Últimas reclamaciones

Hola, llevo desde el 28 de marzo con una incidencia abierta la cual supuestamente ha afectado a 134 clientes de todo el mundo. Esta incidencia me inpide entrar en mi cuenta y no puedo proceder hacer nada. Cada vez que necesito hacer algo me obligan a tener que desplazarme hasta el banco más cercano que lo tengo a 1:30 desde mi vivienda. Supuestamente los técnicos están revisando esto pero sinceramente yo no veo ninguna solución al respecto. Y que me tenga que desplazar y tener que perder tiempo y horas de trabajo para poder operar me parece que el servicio que me están ofreciendo no es el correcto y muy mal por parte del banco. Exijo una compensación económica por todas las molestias que me están ocasionando al respecto. Ya que lo único que han echo a sido excusarse sin darme ninguna solución. Aquí adjunto la reclamación que ya interpuse hacia ellos para que quede constancia de ello.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): , presento la presente reclamación contra ING BANK NV, Sucursal en España, en relación con un robo sufrido en mi cuenta bancaria a traves de mi tarjeta de credito y la posterior negativa de la entidad a devolver los fondos sustraídos. HECHOS 1. Soy titular de una cuenta de ING. 2. El día 10 de marzo de 2025 se produjeron SIETE operaciones no reconocidas en el comercio DB Vertrieb GmbH (Alemania) por un importe total de 1.661,94 €. 3. Notifiqué de inmediato a ING lo ocurrido y solicité la devolución de los importes, conforme a la normativa de servicios de pago. 4. ING denegó la devolución alegando que las operaciones estaban autorizadas, sin aportar prueba alguna. 5. El Banco de España, en su resolución de 23 de julio de 2025 (expediente R-202507594), concluyó que ING no actuó correctamente ni acreditó la autorización de las operaciones. 6. El 3 de septiembre de 2025, ING dio por cerrada la reclamación e indicó que acudiera a los tribunales si deseaba continuar. FUNDAMENTOS - Conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) y la Ley de Servicios de Pago, la entidad debe devolver sin demora indebida las operaciones no autorizadas, salvo prueba de autorización, que no se ha acreditado en este caso. - La negativa de ING supone un incumplimiento grave de la normativa vigente en materia de protección al consumidor en servicios financieros. SOLICITO 1. Que la OCU traslade esta reclamación a ING BANK NV, Sucursal en España. 2. Que se inste a la entidad a proceder a la devolución inmediata de 1.661,94 €. 3. Que, en caso de no obtener respuesta, esta reclamación sirva como prueba documental de mi intento de resolución extrajudicial a efectos de un posterior procedimiento judicial. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA -Reclamacion a la OCU. - Copia de mi DNI. - Extracto de cuenta con las operaciones de robo -Reclamacion inicial. - Resolución del Banco de España (23 de julio de 2025). - Carta de ING de 3 de septiembre de 2025.

No tengo palabras para describir a este banco Siento que se han reído de mi en mi cara Unos ingresos de 21400 € mensuales, con una pensión de incapacidad de 3186 €, y dentro del 80% valor tasación de mi vivienda habitual, me deniegan la hipoteca, después de marearme No tienen ni idea de criterios de riesgo NUNCA MAS

Soy cliente de ING Direct con cuenta bancaria en España. El día 22 DE SEPTIEMBRE realicé una transferencia de 20.000 € desde mi cuenta ING a mi cuenta en Trade Republic sin incidencias. Al día siguiente, 23/09/25, intenté realizar una transferencia adicional de 10.000 € a la misma cuenta de Trade Republic. Tras múltiples intentos online (aproximadamente 15 intentos), llamadas telefónicas y uso del chat de ING, no fue posible realizar la operación. La plataforma me mostró el siguiente mensaje: “Por seguridad, para poder realizar la transferencia por este importe es necesario que nos llames al tlf 91 206 66 66”. También me cortó la posibilidad en unos 10 intentos de transferencia en el móvil y web. Considero que esta medida no permite la movilización de mi efectivo con transparencia y limita mi derecho como cliente a gestionar mis fondos de manera ágil. Motivo de la reclamación: Solicito que se explique por escrito la razón de la imposibilidad de realizar la transferencia online y los límites aplicables. Que ING me permita realizar la transferencia de 10.000 € y cualquier otra dentro de los límites legales sin bloqueos injustificados. Que la entidad informe de manera clara sobre protocolos, límites diarios y condiciones de seguridad para operaciones superiores a determinados importes. En caso de que no se resuelva satisfactoriamente, que la OCU medie para proteger mis derechos como consumidor. Albert Adell, 23/09/2025

