Estimados señores de ING,
Presento esta RECLAMACIÓN FORMAL por los gravísimos problemas sufridos en relación con mis datos personales y el acceso a mis cuentas, así como por la absoluta falta de información, coherencia y seguridad en sus actuaciones.
Todo comienza cuando, de forma insistente, la aplicación me muestra un aviso continuo solicitando la actualización de mis datos personales y los de mi hija de 8 años (Cuenta Mini Naranja).Procedí a realizar dicha actualización en numerosas ocasiones, sin que la app indicara nunca qué documentación faltaba ni qué pasos adicionales debía realizar.
Tras contactar telefónicamente con ING, se me indicó que debía aportar también copia de los pasaportes. Esto se hizo igualmente en múltiples ocasiones. Posteriormente, se me pidió volver a actualizar los datos de mi hija desde la app, lo cual también realicé.
Días después, la situación se vuelve crítica:
Dejo de poder acceder a mi cuenta, apareciendo errores constantes (entre ellos: Error id: 19c3f31f9d3).
ING no me comunica absolutamente nada por ningún canal.
Al llamar por teléfono, se me informa de que mi NIE “no existe en la base de datos” y que “no soy cliente”.
Quiero dejar constancia del pánico y la angustia que esta afirmación me provocó, teniendo en cuenta que en dichas cuentas se ingresan dos nóminas, existen ahorros, y están domiciliados todos los recibos familiares.
Posteriormente:
Un agente indica que estoy registrado con pasaporte (lo cual es falso, ya que desde el inicio he sido cliente con NIE y siempre he accedido con él).
Sin previo aviso, descubro que el sistema me permite acceder usando el pasaporte, sin que nadie me haya informado de que se ha cambiado mi identificador de acceso.
Una vez dentro, la app sigue siendo inutilizable: no puedo acceder a extractos, cuentas ni operativa alguna, apareciendo errores constantes.
He hablado con tres agentes distintos, cada uno dando una versión completamente diferente:
Uno asegura que lo soluciona y cambia mis datos.
Otro afirma que “falta el NIE”, pese a haberlo enviado innumerables veces.
Otro indica que mi NIE “no es un NIE sino un TIE”.
Otro habla de un “error general”.
Esta falta absoluta de rigor, control y seguridad en la gestión de datos personales y acceso a cuentas bancarias es inadmisible, especialmente tratándose de una entidad financiera.
Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE:
La regularización inmediata de mis datos (NIE correcto) y los de mi hija.
La restauración completa y estable del acceso a todas mis cuentas y servicios.
Una explicación escrita y detallada de lo ocurrido.
La confirmación expresa de que mis fondos nunca han estado en riesgo.
Un NÚMERO DE RECLAMACIÓN Y SEGUIMIENTO de esta incidencia.
Les informo de que, en caso de no recibir una solución clara y documentada en los plazos legales, procederé sin más aviso a:
Presentar reclamación ante Consumo.
Elevar el caso al Banco de España.
Iniciar acciones legales por los perjuicios, la angustia generada y la mala praxis en la gestión de datos personales.
Quedo a la espera de una respuesta urgente y por escrito.
Atentamente,
