ING BANK

Quiero reclamar la falta de seguridad al entrar en la aplicación de ING. Debido a la publicidad que se incluye al principio,no permite diferenciar solicitudes de pagos por Bizzum de los que no se tiene constancia. Solicito que se pueda diferenciar claramente un pago no solicitado, verificando lo con algún tipo de protocolo que evidencie que es lo que se está aceptando y poder evitar estafas. Cómo en mi caso de 120€ y 60€ el 17/10/2026. Solicito la devolución del dinero.

RECLAMACIÓN FORMAL Y URGENTE CONTRA ING BANK ASUNTO: Solicitud urgente de desbloqueo de cuentas bancarias y tarjetas, resolución de expediente y reclamación por perjuicios económicos. A la atención del Servicio de Defensa del Cliente de ING BANK N.V., Sucursal en España. RECLAMANTE: Lorenzo Sánchez Moscoso DNI: 51536663B Por medio del presente escrito, deseo formular una RECLAMACIÓN FORMAL Y URGENTE contra la entidad bancaria ING, debido al bloqueo de mis cuentas bancarias, tarjetas y acceso a mis ahorros, situación que se prolonga desde hace más de 45 días, sin que hasta la fecha se me haya proporcionado una solución efectiva. EXPONGO PRIMERO. Que la entidad ING ha procedido al bloqueo de mis cuentas de ahorro, Cuenta Nómina, Cuenta NARANJA y operativa bancaria vinculada a mis obligaciones hipotecarias, a raíz de determinados ingresos de dinero en efectivo. Dichos fondos proceden, según la documentación justificativa que he aportado, de operaciones lícitas correspondientes a préstamos personales, familiares y de la empresa en la que actualmente trabajo. SEGUNDO. Que he cumplido con los requerimientos documentales formulados por la entidad, presentando declaraciones juradas, modelos 600 y diferentes justificantes acreditativos del origen de los fondos, tanto por escrito como mediante la plataforma digital y presencialmente en las oficinas de ING. Pese a haber aportado la documentación requerida, el bloqueo continúa sin resolverse. TERCERO. Que esta situación me está ocasionando graves perjuicios económicos, financieros, personales y familiares, al impedirme disponer de mis propios ahorros para atender obligaciones de pago, entre ellas: - Cuotas de mi préstamo hipotecario. - Cuotas de préstamos personales. - Obligaciones tributarias e IRPF. - Recibos de electricidad, agua, internet y comunidad. - Pólizas de seguros. - Otros servicios y contratos domiciliados en ING. CUARTO. Que la imposibilidad de realizar estos pagos está provocando una acumulación de vencimientos, retrasos y posibles recargos, intereses de demora y comisiones, con el consiguiente riesgo de deterioro de mi situación financiera y de incumplimiento de mis obligaciones contractuales. QUINTO. Que he solicitado reiteradamente una solución urgente a través de los canales de atención de ING, sin obtener hasta el momento una respuesta definitiva que permita normalizar mi situación. POR TODO LO EXPUESTO, SOLICITO 1. La revisión inmediata y prioritaria de mi expediente y de toda la documentación presentada. 2. El desbloqueo urgente de mis cuentas bancarias, tarjetas y fondos, siempre que no exista impedimento legal que lo imposibilite. 3. Una respuesta formal por escrito sobre la situación actual del expediente, los motivos que justifican la continuidad de las restricciones, en la medida legalmente permitida, y cualquier documentación adicional que pudiera resultar necesaria. 4. Que, mientras se resuelve definitivamente el expediente, se estudien y habiliten las medidas legalmente posibles para atender mis obligaciones hipotecarias, préstamos y pagos esenciales. 5. Que ING examine los perjuicios económicos ocasionados y asuma, cuando legalmente corresponda, los gastos, comisiones, intereses de demora, recargos y demás daños debidamente acreditados que sean consecuencia directa de una actuación u omisión imputable a la entidad. 6. Que, dada la gravedad de la situación y el tiempo transcurrido, se me proporcione una solución efectiva o una respuesta concreta en un plazo máximo solicitado de 48 a 72 horas desde la recepción de esta reclamación. ADVERTENCIA Y RESERVA DE DERECHOS En caso de persistir esta situación sin una solución satisfactoria, me reservo expresamente el derecho de acudir al Banco de España, a los organismos competentes de protección de los consumidores y, si procede, a la vía judicial para reclamar los daños y perjuicios ocasionados. Asimismo, dejo constancia de que considero especialmente grave que se mantenga la indisponibilidad de mis ahorros mientras continúan venciendo las obligaciones económicas vinculadas a los productos y servicios que tengo contratados. Mi única pretensión es recuperar la operatividad de mis cuentas, disponer legítimamente de mis fondos y cumplir con normalidad mis compromisos financieros. Solicito que esta reclamación sea atendida con la máxima urgencia, diligencia y responsabilidad. Atentamente, LORENZO SÁNCHEZ MOSCOSO

