Últimas reclamaciones

Hola, me acaban de bloquear la linea por tener un consumo responsable excedido de 3000 minutos por el que pretenden cobrar 701 euros mas IVA.Tengo una tarifa ilimitada, ya el mes pasado tuve un sobrecoste en la factura de aproximadamente 50 euros, por un par de llamadas que se tarificaron a parte intercaladas a medio mes, (aclaro que mi mujer está viviendo en Cambrils, Tarragona, y yo en Palma de Mallorca, y con esto del covid no nos podemos desplazar, todas mis llamadas son a ella) por lo que llamé al departamento de atención al cliente, la operadora que me atendió me dijo que si, que había sido un error y me dijo que me lo descontaría de la factura siguiente, Y EN NINGUN CASO ME ADVIRTIÓ DEL LIMITE ESE DE 6000 MINUTOS DEL CONSUMO RESPONSABLE me dicen que esa clausula figura en las condiciones generales que he firmado y no lo veo por ningún lado el la página https://www.vodafone.es/c/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/politica-de-uso/ tampoco lo pone...El día 21 de abril recibí un sms en el que me dice que he alcanzado el uso razonable de minutos, sms que yo ignoré debido a lo que acababa de pasar con lo de las dos llamadas el mes anterior y lo achaqué a otro error informático como el que pasó con esas dos llamadas que me iban a descontar y que al final no se me dijo nada de dicho limite. Si yo hubiera sabido de ese límite, hubiera recurrido a otros métodos para llamar a mi mujer en cuarentena, que los hay, llamadas ip, o webcam, etc pero vamos, que en una tarifa en la que se me vende que es ilimitada, y en el que no estoy haciendo un uso fraudulento de dicha linea, primero me parece impensable dicha limitación y segundo que no aparezca claramente en ningún lado y que se haya dado este caso por esta situación de aislamiento que llevamos.Si se me insiste en querer cobrar esa factura, inmoral y creo que ilegal, de 848 euros me veré obligado a prescindir de sus servicios, así como iniciar otras vías superiores de reclamación a fin de que se me devuelva el importe de esa factura, y que no le vuelva a pasar este abuso ni a mi ni a nadie. También me parece de mención que se espere a tener ese consumo extra de 3000 minutos, con ese coste, para que se haga el corte de la linea y el usuario,o sea yo, sea consciente de esa limitación, el cual está pasa inadvertido al no haber sido mencionado y haber contratado una tarifa que pone claramente ILIMITADA y en mayúsculas. Ilimitada es ilimitada y más cuando no se ha hecho en ningún momento un uso fraudulento de dicha linea.

Buenos días,El 8 de abril compré una consola edición especial (Nintendo Switch Ed. Animal Crossing) que tenía reservada desde que salió el anuncio el 31 de enero y que salía a la venta el 20 de marzo.Mi reserva era para recoger en tienda, pero ya que las tiendas estaban cerradas me disteis la oportunidad de ir aplazando la fecha de fin de reserva hasta que el 8 de abril se me comunica que tengo que comprar la consola con entrega a domicilio o si no la perderé.El mismo 8 hice el pedido. Mi pedido se confirmó, el pago fue liquidado y poseo la factura de la compra y número de pedido. Incluso el número de seguimiento en la empresa de transporte.Hoy 30 de abril me llega la devolución de mi dinero (22 días después de la compra) sin ningún tipo de explicación después de haberme puesto en contacto varias veces (hasta en 5 ocasiones) con el servicio de atención al cliente de GAME para aclarar esta incidencia, no se me dan respuestas claras e incluso en varias ocasiones ni me habéis contestado.Confié en hacer mi reserva a través de GAME y ahora ese producto no se encuentra en stock en ningún sitio, por lo que he perdido mi oportunidad de poseer esta consola, ya que la especulación ha empezado a funcionar entorno a este producto y es imposible conseguir al precio de venta recomendado.He intentado ser lo más comprensiva que he podido, pero me parece muy injusto que una empresa que trata así a sus socios pueda seguir operando impunemente.Sé que es un momento muy delicado pero lo único que he exigido desde el principio y antes que mi pedido ha sido sinceridad.

