Últimas reclamaciones

El pasado viernes 6 de febrero de 2026 ING, la entidad de la que somos clientes hace más de 25 años bloqueó sin más aviso previo todas las cuentas y la tarjeta de mi hija y después de presentar ese mismo día la documentación requerida, de varias llamadas y quejas inútiles, aún está todo bloqueado y no sabemos cuando lo van a desbloquear. Las sospechas de la entidad sobre las supuestas actividades de "blanqueo de capitales" que mi hija pueda estar llevando a cabo se fundamentan en una transferencia que realizó hace ya unos meses desde su cuenta corriente de inversión en DEGIRO, a su mismo nombre y desde un país tan sospechoso como Alemania! de los mismos fondos que en su día transfirió desde su cuenta en ING + los beneficios obtenidos por su inversiones allí, todo ello perfectamente declarado a la Agencia Tributaria. En su momento no nos pidieron nada, ni nos advirtieron que iban a bloquear las cuentas. Esto hacen entidades bancarias como ING con total impunidad y falta de profesionalidad, y todo ello en un país donde nos levantamos de la cama cada día con todo tipo de casos de corrupción de la casta política, que nos aplica estas normas absurdas a los ciudadanos, y que por lo visto no se las aplican a si mismo cuando nos roban, ni los bancos les preguntan NADA. De momento está mi hija que es estudiante y que cobra su pensión de orfandad en ING, con dinero en efectivo que le he tenido que dar porque no puede usar su tarjeta ni para comer ni para coger el autobús. Menos mal que la cuenta para los pagos familiares la tenemos en otra entidad que no es ING. Si no nos dejaban a todos sin dinero ni para ir al super a comprar. Y lo peor es que cuando llamas allí nadie sabe ni es responsable de nada, sus empleados son poco más que robots sin conocimiento, empatía ni conciencia.

El pasado 24 de diciembre envié un correo electrónico a la dirección de ING que me fue facilitada en la oficina de Valencia, adjuntando una denuncia y el justificante de dos cargos no autorizados, con el fin de solicitar su devolución. El 14 de enero conseguí contactar telefónicamente con un operador de ING, quien me informó de que la dirección de correo electrónico utilizada no era correcta. En esa llamada se me facilitó una nueva dirección de correo electrónico y se me indicó que debía aportar un formulario adicional, del cual no había sido informado previamente. Ese mismo día remití nuevamente toda la documentación solicitada. Dos días después, contacté a través de la aplicación con la gestora asignada a la incidencia, Lourdes, para consultar el plazo estimado de la devolución, sin recibir respuesta. El 26 de enero volví a escribir al correo electrónico indicado para solicitar información sobre el estado de la incidencia, sin obtener respuesta. Posteriormente, he contactado en varias ocasiones con Atención al Cliente, tanto por teléfono como por chat, y únicamente se me ha indicado que la incidencia está en trámite, sin facilitar información concreta ni plazos. Ante la falta de respuesta, el 3 de febrero presenté una reclamación formal ante ING, sin haber recibido contestación hasta la fecha. Por todo lo anterior, considero que existe una falta de diligencia y de información al cliente, así como una demora injustificada en la resolución de una incidencia relacionada con cargos no autorizados, debidamente comunicados y documentados. Por medio de la presente, solicito la devolución de los 101,13 €

