Buenos días,Me pongo en contacto con ustedes para poner una reclamación de forma oficial y por escrito a nuestra reserva en un Apartamento llamado “Gem in City Center” en Dublin del cual nunca pudimos disfrutar. Número de Reserva 2686959094La situación fue la siguiente:- El día 15 de Mayo hago la reserva del apartamento Gem In city Center a través de booking.com en Dublin para 5 personas para la noche del Viernes 24 y sábado 25 de Mayo, por un importe de 640€. - El día 20 de Mayo le hago una consulta a través del servicio de mensajes de booking.com, preguntándole que cuanto nos costaría el apartamento para 3 la noche del domingo para el lunes, a lo cual me responde que el precio es el mismo para 3 personas que para 5, hasta ahi todo correcto.- El 22 de mayo me manda un mensaje para preguntarme la hora de llegada estimada al aeropuerto, a esto le respondo que la primera persona va a llegar a Dublin por la mañana, con lo que pido que me facilite un número de teléfono para ponerse en contacto con el para hacer el check in. A esto me contesta que por motivos de seguridad, yo tengo que estar presente personalmente en el momento del check in, lo cual es algo que no entiendo, porque a la hora de la reserva Booking da la opción de hacer la reserva para otras personas. Y es la primera vez que me pasa algo así. Me vuelve a preguntar por mi hora estimada de llegada. Le contesto que, mi llegada al aeropuerto es a las 23h pero que mis amigos van a estar en la ciudad antes y que les doy permiso a hacer el check in antes. A ese último mensaje ya no recibo ningún tipo de respuesta ni de solución a nuestro problema por parte del anfitrión.Llega el día de la reserva, viernes 24 de Mayo, dos personas llevan en Dublin desde las 12 de la mañana intentando contactar con el anfitrión llamando varias veces a los dos números que están en el email de confirmación, pero no obtenemos ninguna respuesta, en todo el día más de 20 llamadas a los dos números de telefono que nos habian enviado en el email de confirmación pero nada, intento contactar con el a través de los mensajes de booking pero tampoco contesta.Adjunto capturas de los mensajes a través de booking donde se ve que el último mensaje enviado por mi el dia 22 de Mayo no me contesta, sin darme ninguna solución a mi problema, y tampoco contesta cuando vuelvo a preguntarle el mismo día 24 de Mayo. Nadie sabe nada del anfitrión.Después de estar todo el día llamando y con el miedo de quedarnos tirados debido a que ya era más tarde de las 21h y no habiamos obtenido respuesta, era la última hora para hacer el check in... decido investigar un poco más y puedo leer en una de las reviews del alojamiento que la gente ha tenido muchos problemas con este alojamiento y una persona en especial menciona que el anfitrión solo da señales por whatsapp y en un número de teléfono español que no es ninguno de los enviados por booking en el mensaje de confirmación. Ya algo bastante raro, ya que no es ninguno de los números que booking nos ha facilitado en el email original, y es un número español pero la persona no contesta en español.Después de conseguir el número me pongo en contacto con el por whatsapp, finalmente recibo una respuesta, ya eran las 21.30 de la noche, le digo que llevamos intentando contactar con el todo el dia, no hubo manera de ponerse en contacto con el. Por tercera vez me pregunta que a que hora llego, le digo que a las 23.45, que como podemos gestionar el check in, que tengo amigos en Dublin esperando desde las 14h que si puede verlo para darle las llaves y hacer el check in, me dice que no puede hacerlo con alguien que no ha hecho la reserva. Y me dice que la última hora de check in era a las 21h que ya no se puede hacer el check in.Me dice que tampoco le mande una transferencia de 300€ como fianza del piso, y yo le contesto que no he recibido ninguna información sobre esa tranferencia en ningun momento... ( después de todo esto ya nos empezó a todos a oler raro... y sobre todo leyendo las