Hace aproximadamente un mes hice la compra de tres pasajes aéreos con la ruta Berlin-Madrid. El costo total de los pasajes fue de 85,08 euros. Recibí a mi correo electrónico dos mensajes, el primero con las fechas y datos del vuelo y de pago, y el segundo era una exactamente igual (mismo localizador –J39NKB–, fechas y nombres), con la única diferencia de que en el segundo en vez de los número de billete, decía pendiente.Pensé que sería un error de la página, hasta que una semana después me di cuenta que el cargo se había realizado dos veces a mi tarjeta. Inmediatamente contacte a Iberia Express, obteniendo de ello únicamente una deuda de 5 euros en mi factura de teléfono (el número de reclamaciones aparentemente es pago). Los empleados no supieron resolver el problema y me mandaron a llenar por segunda vez el formulario de reclamaciones de su página. Un mes después, finalmente recibí una respuesta:En ocasiones, las entidades financieras retienen o nos devuelven el cargo por la compra que el cliente ha efectuado, por lo que la reserva queda cancelada de forma automática. En estos casos, si adquiere un nuevo billete, puede aparecer en su cuenta un doble cargo, pero solo hasta que reciba el importe del primer pago retenido o rechazado por el banco.No obstante, para cualquier otra retención que figure en su cuenta debe consultar con su banco o entidad financiera.Después de contactar con mi banco y confirmar que, efectivamente, no era un retención, sino un cobro duplicado, intente comunicarme a un número no pago de Iberia y después de casi una hora de espera, decidí rendirme y llenar otra vez formulario de reclamaciones, el cual, casi dos semanas después aún no han respondido. Mientras tanto, sigo sin poder disponer de mis 85 euros. A saber cual será el día en que los devuelvan.
