Últimas reclamaciones

Con fecha 23 de junio de 2019 se realiza compra de aire acondicioando e instalación en carrefour online, queines indican que en 72 horas lo tienes.Tardaron 48 horasd en dejar seuro el equipo en casa, hasta ahí todo bien, al día siguiente, al no tener ninguna noticia, me pongo en contacto vía telefónica con el servicio de atencion al cliente de carrefour para reclamar instalación, y me indican que en ese momento proceden a dar aviso a la empresa instaladora (me sorprende porque en ingún momento se indicaba que tuviese que llamar yo para pedir que hicieran el aviso a la empresa instaladora).Dejamos pasar el miércoles en beneficio de la duda y el viernes, ante la falta de respuesta, vuelvo a llamar, me indican que están muy saturados y que no pueden decirme fecha de instalación.Procedo a enviar vía email la queja, recibiendo como respuesta que se ponen en conntacto con la empresa instaldora.El domingo y el lunes vuelvo a llamar y enviar email, recibiendo hoy martes por la mañana un correo electronico donde me indican que acaban de dar aviso (de nuevo?) a la empresa instaladora.Busco el teléfono de la empresa que indican, y desde la misma me remiten a otro tfno porque me idnican que ellos no llevan la zona de Madrid.Acabamos de hablar con esa empresa 916350619 y nos confirman que no disponen de ningún encargo...No se ya a dónde acudirgracias

El pasado miércoles realice una compra en la pagina web (Lancome Mademoiselle Chiara La Palette) la compra fue cobraba y confirmada. En ningún momento de la compra fui avisada que no hubiera stock o hubiese una lista de espera o algo parecido. El plazo de entrega que propagandan en su web es de 48-72 días hábiles. El mail de confiración es el siguiente Hola: LauraGracias por comprar en Douglas.es. Te confirmamos que tu pedido ha sido recibido con los datos que te mostramos a continuación.Te enviaremos un email con el número de seguimiento de tu pedido cuando esté preparado y salga de nuestro almacén.IMPORTANTE - Recuerda que puedes hacer un seguimiento de los pedidos que ya hayas realizado a través del siguiente enlace.NUM. DE PEDIDO: WD19-101012-11FECHA PEDIDO: 26-06-2019 22:16:09MÉTODO DE PAGO: TAR El plazo de entrega del pedido es de 24-72 horas teniendo en cuenta que el plazo se computa en días laborables (sábados y domingos no se empaquetan pedidos) y puede verse alterado por fiestas nacionales o locales.El día de ayer lunes, envíe un correo sobre medio día para saber cual era el estado de mi pedido, ese correo jamas me lo contestaron a pesar de haberlo reenviado unas cuantas veces. Pasadas las 72 horas que son cuando supestamente debería de haber recibido el paquete, llamo sobre las medio día a atención al cliente. El señor que me contesta me dice que había habido una incidencia con mi pedido, jamas fui avisada de dicha incidencia. Después me dice que los pedidos con incidencia como el mio que tambien contenían el mismo producto que yo había pedido fueron enviados ayer y que el estado de mi pedido era que estaba en proceso de preparación. El señor miro si del producto que yo pedí había en stock para estimar el tiempo de entrega. El señor me confirmo que no había stock y que mi pedido nunca se iba a prepara y mucho menos sería enviado. Me dice que era cuestión de tiempo para que alguien se pusiera en contacto conmigo y me informara de lo sucedido. Lo cual dudo mucho, ya que en ningún momento recibí una email o una llamada informando de las incidencias ocurridas con mi pedido. El señor me aseguro que me pedido no iba a poder ser completado, asi que me dijo que si quería cambiar mi pedido por algo del mismo importe o solicitar una devoción. A lo cual yo respondí que en base a mi experiencia yo no quería comprar mas en esa tienda asi que quería una devolución. AUNQUE EN REALIDAD LO QUE YO QUIERO ES EL PRODUCTO QUE PEDI Y QUE LA TIENDA ME VENDIO PORQUE SUPUESTAMENTE SON UNA TIENDA SERIA QUE NO ENGAÑA A LOS CONSUMIDORES. El producto era un reglo muy especial para mi hermana por su graduación. Estoy muy molesta por que al ser una colección especial el stock es limitado, yo pensé que tenía el producto ya asegurado y eso me quito la posibilidad de conseguir el producto