Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Mi nombre es Ruth Moreno Ruiz y soy clienta de Yoigo desde hace años, ahora de MASMOVIL, exactamente desde el 23 de Julio que se curso la portabilidad. Me cambie a MASMOVIL porque un agente de Yoigo me llamo para mejorarme la tarifa, la cual no me interesó porque solo me suponía un aumento de fibra, le dije que Jazztel me había ofrecido otra cosa mejor y es en ese momento cuando me habló de MASMOVIL como compañía del grupo de Yoigo, compañía barata del grupo.En julio recibí una factura vuestra en la que se indicaba que dentro de poco dejaría de formar parte de la familia de Yoigo y se me mandaría una última factura con todo lo pendiente de permanencias y cuotas móviles...mi sorpresa es que hoy recibo la factura de Yoigo donde se me cobra todo lo citado anteriormente más 37€ de línea fija de casa....alucinando que se cobre un mes después algo que ha cursado portabilidad, pero como puede ser un error llamo a Yoigo...me indican que si que mi portabilidad fue cursada pero que MasMovil no ha creado portabilidad de la línea fija sino un alta nueva con otro número(falso ya que puedo llamar a MASMOVIL desde el fijo sin problema), desde Yoigo me dicen que tengo que denunciar a más móvil para que me aboné los 37€ que Yoigo me ha cobrado(sigo alucinando que un comercial me aconseje denunciar a alguien de su propio grupo de empresa)...genial llamo a más móvil le cuento la misma pelicula y me indican que desde el 23 de Julio a las 14 de la tarde mi línea fija y móvil cursaron portabilidad con mi mismo número de línea que tenía en Yoigo, que es Yoigo el que me está estafando y me tiene que pagar,que algunas compañías mienten mucho y que les denuncie( ostras en serio? Otro comercial de otra de sus empresas me dice que denuncie al otro que es del mismo grupo???)... Resumen yo,cliente, hasta la fecha defensora de Yoigo sobre grandes como Movistar u Orange, que deicidot darle una oportunidad a MasMovil solo porque es la marca barata de Yoigo...tengo que pagar 45€ de factura a mi nueva compañía y 40€ a la antigua ( sin ser ya clienta porque se curso portabilidad como bien se puede escuchar en el audio grabado de acuerdo al nuevo contrato)porque entre ellos...no han cursado bien la portabilidad,me quieren estafar, o no saben hacer su trabajo?Desde luego la fidelización de todos estos años se ha ido al traste por 40€....Gracias Un saludo

