Últimas reclamaciones

DATOS DEL TOMADORNombre y Apellidos: Jose Ignacio Martinez BenaventDNI 25422088GDomicilio:AVENIDA PRIMADO REIG 183 – Esc 3 –Pta 23 Piso 6Valencia, EspañaTeléfono: 616 478 234Mail: jimartben@hotmail.comDATOS DE LA POLIZA41152214Matrícula de la moto: 1634JNRDATOS DE LA RECLAMACIÓNYo firmé mi seguro de Moto con Nuez el 02/10/18 con vencimiento el día 02/10/19 y Poliza N0268230-01. Un mes antes llamé para renovarlo y así se lo indiqué por teléfono, si no recuerdo mal el 4 de septiembre o alrededores. Ustedes me indicaron que la renovación era con Línea Directa y el coste de alrededor de 140 Euros, cosa que yo les acepté. Por favor, confirmen las grabaciones.Siendo cierto que yo ya no seguí el tema, mi entendimiento tras “contratar” con ustedes por su sistema de grabaciones y seguir todas sus instrucciones, me hizo confiar que todo estaba en ordenHoy cuando les he llamado me dicen que cometieron un “error en la migración de Nuez a Línea Directa” pero que no me preocupe, que pague ahora el seguro ( ayer 31/01/20), y que entre ustedes y Nuez, “que es una empresa de su mismo grupo” se encargaran de cubrir el periodo entre el 02/10/19 y hoy día 31/01/20.Me dicen que me llamarán para corroborarme la solución y no lo hacen.Vuelvo a llamarles y me dicen en Nuez que ellos no se hacen cargo, que son ustedes en Linea Directa los responsables, y que aparentemente el problema se debió a un problema suyo “con el correo electrónico” pero que efectivamente les consta que el día 4 de Septiembre yo solicité la renovación y que les llame otra vez a ustedes y les reclame la solución a ustedes.Ahora vuelvo a llamarles y cambian el discurso y me dicen dos cosas diferentes las dos personas con las que hablo. Uno que el banco rechazó el cargo, cosa que el banco confirma que no es así y que documenta por escrito. Otra persona dice que yo no contraté cosa que hice y que un operador previo me reconoció incluso dandome la fecha y cuya grabación tienen y no me facilitan ( ni esa ni ninguna de todas las que grabaron.).Entiendo que cometan errores pero primero admitanlos y luego sean justos con las consecuencias pero es vergonzoso que intenten torear a los clientes de esta forma. Para mi no es una cuestión de dinero ( que no es mucho) pero si de principios y lo llevaré hasta la instancia que sea necesaria.Gracias

En el proceso de compra de unas entradas de cine el día 25 de diciembre, dio error en la pasarela de pago y compré otras para el día siguiente. Recibí posteriormente un mail con la confirmación de ambas compras. Contacté con Yelmo y les envié todos los datos. Me dijeron que me devolverían el dinero. Pasó el tiempo y el 31 diciembre me contestaron:echa la comprobación pertinente, le podemos ofrecer 3 entrada (s) de cine con vigencia de un mes, las cuales podrá canjear en taquilla (en relación a las entradas cobradas). Válidas para cualquier día y sesión 2D, en proyecciones a partir de los 10 primeros días de la fecha de estreno de la película seleccionada.Si esta de acuerdo con el ofrecimiento háganos saber para hacérselo llegar lo antes posible o si desea continuar con el proceso de rembolso.Les pedí el reembolso y tras enviarles un mail para reclamar la devolución del dinero, el día 12 de enero me contestaron:Atencion Cliente Yelmo Cines12 ene. 2020 10:18para míEstimado cliente,Le ofrecemos nuestras mas sinceras disculpas. La devolución se encuentra en proceso. Estamos a la espera de la confirmación de parte de nuestro departamento de tesorería. En cuanto tengamos notificación le haremos saber por este medio.Saludos cordiales. M. G.Atención al clienteY el 21 de enero:Atencion Cliente Yelmo Cines21 ene. 2020 13:48para míEstimado cliente:Lo sentimos su devolución continua en proceso, en cuanto nos indiquen que se le ha realizado nos ponemos en contacto con ustedSaludos M.G Atención al clienteHoy he vuelto a llamarles y me han dicho lo mismo que no pueden hacer nada. Que siga esperando y estamos a 5 de febrero...Muchas gracias.

