Últimas reclamaciones

Consideramos que la actuación de, en primera parte el repartidor, y luego, la repuesta de la atención al cliente, es enormemente desafortunada. En contestación con los tres puntos que comenta: 1- COMUNICACIÓN POR PARTE DEL REPARTIDOR: El repartidor nos escribió por el chat de la aplicación, y de inmediato, le respondimos. Una vez que le respondimos a este repartidor, no volvimos a obtener respuesta de él. Incluso sin tener respuesta de este repartidor, nosotros realicemos varias llamadas al teléfono, y ninguna de ellas tuvo respuesta. Es decir, que la “comunicación” del repartidor, fue una única vez, y que no volvimos a saber “nada más de él”. En conclusión: el repartidor nos habló a través de 2 mensajes, y después, literalmente, desapareció. 2- EL REPARTIDOR ESTUVO ESPERANDO MÁS DE 5 MINUTOS: Tal y como hemos explicado en el punto anterior, tan pronto como recibimos el menaje del repartidor, le contestamos, y acto seguimos bajamos a la calle, a poder recoger el pedido. Es decir, que no pasaron ni siquiera dos minutos desde que recibimos el mensaje, hasta que bajamos, por lo tanto, nuestra respuesta fue inmediata, y la intención de recibir el pedido también. Más aún…… estuvimos en la dirección de entrega, a pie de carretera, MÁS DE 20 MINUTOS esperando que llegara…… pero nunca llegó. En conclusión: el repartidor envió el mensaje, y 2 minutos más tarde, ya no estaba en la ubicación de entrega. 3 - EL REPARTIDOR LO DEJÓ EN UN LUGAR SEGURO: Esto, al igual que los otros dos puntos, roza lo absurdo. Si es esto cierto, que el paquete fue dejado en un lugar seguro, tal y como podréis comprobar vosotros mismos, a nosotros nadie nos trasladó donde fue dejado. Es decir, en el supuesto de que esto fuera cierto, imagino que se tendrá que trasladar al cliente el lugar donde se ha dejado, pues bien, esto tampoco se hizo. Si se dejó el paquete en un “lugar seguro”, ¿quién nos dijo dónde estaba ese paquete? Tal y como hemos mencionado antes, estuvimos en la calle esperando al repartidor más de 20 minutos, por lo que, si se nos hubiera comunicado que se dejó en algún punto, hubiéramos ido a recogerlo de inmediato, pero sin embargo, nadie nos lo comunicó…… entonces, ¿cómo se supone que voy a poder recoger mi paquete si no se donde se ha dejado? En conclusión: Nadie nos informó que el pedido se dejó en ningún lugar. Esta es una breve respuesta a la postura que habéis planteado en defensa de vuestro servicio o repartidor, que creemos que son más que suficientes para dejar ver que el fallo ha sido de vuestro repartidor/empresa. Nos gustaría añadir algo sobre cómo nos hizo sentir esta experiencia: A las 00:00 de la noche de un Domingo, cuando estábamos esperando una comida que nos hacía ilusión (y nos costó 60 euros), vemos que él repartidor nos escribe (en vez de subir al domicilio), y de inmediato respondemos y bajamos a la calle……. Y de pronto, no hay ninguna respuesta, todo desaparece, nadie contesta ni cogen la llamada…… pero no solo eso, sino que, cuando recibimos la repuesta de la empresa, nos dicen que NOS VAN A COBRAR EL PEDIDO, y que la culpa ha sido nuestra porque EL REPARTIDOR ESTUVO MÁS DE 5 MINUTOS ESPERANDO Y LO DEJÓ EN UN LUGAR SEGURO…… En fin, como comprenderá la persona que esté leyendo esto, ya se trata no de la comida, no del dinero, no del malestar o inconveniente que nos pudo ocasionar en ese momento, sino más bien de derechos y responsabilidades. Tenemos que añadir que estamos absolutamente asombrados por la respuesta a este evento de una empresa como la vuestra, sinceramente, no esperábamos algo así. Como podréis comprander, no podemos aceptar que se nos cobre por un pedido que no hemos recibido, que no sabemos donde se ha dejado y que no se nos ha dado la posibilidad de hablar con el repartidor. Nos sentíamos, en primer instancia, estafados al ver que el repartidor desaparece a las 00:00 en el que podría ser nuestra última oportunidad de recibir comida a domicilio. Y en segundo lugar, en un abuso, con la repuesta de su empresa a nuestros mensajes. Todo esto convierte a este servicio en algo digno de desconfianza. Nos dejasteis sin comer, a una hora en la que tuvimos problemas, y en un día importante…… y no solo me queréis cobrar por algo que no he recibido, sino que estáis intentando defender una postura que vulnera la situación de vuestros clientes. Por todo esto, lo que os pedimos es: rembolso 56.69e La Paqa food 2 de agosto

