El pasado miércoles realice una compra en la pagina web (Lancome Mademoiselle Chiara La Palette) la compra fue cobraba y confirmada. En ningún momento de la compra fui avisada que no hubiera stock o hubiese una lista de espera o algo parecido. El plazo de entrega que propagandan en su web es de 48-72 días hábiles. El mail de confiración es el siguiente Hola: LauraGracias por comprar en Douglas.es. Te confirmamos que tu pedido ha sido recibido con los datos que te mostramos a continuación.Te enviaremos un email con el número de seguimiento de tu pedido cuando esté preparado y salga de nuestro almacén.IMPORTANTE - Recuerda que puedes hacer un seguimiento de los pedidos que ya hayas realizado a través del siguiente enlace.NUM. DE PEDIDO: WD19-101012-11FECHA PEDIDO: 26-06-2019 22:16:09MÉTODO DE PAGO: TAR El plazo de entrega del pedido es de 24-72 horas teniendo en cuenta que el plazo se computa en días laborables (sábados y domingos no se empaquetan pedidos) y puede verse alterado por fiestas nacionales o locales.El día de ayer lunes, envíe un correo sobre medio día para saber cual era el estado de mi pedido, ese correo jamas me lo contestaron a pesar de haberlo reenviado unas cuantas veces. Pasadas las 72 horas que son cuando supestamente debería de haber recibido el paquete, llamo sobre las medio día a atención al cliente. El señor que me contesta me dice que había habido una incidencia con mi pedido, jamas fui avisada de dicha incidencia. Después me dice que los pedidos con incidencia como el mio que tambien contenían el mismo producto que yo había pedido fueron enviados ayer y que el estado de mi pedido era que estaba en proceso de preparación. El señor miro si del producto que yo pedí había en stock para estimar el tiempo de entrega. El señor me confirmo que no había stock y que mi pedido nunca se iba a prepara y mucho menos sería enviado. Me dice que era cuestión de tiempo para que alguien se pusiera en contacto conmigo y me informara de lo sucedido. Lo cual dudo mucho, ya que en ningún momento recibí una email o una llamada informando de las incidencias ocurridas con mi pedido. El señor me aseguro que me pedido no iba a poder ser completado, asi que me dijo que si quería cambiar mi pedido por algo del mismo importe o solicitar una devoción. A lo cual yo respondí que en base a mi experiencia yo no quería comprar mas en esa tienda asi que quería una devolución. AUNQUE EN REALIDAD LO QUE YO QUIERO ES EL PRODUCTO QUE PEDI Y QUE LA TIENDA ME VENDIO PORQUE SUPUESTAMENTE SON UNA TIENDA SERIA QUE NO ENGAÑA A LOS CONSUMIDORES. El producto era un reglo muy especial para mi hermana por su graduación. Estoy muy molesta por que al ser una colección especial el stock es limitado, yo pensé que tenía el producto ya asegurado y eso me quito la posibilidad de conseguir el producto en otra tienda cuando aun había stock. y repito era un regalo muy especial que a mi hermana le hacía muchísima ilusión. Otra cosa que me parece lamentable es que en la tienda física de la calle alcala le vendieron todas las paletas que había en stock a una sola chica (que seguramente las acabe vendiendo a un precio mayor), quitándonos a todas lo demás la oportunidad. Me parece una falta de ética, seriedad, etc que vendan y confirmen un producto del cual no tienen stock. Me molesta la falta de información si saben que es una colección especial con unidades limitadas pueden avisar que es posible que ocurra alguna incidencia. Nadie fue capaz de informarme de nada hasta que después de varios intentos de conseguí hablar con alguien de atención a cliente. Si me hubiesen avisado de esto a tiempo podría haber ido al corte ingles a primera hora el viernes y comprar el producto que tantísima ilusión le hace a mi hermana. Considero que es una engaño el anunciar, vender y sobretodo cobrar un producto del cual no tienen stock. Los comercios no entienden que hay gente que una producto de una colección especial le hace demasiada ilusión y de verdad no son conscientes del daño emocional que le hacen a la gente en este caso a mi hermana. Literalmente juegan con los sentimientos de las personas, ya que las colección especiales como la que compré son mas que un simple producto es algo relacionado con el fanatismo y coleccionismo. Yo lo único que quiero es el producto y de ser posible que los comercios en general no engañen a la gente por repito no saben el daño emocional que hacen.