Buenas: El 23 de Septiembre de 2019, contratamos a la empresa TUMBALEA, el viaje de fin de curso de mi hija a Mallorca, para la segunda semana del mes de junio. Dicho viaje se ha ido abonando en varios pagos. Dada la situación, que estamos atravesando debido a la pandemia, se han producido una serie de cambios, entre ellos la fecha de Selectividad que se realizará los primeros días de julio, Con lo cual durante el mes de junio es imposible realizar el viaje ya que tienen que estudiar.Se solicita a la empresa una nueva fecha y se ofrecen 4 posibilidades.- Mantener la fecha de junio- Nueva fecha 11 de Julio- Cancelación del viaje - Bono para otra fechaDebido a como han ido transcurriendo las medidas del Gobierno, decidimos finalmente cancelar el viaje, ya que el disfrute de los servicios contratados no se iban a poder realizar. Piscinas cerradas, no acceso a playas, discotecas, ni las actividades de ocio contratadas en un pack.Puesto en conocimiento a la empresa dicha decisión, se nos comunica que dicha cancelación conlleva unos gastos de 170€, con lo cual no estamos de acuerdo. De esta cantidad, 35€ son de una actividad que ya cuando se contrató se aviso que no había opción a reembolso si se cancelaba, pero y el resto?Esta situación entiendo que no esté entre los motivos de cancelación que tiene la empresa, pues es algo que nadie se imaginaba, pero es un motivo totalmente ajeno a nosotros. Y creo que es mucho más importante la salud de nuestros hijos al riesgo que pueden tener si realizan el viaje. Puedo entender que se produzcan unos gastos de cancelación, pero 170€ de los 410€ que se han pagado me parece un abuso. Por otra parte, hicieron un grupo de wasap para tratar temas del viaje, y debido a esta situación, y las quejas que se han producido, el trato ha sido regular. Para los chavales ha sido una tremenda desilusión y creo que las formas no han sido las correctas con alguno de ellos, acusándoles de “intoxicar” al resto del grupo creando mal ambiente. Está claro que todos estamos un poco nerviosos pero tienen que entender que hay hogares en los que se están viviendo situaciones complicadas incluso con perdida de familiares en alguno de ellos.

Hola, contratamos en el mes de septiembre de 2019 un viaje de fin de curso para Mallorca que se realizaría a finales de Junio y como consecuencia del COVID19, no se va a poder realizar. La empresa del viaje nos ofreció posponer las fechas a lo que accedimos, pero en un nuevo contacto para indicárnoslas nos han dado fechas para principios de Julio. El viaje que es eminentemente de diversión, debido a las medidas del gobierno no se va a poder realizar en este sentido. Queremos cancelarlo y recuperar todo el dinero pagado, amparándonos en lo dispuesto en el boe A-2020-4208 del 1 de abril, por se una situación de absoluta fuerza mayor, y en el que se nos ampara el derecho del reembolso completo de todo lo pagado hasta ahora y la empresa organizadora del viaje nos cobra gastos de cancelación del viaje y de actividades relacionadas de casi 180€. Ellos nos dicen que van a poder llevar a los chicos hasta Mallorca y meterlos en un hotel y que será más descafeinado el viaje por motivos sanitarios, y de aforo. Creo que tengo derecho a que me devuelvan absolutamente todo lo pagado puesto que no van a realizar el pack de viaje combinado que nosotros contratamos en un principio, en el que el principal motor de ese viaje de fin de curso de segundo de bachillerato son las fiestas y las actividades al aire libre que acompañan a dicho viaje.