Ola, paguei para trazerem uma caixa de ferramentas de Londres para Valência Espanha, demorou quase 1 mês a mais do prazo falado por eles, e quando chegou a caixa toda suja de um líquido preto violada, e faltando o puxador, da caixa e mando email e só ficam mandado mensagem de uma regra que vai valer apartir de novembro e não reembolsam meu dinheiro para comprar outra caixa e nem encontram onde ficou o puxador!!!!! Infelizmente primeira e última vez que mando encomenda com essa empresa, experiência horrível!!!!

Realicé un pedido el 28 de junio, con número 1295. Envían correo para hacer seguimiento de pedido y confirmación. Cuando intentas seguir el pedido al cabo de un tiempo ya no funciona. La página de instagram ya no funciona y mucha gente les pone comentarios sobre estxf@. No contestan a los correos. Quiero que me devuelvan mi dinero.

Hola, compré en julio una tarjeta de teléfono para viajar a Costa Rica El día que salía de viaje contacté con ellos para preguntar si estaba todo en orden y me dijeron que sí que la tarjeta estaba correctamente instalada y que cuando llegase al destino solo tendría que activarla Llego al destino y después de activarla al cabo de unas horas me llega un mensaje de mi operador español diciéndome que llevaba 50 euros gastados y que me la desactivaban para que no me llegase una factura muy grande Me pongo en contacto con Holafly varias veces durante 2 días y entonces ya me dicen que la tarjeta ni siquiera estaba instalada y no supieron solucionarme el problema En el destino me encontré a varios españoles con el mismo problema

Quiero presentar una reclamación por una incidencia grave con un pedido realizado a través de Glovo en Vic (Barcelona). Después de esperar más de una hora, el pedido llegó en unas condiciones totalmente inaceptables: estaba mojado, parte de la comida había llegado destrozada y, además, faltaban varios productos del pedido. Le hemos dicho al chico y nos ha dicho que era lo que le habían dado y se ha ido. Como consecuencia, dos de mis hijos y yo nos quedamos sin cenar. Al comunicar la incidencia a Glovo, la solución ofrecida fue devolver el importe correspondiente a los productos que no habían llegado. Sin embargo, considero que esta respuesta es claramente insuficiente. El problema no es únicamente que falten productos y que tengan que devolver su importe. Después de haber esperado más de una hora confiando en recibir una cena para mi familia, que simplemente me devuelvan el dinero de aquello que no han entregado no soluciona el perjuicio ocasionado ni el hecho de que tres personas nos hayamos quedado sin comer. Y además que lo que se han comido estaba en un estado muy mal. Considero que, ante una incidencia de estas características, Glovo debería ofrecer una solución real al cliente, como volver a enviar correctamente y de forma prioritaria los productos que faltan o sustituir el pedido en mal estado en su totalidad, en lugar de limitarse a realizar un reembolso y considerar el problema resuelto y la respuesta "que esto les sirve para mejorar". Es la segunda vez qu tengo este tipo de incidencia. No es normal. Además, la experiencia con el servicio de Glovo en Vic ha sido muy deficiente y creo que debería revisarse cómo se gestionan este tipo de incidencias y qué protección tiene realmente el consumidor cuando el servicio contratado no se presta correctamente. Por este motivo, quisiera presentar formalmente esta reclamación y solicitar a OCU que me indique qué derechos tengo como consumidora en este caso y qué actuaciones puedo llevar a cabo frente a Glovo. No considero aceptable que, después de pagar por un servicio de entrega de comida, esperar más de una hora y recibir un pedido incompleto y en mal estado, la única respuesta sea devolver una parte del dinero sin ofrecer ninguna solución al problema generado. Solicito que se revise este caso y se me informe sobre cómo proceder para reclamar adecuadamente.