en otra tienda cuando aun había stock. y repito era un regalo muy especial que a mi hermana le hacía muchísima ilusión. Otra cosa que me parece lamentable es que en la tienda física de la calle alcala le vendieron todas las paletas que había en stock a una sola chica (que seguramente las acabe vendiendo a un precio mayor), quitándonos a todas lo demás la oportunidad. Me parece una falta de ética, seriedad, etc que vendan y confirmen un producto del cual no tienen stock. Me molesta la falta de información si saben que es una colección especial con unidades limitadas pueden avisar que es posible que ocurra alguna incidencia. Nadie fue capaz de informarme de nada hasta que después de varios intentos de conseguí hablar con alguien de atención a cliente. Si me hubiesen avisado de esto a tiempo podría haber ido al corte ingles a primera hora el viernes y comprar el producto que tantísima ilusión le hace a mi hermana. Considero que es una engaño el anunciar, vender y sobretodo cobrar un producto del cual no tienen stock. Los comercios no entienden que hay gente que una producto de una colección especial le hace demasiada ilusión y de verdad no son conscientes del daño emocional que le hacen a la gente en este caso a mi hermana. Literalmente juegan con los sentimientos de las personas, ya que las colección especiales como la que compré son mas que un simple producto es algo relacionado con el fanatismo y coleccionismo. Yo lo único que quiero es el producto y de ser posible que los comercios en general no engañen a la gente por repito no saben el daño emocional que hacen.

Hace mas de tres semanas que solicité la compra de una bicicleta que tenían anunciada en la web, tras unos días sin que me notificasen la compra de tal bicicleta y tras mil intentos de ponerme en contacto con ellos (email, teléfono, facebook...) conseguí ponerme en contacto con la empresa. Me dijeron que ese modelo que había solicitado ya no lo tenían en stock y me ofrecieron otro modelo superior algo rebajado pero aún tuve que poner casi 300 euros más.Se me informó que la bicicleta llegaría como muy tarde el día 24 de Junio, tras esa fecha no obtuve mi bicicleta ni contestación por parte de la empresa de lo que estaba sucediendo, volví a intentar ponerme en contacto con ellos y después de DÍAS llamando me atendieron y me dijeron que no sabían que pasaba con mi bicicleta y que si quería que me devolviesen el dinero escribiese un email pidiendo la devolución (cosa que ya había hecho y no obtuve respuesta).Después de seguir intentando ponerme en contacto con ellos conseguí que me atendieran y me dicen que la bicicleta que pedí venía con el bloqueo del amortiguador roto y tengo que esperar más. A día de hoy siguen sin ponerse en contacto conmigo, no me han devuelto el dinero ni tengo bicicleta.

Estimados Sres. OCU: Paso a relatarles mi queja y petición de intermediación sobre el contenido que para la Cía. de Seguros Hogar Mutua Madrileña (MM) tiene el concepto de “daños estéticos” contratados en su póliza de Hogar, para general conocimiento y por si pudieran efectuar alguna clase de actuación ante la misma por la valoración tan restrictiva que esta aseguradora tiene al respecto, hecho que finalmente obliga a que una parte importante del coste de un siniestro tenga que correr por cuenta del asegurado. Con motivo de una rotura bajo el piso de una tubería del desagüe de la cocina de mi vivienda, quedaron afectados por capilaridad muros y tabiques del salón (2 lados) cocina-comedor (2 lados) y pasillo-recibidor (un lado) al desprenderse recubrimiento y pintura por el efecto constante de la humedad -durante varios meses hasta que por fin fue encontrado el origen de la avería- y por los agujeros practicados por el picado equivocado de los tabiques para localizarla. Tras múltiples avatares que serán objeto de un escrito de queja ante MM sobre las actuaciones deficientes e incluso incompetentes de varios de los operarios enviados en las diferentes fases de la localización y reparación de la avería (fontaneros, albañil, electricista y carpintero) que alargaron e incluso agravaron el asunto, pudo darse por concluido el siniestro en el mes de junio 2019, ocho meses