Hola, realice la compra de una moto Sumco en Norauto hace 3 meses. Tras andar con ella 25 Km y 2 semanas después de haberla comprado en concreto a finales de Julio 19, se encendió la luz de avería, por lo que decidí llevarla al taller mas cercano a mi domicilio y aquí empezó la odisea. En este caso al centro Norauto de Alcorcón (Parque Oeste). Cuando llego ahí, me dicen que solo me cogen la moto con cita, lo cual lo entiendo. La persona que me atendió me cita para un sábado por la mañana. Vuelvo al taller el día y la hora de mi cita, me recogen la moto y me dicen que espere unas 2 horas que me mandaran un sms. Tras pasar las 2 horas no recibo nada, por lo que me decido a ir a ver que pasa, ya que seguía por la zona. Cuando llego ahí me atiene otra persona, la cual me dice que la moto no la pueden mirar hasta el Lunes porque no tienen mecánico de motos los sábados.En este punto le pido explicaciones al encargado del taller, para ver por que me citan un sábado cuando no tienen mecánico de motos. su respuesta fue literalmente, que el que me dio la cita no tenia ni idea y que no tenia que haberme dado la cita.Vuelvo a pedir explicaciones, de porque me dicen que espere 2 horas y que me la van a mirar el mismo sábado, vuelve a decirme que la persona nueva que me atendió tampoco tenia idea de esto.No entiendo como pueden hacer perder el tiempo así a la gente por personas que no saben muy bien cual es su trabajo...Tras una larga conversación, me dicen que la deje ahí que me la miran el Lunes. Decido dejarla ahí tras esperar una semana recibo un sms diciéndome que la moto esta lista.Voy otro día a por la moto, cuando cojo la moto y salgo del taller vuelve la misma luz de avería. Vuelvo a entrar al taller, hablo con la persona encargada del taller, me dice que no sabe lo que tiene por que el mecánico solo esta por las mañanas. Aquí mi asombro es muy grande ya que el jefe del taller no sepa que se esta haciendo en el mismo no lo logro entender, pero bueno. Acto seguido me dicen también que ellos se dedican a arreglar coches no motos, yo les digo que no lo entiendo entonces porque ofrecen un servicio del cual no tienen ni idea y hacen perder el tiempo a la gente así. Hasta aquí ya he perdido 2 semanas.Otra vez, tras una larga duración la moto se vuelve a quedar ahí, a la semana me dicen que tienen que cambiar la Sonda Lamda, cosa que no entiendo como puede venir defectuosa en una moto nueva, todo esto a finales de Julio, a día de hoy 04 de septiembre sigo sin moto y sin tener noticias de ellos. Por lo que decido llamar yo al taller a ver el estado de la moto.Aquí ya la respuesta me deja un poco descolocado, puesto que me dicen que la única persona que sabe como esta el estado de mi moto es el encargado del taller y que esta de vacaciones hasta la semana que viene, por lo que no me pueden ayudar.No entiendo como solo una persona de 20 personas mínimo que trabajan ahí pueda saber sobre el tema y tampoco entiendo en caso de que sea la única persona que sepa del tema, si se va de vacaciones como no deja el recado a alguien del taller, puesto que son muchos empleados.en conclusión, he comprado la moto la he utilizado 2 días y el resto de tiempo ha estado en taller, yendo y viniendo al taller puesto que nadie ha sabido darme una solución y me han tenido mareando por la incompetencia de sus trabajadores. Y siempre que hablaba con alguien derivaban la responsabilidad a otra persona la cual no estaba en ese momento, todo ello seguir haciéndome perder mas el tiempo.No he comprado una moto para tenerla en su taller, la he comprado para mi uso y disfrute tanto personal como profesional ya que dependo de ella.Por lo que agradecería arreglaran dicha situación con carácter urgente y ver como se puede compensar todo este tiempo perdido. Que me den una moto nueva o que se la queden y que me devuelvan el dinero de la misma y ya me preocupare yo de comprarla en otro sitio mas profesional.

Hola, me visité con un doctor por una molestia en la rodilla que perdura tras una rehabilitación y descanso . El doctor me recomendó 10 sesiones más de rehabilitación.Al llamar a Adeslas para que me den el número de autorización, me dicen que tienen un filtro y no lo puedo hacer por teléfono y que lo haga via web.Al día siguiente pruebo via web, y tras mucho tiempo intentándo rellenar el formulario (siempre me daba un error en el código del acto) vuelvo a llamar. Mi sorpresa es mayor cuando me dicen que via web tiene que ser adjuntando foto escaneada del talón, que rellenando el formulario casi nunca se puede. Me comentan que así no tendré ningún problema y en menos de 24 horas tendré la autorización. Lo hago de la manera que me dicen y lo envío, habiéndome estado mucho tiempo en hacerlo. Al día siguiente recibo un mail que me dice que para la autorización necesito un informe médico. El informe no lo tengo como tal y debería pedirlo, la cita con el centro es mañana y no tengo tiempo material.Me parece vergonzoso que haya tantas trabas, explicaciones a medias y mucho tiempo malgastado al clliente para que encima aún no pueda hacer una rehabilitación aconsejada por parte del facultativo lo más pronto posible. No podré empezar a tiempo, por turnos en el trabajo y demanda se alargará todo este proceso por culpa de una empresa que no da la información correcta al cliente y no actúa con ningún tipo de comprensión y flexibilidad.