Hola realize un pedido en Alcampo Fuenlabrada,con envío a domicilio, cuál es mi sorpresa que el dia de la entrega todo lo referente al refrigerado no me llegó nada, unos 50€ Llamo al teléfono de att al cliente y me dicen que lo van a comprobar , hasta hay todo normal , me llama una trabajadora , por cierto muy amable y me dice que el repartidor le dice que eso no es verdad... entones que van hacer comprobaciónes , que me llamarían , que no estaba la coordinadora, para darme una solución,espero al día siguiente y no me llaman , decido yo llamar y me dicen que es mi palabra contra la del repartidor, decido ir a la tienda ya que no me dan el na solución, pues resulta que viene a recibirme una encargada , y me viene a decir que lo tengo en casa y me los estoy inventado , textual : no voy a dudar de la honorabilidad de mí repartidor , pues llevo haciendo pedidos con envío a domicilio 3 años , y pagando 9’90 de gastos de envío , para que me traten como si fuese una delincuente ,más cuando los últimos 5 pedidos han cambiado de empresa de reparto y la calidad del servicio es más que pésima , la solución que yo quería era que me trajesen mis productos , ya que yo lo he abonado , y con mucha prepotencia al encargado ,le ha dado un folio a una dependienta y la ha dicho que te diga lo que es y la devuelves el dinero... a lo que ha añadido que sea la última vez y que si volvía a pedir se me miraría con lupa y me ha dejado con la palabra en la boca , me siento insultada , vejada y furiosa. Veo que cuidar al cliente ya no está de moda , gracias un saludo

Buenas tardes,Hice un pedido online hace más de 15 días, el cual me tendría que haber llegado en 5 días como tarde. Tras ver una incidencia me puse en contacto con la empresa de reparto y me dijeron que el problema estaba en que ellos no lo recibían y debía contactar a la tienda.Os mande varios mails y en ninguno recibí como respuesta información a cerca de mi pedido. Llame por teléfono y me dijeron que el problema estaba con la compañía de reparto y que lo estaban gestionando. Volví a contactar a la compañía de reparto y me volvieron ha indicar lo mismo, el paquete no había llegado a su almacén. Ruego que se me informe de la situación y me den una solución, ya que yo hice un pedido para recibirlo tan tarde, y espero que esta solución no se alargue más en el tiempo.Un saludo.

Hola, Realicé un pedido a través de la web www.felipealbernaz.com (con un plazo de entrega entre 24 y 48 horas), cuyo importe fue cargado inmediatamente en mi tarjeta de crédito. Por el contrario, tras 5 días, no he recibido ni siquiera un mail confirmándome la realización de dicho pedido, ni la mercancía. He tratado de contactar con la empresa varias veces a través del único e-mail que figura en su web, y del formulario de contacto, sin obtener respuesta alguna. Tampoco en su web ni en su factura indican ningún teléfono, dirección, ni denominación social completa o Número de Identificación Fiscal que permitan establecer contacto de algún otro modo. Solicito por tanto el reembolso de la cuantía pagada, procediéndose a la anulación del pedido realizado on-line.

El pasado mes de Diciembre, con fecha día 28, reclamé una comisión de 20€ que me fue cobrada por un supuesto exceso de límite de mi Tarjeta Visa Air Europa en ese mismo mes. Se me informó que se procedía al retroceso de dicha comisión y a su abono en mi tarjeta con fecha 2 de Enero. Dicho abono fue supuestamente realizado en esa fecha, pero colocado en los cargos del mes de Diciembre una vez que ya había cerrado el extracto de ese mes y ya había sido emitido la liquidación. Con lo cual a mi cuenta se cargó la liquidación original que incluía esa comisión y no me fue verdaderamente realizado el abono, sino que quedó de manera ficticia como realizado en el mes de Diciembre. Desde el día 7 de Enero he estado reclamando a la empresa en más de 5 ocasiones dicho abono. La Empresa ha hecho oídos sordos a mis reclamaciones, con ausencia de respuesta en unos casos o me han dado largas con supuestas revisiones del caso en otros. Les he enviado en 2 ocasiones incluso el recibo de liquidación de mi Banco del extracto de Diciembre para que comprobaran que se me había cobrado dicha comisión y que no había sido realizado verdaderamente el abono. Todo sin respuesta efectiva ni cambios por parte de la Empresa. Ya me han emitido la liquidación del mes de Enero en la cual no aparece tampoco dicho abono, pese a tener fecha 2 de Enero supuestamente realizado. He llamado por enésima vez en el día de ayer 4 de febrero, al servicio de atención al cliente de Bankinter para conocer el estado de mi reclamación y tras decirme la agente con quien he hablado que remitía nuevamente la reclamación al departamento correspondiente le he solicitado hablar con un supervisor puesto que llevo un mes reclamando ya lo mismo y necesitaba hablar con alguien que me diera una solución definitiva. La agente me ha impedido hablar con nadie más, se lo he solicitado en más de 10 ocasiones (llamada grabada como todas las que se realizan al servicio de atención al cliente) y finalmente ella ha decidido cortar la llamada dejándome con la palabra en la boca. Increíble el maltrato y abuso al cliente. Escudándose tras un teléfono, simplemente colgar la llamada al cliente dejándole con la impotencia y el estrés psicológico de no poder solucionar una vez más una cuestión que lleva un mes reclamando. Utilizo ésta vía para reclamar una vez más el mismo motivo y recurriré a todas las vías de reclamación necesarias (Defensor del Cliente, OMIC...) en los próximos días hasta que sea solucionado éste asunto. Gracias.

