ING BANK

Buenas tardes, tengo al descubierto una deuda de una tarjeta de crédito desde hace apenas una semana, ustedes han cobrado parte de esa deuda con mi subsidio de desempleo muy inferior al SMI dejándome en descubierto social, les llamé y me dicen que es un procedimiento legal, en el artículo 607 está recogido que no lo es, solicito se me reintegre de inmediato ya que a través de su web pacté abonar ese descubierto a los 15 días, aparte de que están incurriendo en una ilegalidad. Gracias

Por medio de la presente, pongo de manifiesto la situación de indefensión, bloqueo y perjuicio económico a la que me está sometiendo la entidad ING, solicitando formalmente el desbloqueo inmediato de mi cuenta y el reembolso de los gastos adicionales en los que he incurrido debido a su nefasta gestión. Hechos Bloqueo de cuenta y desatención: Actualmente tengo la cuenta restringida por parte de ING, lo que me impide realizar operaciones básicas como la retirada de efectivo en cajeros automáticos. A pesar de haber aportado toda la documentación solicitada hace ya 10 días, la entidad no ha procesado nada ni ofrece ninguna solución operativa. Falta de respuesta y negativa a facilitar documentación: Las múltiples incidencias abiertas no han obtenido respuesta. Ante mis llamadas telefónicas reiteradas, el servicio de atención al cliente no da soluciones. Además, solicité que me remitieran los historiales de las reclamaciones cursadas por teléfono —prometiendo enviarlas en la misma mañana—, un compromiso que no han cumplido. Perjuicios ocasionados: Esta situación de bloqueo repentino me ha causado graves trastornos personales y económicos: Me vi en la obligación de pedir dinero prestado a terceros. Tuve que realizar un Bizum a un extraño para poder abonar el importe y retirar mi vehículo del parking. Al no poder solucionar el acceso a mis fondos de manera inmediata, tuve que asumir un coste extra de 25€ correspondientes a horas adicionales de parking al tener que regresar al día siguiente a por el coche, así como el desplazamiento en taxi. Peticiones Por todo lo expuesto, SOLICITO: El desbloqueo inmediato de mi cuenta bancaria y el restablecimiento total de la operativa. El abono de 25€ en concepto de compensación por los gastos directos (horas extra de parking y taxi) generados exclusivamente por la negligencia y bloqueo de la entidad. El envío urgente de los registros y grabaciones de las llamadas y reclamaciones interpuestas que la entidad se comprometió a entregar y sigue reteniendo.

El miércoles 22 de Julio de 2026, desde mi Teléfono móvil, y pensando que estaba en la página de Ryanair compré 4 vuelos de ida y vuelta a Edimburgo. A) adjunto mail de confirmación de esta compra por parte del comercio, (FlyGo) Al minuto de pagar con la tarjeta recibí un correo de ING indicándome sospecha de en la operación (ya realizada) y bloqueo de la tarjeta y fue cuando me di cuenta de que no erar Ryanair donde yo había hecho la compra. Llamé inmediatamente a ING para que me indicaran que podía hacer ya que el movimiento estaba aún retenido y no había sido efectivo. Me indicaron que lo primero era contactar con el comercio y solicitar cancelación y desistimiento de la compra, mientras tanto el comercio me envió el documento A) el mail de confirmación de la compra al que yo respondí solicitando la cancelación de esta y siguiendo las instrucciones que me indicaron en ING. A las pocas horas recibo dos correos por parte del comercio, una indicándome que han cancelado la compra respondiendo a mi solicitud y otro (que respondía a la confirmación no a mi solicitud de cancelación) indicándome que no se había podido completar con éxito la reserva debido a, cito textualmente "la ruta seleccionada ya no está disponible". Este mensaje es el modo en el que se desarrolla este supuesto engaño, según informaciones en internet y creo que es independiente de mi solicitud de cancelación, que no hubiera hecho hasta recibir este mensaje de no ser por el aviso inmediato (lamentablemente tras la compra y no antes) por parte de ING. Documento B) Mi solicitud de cancelación al comercio. Documento C). Contestación del comercio cancelando el servicio. Documento D). Contestación del comercio a su propio mail de confirmación indicando que no se había podido completar esta reserva. De todo esto informé a ING a través del correo SAC@ing como me indicaron nuevamente por teléfono. Solicitando, con estas pruebas que no se hiciera efectivo el cargo ya que el comercio ya me había cancelado el servicio. Con el comercio intenté contactar de nuevo y mi mail estaba bloqueado. Desde ING siempre decían lo mismo, que no podíamos hacer nada hasta que el cargo fuera efectivo y que cabía la posibilidad que no hicieran efectivo el cargo al no haber podido completar la reserva. Pues el domingo día 26 de julio, hicieron efectivo este cargo, incluso sabiendo que no se va a realizar este servicio. Desde el miércoles hasta hoy (03/08/2026) he intentado hablar con el comercio en reiteradas ocasiones y no ha sido posible contactar porque cuando cuento lo que ocurre y doy el numero de referencia me cuelgan. También he enviado correo electrónico a atención al cliente que pone en la web solicitando que no hicieran efectivo el cargo. Este documento es el documento E ) que también adjunto, solicitud de que no hicieran efectivo el cargo. En el banco, siguiendo indicaciones de uno de los agentes con los que he hablado, puse una reclamación Con numero de seguimiento SC-1624456 con toda esta información y documentación y me la han cerrado unilateralmente indicando que no he esperado los 30 días cuando desde el mismo día 22 de julio el comercio indicó por dos vías distintas que lo contratado no se iba a materializar. Solicito devolución inmediata del importe completo y eliminar las clausulas abusivas del banco que me manda un aviso cuando hago transferencia entre mis cuentas con mi nombre como titular y me bloquea la tarjeta tras una compra y no previo a la compra. Adjunto también el documento de reclamación al banco ING. Formulario.

ING me pidió un certificado de residencia fiscal porque vivo en el extranjero a principios de Julio y a pesar de haberles proporcionado el documento la tramitación aún no se ha complementado. A raíz de eso me han bloqueado las cuentas y a pesar de las numerosas llamadas, mensajes y visita a la oficina el trámite no se ha resuelto y mi cuenta sigue bloqueando. Esta situación me ha obligado a tener que cambiar dinero perdiendo en el exchange rate y teniendo que pagar tasas que hubiera sido innecesario porque tengo dinero suficiente para pagar la provisión de fondos de mi abogada. La demora en solucionar el asunto y la falta de interés y diligencia dice mucho que desear del servicio al cliente de este banco.

Dos clientes han intentado realizar transferencia inmediata menor al tope que tienen de 6000 euros a través de internet en el móvil sin app instalada. Siempre y se mantiene, permiten realizar transferencias normales del día siguiente. Con las inmediatas es imposible puesto que no llega ningún código al móvil como verificación. Puesto en contacto telefónico indica un supuesto departamento de coordinación que para revisar y darme numero de caso tecnico les tengo que decir el titular, cuenta e importe de destino. Como la transferencia la quiere realizar este cliente y solo manifiesta verbalmente que no llega ningún código, ni siquiera abren caso para resolver el conflicto, por lo tanto impiden ese tipo de realización de ese tipo de transferencias. Solicito que resuelvan el problema técnico sin datos personales ni cuentas de un tercero