Hola,Realizamos alquiler de dos coches para Dubrokniv a través de la empresa Carflexi con la compañía Budget.Nos han cobrado por la reserva de cada coche 67,99 € que se supone que es la primera parte que se paga por el coche.En la propia reserva que CarFlexi nos envía al email viene claramente escrito que lo único que hace falta pagar por el coche en el mostrador de Budget de Dubrokniv son 941,47 HRK equivalente en euros 127,15 € por coche.Finalmente pagamos por cada coche 67,99€ de reserva más 3371,09 HRK (469,67€). Nos bloquearon 1768 € de los cuales nos devolvieron y luego nos cobraron la cantidad de 469,67€ en lugar de lo que nos ofrecía CarFlexi 127,15€ por coche.Lo que se nos ha cobrado no tiene nada que ver con lo que nos ofreció Carflexi en su Voucher, además te lo cobran pasados unos días (cuando ya no nos encontramos en el país para poder reclamar a la compañía).En Budget en Dubrokniv no saben absolutamente nada del pago de reserva a Carflexi por importe de 67,99€ para cada coche. Solicitamos el reembolso de los dos coches y que se vea claro lo que se va a pagar por el coche para futuros clientes en los futuros clientes.Nos hemos sentido estafados y engañados por esta compañía.

El envío urgente tenía como fecha de entrega garantizada el lunes 02 de septiembre.El lunes 02 de septiembre la entrega no se realiza según la empresa porque Su envío no ha podido ser entregado por una incidencia logística en nuestro reparto El martes 03 de septiembre la entrega no se realiza según la empresa porque 19:43 - Su envío no ha podido ser entregado por encontrarse el destinatario ausente en el momento de la entrega (En ese momento habíamos 4 personas en el domicilio, durante las 48 horas anteriores había siempre alguna persona pendiente. En ningún momento se toca la puerta, ni se llama, ni se deja aviso alguno).Esta situación se notifica a la empresa por teléfono el miercoles 04 por la mañana sin solución más allá de indicarme que la mercancía se encuentra en el reparto.

Tras indicarme el traumatólogo que necesitaba 15 sesiones de rehabilitación, elijo una de las clínicas que tienen convenio con divina pastora clínica spinal, allí me dan solo 10 sesiones de rehabilitación las cuales son a cual peor, lleno de gente, no te hacen caso, simplemente te ponen calor y punto, el primer día me indicaron que era necesario hacer ejercicios que me los indicaban al dia siguiente cuando tuvieran mas claro los mejores y jamás me dijeron ejercicios, hice el mismo tratamiento de calor y laser durante 7 días, al pasar estos días les recorde ya que al principio hablamos de que me iba de vacaciones el 15, que tenia que parar su respuesta fue que si decidía parar el tratamiento las 3 sesiones las perdía. Es lamentable que ofrezcan un servicio así por una sanidad que se paga mes a mes.

El día 31 de Julio realicé un pedido de dos prendas, al ver que no eran mi talla los metí en la bolsa de devolución tal cual llegaron, hice la devolución correctamente pero recibo un email de su parte indicandome que la prenda ( o prendas no lo sé) están sin etiqueta y con la etiqueta interior cortada. Yo envié el producto tal cual me llegó, sin alterar nada.¿Cómo es posible que ambos productos les hayan llegado en mal estado? yo los mandé tal cual los recibí, no puedo saber cual es su etiquetado original tampoco. No es la primera vez que un producto suyo me llega sin etiquetas, coincidiendo que me lo quedo ( pero se ve que ha sido devuelto por alguien y ustedes lo han aceptado) hace unos días recibí una chaqueta sin etiquetas ( se que no tiene las etiquetas porque pedí otra talla diferente y viene perfecta con sus etiquetas) pero si en el otro pedido ambos productos los devuelvo como llegan, no puedo saber que etiquetado es el original y si le falta.No tiene sentido que corte etiquetas lo devuelva y les insista tantas veces para que se me haga una devolución. El fallo está en el cliente anterior que lo devolvió y ustedes lo aceptaron, mandándome a mi ese producto alterado según comentan. ¿Resulta que ambos productos tienen etiquetas cortadas? Porque tampoco tengo mucha explicación, solo se amparan en decir que en almacén confirman que se me envió todo en perfecto estado ¿ Que van a decir? ¿Qué me lo mandaron en mal estado? Yo tengo claro que lo envié devuelta según me llegó y que es mucho dinero a perder para algo que no voy a poder utilizar porque simplemente no es mi talla y ni lo he probado porque no me sirve.Entiendo que en los almacenes tendrán cámaras o un control de como se envían los productos, les ruego revisen todo correctamente porque estoy segura de que yo envié todo según lo recibí si no fuera así no insistiría tanto en recuperar mi dinero. Solo hay que ver cuantos pedidos tengo con ustedes y jamás he tenido ningún problema ¿Así es como cuidan a sus clientes de tantos años? Miren la lista de pedidos que tengo y de devoluciones todo en perfectas condiciones y sin ningún tipo de problema y ténganlo por favor en cuenta a la hora de ser justos conmigo y con clientes que en mi caso seguramente les haya pasado igual, porque viendo los pedidos que si puedo confirmar recibí sin etiquetas, esto no se debe a un único caso aislado.He realizado las reclamaciones pertinentes en su página web y he llamado por teléfono pero no ha servido de nada porque es su palabra contra la mía, entonces si mandan algo en mal estado ¿Cómo demuestro yo que es así? No puedo demostrarlo como es el caso y en vista a que no me dan ninguna solución presento esta reclamación que haré firme de manera legal si es necesario, por lo menos para que a nadie mas le vuelva a pasar lo mismo que a mi con el servicio de almacén o de devoluciones.Un saludo,

