ING BANK

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una cuenta corriente y tarjeta de débito Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un robo y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de 147,75 € Desde el pasado 23/02/2026 hasta el 27/02/2026, se realizaron una serie de cargos, sin mi consentimiento, en la tarjeta de débito terminada en 0010 que mantengo con su entidad. Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y presenté denuncia. No obstante, su departamento de gestión de incidencias de este tipo ha prestado una atención pésima y aún sigo esperando la devolución de la cantidad solicitada. Los siguientes documentos: Denuncia y formulario de cargos no reconocidos se encuentran subidos en su portal, aunque desconozco si alguien lo mira. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 147,75 € correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad Banco ING, titular de dos cuentas naranja, y del plan de pensión 2025. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con el incumplimiento por su parte de lo contenido en las condiciones de rescate del plan de pensión 2025 indicadas en su web. Y ello por: haber intentado rescatar mi plan de pensión por la discapacidad de mi hijo, por larga enfermedad desde 2024 y últimamente por mi propia jubilación en Diciembre 2025 sin que accedan a mi solicitud, siguiendo cada vez el mismo protocolo de acciones que alarga el proceso y para no cumplir : alegación que los documentos no son en PDF, refiriendo al cliente a Atención a cliente que no sabe nada del caso, abriendo varios expedientes en Atención a cliente que no son resueltos, pidiendo que mande otra vez los documentos sin especificar lo que faltaría. Adjunto los siguientes documentos: hilo de algunos de los emails enviados a Uds desde Enero 2025 por orden decreciente donde esta indicado el numero de expediente. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para rescatar mi plan de pensión 2025 y abonar el importe en mi cuenta Naranja indicada. Sin otro particular, atentamente.

El 10.02.2026 cursé la orden de trasvase de mi plan de pensiones Ibex 35 depositado en ING al plan de pensiones Renta Fija Europea, también de ING. En el momento en que curse la orden mi Plan Ibex 35 tenía un valor de 15.409,26 € (ver documentación adjunta), y en la web se me informó que "una vez que mi orden haya sido enviada podrás ver el dinero en tu plan en el plazo máximo de 7 días hábiles", es decir, yo debería haber tenido el dinero trasvasado al nuevo plan entre el 17 y el 20 de febrero aproximadamente. Sin embargo, al parecer por una mala gestión de alguien que debía intervenir para ejecutarlo, el trasvase del plan no apareció hasta el 05.03.2026, y con una valoración extraordinariamente baja, de 14.416,16 € (ver documentación adjunta). He de indicar que yo seguí la valoración de mi plan de pensiones los días siguientes a emitir la orden y nunca tuvo una valoración tan baja, incluso llegó a revalorizarse hasta valer 15.660 €. Entre el 17.02 y el 02,03 la valoración osciló entre 15.135 y 15.660 € . Mi plan Ibex 35 estuvo activo, y con la valoración comunicada y certificada por el apoderado de ING (valoraciones que adjunto como anexo) hasta el día 02.03.26, ese día tuvo un valor de 15.135 €. El día 03.03 la valoración certificada de mi plan ibex 35 es de 0 €. Y el día 05.03.26 aparece el dinero trasvasado al nuevo Plan de Pensiones de Renta Fija Europea, con una valoración de 14.416, 16 €; es decir, en el travase que Vds han hecho se han perdido aproximadamente 1.000 €, cuando la valoración del plan trasvasado se mantuvo entre 15.135 y 15.660 €; y concretamente los días en los que debería haber aparecido el dinero trasvasado al nuevo plan de pensiones la valoración osciló entre 15.207 y 15.410 € (ver documentación adjunta). ¿Cómo es posible que yo reciba el nuevo Plan de Pensiones con una valoración de 14.416,16 €? El día 08/03 realicé una reclamación telefónica en ING, con el nº de incidencia SC-1107020, y al no haber recibido respuesta el 14/03 volví a consultar su estado y el operador que me atendió, tras consultar repetidamente con otras personas de ING, me pidió disculpas por la mala gestión al realizar el trasvase del plan de pensiones, me dijo que no había sido culpa de ING sino de la gestora del plan de pensiones, que no habían cumplimentado la orden correctamente, y me dijo algo que me dejó perplejo, "que sus compañeros le habían dicho que la nueva valoración no la iban a modificar, cosa que no entiendo porque si está mal hecho el trasvase hay que modificarlo, calcular el importe correcto correspondiente a la fecha en la que debería haberse ejecutado, y ese valor es el que tiene que aparecer en el nuevo plan de pensiones. Y me dijo también, que no obstante sus compañeros de ING me iban a llamar para explicarme lo ocurrido y compensarme por la minusvaloración que he sufrido. Lógicamente no me ha llamado nadie de ING, y la valoración que he recibido del trasvase al plan de pensiones Renta Fija Europea no se ha modificado. Por lo que les ruego que atiendan esta reclamación, revisen lo ocurrido, calculen el valor correcto que correspondería al trasvase del plan de pensiones que he realizado, y procedan actualizar a esa cantidad resultante la valoración que me hicieron al realizar el trasvase (que fue de 14.416,16 cuando la valoración que tenía mi plan de pensiones en el momento en que día la orden de travase era de 15.409,26 €, y posteriormente ha llegado a tener valoraciones más altas).

El 9 de febrero de 2026 solicité mi baja como cotitular de la cuenta nómina terminada en 2062 de la que mi ex mujer es titular. ING me contestó que tramitarían mi solicitud en el plazo de 10 días; sin embargo, ha pasado ya más de un mes y sigo teniendo acceso a la cuenta. He hecho ya dos llamadas al servicio de atención al cliente y enviado dos notificaciones por escrito, sin que haya servido de nada. Estoy muy defraudado por la baja atención al cliente de este banco. Hoy he tratado de enviar una reclamación oficial a través de la página web "https://www.ing.es/sobre-ing/reclamacion-oficial" pero al intentar enviarla he recibido, por dos veces consecutivas, un mensaje de error indeterminado que me indica que no ha podido ser procesada y que pruebe más tarde. Creo que esto no es más que un obstáculo para evitar reclamaciones y quejas por este canal oficial.

Escribo esta experiencia para evitar que futuros clientes caigan en este error que nos esta costando bastantes problemas. Somos clientes de ING Direct en España y nos invitaron a que contratásemos el seguro de hogar con ellos. EL problema es que cuando llega el siniestro, todo lo que uno espera de una compañía de seguro desaparece. Llevamos mas de tres semanas que se nos está cayendo literalmente el techo por filtraciones de agua del apartamento de arriba. Acudieron los peritos, por supuesto después de varios días tras la notificación del siniestro ( y no como prometen de manera inmediata) y nos dijeron que se debía a las fuertes lluvias que estabamos teniendo en Málaga en esa semana. Que había que esperar a que amainase el temporal para ver el problema. Las lluvias pararon pero las continuas filtraciones de agua continuaron. Decidieron unilateralmente que debía de ser la comunidad de vecinos quienes resolvieran el problema con su seguro, alegando filtraciones en la azotea. Despues de 4 semanas, el techo se esta desaciendo, hemos tenido que abandonar la casa y el seguro da por concluido el siniestro. Cada día , desde hace tres semanas, damos aviso y enviamos videos de los hechos en directo, sin respuesta ninguna. Acudimos a la web del banco para notificar la incidencia, pero sin respuesta tampoco. .....ES VERGONZOSO Y UN ENGAÑO A LOS DERECHOS DEL CLIENTE. ESO SI, PARA COBRAR, LOS PRIMEROS