después de iniciado en octubre de 2018. Pero donde quiero centrar mi queja es en la fase final de la reparación, la de la pintura de los espacios afectados. Después de la estresante experiencia vivida con alguna de las empresas que trabajan para MM, decidí contratar los trabajos de pintura por mi cuenta. Para ello Mutua Madrileña, que se mostró de acuerdo con aplicar una indemnización económica para cubrir su responsabilidad, me pidió telefónicamente que le aportara un presupuesto, cosa que hice al poco. Y cuál es mi sorpresa cuando me informan, siempre telefónicamente, que en los “daños estéticos” de las superficies a pintar no pueden incluirse los techos de las habitaciones afectadas. Les contesté que es algo de conocimiento general que si se vuelve a pintar una superficie que ya lleva varios años pintada y dejamos una parte sin pintar, aunque se utilicen los mismas marcas, clase y códigos de pintura la diferencia es siempre notable pues el mero paso del tiempo por la acción de la luz va diluyendo los tonos de la pintura, así que si actuaba como Mutua Madrileña pretendía conseguiría que las paredes tuvieran un color diferente al techo, sin “restablecer la armonía estética”, que es el término utilizado por MM en las condiciones particulares del seguro para la cobertura de los daños estéticos. Lógicamente, so pena de quedarme con un trabajo a medias y de aspecto chapucero, he tenido que asumir a mi exclusivo cargo la pintura de los techos (sobre 750 € por unos 80 m2), amén de la diferencia por la ya de por sí reducida valoración indemnizatoria (sobre el 65 % de su coste real) bastante alejada de los precios del mercado por la parte del trabajo que sí corría por cuenta de Mutua Madrileña. Termino, pues, agradeciéndoles anticipadamente su intermediación ante MM, si así lo consideraran, a fin de al menos poder resarcirme de los gastos por la pintura de los techos, facilitándoles los datos precisos para ello. Por supuesto, no duden en ponerse en contacto conmigo a través de cualquier medio para cualquier aclaración o aporte de documentación. Atentamente, Juan Moreno ParrillaXardin Dr. Fleming, 1, 6º C36600 – Vilagarcia (Pontevedra)986-508716 617932224jmorpa@gmail.comNº Socio OCU 0098228-64 Grupo Mutua MadrileñaPóliza MM Hogar Global 977744 a nombre de Juan Moreno Parrilla, NIF 18911766QEdificio Mutua, Paseo de la Castellana, 3328046- Madrid902- 902555595www.mmhogar.es

El pasado Jueves 27-06-2019 a las 9:55 realizamos un envío con servicio de PAQ14 (entrega al día siguiente antes de las 14 h), dicha entrega no se llego a efectuar. A día 01-07-2019 a las 13:27 recibimos la confirmación que el envío ya esta disponible en la oficina de correos para su recogida por parte del destinatario, llamamos a atención al cliente para indicarles que al no realizarse la entrega en la fecha acordada con su servios y el destinatario al no encontrarse ya disponible para su recogida le comunicamos la solicitud del retorno del envío al origen remitente, ellos la única solución que nos dan es recogerlo en la oficina donde se encuentra (Conil de la frontera) le dijimos que eso una barbarie dado que nosotros somos de Toledo y que es imposible, nos vuelven a responder con la misma solución y un perdón las molestias ocasionadas

El día 25/06 me cargaron en la cuenta el importe gastado durante el mes de mayo, que ascendía a 277 €. Fue cargado el día correcto y la cantidad era correcta, pero ese importe no se liberó en la tarjeta de crédito. Tras varios días interponiendo quejas e incidencias y llamando todos los días a la sucursal de Martorell, 7 días después, me lo solucionaron. Como durante esos 7 días no podía hacer uso de mi tarjeta, hice varios abonos a mi tarjeta desde mi cuenta bancaria del BBVA, de 35 €, de 900 € y de 88 €. Automáticamente aparecieron en la tarjeta y pude disponer de ella. Cual es mi sorpresa que un día más tarde esos ingresos en la tarjeta desaparecen por arte de magia. No me saben decir por qué ni donde está ese dinero, pero no está ni en mi cuenta ni en mi tarjeta. Los movimientos de ingreso en mi tarjeta han desaparecido, pero los de gasto en mi cuenta no, teniendo todos los comprobantes de los ingresos hechos en la misma.