En el extracto de mi cuenta bancaria correspondiente al mes de enero, ING ha aplicado varios cargos erróneos que yo no he realizado ni autorizado. Como consecuencia directa de estos errores, mi cuenta ha quedado en números rojos, generándome intereses, devoluciones de recibos e impagos que no son responsabilidad mía. La situación ha sido tan grave que me he visto obligado a cambiar la domiciliación de mi nómina a otra entidad bancaria para poder hacer frente a mis pagos. A pesar de tener la incidencia abierta con ING, la única respuesta recibida es que debo esperar, mientras sigo asumiendo perjuicios económicos por un fallo interno del banco. Además, como consecuencia de esta situación, ING ha bloqueado mis tarjetas, impidiéndome operar con normalidad, cuando el origen del problema es un error suyo. Llevo muchos años siendo cliente de esta entidad, y esta situación me ha generado una gran desconfianza y una sensación de falta de respeto hacia mí como cliente. Debido a lo ocurrido, he decidido que no volveré a domiciliar mi nómina en ING. Solicito: La eliminación inmediata de todos los cargos indebidos. El desbloqueo de mis tarjetas. La devolución de todos los intereses, comisiones y perjuicios ocasionados. Una explicación por escrito del origen de este error. Esta situación me está causando un perjuicio económico y personal completamente evitable y ajeno a mi responsabilidad.

Buenas noches, Soy cliente de ING. Escribo este correo como paso previo a poner una reclamación, por si me la puedo evitar. Los hechos son los siguientes. El 31/12/2025 llamé al servicio de atención al cliente porque la cuenta START de mi hijo no recibía notificaciones de transferencias, pese a tenerlas activadas. La persona que nos atendió, tras pedirnos hacer algún cambio en los datos, nos pidió que hiciéramos una prueba, y al ver que no se solucionaba dio de alta una incidencia, cuyo plazo de resolución nos dijo era de 5 días máximo. Tiempo después, como no teníamos noticias, volvimos a llamar, y nos indicaron que habían cerrado la incidencia con orden de no reabrir, lo cual nos generó bastante desconfianza respecto del servicio de atención al cliente. La persona que esta vez nos atendió, muy amablemente, accedió a reabrir la incidencia. Pues bien, más de un mes después, el problema no se ha solucionado, y no hemos recibido un solo mensaje o correo de ING informando del estado o del motivo de que no se solucione. Por otra parte, el 23/01/2026 recibo un mensaje en la app que me dice que hay una transferencia pendiente de abono en la cuenta START de mi hijo, que llame antes de 48h para evitar su devolución. Llamamos y primero nos pidieron cambiar algunos datos sobre la finalidad de la cuenta y se hizo. En esa misma llamada (o quizás en otra posterior, porque hemos llamado en multitud de ocasiones) nos dicen que hay una incidencia general en las cuentas START, que están trabajando en ello, pero que la transferencia sólo se devolverá a los 23 días hábiles de su llegada. El lunes 26/01/2026 volvimos a llamar y la persona da de alta otra incidencia, y nos dice que la resolución debe llegar en 3 días hábiles como máximo, por lo que nos apuntamos para llamar hoy, 03/02/2026, fecha en la que, según nos dijo, debería estar resuelta también la otra incidencia pendiente. Esta última incidencia sigue apareciendo en la app como "en tramitación". Aparte de esto, como digo, no he recibido un sólo mensaje o notificación informando de la apertura, cierre o resolución de ninguna de las incidencias. Hoy hemos llamado a las 19:11h hora canaria (20:11h hora peninsular) y nos ha atendido una señorita que se identificó como Jenny. Nos ha dicho que la incidencia de la operatividad (las notificaciones, entendemos) está en tramitación, y que la transferencia pendiente está resuelta como favorable desde el día 01/02/2026. Le pregunto cuándo se abonará y dice que cuando la cuenta esté operativa, sin especificar por qué está inoperativa. Le he transmitido mi disgusto con la situación, porque hay una incidencia con la cuenta desde hace más de un mes y no se resuelve ni nos dicen cuándo se resolverá, y que hay una transferencia pendiente de abono desde hace más de 10 días y tampoco resuelven el problema. Le he indicado que me genera mucha desconfianza en la entidad, porque hoy ha ocurrido con un abono de pequeño importe en la cuenta de mi hijo, pero, ¿si mañana ocurre con mi nómina también tengo que esperar diez o quince días a que tengan a bien resolver el problema? Pues bien, la respuesta de Jenny, con un tono muy desagradable, ha sido que yo le había hecho dos preguntas y me las había respondido, y que ésa era la información que tenía. Comprensión y empatía nulas que incrementan mi desconfianza. Les pido que revisen la grabación de la conversación para que comprueben lo que digo. Creo que después de más de un mes con una incidencia sin resolver y sin información alguna, teniendo que llamar una y otra vez al servicio de atención al cliente sin obtener una solución, y con una transferencia colgada durante más de diez días sin que se solucione ni me informen de nada más allá de decirme que están trabajando en ello, mi disgusto está justificado. La imagen de ING queda muy dañada a mis ojos con este tema, porque la actuación de la entidad me ha parecido muy poco seria, pero con independencia de eso, lo que quiero es que solucionen el tema cuanto antes. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Un cliente de ING

