El pasado 14 de junio de 2026 realicé una transferencia desde mi cuenta de ING hacia Trade Republic. El banco de destino rechazó la operación por un error en el nombre del destinatario y devolvió los fondos inmediatamente a ING. Sin embargo, como yo ya había procedido a cerrar mi cuenta de ING tras esa operación, el dinero ha quedado atrapado en las cuentas internas de la entidad.
Llevo más de un mes de reclamaciones telefónicas diarias. La atención al cliente de ING solo me da largas, excusas, me cuelga el teléfono y, en la última llamada, llegaron al absurdo técnico de exigirme a mí el certificado MT103 de la devolución. Como entidad emisora, es la propia ING quien debe rastrear el dinero mediante el código UETR.
Están reteniendo mis ahorros de manera indebida y se niegan a darme una solución para transferirlos a mi nueva cuenta corriente externa. Exijo que el Servicio de Atención al Cliente de ING localice los fondos devueltos en su cuenta de remanentes y me los abone de inmediato.
Ya he presentado la reclamación formal previa a la denuncia ante el Banco de España.