Tras comprar un billete de autobús a través de Movelia, al finalizar el proceso de compra fui redirigido a una página de “Privilegios en Compras”, donde introduje algunos datos para acceder a la promoción que se me mostraba. En ningún momento fui consciente de estar contratando una suscripción de pago ni se me informó de forma clara, destacada e inequívoca de que introducir esos datos supondría contratar un servicio con una cuota periódica de 18 € al mes. Posteriormente he comprobado que se me ha realizado un cargo de 18 € correspondiente a “Privilegios en Compras”, pese a que no tenía intención de contratar dicho servicio ni presté conscientemente mi consentimiento para una suscripción de pago recurrente. Por ello, SOLICITO: La cancelación inmediata de cualquier suscripción o servicio asociado a mis datos, sin que se realicen nuevos cargos. La devolución íntegra de los 18 € cobrados. Que la empresa me facilite prueba del consentimiento expreso mediante el cual supuestamente acepté una suscripción de 18 € mensuales, incluyendo la pantalla y condiciones que se me mostraron en el momento de la contratación y la forma concreta en que confirmé la obligación de pago. De acuerdo con el artículo 98.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en los contratos celebrados por medios electrónicos que impliquen una obligación de pago, el empresario debe informar al consumidor de manera clara y destacada y debe asegurarse de que este confirme expresamente que es consciente de que el pedido implica una obligación de pago. En mi caso, considero que no se me presentó la contratación de la suscripción ni su coste de una forma suficientemente clara e inequívoca como para prestar un consentimiento informado a una cuota recurrente de 18 € mensuales. Solicito por tanto que se proceda a la devolución del importe cobrado y a la confirmación por escrito de la cancelación definitiva de cualquier suscripción asociada a mis datos.

Realicé un envío en Wallapop por la venta de un portátil que tenía anunciado. Lo embale con mimo y cuidado. Iba dentro de una funda, la funda dentro de un sobre burbuja que procedí a envolver en cartón y precintar completamente, esquinas incluidas. Llega el ordenador al comprador completamente destrozado. Daños graves como pantalla rota, carcasa despegada de la pantalla y el paquete totalmente aplastado. Soy informada por el comprador de lo que ha ocurrido. Inicia una disputa adjuntando las fotos de cómo llega y Wallapop me dice que el envío está insuficientemente embalado, que se ha hecho con papel de periódico! Que no pueden hacer nada y que me devuelven el envío, sin ningún tipo de compensación de nada y sin admitir que la agencia de transporte ha sido total y absolutamente responsable de todo esto.

Reclamacion Buenos días, les escribo para interponer una reclamación formal conforme a una reserva realizada a través de la plataforma Yumping con número 667646, realizada el 11/08/2026, por un importe total 99,80€. El motivo es el incumplimiento esencial del contrato por parte de Yumping cómo plataforma intermediaria. La actividad fue ofertada, comercializada y cobrada por Yumping como un servicio prestado por la empresa Buceo Aguadulce Roquetas. Dicha actividad, fue imposible de realizar el día que quedó fijado 13/08/2026, ya que la propia empresa Buceo Aguadulce Roquetas me comunicó que ya no quedaban plazas disponibles pese a ser ofertado así y cobrado por la plataforma de Yumping. Esto ha imposibilitado la prestación del servicio contratado. Dispongo de conversaciones con Buceo Aguadulce Roquetas en los que se confirman dichos hechos. Además, Yumping solo facilitó cómo contacto el teléfono de un particular de la empresa Buceo Aguaulce Roquetas, lo que evidencia la falta de actualización y verificación de la información ofrecida a los consumidores. Tras rellenar el formulario de contacto de Yumping, y pedir el reembolso íntegro del importe cobrado, se me ha denegado dicho reembolso, dándome de opción solo sustituir la actividad por otra similar conforme a sus términos y condiciones. No acepto esta opción, ya que la actividad contratada no puede sustituirse por otra de características distintas en el lugar y fechas elegidos. Además, resulta especialmente grave que Yumping continúe ofertando y cobrando actividades con reservas con empresas que no tienen disponibilidad en la fecha fijada. Por todo ello, solicito la devolución íntegra e inmediata de los 99,80€ abonados en la plataforma Yumping, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra. Les recuerdo que, conforme a la normativa de protección de consumidores, cuando el servicio contratado no puede prestarse por causas imputables al empresario o intermediario, el consumidor tiene derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas. De igual manera, un bono, vale o servicio alternativo únicamente puede sustituir al reembolso cuando existe una aceptación expresa y voluntaria del consumidor, circunstancia que en este caso he rechazado de forma expresa. En caso de no recibir el reembolso en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción de esta reclamación, presentaré la correspondiente reclamación ante la autoridad competente en materia de consumo y ejerceré cuantas acciones legales me asistan en defensa de mis derechos, incluyendo, en su caso, la solicitud de los daños y perjuicios ocasionados. Quedo a la espera de una respuesta por escrito. Atentamente,

