ING BANK

Se me envía una transferencia internacional a mi CC de ING el 03/11/2025 desde USA por 280,25 USD. ING aplica un tipo de cambio con una comisión superior al 5% (1,2132 respecto a 1,15 USD/EUR). Lo cual da como resultando 231 EUR cuando al cambio del día corresponderían 243,69 EUR. Además ING ingresa en la CC en lugar de los 231 EUR anteriores, tan solo 205 EUR que suponen una diferencia de 26 EUR menos sin justificar. Es decir de una trasferencia de 243,69 EUR (280,25 USD) ING se cobra una comisión total de 38,69 EUR : Comisión de cambio: 12,69 EUR Comisión desconocida: 26 EUR Lo cual implica que ING se embolsa un 16% del importe girado. Creo que esas comisiones por tipo de cambio y otras de carácter desconocido son INACEPTABLES por ABUSIVAS (suponen un 16% del importe original). Aparte el Anexo de Precios al Contrato de la CC especifica que las comisiones internacionales a recibir están libres de comisión.

Hoy 10 de Octubre sobre las 12 horas accedí a la app de ING para hacer una transferencia a una nueva cuenta. Introduje nombre del titular y número de cuenta y la app respondió con la nueva funcionalidad indicando que la cuenta pertenece a la persona referida. Al poner la cantidad indicó que superaba el límite y debía cambiarlo, lo cual hice. A continuación apareció un mensaje indicando errores en la WEB. Primera llamada telefónica para que me hicieran la transferencia y la persona que me atendió me indicó que le aparecía el mismo mensaje de "problemas". A las 13:22 me llegó un mensaje del banco indicando que cuentas y tarjetas estaban bloqueadas. Segunda llamada telefónica, me pidieron confirmación de que yo había hecho la operación, una serie d datos personales y me comunicaron que estaba resuelto. Accedí a la app y, por el chat, comuniqué la situación de bloqueo. Me indicaron que el desbloqueo no era inmediato. Tercera llamada telefónica horas más tarde, me volvieron a pedir todos los datos y me aseguraron que ya estaban desbloqueadas. Entré en la app y pude hacer traspasos entre cuentas en el banco pero al intentar hacer la transferencia se volvió a comunicar "una cuenta bloqueada". 20:10 Cuarta llamada telefónica: Tengo que esperar 24H, me dicen. 20:20 Quinta llamada telefónica, "Francisco" me dice que la primera gestión ha sido una hora antes. Me enfado. "Se corta". 20:32 Sexta llamada. 30:37 En curso... Por seguridad, bloqueo de cuentas y de tarjetas durante más de ocho horas. Solicito las grabaciones de las conversaciones habidas con agentes del banco y copia de las comunicaciones a través del Chat, visto que la app. no permite pantallazos. Solicito indemnización por falta de servicio.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una [cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de sustracciones reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de 551,64. Entre el 1/10/2025 y el 3/10/2024, se realizaron una serie de cargos, sin mi consentimiento, de la cuenta corriente que mantengo con su entidad. A horas de la madrugada comenzaron a realizar pequeños cargos en mi tarjeta en las 2 cuentas bancarias que tengo con la entidad hasta llegar a grandes cantidades. Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y presenté denuncia. No obstante, su departamento correspondiente ha desestimado abonarme la cantidad sustraída. Adjunto los siguientes documentos: 1. Extractos bancarios 2. Formulario Ing 3. Denuncia policia nacional SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 551,64 euros. correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me dirijo a ustedes en relación con la incidencia ya reportada por delito cibernético. Tras detectar el delito, la situación fue comunicada de inmediato a su servicio de atención al cliente. Como medida preventiva, procedí al bloqueo de mis tarjetas de crédito, por lo que no resulta necesario bloquear nuevamente ni las tarjetas ni mi cuenta bancaria. La única documentación pendiente era la denuncia policial, la cual adjunto en este escrito para completar el expediente. Deseo dejar constancia de que ya interpuse una reclamación ante ING, cuya respuesta fue que no me podían devolver el dinero. Sin embargo, he puesto el caso en conocimiento del INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad), quienes han estudiado la situación y me han confirmado que, al tratarse de un delito cibernético acreditado, sí tengo derecho a la devolución íntegra de los importes cargados indebidamente. Asimismo, me han indicado que, en caso de negativa por parte de la entidad, debo ponerme en contacto con el Banco de España. Por ello, les solicito nuevamente que procedan a la devolución inmediata de las cantidades abonadas, cuyo importe total asciende a [indicar importe exacto], conforme a lo establecido en la normativa vigente y en las obligaciones de las entidades bancarias en materia de seguridad frente a operaciones no autorizadas. Quedo a la espera de su respuesta y solución favorable. En caso contrario, elevaré formalmente la reclamación ante el Banco de España y las autoridades competentes. Atentamente, Laura Muñoz Rojo DNI: 53001838V Email: larisima@gmail.com

Hola, llevo desde el 28 de marzo con una incidencia abierta la cual supuestamente ha afectado a 134 clientes de todo el mundo. Esta incidencia me inpide entrar en mi cuenta y no puedo proceder hacer nada. Cada vez que necesito hacer algo me obligan a tener que desplazarme hasta el banco más cercano que lo tengo a 1:30 desde mi vivienda. Supuestamente los técnicos están revisando esto pero sinceramente yo no veo ninguna solución al respecto. Y que me tenga que desplazar y tener que perder tiempo y horas de trabajo para poder operar me parece que el servicio que me están ofreciendo no es el correcto y muy mal por parte del banco. Exijo una compensación económica por todas las molestias que me están ocasionando al respecto. Ya que lo único que han echo a sido excusarse sin darme ninguna solución. Aquí adjunto la reclamación que ya interpuse hacia ellos para que quede constancia de ello.