Estimados señores de ING, Presento esta RECLAMACIÓN FORMAL por los gravísimos problemas sufridos en relación con mis datos personales y el acceso a mis cuentas, así como por la absoluta falta de información, coherencia y seguridad en sus actuaciones. Todo comienza cuando, de forma insistente, la aplicación me muestra un aviso continuo solicitando la actualización de mis datos personales y los de mi hija de 8 años (Cuenta Mini Naranja).Procedí a realizar dicha actualización en numerosas ocasiones, sin que la app indicara nunca qué documentación faltaba ni qué pasos adicionales debía realizar. Tras contactar telefónicamente con ING, se me indicó que debía aportar también copia de los pasaportes. Esto se hizo igualmente en múltiples ocasiones. Posteriormente, se me pidió volver a actualizar los datos de mi hija desde la app, lo cual también realicé. Días después, la situación se vuelve crítica: Dejo de poder acceder a mi cuenta, apareciendo errores constantes (entre ellos: Error id: 19c3f31f9d3). ING no me comunica absolutamente nada por ningún canal. Al llamar por teléfono, se me informa de que mi NIE “no existe en la base de datos” y que “no soy cliente”. Quiero dejar constancia del pánico y la angustia que esta afirmación me provocó, teniendo en cuenta que en dichas cuentas se ingresan dos nóminas, existen ahorros, y están domiciliados todos los recibos familiares. Posteriormente: Un agente indica que estoy registrado con pasaporte (lo cual es falso, ya que desde el inicio he sido cliente con NIE y siempre he accedido con él). Sin previo aviso, descubro que el sistema me permite acceder usando el pasaporte, sin que nadie me haya informado de que se ha cambiado mi identificador de acceso. Una vez dentro, la app sigue siendo inutilizable: no puedo acceder a extractos, cuentas ni operativa alguna, apareciendo errores constantes. He hablado con tres agentes distintos, cada uno dando una versión completamente diferente: Uno asegura que lo soluciona y cambia mis datos. Otro afirma que “falta el NIE”, pese a haberlo enviado innumerables veces. Otro indica que mi NIE “no es un NIE sino un TIE”. Otro habla de un “error general”. Esta falta absoluta de rigor, control y seguridad en la gestión de datos personales y acceso a cuentas bancarias es inadmisible, especialmente tratándose de una entidad financiera. Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE: La regularización inmediata de mis datos (NIE correcto) y los de mi hija. La restauración completa y estable del acceso a todas mis cuentas y servicios. Una explicación escrita y detallada de lo ocurrido. La confirmación expresa de que mis fondos nunca han estado en riesgo. Un NÚMERO DE RECLAMACIÓN Y SEGUIMIENTO de esta incidencia. Les informo de que, en caso de no recibir una solución clara y documentada en los plazos legales, procederé sin más aviso a: Presentar reclamación ante Consumo. Elevar el caso al Banco de España. Iniciar acciones legales por los perjuicios, la angustia generada y la mala praxis en la gestión de datos personales. Quedo a la espera de una respuesta urgente y por escrito. Atentamente,