Mi nombre es Luis Jorge Rodríguez, tenia contratado con Civitatis, un paquete para dos adultos y dos niños el pasado 10 de junio de 2019 para ver Jardines Vaticanos, Capilla Sixtina y Basílica de San Pedro. el importe de la visita fue 240€. El número de reserva es: 4208962.El motivo de mi reclamación es la siguiente: Por motivos más que justificados y que se explicaron a la señorita de Civitatis que nos estaba esperando llegamos al punto de encuentro exactamente a las 8.35 horas de la mañana, esto es, 5 minutos más tarde de la hora de la cita. La señorita que nos estaba esperando nos indicó que nuestro grupo se había ido y que acabábamos de perder la reserva que teníamos contratada. Al darnos esta información y haber pasado únicamente 5 minutos le rogamos que nos indicara por donde se habían ido y que nos acercaríamos a buscarlos corriendo, pero se negó a darnos dicha información. Tambien le rogamos que nos indicara cual era la primera visita y nos indicó que eran los jardines del Vaticano pero se negó a indicarnos por donde estaba la puerta de entrada de la visita... Le pedimos que nos indicara a que hora nos podíamos incorporar para ver la Capilla Sixtina, pero se nos indicó que ya no nos podíamos indicar a ninguna actividad (cuando la actividad dura 4 horas). No obstante, y en tono de gran sorna nos podia ofrecer realizar la misma visita el lunes de la semana siguiente (día 17) sin ningún sobrecoste. Le explicamos que obviamente no somos residentes en Roma y que no disponíamos de una semana extra en Roma. Señalar, que el trato recibido por la señorita fue sumamente desagradable sin importarle en ningún momento la presencia con menores. Como consecuencia, nos vimos obligados a comprar nuevamente y en ese momento la visita con otro operador. En la misma pudimos comprobar que la puerta de acceso de todas las visitas era única, y tenia entre media hora y una hora de espera para poder pasar el control de seguridad aunque el grupo fuese de acceso sin colas. El resto de grupos tenía en torno a las tres horas de espera. Es por ello, que si nos hubiesen indicado por donde se habían ido o cual era la puerta en 5 minutos podíamos haber estado con el grupo.Indicar que antes de hacer la reclamación por medio de la OCU he intentado por tres veces que se me devuelva el importe de las entradas contratas ( que además pude comprobar en el propio Vaticano que no eran nominales) que se me devuelva el importe integro de la excursión sin resultado. El motivo que alegan, es que he aceptado unas condiciones donde figura que si no me presento en el lugar indicado o lo hago tarde pierdo el importe de lo contratado.Entendemos que dicha clausula, de la que no soy consciente haber firmado, es totalmente abusiva.

Buenos días,Me pongo en contacto con ustedes para poner una reclamación de forma oficial y por escrito a nuestra reserva en un Apartamento llamado “Gem in City Center” en Dublin del cual nunca pudimos disfrutar. Número de Reserva 2686959094La situación fue la siguiente:- El día 15 de Mayo hago la reserva del apartamento Gem In city Center a través de booking.com en Dublin para 5 personas para la noche del Viernes 24 y sábado 25 de Mayo, por un importe de 640€. - El día 20 de Mayo le hago una consulta a través del servicio de mensajes de booking.com, preguntándole que cuanto nos costaría el apartamento para 3 la noche del domingo para el lunes, a lo cual me responde que el precio es el mismo para 3 personas que para 5, hasta ahi todo correcto.- El 22 de mayo me manda un mensaje para preguntarme la hora de llegada estimada al aeropuerto, a esto le respondo que la primera persona va a llegar a Dublin por la mañana, con lo que pido que me facilite un número de teléfono para ponerse en contacto con el para hacer el check in. A esto me contesta que por motivos de seguridad, yo tengo que estar presente personalmente en el momento del check in, lo cual es algo que no entiendo, porque a la hora de la reserva Booking da la opción de hacer la reserva para otras personas. Y es la primera vez que me pasa algo así. Me vuelve a preguntar por mi hora estimada de llegada. Le contesto que, mi llegada al aeropuerto es a las 23h pero que mis amigos van a estar en la ciudad antes y que les doy permiso a hacer el check in antes. A ese último mensaje ya no recibo ningún