Hola estoy en un período de portabilidad desde Jazztel a Orange desde el 30 de julio y todo está siendo un caos a 16 de julio me han rechazado ya varias veces la portabilidad desde Jazztel por datos incorrectos desde Orange y diferentes problema s más depende de con quién hable sea Jazztel o Orange. Este viernes catorce me portaban uno de los números y el lunes 17 los otros tres de los cuatro que tengo y desde el viernes estoy sin teléfono en uno de ellos por más negligencias por parte de Orange. Aparte me enviaban un router y un decodificador que no tengo porque han puesto datos incorrectos a la empresa de mensajería supuestamente ya tres veces devueltos en fin todo un caos es vergonzoso muy arrepentido de haberme cambiado de compañía.

Exposición de los hechos: PRIMERO.- Con fecha 03 de Agosto de 2026, realicé la compra de un terminal móvil Samsung Galaxy S26 Ultra por un importe de 1.319,00 euros a través de la plataforma de Amazon, bajo el número de pedido 403-5482517-1183547. El envío estaba gestionado directamente por la logística de la empresa reclamada. SEGUNDO.- Para la entrega de este pedido, debido a su alto valor, la propia plataforma me comunicó al momento de realizar el pago que sería indispensable facilitar al repartidor un código de verificación de un solo uso (OTP) en el momento de la entrega. TERCERO.- Con fecha 08 de Agosto de 2026, el sistema de Amazon marcó el pedido como "Entregado". Sin embargo, el paquete jamás fue entregado en mi domicilio. Ningún repartidor contactó conmigo ni se personó en la dirección, y en ningún momento se me solicitó ni proporcioné a nadie el mencionado código de verificación (OTP) indispensable para validar la entrega. Además, un trabajador de servicio al cliente me confirmo que el pedido estaba mal marcado, y que sería entregado el día 09 de Agosto de 2026. CUARTO.- Tras contactar reiteradamente con el servicio de Atención al Cliente de Amazon, la empresa se niega en rotundo a facilitarme el comprobante de entrega (albarán firmado o registro de validación del código OTP) que demuestre a quién y cómo se entregó. QUINTO.- De forma abusiva, Amazon bloquea la devolución de mi dinero exigiendo que presente una denuncia policial por "robo". Yo no he sufrido ningún robo ni asalto; lo que ha ocurrido es un incumplimiento de contrato por falta de entrega o un extravío/apropiación por parte de su propia red logística. Asumir un robo inexistente supondría realizar una declaración falsa ante las autoridades. Fundamentos de Derecho: La actuación de Amazon vulnera frontalmente el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): Artículos 66 bis y 106: La carga de la prueba de la entrega recae exclusivamente sobre el vendedor. El riesgo de pérdida no se transmite al consumidor hasta que este adquiera la posesión material del bien. Amazon no puede demostrar la entrega porque el código OTP nunca fue proporcionado. Artículo 103: Ante la falta de entrega, existe la obligación del reembolso íntegro sin demoras injustificadas. Petición: Solicito la intervención de la OCU para requerir a Amazon que cese en su exigencia abusiva de condicionar la garantía legal a una denuncia policial por un robo que no he sufrido, y proceda al reembolso inmediato e íntegro de los 1.319,00 euros en el mismo método de pago utilizado. En caso contrario, me reservo el derecho de iniciar acciones judiciales por apropiación indebida e incumplimiento de contrato, así como reclamar los intereses legales correspondientes.