El miércoles 22 de Julio de 2026, desde mi Teléfono móvil, y pensando que estaba en la página de Ryanair compré 4 vuelos de ida y vuelta a Edimburgo. A) adjunto mail de confirmación de esta compra por parte del comercio, (FlyGo)
Al minuto de pagar con la tarjeta recibí un correo de ING indicándome sospecha de en la operación (ya realizada) y bloqueo de la tarjeta y fue cuando me di cuenta de que no erar Ryanair donde yo había hecho la compra.
Llamé inmediatamente a ING para que me indicaran que podía hacer ya que el movimiento estaba aún retenido y no había sido efectivo. Me indicaron que lo primero era contactar con el comercio y solicitar cancelación y desistimiento de la compra, mientras tanto el comercio me envió el documento A) el mail de confirmación de la compra al que yo respondí solicitando la cancelación de esta y siguiendo las instrucciones que me indicaron en ING. A las pocas horas recibo dos correos por parte del comercio, una indicándome que han cancelado la compra respondiendo a mi solicitud y otro (que respondía a la confirmación no a mi solicitud de cancelación) indicándome que no se había podido completar con éxito la reserva debido a, cito textualmente "la ruta seleccionada ya no está disponible". Este mensaje es el modo en el que se desarrolla este supuesto engaño, según informaciones en internet y creo que es independiente de mi solicitud de cancelación, que no hubiera hecho hasta recibir este mensaje de no ser por el aviso inmediato (lamentablemente tras la compra y no antes) por parte de ING. Documento B) Mi solicitud de cancelación al comercio. Documento C). Contestación del comercio cancelando el servicio. Documento D). Contestación del comercio a su propio mail de confirmación indicando que no se había podido completar esta reserva. De todo esto informé a ING a través del correo SAC@ing como me indicaron nuevamente por teléfono. Solicitando, con estas pruebas que no se hiciera efectivo el cargo ya que el comercio ya me había cancelado el servicio. Con el comercio intenté contactar de nuevo y mi mail estaba bloqueado. Desde ING siempre decían lo mismo, que no podíamos hacer nada hasta que el cargo fuera efectivo y que cabía la posibilidad que no hicieran efectivo el cargo al no haber podido completar la reserva. Pues el domingo día 26 de julio, hicieron efectivo este cargo, incluso sabiendo que no se va a realizar este servicio.
Desde el miércoles hasta hoy (03/08/2026) he intentado hablar con el comercio en reiteradas ocasiones y no ha sido posible contactar porque cuando cuento lo que ocurre y doy el numero de referencia me cuelgan. También he enviado correo electrónico a atención al cliente que pone en la web solicitando que no hicieran efectivo el cargo. Este documento es el documento E ) que también adjunto, solicitud de que no hicieran efectivo el cargo. En el banco, siguiendo indicaciones de uno de los agentes con los que he hablado, puse una reclamación Con numero de seguimiento SC-1624456 con toda esta información y documentación y me la han cerrado unilateralmente indicando que no he esperado los 30 días cuando desde el mismo día 22 de julio el comercio indicó por dos vías distintas que lo contratado no se iba a materializar. Solicito devolución inmediata del importe completo y eliminar las clausulas abusivas del banco que me manda un aviso cuando hago transferencia entre mis cuentas con mi nombre como titular y me bloquea la tarjeta tras una compra y no previo a la compra. Adjunto también el documento de reclamación al banco ING. Formulario.