Hola. El día 24 de Septiembre recibí un correo de ING pidiéndome que enviase la documentación solicitada para evitar el bloqueo de mis cuentas. En dicho correo ni en ninguno anterior indicaba que documentación es la que necesitan solo indican la "documentación" En la app ni en mi perfil ni en ninguna parte aparecía ninguna solicitud de documentación que corroborase la petición del correo. El día 2 de Octubre al intentar pasarme dinero entre mis cuentas de ING me aparecía un error de que el estado de mis cuentas no permitía realizar la acción. Llamé a ING y sus operadores efectivamente me dicen que es por la documentación pero que ellos no pueden ver que documentación es la necesaria. Desde el día 2 de Octubre he estado llamando todos los días y siguen sin darme solución, nadie me sabe decir que documentación es. Solo me indican que el departamento correspondiente esta trabajando en la incidencia. Desde el día 2 de Octubre no tengo acceso a mi dinero, no puedo cobrar la nómina, no puedo sacar dinero, no puedo recibir dinero, mi dinero esta bloqueado en ING dejándome en situación de vulnerabilidad. Los recibos no pueden ser cobrados, no puedo hacer absolutamente nada y lo peor de todo es que no tengo acceso a los fondos bloqueados.

Soy titular del préstamo hipotecario Hipoteca NARANJA nº 14650100937003810177 con ING. Por motivos médicos no pude contratar el seguro de vida con la aseguradora vinculada al banco, por lo que lo contraté con Nationale Nederlanden. El banco conocía y validó esta circunstancia durante la gestión. En marzo de 2026, el gestor hipotecario de ING me confirmó por teléfono que esta póliza cumplía las condiciones para aplicar la bonificación del diferencial. Aporté toda la documentación que me pidieron: póliza, capital asegurado e informe médico. Al ver que la bonificación no se aplicaba, presenté una reclamación el 7 de abril. El banco tardó alrededor de un mes en responder y lo hizo denegando la bonificación, en contra de lo que su propio gestor me había confirmado. Durante todo ese tiempo se han seguido cobrando cuotas sin bonificar. Mostré mi disconformidad por escrito el [fecha], sin obtener una solución. A día de hoy sigo pagando cada mes cuotas superiores a las que me corresponden, lo que me supone un perjuicio económico continuado de aproximadamente [importe] € al mes. He actuado en todo momento de buena fe, siguiendo las indicaciones del banco y aportando la documentación requerida. Lo que solicito: La aplicación inmediata del diferencial bonificado. La regularización de las cuotas emitidas sin bonificación. La devolución de las cantidades cobradas de más desde marzo de 2026, fecha en que se me confirmó la validez de la póliza. Documentación que adjunto: póliza de seguro de vida, reclamación del 7 de abril, respuesta de ING, escrito de disconformidad y recibos de las cuotas afectadas.

Buenos días, Utilizo este espacio a través de la OCU para hacer pública mi total disconformidad y disculpa la negativa de ING DIRECT NV, Sucursal España a devolver los abusivos gastos de formalización de mi hipoteca firmada en diciembre de 2006 en Barcelona. Tras haber seguido rigurosamente todos los pasos extrajudiciales obligatorios —incluyendo la reclamación formal ante el Servicio de Defensa del Cliente de la entidad y la posterior reclamación ante el Banco de España—, ING se niega rotundamente a asumir la devolución que dictamina la jurisprudencia del Tribunal Supremo (Sentencias 705/2015 y 67/2021), limitándose a rechazar la restitución de unos costes que fueron impuestos de forma abusiva en su día. Por su parte, el Banco de España ha cerrado el expediente sin intervención vinculante, dejando al consumidor indefenso en la vía amistosa. Los conceptos y cantidades que la entidad se niega a devolver de manera injustificada ascienden a más de 5.000 euros (incluyendo aranceles notariales, registrales, gestoría y tasación abonados en su totalidad por imposición de la entidad). Ante la negativa sistemática de ING a cumplir con la ley y resolver este asunto de forma amistosa, el único camino que nos queda a los consumidores es la interposición de demanda judicial en los juzgados de Barcelona para hacer valer nuestros derechos y recuperar lo que legítimamente nos pertenece. ¡Basta de abusos bancarios! Comparto mi caso para alertar a otros afectados y exigir una solución justa.