El pasado 24 de diciembre envié un correo electrónico a la dirección de ING que me fue facilitada en la oficina de Valencia, adjuntando una denuncia y el justificante de dos cargos no autorizados, con el fin de solicitar su devolución.
El 14 de enero conseguí contactar telefónicamente con un operador de ING, quien me informó de que la dirección de correo electrónico utilizada no era correcta. En esa llamada se me facilitó una nueva dirección de correo electrónico y se me indicó que debía aportar un formulario adicional, del cual no había sido informado previamente. Ese mismo día remití nuevamente toda la documentación solicitada.
Dos días después, contacté a través de la aplicación con la gestora asignada a la incidencia, Lourdes, para consultar el plazo estimado de la devolución, sin recibir respuesta.
El 26 de enero volví a escribir al correo electrónico indicado para solicitar información sobre el estado de la incidencia, sin obtener respuesta. Posteriormente, he contactado en varias ocasiones con Atención al Cliente, tanto por teléfono como por chat, y únicamente se me ha indicado que la incidencia está en trámite, sin facilitar información concreta ni plazos.
Ante la falta de respuesta, el 3 de febrero presenté una reclamación formal ante ING, sin haber recibido contestación hasta la fecha.
Por todo lo anterior, considero que existe una falta de diligencia y de información al cliente, así como una demora injustificada en la resolución de una incidencia relacionada con cargos no autorizados, debidamente comunicados y documentados.
Por medio de la presente, solicito la devolución de los 101,13 €
