente, siempre y cuando el socio así nos autoricePor lo tanto es necesario que nos remita:.-Una carta, fax o mail indicando exactamente que es lo que ha pasado, los pasos que ha dado para la resolución del conflicto así como detallar lo que se pretende con la mediación. En caso de reclamar una cantidad de dinero, especifique claramente la cantidad total. De ésta carta daremos traslado a la empresa-Fotocopia de toda la documentación que tenga en relación al asunto incluido copia de su DNI.- Autorización firmada por el afectado, y a cuyo nombre figura la documentación, para dar traslado de la misma a la parte reclamada. Adjunto le remito un modelo. Debe rellenar todos los datos, su nombre, dni y numero de socio, el de la empresa, así como marcar las dos casillas 'autorizo' y 'consiento', y firmarlaUna vez recibido todo lo anterior, el departamento de mediación procederá a analizar su viabilidad y a ponerse en contacto con usted y con la empresa.Puede mandar la documentación requerida indicando su número de referencia que aparece en el encabezamiento de éste email a través del formulario de contacto/mediaciones que encontrará en nuestra web o linkando AQUI (abra el desplegable de seleccione el área de tu consulta y elija la opción MEDIACIONES.)También puede hacerlo directamente desde su reclamación dentro del apartado 'Mis reclamaciones' de nuestra web.También puede enviarlo por correo ordinario o fax, citando igualmente el número de expediente.Las direcciones son:OCUDepartamento de MediacionesC/ Albarracín 2128037 MadridFax.: 91 300 90 02Asimismo, le recordamos que este servicio gratuito y excepcional que presta la OCU es siempre por escrito, no pudiendo asegurar de antemano el resultado de la misma.Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo, ASESORIA OCUNOTA Rogamos nos indique en su contestación nuestra referencia.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: :na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq%2fFRQoYFfG7cA1yCTkKd0oaUlo1kd451ZMTAT1bmLyvmQ%3d%3durlimport=1questlist=categsessionidcateg=SAIsessionid=13148266

[cid:00ea01d4d58b$84becdb9$_CDOSYS2.0]Número de expediente: 105676674-32Estimado Sr. Dávila:Acusamos recibo de la carta que atentamente nos remite y, una vez estudiado el tema, le indicamos que con esta fecha hemos procedido a iniciar los trámites oportunos para esclarecer los hechos con la empresa ORANGE iniciando la mediación solicitada.Le informamos que el servicio de mediación de nuestra Asesoría Jurídica tiene por objeto buscar soluciones a los problemas de nuestros socios, escuchando la versión de ambas partes y apuntando los fundamentos legales que amparan las pretensiones de nuestros socios, sin que, dado el carácter de asociación privada de la Organización, tengamos potestad sancionadora, inspectora o coercitiva hacia los empresarios. Asimismo, le indicamos que nuestra actuación se desarrolla en vía extrajudicial, quedando excluidas las actuaciones ante los Tribunales de Justicia.Si no recibiéramos respuesta por parte de la empresa reclamada transcurridos 30 días desde la presente, realizaríamos un nuevo intento de mediación. Por ello si no recibiese respuesta alguna por nuestra parte o por parte de la empresa en este plazo le rogamos vuelva a ponerse en contacto con nosotros, a fin de que podamos valorar el realizar un nuevo intento de mediación o finalizar la misma e indicarle las diferentes vías e reclamación por las que podría optar.. Puede ponerse en contacto con nosotros en nuestro teléfono de asesoría 913009151 o desde su reclamación dentro del apartado 'Mis reclamaciones' de nuestra web s:www.ocu.org/ .Sin otro particular, quedamos a su disposición y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Departamento de Asesoría JurídicaC/ Albarracín 21MadridPara OCU eres muy importante, Nos das tu opinión en 30 segundos? Pincha este enlace:s:na2se.voxco.com/SE/?st=6M9NIk9SWq%2fFRQoYFfG7cA1yCTkKd0oaUlo1kd451ZMTAT1bmLyvmQ%3d%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=SAIandsessionid=13409526Si tiene alguna duda puede contactarnos en www.ocu.org/contactoo llamarnos al 91 300 91 51 en horario de 9:00 a 18:00h.[cid:00eb01d4d58b$84becdb9$_CDOSYS2.0][cid:00ec01d4d58b$84becdb9$_CDOSYS2.0][cid:00ed01d4d58b$84becdb9$_CDOSYS2.0][cid:00ee01d4d58b$84becdb9$_CDOSYS2.0][cid:00ef01d4d58b$84bef3df$_CDOSYS2.0][cid:00f001d4d58b$84bef3df$_CDOSYS2.0][cid:00f101d4d58b$84bef3df$_CDOSYS2.0][cid:00f201d4d58b$84bef3df$_CDOSYS2.0]