Hola, me dirijo a este medio porque llevo intentando comunicarme con ING a través del email de incidencias y nadie me contesta desde diciembre, por la web de ING no hay forma de hablar para solucionar eso, una vez que han cerrado el caso sin solución. El día 22 de noviembre, en Brasil, hice un viaje de Uber desde São Paulo a Campinas, pagado con un voucher de la empresa aérea brasileña Gol, por cambio en el itinerario. Solicito el Uber con el voucher y luego Uber cobra en mi tarjeta nuevamente, sin autorización, siendo que solo he autorizado con Apple Pay la cantidad de 0,00 reales, referente al pago con Vaucher. No hay aprobación por mi parte de la cantidad que me cobran en ningún momento, 98,51€. Entro en contacto con Uber, que asume el error y los emails están en anexo. Los emails están en portugués, ya que el viaje fue allí y la queja también, pero queda claro la cancelación en el primer email donde pone: status: anulado, eso se entiende perfectamente. Intento solicitar a que ING devuelva el cobro y me piden esperar 30 días, pasados los 30 días, no puedo solicitar desde la web, porque no me deja seguir con la reclamación, envío email a incidencias y no me contestan nunca. Lo único que solicito es que devuelvan el cobro, ya que la empresa asume el error y está claro, por eso no comprendo por que ING no lo devuelve y tampoco me contesta.

Hola, el martes ING bloqueó mis cuentas y tarjetas debido a una mala actualización de datos por su parte al darme de alta como interviniente en una cuenta MINI. Tuve que volver a rellenar datos y mandar mi vida laboral debido a su error. Mi sorpresa es que estamos a Viernes y sigo sin poder utilizar mi dinero debido a un fallo suyo. Se reporta de manera urgente miles de veces por parte de su atención al cliente y no vale para nada. Son unos impresentables que no dan soluciones urgentes ante un error suyo y les da igual todo. No se que más tengo que hacer para poder usar mi dinero y que no devuelvan recibos o pueda cobrar incluso mi sueldo.

Por medio de la presente, formulo reclamación contra ING por el bloqueo injustificado y prolongado de fondos de mi titularidad, así como por la deficiente gestión y falta de información recibida. Desde comienzos del mes de enero, ING mantiene retenida la cantidad de 20.000 euros, impidiéndome realizar transferencias o disponer libremente de mi propio dinero, sin que exista una causa clara, proporcionada ni debidamente justificada. El bloqueo se ha producido en el contexto de una supuesta incidencia relacionada con la residencia fiscal. Para subsanar dicha incidencia, he presentado tres declaraciones de residencia fiscal: • Una con firma digital. • Dos con firma manuscrita. La primera declaración con firma manuscrita fue rechazada alegando que la firma no coincidía, cuando fue realizada por mí y coincide plenamente con la firma que figura en mi DNI. Posteriormente presenté dos nuevas declaraciones y, finalmente, se me comunicó que la incidencia era improcedente y que estaba “arreglada”. No obstante, pese a lo anterior, mis fondos continúan bloqueados, sin que se me haya informado de forma clara del motivo, del plazo de resolución ni de la base legal concreta que justifique esta situación. He intentado obtener explicaciones a través del servicio de atención al cliente, recibiendo respuestas evasivas y genéricas, limitándose a indicarme que, si el bloqueo estuviera relacionado con la incidencia, ya se me informaría, o remitiéndome a la página web, sin ofrecer solución alguna ni información concreta. Esta situación me ha generado una grave falta de liquidez, al tratarse de una cantidad elevada retenida durante semanas, con el consiguiente perjuicio económico y personal, además de una evidente sensación de indefensión como cliente. Por todo lo expuesto, considero que la actuación de ING es desproporcionada, negligente y contraria a una adecuada atención al cliente, por lo que solicito: 1. La liberación inmediata de los fondos bloqueados. 2. Una explicación formal y por escrito de los motivos del bloqueo y de su mantenimiento en el tiempo. 3. Que se adopten las medidas necesarias para que no vuelva a producirse una situación similar. En caso de no obtener una solución satisfactoria, pondré los hechos en conocimiento del Banco de España y de los organismos competentes. Atentamente, Paula Terreros Moreno DNI: 11844950L Fecha: 20/01/2026