He intentado abrir una cuenta start a mis hijos. Dicen que la resuelven en 72 horas, pero una semana después, no están activas. El teléfono de atención al cliente está hecho para desquiciar, jamás contactarás con un agente humano y nunca soluciona tu incidencia. En el chat te dicen que esperes a que gestionen la apertura, sin dar ninguna solución real. Me llega un mensaje de que una de ellas está ya activa, pero no funciona la app. Vuelves a llamar e intentar por el chat y nada. Emails a incidencias y documentación de ing y nada. Soy cliente desde hace muchos años y no había visto nada igual. Por supuesto que voy a revisar qué hago con mis cuentas en la entidad, pero antes de eso quiero dejar patente mi reclamación porque es absurda esta forma de no atender al cliente, es indignante.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una cuenta corriente. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de phishing y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de 719.96. El pasado 26 de Agosto, se realizaron una serie de cargos, sin mi consentimiento, de la cuenta corriente que mantengo con su entidad. Tras poner a la venta un artículo en Wallapop, me contactan por Whatsapp con un enlace para que pudiesen proceder a realizarme el pago de dicho artículo. Al entrar en el enlace se me abre un chat con un agente ING que me indica que proceda añadir unos datos para el pago, tras varios intentos con error, me informa que el banco suele dar errores en estas operaciones. Tras 4 intentos me doy cuenta que son cargos y no ingreso, lo que entro en la app y bloqueo la tarjeta bancaria rapidamente. Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y presenté denuncia. No obstante, su departamento ha desestimado abonarme la cantidad cobrada. Adjunto los siguientes documentos:Denuncia policial, reclamación al banco, conversaciones y datos de la empresa de dicho cobro. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 719,96, correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días. Llevo días llamando a los teléfonos de atención al cliente de ING para tratar de solucionar un problema de acceso a la app de ING que tiene mi hija, para la que he pedido una cuenta START. Atiende una locución automática que es infranqueable, aunque le indique repetidamente que quiero hablar con un gestor. Al final acabo recibiendo instrucciones sobre como proceder en caso de intento de fishing, cosa que no he solicitado. No puedo acceder por mail tampoco, y el chatbot es automatizado. Es desesperante y frustrante. Hasta ahora estaba muy contento con ING pero en esta situación, estoy pensando el cambio a un banco más moderno y con mejor servicio al cliente, como Revolut.

Buenos días, He contactado varias veces con su departamento de atención al cliente para recuperar la cuenta y pueda operar con normalidad después de que el día 23 de agosto me robaran y el día 28 de agosto llamara par a informar que había recuperado la sim y ya me encontraba en España. Tras varios días de espera sigo con la cuenta bloqueada y sin respuesta por parte vuestra. Tengo que realizar transferencias para no quedar en descubierto en la cuenta que tengo en mi banco principal. He intentado contactar por chat y no hay manera y por teléfono después de esperas de 10 minutos las llamadas se cortan cuando un agente atiende.