Buenos días,En abril de 2018 contraté un seguro de decesos de prima única a nombre de mi marido , el motivo de la contratación es que no tenía seguro de decesos y estaba gravemente enfermo por lo que el día que falleciera no quería tener que ocuparme absolutamente de nada debido a las circunstancias. Después de mirar varios seguros e incluso pedir presupuesto en algún tanatorio, decidí aunque fuera más caro, contratar el seguro de decesos con Ocaso, ya que, desde hace varios años toda mi familia dispone de este seguro y nunca habíamos tenido ningún problema cuando (desgraciadamente) lo habíamos necesitado. Una vez firmado el contrato, se me indicó que en el momento de fallecer mi marido no iba a tener ningún problema y que además, se presentaría inmediatamente personal de la empresa para poder arreglar conmigo todo lo que fuera necesario para trasladar al fallecido al tanatorio, ocuparse de la incineración (en caso de que eligiera esa opción) etc.... Me ha costado muchos meses sentarme a escribir esta reclamación porque anímicamente no me encuentro demasiado bien pero creo que no se ha actuado de buena fe y me he sentido bastante mal atendida desde el minuto que falleció mi marido. Mi marido fallece un 13 de mayo de 2018 a eso de las 5 de la mañana, mientras llegamos al Hospital y estamos con él un tiempo hasta disponemos del parte de fallecimiento firmado por el médico del Hospital pasan un par de horas, una vez que tenemos el documento me dispongo a bajar al tanatorio del Hospital para arreglar los papeles y poder trasladarlo al Tanatorio de San Isidro, cuando hablo con el personal del Hospital me dicen que mi seguro me va a decir que no firme nada hasta que ellos lleguen, así que, me dispongo a llamarle por teléfono (que estuve como media hora hasta que me pasaron con alguien), al cabo de esa media hora me llama una chica llamada Ana y me dice que va a ser mi asesora y que es a la tercera que llaman porque dos compañeros suyos a rechazado mi siniestro (como si a mi me importara la organización de vuestra empresa, sobre todo, en esos momentos que tenía todavía el cuerpo de mi marido en la cama), me dice que está con otro fallecimiento (creo recordar en el Ramón y Cajal) y que va a tardar un montón en ir porque iba sin coche y que para que no espere mucho que hagan los trámites el personal del tanatorio del Hospital San José (otro comentario que creo que no venía a cuento) y que los compañeros del tanatorio del Hospital se encargarán de todo para el traslado, que ya iría ella después al Tanatorio de San Isidro, evidentemente me quedo un poco estupefacta pero como lo que quiero es no retrasar el trasladado y además, no me encontraba en condiciones de montar ningún espectáculo, accedo a que lo hagan desde el Hospital (porque me dicen en el Hospital que sino se hacía antes de una determinada hora, ya no podíamos trasladarle a media mañana a San Isidro), por lo que, los chicos del tanatorio del Hospital muy amablemente y muy sorprendidos por lo que me había dicho mi asesora, se ponen a realizar los trámites necesarios para el traslado (ya que me me dicen que les parece raro que ellos inicien los trámites sin que esté Ocaso porque siempre están presentes )Llegamos al tanatorio a eso de las 11 de la mañana, se suponía que mi asesora iba a venir sobre esa hora y a eso de las 14h de la tarde me pongo en contacto con una comercial que me había hecho la póliza y que fue muy amable para decirle que no se había presentado nadie de Ocaso, me dice que hará unas llamadas y que intentará solucionarlo. Al cabo de un rato me voy a comer a la cafetería y recibó una llamada de mi asesora diciéndome que llevaba desde las 14h en la sala y que no estaba (no voy a entrar en más comentarios al respecto pero les aseguro que estuve pasadas las 14h y no vino nadie, además estaban mis familiares que me dijeron que no había aparecido nadie mientras yo estaba en la cafetería). Viene por fin la asesora a firmar unos papeles y ya me dice que cuando tenga el certificado de defunción que me llama para llevármelo a casa. A media tarde todavía no teníamos fecha de incineración, la llamo y me dice que como es San Isidro al día siguiente y es fiesta que están teniendo problemas para dar horas de incineración, tuvimos la hora de la incineración bastante tarde, la verdad es que las gestiones fueron bastante malas.Pasados los días, mi asesora se presenta en mi casa con otro compañero (desconozco quién era) para traerme la documentación y arreglarme el tema de viudedad y orfandad, aprovechan que puede que la póliza que firme estuviera mal hecha y que la mía la podíamos mirar por si pudieran hacer algún ajuste (me parece fatal que entre propios compañeros y dada mi situación personal por la que estaban ahí pretendieran dejar mal a la compañera que me hizo la póliza e intentar venderme un producto), además les hice varias preguntas sobre la pensión y la verdad el conocimiento que tenían era bastante escaso. Me he sentido bastante desamparada desde el momento que falleció mi marido, decidí contratar con ustedes porque el día que falleciera no quería tener ningún problema, sólo quería estar con mi gente y pasar lo mejor posible está pérdida tan dolorosa siendo tan joven, y no me sentí nada arropada por ustedes, es más me quede muy sorprendida de su comportamiento, comparándolo con otra situaciones vividas en la familia. Este seguro me costó mucho dinero para el servicio que se me prestó, por lo que, solicito una compensación económica por el daño causado Quedo pendiente de su contestación.