Desde diciembre de 2024 aproximadamente cuando me conecto a ING a través de la web me aparece un cuadro informativo informándome que mi operativa bancaria está parcialmente bloqueada. En ese mensaje informativo que explican que necesitan que confirme mis datos personales y que les envíe mi DNI por ambas caras, y aparece un cuadro de diálogo indicando "Hacerlo ahora". Cuando hago click en el cuadro de diálogo “Hacerlo ahora” me aparece otro cuadro informativo que me informa que no hay gestiones abiertas por el momento, y me remite a la página de ayuda o a la página de inicio. Adjunto un documento anexo con una copia de ambos cuadros informativos, indicando también en el mismo lo que me está ocurriendo con mi operativa bancaria en ING. Sin embargo, aunque el segundo cuadro infomátivo me informa de que no hay gestiones abiertas por el momento, llamé al teléfono de contacto de ING porque tengo al menos dos transferencias bancarias que me ha enviado la aseguradora CIGNA sin ingresar en mi cuenta bancaria, y me informaron que efectivamente el abono de las mismas está retenido por el banco hasta que envíe copia de mi nuevo DNI, ya que el que tengo comunicado a ING ya ha caducado, y también me dijeron como subir a la web mi nuevo DNI y cómo puedo verificar mis datos personales. En primer lugar, me resulta totalmente incomprensible que por este motivo ING me retenga el abono de al menos dos transferencias bancarias (después de lo ocurrido tengo pendiente de comprobar al menos otra transferencia más), en segundo lugar tampoco entiendo que me no me realicen el abono de dos transferencias bancarias que he recibido y no me informen de ello (adjunto los justificantes de las transferencias recibidas a las que me refiero, que me ha remitido CIGNA, a quien he tenido que molestar por culpa de Vds innecesariamente, y como digo antes, tengo pendiente de comprobar al menos otra transferencia más), y en tercer lugar ya he subido a la web de ING dos veces mi nuevo DNI, ésta me ha dado confirmación de que la incorporación del DNI se ha realizado correctamente, y sin embargo mi operativa continua parcialmente bloqueada por ING y siguen Vds. sin abonarme en mi cuenta las transferencias bancarias que la aseguradora CIGNA me ha realizado. Creo que su actuación está superando ampliamente los límites razonables de solución de un trámite administrativo menor cómo es volver a comunicarles mi nuevo DNI una vez caducado el anterior. Mi idea inicial era reclamar al defensor del cliente de su Entidad, pero he empezado haciendo esta reclamación, que espero que Vds resuelvan rápidamente.

Tema Reclamación por negar reconocimiento de antigüedad y rescate de plan de pensiones Desde el 2 de noviembre de 2025, he realizado numerosos correos electrónicos y llamadas telefónicas solicitando el rescate de mi plan de pensiones por cumplimiento del supuesto legal de más de 10 años de antigüedad, sin que hasta la fecha haya obtenido una solución, evidenciándose además una deficiente gestión por parte de su entidad. La antigüedad de dicho plan se remonta al año 2013, al proceder de otra entidad, circunstancia que ha sido debidamente comunicada. No obstante, ING se niega a reconocer dicha antigüedad, incumpliendo su obligación de solicitar a la entidad de origen la documentación acreditativa correspondiente, trámite que no ha sido realizado en ningún momento. Por mi parte, he aportado el contrato de adhesión y el historial completo de aportaciones, documentación suficiente, válida y acreditativa de la antigüedad del plan, la cual ha sido rechazada sin motivación ni justificación alguna. Ante esta situación, solicito que se proceda de forma inmediata: Al reconocimiento de la antigüedad correcta del plan, y A la tramitación del rescate conforme a la normativa vigente. En caso contrario, me veré obligada a presentar la correspondiente reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, así como a emprender cuantas acciones resulten necesarias en defensa de mis derechos. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de la resolución inmediata de esta situación. Atentamente,