ING BANK

Hola, llevo desde el 28 de marzo con una incidencia abierta la cual supuestamente ha afectado a 134 clientes de todo el mundo. Esta incidencia me inpide entrar en mi cuenta y no puedo proceder hacer nada. Cada vez que necesito hacer algo me obligan a tener que desplazarme hasta el banco más cercano que lo tengo a 1:30 desde mi vivienda. Supuestamente los técnicos están revisando esto pero sinceramente yo no veo ninguna solución al respecto. Y que me tenga que desplazar y tener que perder tiempo y horas de trabajo para poder operar me parece que el servicio que me están ofreciendo no es el correcto y muy mal por parte del banco. Exijo una compensación económica por todas las molestias que me están ocasionando al respecto. Ya que lo único que han echo a sido excusarse sin darme ninguna solución. Aquí adjunto la reclamación que ya interpuse hacia ellos para que quede constancia de ello.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): , presento la presente reclamación contra ING BANK NV, Sucursal en España, en relación con un robo sufrido en mi cuenta bancaria a traves de mi tarjeta de credito y la posterior negativa de la entidad a devolver los fondos sustraídos. HECHOS 1. Soy titular de una cuenta de ING. 2. El día 10 de marzo de 2025 se produjeron SIETE operaciones no reconocidas en el comercio DB Vertrieb GmbH (Alemania) por un importe total de 1.661,94 €. 3. Notifiqué de inmediato a ING lo ocurrido y solicité la devolución de los importes, conforme a la normativa de servicios de pago. 4. ING denegó la devolución alegando que las operaciones estaban autorizadas, sin aportar prueba alguna. 5. El Banco de España, en su resolución de 23 de julio de 2025 (expediente R-202507594), concluyó que ING no actuó correctamente ni acreditó la autorización de las operaciones. 6. El 3 de septiembre de 2025, ING dio por cerrada la reclamación e indicó que acudiera a los tribunales si deseaba continuar. FUNDAMENTOS - Conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) y la Ley de Servicios de Pago, la entidad debe devolver sin demora indebida las operaciones no autorizadas, salvo prueba de autorización, que no se ha acreditado en este caso. - La negativa de ING supone un incumplimiento grave de la normativa vigente en materia de protección al consumidor en servicios financieros. SOLICITO 1. Que la OCU traslade esta reclamación a ING BANK NV, Sucursal en España. 2. Que se inste a la entidad a proceder a la devolución inmediata de 1.661,94 €. 3. Que, en caso de no obtener respuesta, esta reclamación sirva como prueba documental de mi intento de resolución extrajudicial a efectos de un posterior procedimiento judicial. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA -Reclamacion a la OCU. - Copia de mi DNI. - Extracto de cuenta con las operaciones de robo -Reclamacion inicial. - Resolución del Banco de España (23 de julio de 2025). - Carta de ING de 3 de septiembre de 2025.

No tengo palabras para describir a este banco Siento que se han reído de mi en mi cara Unos ingresos de 21400 € mensuales, con una pensión de incapacidad de 3186 €, y dentro del 80% valor tasación de mi vivienda habitual, me deniegan la hipoteca, después de marearme No tienen ni idea de criterios de riesgo NUNCA MAS

Soy cliente de ING Direct con cuenta bancaria en España. El día 22 DE SEPTIEMBRE realicé una transferencia de 20.000 € desde mi cuenta ING a mi cuenta en Trade Republic sin incidencias. Al día siguiente, 23/09/25, intenté realizar una transferencia adicional de 10.000 € a la misma cuenta de Trade Republic. Tras múltiples intentos online (aproximadamente 15 intentos), llamadas telefónicas y uso del chat de ING, no fue posible realizar la operación. La plataforma me mostró el siguiente mensaje: “Por seguridad, para poder realizar la transferencia por este importe es necesario que nos llames al tlf 91 206 66 66”. También me cortó la posibilidad en unos 10 intentos de transferencia en el móvil y web. Considero que esta medida no permite la movilización de mi efectivo con transparencia y limita mi derecho como cliente a gestionar mis fondos de manera ágil. Motivo de la reclamación: Solicito que se explique por escrito la razón de la imposibilidad de realizar la transferencia online y los límites aplicables. Que ING me permita realizar la transferencia de 10.000 € y cualquier otra dentro de los límites legales sin bloqueos injustificados. Que la entidad informe de manera clara sobre protocolos, límites diarios y condiciones de seguridad para operaciones superiores a determinados importes. En caso de que no se resuelva satisfactoriamente, que la OCU medie para proteger mis derechos como consumidor. Albert Adell, 23/09/2025

He intentado abrir una cuenta start a mis hijos. Dicen que la resuelven en 72 horas, pero una semana después, no están activas. El teléfono de atención al cliente está hecho para desquiciar, jamás contactarás con un agente humano y nunca soluciona tu incidencia. En el chat te dicen que esperes a que gestionen la apertura, sin dar ninguna solución real. Me llega un mensaje de que una de ellas está ya activa, pero no funciona la app. Vuelves a llamar e intentar por el chat y nada. Emails a incidencias y documentación de ing y nada. Soy cliente desde hace muchos años y no había visto nada igual. Por supuesto que voy a revisar qué hago con mis cuentas en la entidad, pero antes de eso quiero dejar patente mi reclamación porque es absurda esta forma de no atender al cliente, es indignante.