A través de esta carta yo, Rosalba Da Silva Guedez. Quiero plantear la denuncia contra la entidad bancaria ING direct de quien soy cliente teniendo varios productos contratados con la entidad. El día 11/07/2025 un cajero de Abanca en el que los clientes de ING direct podemos sacar dinero sin comisiones a partir de 50€, no me dispensa el monto de 100€. Procedo a llamar a las dos entidades; hablé con un gestor por vía telefónica de atención al cliente de ING direct me indicó que debía esperar 72 horas hábiles para hacer la reclamación dando chance que Abanca haga arqueo del cajero automático y lo devuelva en ese plazo. Una vez pasado ese tiempo y no devuelto el dinero tramitaban mi reclamación, lo cual lo hice a través de un gestor vía telefónica el día 16 de julio y el día 18 de julio hacen la devolución del dinero a mi cuenta. En ningún momento fui informada que esta devolución era provisional, con lo que di cerrado el asunto, hasta el día de hoy que veo en mis extractos que realizan el cargo de los -100€ de mi cuenta “fecha de valor 11/07/2025”. Encuentro posteriormente un correo del banco enviado el día 13 de este mes dando por sentado que habían contactado conmigo. En ese correo hay una una carta enviada por ING indicándome en relación al importe de 100€ cargado el 11 de julio informando que esta operación se corresponde con el reintegro en cajero el cual como indicaba, no me fue dispensado. En aquel momento, desde ING, solicitaron el retroceso de la operación y anticiparon este dinero en mi cuenta, a la espera de confirmación de la situación. Finalmente me indican en dicha carta, que la otra entidad ha confirmado que no ha existido sobrante, “aportando evidencia”. Abanca no podía aportar pruebas (hay tres cajeros en esa entidad ) si ni siquiera sabían de cual de los tres cajeros traté de hacer la operación; no me solicitaron en ese momento el comprobante que indica los datos de la entidad y el cajero (comprobante que poseo). Eso se los aporté hoy en contestación a su correo del día 13 de agosto. Y en todo caso, el cajero no los dispensó (también está la cámara del banco para ver lo ocurrido) y mi dinero salió de mi cuenta. Yo no tengo esos 100€, no sé si los tiene Abanca o ING. Es asunto entre bancos. Me indican que es imprescindible que les envíe una carta progresiva que incluya nombre, DNI y número de tarjeta así como nombre del comercio e importe de la compra, detalles del producto, la fecha del reembolso. Motivo por el que continúo en desacuerdo con el cargo y alegando lo que indica el comercio. Me dan un plazo hasta el 21/08/2025. Porque si no, “ no pueden evitar que se realice el cargo”. Por lo que tengo entendido, el plazo legal para reclamar es de 13 meses(art. 71 de la Ley de servicios de Pago). Así que decido hacerles hoy el debido reclamo por escrito como lo solicitan aunque arbitrariamente solo me daban de plazo para enviar esta carta hasta el día 23 de agosto y siendo hoy 26 de agosto y sin haber pasado ni dos meses de lo ocurrido.  Por todo lo expuesto decido anteponer esta denuncia en la OCU. Aportó en esta carta la documentación pertinente y quedo a su disposición para ofrecerles cualquier otra información necesaria.  A la espera de su respuesta se despide. Rosalba Da Silva Guedez Coruña 26/08/2025

Buenos días, me llamó Manuel y quiero hacer una reclamación al banco ING. Un viernes día 22 de agosto de 2025 a las 14:00h envían un correo electrónico notificando que procedían a bloquear mis cuentas y tarjetas, sin precio aviso, sin información de ningún tipo, intenté llamar para que me dieran una explicación y lo única respuesta obtenida fue: recibirás un correo certificado a tu dirección, nadie más me supo decir porque, estuve todo el fin de semana sin poder contactar con nadie, sin poder hacer la compra y como mi mujer es interviniente o cotitular en mis cuentas y yo de las suyas tenemos todo nuestro dinero bloqueado sin ninguna explicación. El lunes 25 de agosto decidimos acudir a la oficina de ING de Sabadell, para ver si nos podian dar una respuesta y nos dijeron que el bloqueo provenía del departamento de fraud_s, somos personas que no sacan efectivo, todo está registrado y declarado y no entendemos que está pasando, nos van a ingresar las nóminas, se van a rechazar recibos y no podemos hacer nada al respecto, tampoco sabemos cuando alguien se va a poner en contacto con nosotros, no tenemos para pagar nada, esto es frustrante. ¿Se puede denunciar está situación?