Problemas con la devolución de la tasación

Consulta: Contacté con una empresa que ofrecía los servicios para conseguir hipotecas y financiación con múltiples bancos. Tras torcerse toda la operación quedando la misma cancelada, solicité a la comercial con la que he tratado en todo momento que se devolviera el importe de la tasación tal y como indicaba el contrato que firmamos. En un primer momento me dijo que eso no era así, que únicamente lo devolvían cuando no se había realizado la tasación y tras reiterarle que eso no es lo que pone en el contrato conseguí que me pidieran la información de la cuenta para hacerme la transferencia.Tras largo tiempo ni me facilitaron el informe de la tasación y me dan largas para devolverme el dinero.