tipo de respuesta ni de solución a nuestro problema por parte del anfitrión.Llega el día de la reserva, viernes 24 de Mayo, dos personas llevan en Dublin desde las 12 de la mañana intentando contactar con el anfitrión llamando varias veces a los dos números que están en el email de confirmación, pero no obtenemos ninguna respuesta, en todo el día más de 20 llamadas a los dos números de telefono que nos habian enviado en el email de confirmación pero nada, intento contactar con el a través de los mensajes de booking pero tampoco contesta.Adjunto capturas de los mensajes a través de booking donde se ve que el último mensaje enviado por mi el dia 22 de Mayo no me contesta, sin darme ninguna solución a mi problema, y tampoco contesta cuando vuelvo a preguntarle el mismo día 24 de Mayo. Nadie sabe nada del anfitrión.Después de estar todo el día llamando y con el miedo de quedarnos tirados debido a que ya era más tarde de las 21h y no habiamos obtenido respuesta, era la última hora para hacer el check in... decido investigar un poco más y puedo leer en una de las reviews del alojamiento que la gente ha tenido muchos problemas con este alojamiento y una persona en especial menciona que el anfitrión solo da señales por whatsapp y en un número de teléfono español que no es ninguno de los enviados por booking en el mensaje de confirmación. Ya algo bastante raro, ya que no es ninguno de los números que booking nos ha facilitado en el email original, y es un número español pero la persona no contesta en español.Después de conseguir el número me pongo en contacto con el por whatsapp, finalmente recibo una respuesta, ya eran las 21.30 de la noche, le digo que llevamos intentando contactar con el todo el dia, no hubo manera de ponerse en contacto con el. Por tercera vez me pregunta que a que hora llego, le digo que a las 23.45, que como podemos gestionar el check in, que tengo amigos en Dublin esperando desde las 14h que si puede verlo para darle las llaves y hacer el check in, me dice que no puede hacerlo con alguien que no ha hecho la reserva. Y me dice que la última hora de check in era a las 21h que ya no se puede hacer el check in.Me dice que tampoco le mande una transferencia de 300€ como fianza del piso, y yo le contesto que no he recibido ninguna información sobre esa tranferencia en ningun momento... ( después de todo esto ya nos empezó a todos a oler raro... y sobre todo leyendo las reviews de la gente también quejandose...), me dice que las llaves están en in restaurante que cierra a las 21 y que no se puede hacer el check in, logicamente le digo que somos 5 personas que vamos a dormir en la calle, que como lo podemos solucionar despues de haber estado intentando contactar con el durante mucho tiempo sin respuesta...Me dice que podemos alquilar una caja fuerte donde puede dejar las llaves y las podemos coger en cualquier momento si pagamos un extra de 100€. (Porqué ahora ya no hace falta que esté presente la persona que hace la reserva????????) lógicamente le digo a todo que sí ya que yo estaba apunto de montar al avión Madrid-Dublin, y ya como ultima opcion pagariamos lo que hiciera falta por no quedar tiradas 5 personas en la calle...Me dice que tengo que hacerle una transferencia de 300€ de fianza+ los 100€ de la caja de las llaves extra (a un número de cuenta alemán) + los pasaportes. Le digo que mi avión despega en 3 minutos, que un amigo va a escribirle para solucionar todo, hacer la transferencia y gestionar todo...Adjunto todas las capturas de pantalla de whatsapp:Mi vuelo despega y no puedo hablar más con el, espero que mi amigo haya podido solucionar algo...Aterrizo en dublin a las 23.30, y veo que el anfitrión me ha bloqueado, no me deja llamar, y hablo con mis compañeros y me dicen que a ellos también les han bloqueado y que no ha contestado a nadie.A los 10 minutos me llega un mensaje de que la reserva está cancelada...Me pongo en contacto con booking para explicarle lo sucedido, y nos dicen que ahora no pueden hacer nada pero que está viendo todo en el historial de mensajes, y que debemos hacer una reclamación formal... pero que se puede solucionar... es decir, que nos van a devolver el dinero pero en la calle nos quedaríamos todo el fin de semana. Como buen agente de booking, nos manda un email con 6 alojamientos para que