Hola, contratamos en el mes de septiembre de 2019 un viaje de fin de curso para Mallorca que se realizaría a finales de Junio y como consecuencia del COVID19, no se va a poder realizar. La empresa del viaje nos ofreció posponer las fechas a lo que accedimos, pero en un nuevo contacto para indicárnoslas nos han dado fechas para principios de Julio. El viaje que es eminentemente de diversión, debido a las medidas del gobierno no se va a poder realizar en este sentido. Queremos cancelarlo y recuperar todo el dinero pagado, amparándonos en lo dispuesto en el boe A-2020-4208 del 1 de abril, por se una situación de absoluta fuerza mayor, y en el que se nos ampara el derecho del reembolso completo de todo lo pagado hasta ahora y la empresa organizadora del viaje nos cobra gastos de cancelación del viaje y de actividades relacionadas de casi 180€. Ellos nos dicen que van a poder llevar a los chicos hasta Mallorca y meterlos en un hotel y que será más descafeinado el viaje por motivos sanitarios, y de aforo. Creo que tengo derecho a que me devuelvan absolutamente todo lo pagado puesto que no van a realizar el pack de viaje combinado que nosotros contratamos en un principio, en el que el principal motor de ese viaje de fin de curso de segundo de bachillerato son las fiestas y las actividades al aire libre que acompañan a dicho viaje. El día 28/04/2020 les escribí un correo comentándoles todos estos puntos, avalándolos con los decretos que nos amparan, indicándoles que en sus Condiciones Generales hay puntos donde se indica que se devolverá el 100% en situaciones excepcionales y no he obtenido respuesta. Me marcan 96 horas para dar una contestación a sus nuevas fechas o para la cancelación con el coste que ellos indican. Hoy día 29/04/2020 he llamado por teléfono a la empresa y me ha atendido un caballero que me dice que los gastos de cancelación son los que comento y que ellos pueden realizar el viaje, que lo que nosotros contratamos fue eso, llevarlos a Mallorca, tener un hotel disponible y que la situación de momento no es de fuerza mayor. Que si lo quiero anular tiene gastos y de ahí no se mueven. Aún sin saber si en el mes de julio podremos ir de una ciudad a otra, tengo que contestar en menos de 48 horas qué decisión tomo. Si la situación del COVID no es fuerza mayor, no sé que situación puede serlo. También quiero comentar, que este caballero me dice que esos gastos son para pagar todas las gestiones que están haciendo y que una empresa no se mantiene del aire. Yo no tengo porqué sufragar ese gasto. Gracias.

Hola llevo 1 mes intentando contactar con cecotec a su teléfono de atención al cliente y a su dirección de correo electrónico, y 1 por teléfono es imposible y 2 por correo me derivan a llamarles por teléfono, imposible!!!!El motivo es que mi conga 1690 pro, dejo de funcionar hace ya casi un mes y no me puedo creer que una empresa de este calibre tenga un SAT tan pésimo, estoy a la espera de que alguien me diga que hacer, y no tengo noticias de la empresa. Exijo que me den una solución cuanto antes o juro que moveré cielo y tierra para que no se rían de los clientes de esta forma.Espero una pronta contestación y que se me facilite una solución, ya sea una devolución del dinero para poder comprarme otra o un cambio por otra nueva o bien una pronta reparación, gracias

Hola, contratamos en el mes de septiembre de 2019 un viaje de fin de curso para Mallorca que se realizaría a finales de Junio y como consecuencia del COVID19, no se va a poder realizar. La empresa del viaje nos ofreció posponer las fechas a lo que accedimos, pero en un nuevo contacto para indicárnoslas nos han dado fechas para principios de Julio. El viaje que es eminentemente de diversión, debido a las medidas del gobierno no se va a poder realizar en este sentido. Queremos cancelarlo y recuperar todo el dinero pagado, amparándonos en lo dispuesto en el boe A-2020-4208 del 1 de abril, por se una situación de absoluta fuerza mayor, y en el que se nos ampara el derecho del reembolso completo de todo lo pagado hasta ahora y la empresa organizadora del viaje nos cobra gastos de cancelación del viaje y de actividades relacionadas de casi 180€. Ellos nos dicen que van a poder llevar a los chicos hasta Mallorca y meterlos en un hotel y que será más descafeinado el viaje por motivos sanitarios, y de aforo. Creo que tengo derecho a que me devuelvan absolutamente todo lo pagado puesto que no van a realizar el pack de viaje combinado que nosotros contratamos en un principio, en el que el principal motor de ese viaje de fin de curso de segundo de bachillerato son las fiestas y las actividades al aire libre que acompañan a dicho viaje. El día 28/04/2020 les escribí un correo comentándoles todos estos puntos, avalándolos con los decretos que nos amparan, indicándoles que en sus Condiciones Generales hay puntos donde se indica que se devolverá el 100% en situaciones excepcionales y no he obtenido respuesta.Me marcan 96 horas para dar una contestación a sus nuevas fechas o para la cancelación con el coste que ellos indican. Hoy día 29/04/2020 he llamado por teléfono a la empresa y me ha atendido un caballero que me dice que los gastos de cancelación son los que comento y que ellos pueden realizar el viaje, que lo que nosotros contratamos fue eso, llevarlos a Mallorca, tener un hotel disponible y que la situación de momento no es de fuerza mayor. Que si lo quiero anular tiene gastos y de ahí no se mueven. Aún sin saber si en el mes de julio podremos ir de una ciudad a otra, tengo que contestar en menos de 48 horas qué decisión tomo. Si la situación del COVID no es fuerza mayor, no sé que situación puede serlo. También quiero comentar, que este caballero me dice que esos gastos son para pagar todas las gestiones que están haciendo y que una empresa no se mantiene del aire. Yo no tengo porqué sufragar ese gasto. Gracias.