En TV y web dicen que el precio de rastreator al buscar compañía aseguradora es precio final y no lo respetan las aseguradoras llamadas (AXA y Direct seguros). Rastreator dice que está empresas alega que he cambiado algún dato o no existe el seguro anterior de mi vehículo. Ambas falsas.

Hola:Del 16 al 24 de julio de 2019 estuvimos en Tarifa (Cádiz, España).Jazztel nos ha cobrado una factura de consumo fuera de tarifa plana de Roaming datos y voz del 16 al 21 de julio de 150€ aproximadamente, en las tres líneas móviles que poseemos, porque cogía roaming de datos de la zona 2 de Marruecos. Jazztel, al no ofrecer un buen servicio en territorio nacional, hacía que nuestros teléfonos se conectaran a la red de Marruecos, sin tener nosotros constancia de ello, al tener la itinerancia de datos de nuestros teléfonos activada.Recalcamos que en esas fechas hemos estado en territorio español y no hemos estado en territorio de Marruecos.Creemos que Jazztel, aparte de no ofrecernos un servicio de calidad en territorio nacional, nos cobra por un servicio que no hemos utilizado conscientemente, y que es debido a la mala cobertura de la citada compañía.Por todo ello, solicitamos una rectificación en nuestra facturación y que se nos devuelvan los importes indebidamente cobrados (150€).