Hola, yo realicé una portabilidad con Lowi el día 28 de enero. Contraté fibra y línea móvil. Resulta que desde el día 28 de enero no puedo recibir llamadas, pero si puedo hacerlas y usar los datos móviles, osea, si que puedo gastar, pero no puedo recibir llamadas entrantes... Después de llamar muchas veces y sin que nadie me solucionara nada, y a través de correos electrónicos, me decís que la razón por la que no puedo recibir llamadas es porque Jazztel canceló mi portabilidad. Según vosotros Jazztel ha cancelado mi portabilidad (sin mi permiso) pero cancelar una portabilidad solo lo puede hacer el cliente no la compañía, aún así vosotros no lo verificáis conmigo y aceptáis la cancelación???. Entonces si Jazztel ha cancelado mi portabilidad, yo tengo vuestra tarjeta sim puesta en mi móvil, puedo realizar llamadas y usar datos con Lowi. Me decís también que mi línea móvil aparece en el nodo como que mi operador es Jazztel, entonces porqué yo puedo utilizar la fibra y hacer llamadas y uso de datos con vosotros? ¿Qué pasa que estoy con dos compañías a la vez??? Ya os he llamado muchas veces, os he dejado un teléfono de contacto para que me deis una solución, pero no he recibido ayuda.

Hola,Contraté la hipoteca con ING. La promoción en el 2019 era que al contratarla con ING, los gastos de tasación corrían a cuenta de la entidad bancaria sin ningún tipo de cláusula más. 363€Sucede lo siguiente. Lo entrecomillado son respuestas desde el área de clientes de ING:-Se dilata la escritura por falta de documentación en la parte vendedora-ING informa de qué hay que hacer de nuevo una tasación y que por lo tanto se me va a hacer cargo en cuenta para evitar riesgos por si no se firmara. Os informo de que el informe de tasación ha vencido. Para poder continuar con la gestión del expte., habría que realizar un nuevo informe y, por tanto, se tendría que visitar de nuevo la vivienda. Lo actualizamos y retomamos la firma, en cuanto tengáis el fin de obra-Ante la pregunta de que el contrato dice que ING se hace cargo de la tasación la gestora afirma lo siguiente que En este momento, según procedimiento interno, tenemos que cobraros la primera tasación para solicitar la segunda. ING no paga 2 tasaciones antes de que se formalice la hipoteca. No se trata de una retasación. Es una tasación nueva e independiente. Para poder devolveros ese importe de 363 € que se os va a cobrar, deberá firmarse la hipoteca y yo podré proceder a solicitar que se os devuelva el importe.-Que tras realizar la reclamación, la gestora afirma lo siguiente Hola Joaquín, lo he consultado con ING y me indican que sólo se costea una tasación. Me afirma telefónicamente la gestora que no se va a abonar la parte adelantada de la tasación. Notario y gestoría afirman que es obligación del banco la devolución del coste de tasación puesto que así lo dicen las escrituras y así lo dice las cláusulas del contrato que especifico: * ING asumirá los gastos asociados a la formalización del préstamo hipotecario (registro, notaría, tasación, gestoría) y el IAJD (excepto en País Vasco). El gasto de tasación será asumido por el banco para las tasaciones solicitadas a través de ING siempre y cuando el préstamo resulte aprobado por parte del banco y la operación se formalice.Desde el departamento de atención al cliente me informan que ya no se puede hacer más. Se trata de un engaño publicitario en su página web. Reclama la atención del navegante. Trasladas todos los servicios con ING, firmas hipoteca a unas condiciones bajas si mantienes todos los servicios con ellos. Ya no existe salida por consiguiente no se devuelve la tasación. Sus normas son contraproducentes y no cumplen con lo firmado por el cliente.

