El pasado mes de Diciembre, con fecha día 28, reclamé una comisión de 20€ que me fue cobrada por un supuesto exceso de límite de mi Tarjeta Visa Air Europa en ese mismo mes. Se me informó que se procedía al retroceso de dicha comisión y a su abono en mi tarjeta con fecha 2 de Enero. Dicho abono fue supuestamente realizado en esa fecha, pero colocado en los cargos del mes de Diciembre una vez que ya había cerrado el extracto de ese mes y ya había sido emitido la liquidación. Con lo cual a mi cuenta se cargó la liquidación original que incluía esa comisión y no me fue verdaderamente realizado el abono, sino que quedó de manera ficticia como realizado en el mes de Diciembre. Desde el día 7 de Enero he estado reclamando a la empresa en más de 5 ocasiones dicho abono. La Empresa ha hecho oídos sordos a mis reclamaciones, con ausencia de respuesta en unos casos o me han dado largas con supuestas revisiones del caso en otros. Les he enviado en 2 ocasiones incluso el recibo de liquidación de mi Banco del extracto de Diciembre para que comprobaran que se me había cobrado dicha comisión y que no había sido realizado verdaderamente el abono. Todo sin respuesta efectiva ni cambios por parte de la Empresa. Ya me han emitido la liquidación del mes de Enero en la cual no aparece tampoco dicho abono, pese a tener fecha 2 de Enero supuestamente realizado. He llamado por enésima vez en el día de ayer 4 de febrero, al servicio de atención al cliente de Bankinter para conocer el estado de mi reclamación y tras decirme la agente con quien he hablado que remitía nuevamente la reclamación al departamento correspondiente le he solicitado hablar con un supervisor puesto que llevo un mes reclamando ya lo mismo y necesitaba hablar con alguien que me diera una solución definitiva. La agente me ha impedido hablar con nadie más, se lo he solicitado en más de 10 ocasiones (llamada grabada como todas las que se realizan al servicio de atención al cliente) y finalmente ella ha decidido cortar la llamada dejándome con la palabra en la boca. Increíble el maltrato y abuso al cliente. Escudándose tras un teléfono, simplemente colgar la llamada al cliente dejándole con la impotencia y el estrés psicológico de no poder solucionar una vez más una cuestión que lleva un mes reclamando. Utilizo ésta vía para reclamar una vez más el mismo motivo y recurriré a todas las vías de reclamación necesarias (Defensor del Cliente, OMIC...) en los próximos días hasta que sea solucionado éste asunto. Gracias.