Hola, realicé un pedido con número de tracking ***************** el día 7 de abril y número de envío **********Según DHL, el paquete fue entregado en mi domicilio el día 28 de abril a las 19:00.Es imposible que se entregase a esa hora porque no estoy en casa. Intento contactar con DHL y solo puedo hablar con el equipo de informática, que me dice que pase la reclamación por mail (algo que ya he hecho) y que no merece la pena que hable con el teléfono de atención al cliente porque es un número 902 (con sobrecoste) y que duda que puedan resolverme la incidencia (con tono de risa).Solicito que por favor hagan la entrega en mi domicilio o en su defecto le indiquen un lugar próximo donde poder recogerlo.

Hola,He contratado un servicio de recogida y envío a domicilio de un paquete en Correos Express. Tras completar el proceso de pago confirmado por un de la entidad bancaria de Correos Express (Bankinter) mensaje de operación autorizada con el código *** y por mi entidad bancaria, aparece un error. En la pantalla siguiente al TPV, aparece el siguiente texto: El proceso de pago en la plataforma TPV no ha finalizado correctamente, procedemos a realizar en abono del cobro. Tras este mensaje no he recibido nada más, ni por correo ni en la propia página.He llamado a todos los teléfonos de Correos Express para tramitar la reclamación. No he conseguido respuesta por ningún medio telemático. He llamado en repetidas ocasiones a los teléfonos de atención al cliente (913 277 020 / 976 456 541 / 913 277 020). En ninguno de ellos he encontrado una solución. De hecho, si pulsas 3, número que la locución menciona para resolver incidencias dice que el número no es correcto. Tampoco hay opciones para poner reclamaciones...Solicito el reembolso inmediato, ya que me han cobrado por un servicio no realizado y que revisen la redacción de ese mensaje confuso, en el que se incluyan los plazos de la devolución. Me he visto obligado a contratar los servicios de otra compañía y he perdido un día en la entrega por este motivo. Saludos y gracias

Hola, realice un pedido a PRIVALIA el día 31/03/2020.plazo de entrega entre el 15/04/2020 - 25/04/2020.El dia 23/04/2020 envio un mail indicando que lleva 10 dias el paquete en almacen y que no cambia de estado. Ni me llega al mail actualizaciones.Dia 23 contestan:¡Ya falta poco para que puedas abrir tu caja Privalia!Estamos acabando de preparar los productos para entregarlos entre el: 15/04/2020 - 25/04/2020.Te avisaremos por email en cuanto tu pedido salga a reparto..El dia 27/04/2020 envio un mail indicando que es un regalo que llega tarde en la fecha indicada.Dia 27 contestan:Esta consulta puede llevar hasta 7 días hábiles.Nos comprometemos a decirte algo lo antes posible y quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o pregunta.Dia 29 me indican que es posiblemente que la empresa de almacenaje y transporte GLS haya extraviado el pedido. MAIL TEXTUAL: Estamos en contacto con el almacén que ha preparado el paquete y con el transportista GLS que tiene gestionar el envío.Es posible que el retraso en la entrega se deba a un posible extravío del paquete.Si encontramos tu pedido, te avisaremos y el transportista procederá con la entrega lo antes posible.Por el otro lado, si se confirma la pérdida, te enviaremos un email de aviso y te reembolsaremos el valor total del pedido (en el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra).Yo no quiero la devolución del dinero. Yo quiero el producto que he comprado. Cómo hago?Muchas gracias de antemano por la atención.