Buenos días,Escribo en relación a un problema que llevo intentando solucionar ya casi desde hace una semana con EVO Banco.Necesitaba realizar una compra vía pago online el jueves 16 de Enero a las 17:00. La compra era de un pago online internacional por un importe delevado.Para asegurarme que no va a haber ningún problema con este pago llamo el Martes 14 de Enero a las 18:38 para informar de esta compra, en que consistía (entradas para un festival), las características de la misma, la hora en la que la voy a realizar, el importe y todo tipo de detalle para asegurarme que se llegado el momento pueda realizar esta compra sin ningún problema. También indico que se me elimine cualquier tipo de tope o limite de pago para poder realizar la compra sin problemaEl Miércoles 15 de Enero a las 19:17 vuelvo a llamar para confirmar que si se han realizado todos los cambios necesarios para poder realizar esta compra sin ningún problema. Efectivamente me confirman que se están realizando y que efectivamente para el día siguiente Jueves 16 antes de 12:00 ya estarán realizados todos los cambios pertinentes y que podré realizar la compra sin ningún problemaLlegado el día de la compra Jueves 16 de Enero, procedo a realizar la misma por el importe en cuestión, llegando hasta el último paso en el que se me envía un SMS para confirmar el pago de la misma (cuento con prueba de esto), pero tras introducir el numero enviado, la pagina donde estaba realizando la compra me devuelve un mensaje de que la compra no ha podido ser finalizada debido a un error durante el pago (cuento con prueba de esto)Después esto llamo a las 17:12 para preguntar que ha pasado y el agente me comunica que no lo sabe ya que le aparece la operación como cancelada/retenida y que se va a informar, a lo que le comunico que por favor de salida al pago en cuestión ya que si no perdía la compra. Me dice que lo va a pasar al equipo pertinenteVuelvo a hablar a las 20.46 con otro agente donde se me comunica que no se sabe el motivo pero que no se ha podido realizar el pago y que la solución de realizar el pago como yo había solicitado no se había podido hacer y que me van a enviar un justificante del errorTras no recibir ninguna noticia nueva vuelvo a llamar el Viernes 17 de Enero a las 16:55 para ver que pasaba con mi problema. Me vuelve a repetir que no se puede realizar el pago como yo quería y que me enviaran un justificante con el error y que lo iba a hablar con el equipo correspondiente. Les pido que, por favor, le den urgencia al problema ya que me urgía bastante para intentar llegar a un acuerdo con el organizador de la compra para intentar conseguir las entradas en cuestiónEl Miércoles 22 de Enero, al no tener ninguna noticia del banco, vuelvo a llamar a las 09:49 para intentar que por lo menos se me envíe el justificante de error, pero se me comunica el pago del que yo hablo no aparece en el sistema y que no aparece ni siquiera como cancelado, por lo que no puede enviarme ningún justificante de error sobre un pago que no aparecePosteriormente a las 13:02 envío un mail (similar al aquí escrito y aportando la documentación indicada en el mismo) al correo indicado para poner exponer este problema, del que a día de hoy (5 de febrero) todavía no he recibido respuestaTras esto, realicé otra llamada (no recuerdo fecha) para ver el estado del problema y se me dice que no ha avanzado y donde vuelvo a solicitar un justificante de error del pago, se me indica que se me va a enviar pero sigo sin haber recibido noticias del banco.Con esto me encuentro de que yo y 9 amigos mas (ya que eran entradas para 10 personas) hemos perdido un viaje de verano por culpa del banco y no solo eso, si no que además no se me ha dado en ningún momento una solución a mi problema y ni si quiera se me ha enviado justificante de error para intentar gestionarlo por mi cuenta. Además ahora se me informa que ese pago no ha existido. Yo ya comunique en muchas de las conversaciones que con este justificante o incluso dando salida al pago en cuestión hubiese podido intentar justificar la compra y conseguir las entradas para no perder el viaje. Pero nunca se me ha dado ninguna de las soluciones propuestasMuchas graciasUn saludo

HolaEl pasado 17 de enero se hizo una compra financiada a mi nombre, cuando yo no era la persona a la que se le concedió dicha financiación.Mi nombre es Sonia Andrés Cabezón, con DNI 50231328HDicha compra, que se realizó el pasado 17/01/2020, quedó entregada sin incidencias en la Calle calle Panceta, la cual no existe. He reclamado el albarán en atención al cliente de K-TUIN pero aún no me lo habéis enviado.Adjunto la denuncia para que bloqueen el dispositivo comprado fraudulentamente, como me indicaron en Atención al cliente.Igualmente, mandaré una reclamación a K-TUIN por haber enviado mi documentación a la financiera CAixaBAnk Payments&Consumer sin que se haya verificado la identidad de la persona que cometió el fraude.Quedo a la espera de sus comentariosGracias