reembolso

Hola, realicé un pedido en agosto, no cumpliendo con el plazo de entrega, después de mil intento de hablar con ellos por teléfono, consigo confirmar la cancelación de mi pedido, pero para nada, ya que cuando contacto por correo me hacen comenzar de nuevo todo el proceso. Todo cancelado después de 30 correos electrónicos, me confirman que ya la devolución depende de la entidad bancaria. Espero el plazo estipulado, y siguen sin realizar devolución, me dicen que lo van a derivar al departamento encargado de forma urgente, sigo esperando desde agosto mi reembolso. Estoy ya desesperada porque no me quedan medios para poder reclamar mi dinero.

Estimada Sra. Torres, Lamentamos sinceramente la demora y entendemos su preocupación. Podemos confirmarle que estamos revisando su caso y será atendido con prioridad para verificar el estado del reembolso y asegurar su correcta resolución. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Dudo que eso sea cierto, ya que esta respuesta se repite cada vez que os hago la reclamación y aún no tengo solución. Escribo a diario para la devolución de mi importe desde el mes de agosto.

Estimada: Blanca T. En relación con la reclamación presentada, confirmamos que el reembolso solicitado ya se encuentra en tramitación por nuestro departamento financiero. Estamos gestionando la devolución conforme a los procedimientos habituales de nuestra compañía, y en breve se verá reflejado en el método de pago utilizado en la compra. Lamentamos cualquier inconveniente ocasionado y agradecemos su paciencia mientras finalizamos el proceso. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesiten. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Hace un mes me comunicaron que ya estaba el trámite realizado por parte de vuestro departamento financiero y que dependía de la entidad bancaria, cosa que a la vista esta no es cierta. Por favor adjunto me un documento justificativo de que esto que me comentan es cierto, de esta manera podré dar veracidad a lo que me comenta. Gracias

Estimada: Blanca T. Esperamos se encuentre muy bien. Nos ponemos en contacto con usted para ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la gestión de su reembolso. Entendemos lo importante que es para usted recibir esta devolución de manera oportuna, y lamentamos cualquier inconveniente que esta situación pueda haberle causado. Queremos informarle que su reembolso se encuentra actualmente en trámite y nuestro equipo está trabajando diligentemente para procesarlo lo antes posible. Le aseguramos que tan pronto como tengamos información concreta sobre el estado de su solicitud, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para mantenerle completamente informado/a. Agradecemos profundamente su paciencia y comprensión durante este proceso.

Buenos días, Después de su trabajo diligente, por favor podrían informarme de la respuesta a mi devolución, tienen algún documento donde pueda ver el inicio del trámite de devolución? Seguimos esperando desde agosto.

ESTIMADA: Blanca T. Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato.

Buenos días Tristemente aún sigo sin la devolución de mi dinero, continúan con excusas, con traslados a otros departamentos q tampoco responden, ya dudo si de verdad existen. Nadie atiende por teléfono, 430€ que se han quedado de mi familia, esto es muy doloroso. Nadie responde, nadie se hace responsable. Se quedan el dinero, y las personas que estamos al otro lado, que somos trabajadores de verdad nos quedamos sin dinero y sin nada. Creo que ya está bien y esta empresa debería de dejar de existir, que dejen de engañar.

Estimada: Blanca T. Por la presente, le comunicamos que el departamento competente ya ha iniciado el trámite y el análisis detallado de su caso. Nuestro equipo está trabajando con la máxima diligencia con el fin de ofrecerle una resolución adecuada en el menor tiempo posible. Lamentamos sinceramente la demora que esta situación pueda haberle ocasionado y le pedimos disculpas por las molestias derivadas de ello. Agradecemos su comprensión y paciencia mientras continuamos con las gestiones necesarias. Una vez este resuelto su tramite, usted recibirá la correspondiente notificación a través de su Área de Cliente.

Por favor después de 4 meses me podéis confirmar qué trámite más hay que hacer por parte del departamento X? Os escribo casi a diario, no puede haberse quedado atrás, ya que me decís siempre la misma respuesta, se está tramitando, se está tramitando. Así continuamente ojalá no engañéis a más personas como a mi familia. Es de vergüenza. Lo único que me queda es presentar una denuncia, quizás sea el camino.