llamemos, al ser más tarde de las 12 de la noche del viernes, es decir ya era sábado, era difícil encontrar algo, después de llamar a los 6, nos damos cuenta de que el viernes noche hubo un concierto de las Spice Girls en el estadio de Dublin con más de 75.000 personas y que toda la ciudad estaba completa... después de llamar a más de 50 alojamientos y mendigar en todos los hostels y hoteles del centro de la ciudad sin fortuna. Nos vimos a las 3 de la madrugada 5 personas en Dublin durmiendo en la calle, con 640€ menos en la cuenta del banco, y sin sitio para dormir el resto del fin de semana... ( también creemos que debido a la circunstancia del concierto, el anfitrión nos lo canceló para alquilárselo a alguien más caro que haya venido al concierto...)Al dia siguiente hablo con booking, le cuento todo lo sucedido, y me dice que el dinero no puede ser reembolsado ya que el anfitrión habia cancelado la reserva porqué no nos habiamos presentado... cosa que es falsa porque llevaba gente alli desde las 2 de la tarde llamando a todos los números de teléfono que booking nos habia dado...Nos cancela toda la reserva aún sabiendo que estamos en la ciudad sin alojamiento, y además no nos da ni la opción de entrar al dia siguient ya que estaba pagado y él ya habia recibido todo el dinero, no entiendo como booking puede dar el dinero directamente a los anfitriones sin antes saber que la estancia ha ido bien.Conclusión, aparte de obviamente solicitar el reembolso de esta cantidad 640€, vamos a escalarlo y reportarlo donde haga falta para que esto no vuelva a suceder. Creo que una plataforma como booking debe de cumplir unos requisitos mínimos a las propiedades que ofertan en su página, tanto de servicio, calidad, comunicación y todos los aspectos básicos. Sinceramente esperamos que se pueda solucionar esto sin acudir a ninguna oficina del consumidor o tomar alguna acción legal, ya que creemos que la cantidad es bastante importante. A parte de pasar la noche durmiendo en la calle...Muchas gracias por vuestro tiempo y vuestra consideración,Quedamos a la espera de vuestra respuesta

Últimamente he leído varios artículos sobre las estafas que aparecen en internet, deseo que precisamente una asociación que se dedica a proteger el consumidor no realiza esos engaños, por favor, es cierto que me piensan enviar una tablet de regalo? Y cuando? Hace ya un mes. Gracias

El servicio ofrecido por ALSA en el trayecto de autobús Madrid Av.America - Burgos es nefasto. El día 28/06/19 la salida del trayecto es a las 15:00h y el autobús ha tenido que parar por avería tres veces.La primera el conductor ha dicho que se había recalentado el embrague y teníamos que esperar unos 15 min.Después de reanudar el viaje ha parado una segunda vez en la carretera porque seguía habiendo problemas y ha dicho que era el motor. Hemos tenido que reanudar el viaje, solo para movernos simplemente a una gasolinera por no poder estar en medio de la carretera parados, además ha venido la guardia civil a decirnos que no podíamos estacionar ahí.Tras parar en la gasolinera y decirnos el autobusero que había hablado con la empresa y que nos iban a traer otro autobús, al cabo de unos 30 minutos nos dice que no le quieren mandar ningún autobús y tenemos que seguir con el mismo.Al final hemos llegado a Burgos con casi 2h y 30 minutos de retraso de la llegada prevista.Me parece que la empresa no está ofreciendo los servicios pagados y además está poniendo en peligro la seguridad de los viajeros por circular por la vía con un vehículo que no está en condiciones, negándose tan siquiera a facilitar otro autobús.Además debido a las averías del autobús, no funcionaba el aire acondicionado y el calor dentro era insoportable en las más de 5h que duró el trayecto, estando justo en plena ola de calor marcando el termómetro del autobús los 38 grados centígrados.He puesto una reclamación en la web de ALSA pero no he recibido ninguna respuesta por su parte. La referencia de la reclamación es la siguiente: EXP2019/46066Exijo el reembolso total y una compensación económica por todos los prejuicios ocasionados, por poner en riego la seguridad de los viajeros, por no disponer de un autobús con servicios mínimos como aire acondicionado y por la falta de atención al cliente de la empresa al no habilitar otro autobús.