reviews de la gente también quejandose...), me dice que las llaves están en in restaurante que cierra a las 21 y que no se puede hacer el check in, logicamente le digo que somos 5 personas que vamos a dormir en la calle, que como lo podemos solucionar despues de haber estado intentando contactar con el durante mucho tiempo sin respuesta...Me dice que podemos alquilar una caja fuerte donde puede dejar las llaves y las podemos coger en cualquier momento si pagamos un extra de 100€. (Porqué ahora ya no hace falta que esté presente la persona que hace la reserva????????) lógicamente le digo a todo que sí ya que yo estaba apunto de montar al avión Madrid-Dublin, y ya como ultima opcion pagariamos lo que hiciera falta por no quedar tiradas 5 personas en la calle...Me dice que tengo que hacerle una transferencia de 300€ de fianza+ los 100€ de la caja de las llaves extra (a un número de cuenta alemán) + los pasaportes. Le digo que mi avión despega en 3 minutos, que un amigo va a escribirle para solucionar todo, hacer la transferencia y gestionar todo...Adjunto todas las capturas de pantalla de whatsapp:Mi vuelo despega y no puedo hablar más con el, espero que mi amigo haya podido solucionar algo...Aterrizo en dublin a las 23.30, y veo que el anfitrión me ha bloqueado, no me deja llamar, y hablo con mis compañeros y me dicen que a ellos también les han bloqueado y que no ha contestado a nadie.A los 10 minutos me llega un mensaje de que la reserva está cancelada...Me pongo en contacto con booking para explicarle lo sucedido, y nos dicen que ahora no pueden hacer nada pero que está viendo todo en el historial de mensajes, y que debemos hacer una reclamación formal... pero que se puede solucionar... es decir, que nos van a devolver el dinero pero en la calle nos quedaríamos todo el fin de semana. Como buen agente de booking, nos manda un email con 6 alojamientos para que llamemos, al ser más tarde de las 12 de la noche del viernes, es decir ya era sábado, era difícil encontrar algo, después de llamar a los 6, nos damos cuenta de que el viernes noche hubo un concierto de las Spice Girls en el estadio de Dublin con más de 75.000 personas y que toda la ciudad estaba completa... después de llamar a más de 50 alojamientos y mendigar en todos los hostels y hoteles del centro de la ciudad sin fortuna. Nos vimos a las 3 de la madrugada 5 personas en Dublin durmiendo en la calle, con 640€ menos en la cuenta del banco, y sin sitio para dormir el resto del fin de semana... ( también creemos que debido a la circunstancia del concierto, el anfitrión nos lo canceló para alquilárselo a alguien más caro que haya venido al concierto...)Al dia siguiente hablo con booking, le cuento todo lo sucedido, y me dice que el dinero no puede ser reembolsado ya que el anfitrión habia cancelado la reserva porqué no nos habiamos presentado... cosa que es falsa porque llevaba gente alli desde las 2 de la tarde llamando a todos los números de teléfono que booking nos habia dado...Nos cancela toda la reserva aún sabiendo que estamos en la ciudad sin alojamiento, y además no nos da ni la opción de entrar al dia siguient ya que estaba pagado y él ya habia recibido todo el dinero, no entiendo como booking puede dar el dinero directamente a los anfitriones sin antes saber que la estancia ha ido bien.Conclusión, aparte de obviamente solicitar el reembolso de esta cantidad 640€, vamos a escalarlo y reportarlo donde haga falta para que esto no vuelva a suceder. Creo que una plataforma como booking debe de cumplir unos requisitos mínimos a las propiedades que ofertan en su página, tanto de servicio, calidad, comunicación y todos los aspectos básicos. Sinceramente esperamos que se pueda solucionar esto sin acudir a ninguna oficina del consumidor o tomar alguna acción legal, ya que creemos que la cantidad es bastante importante. A parte de pasar la noche durmiendo en la calle...Muchas gracias por vuestro tiempo y vuestra consideración,Quedamos a la espera de vuestra respuesta
