Estimados/as señores/as:
El viernes 24/10/2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web ENTERPRISE de una furgoneta de carga diésel grande12 m3. La reserva estaba establecida a las 13:00 h, pero cuando mi hijo y yo llegamos a la hora, me comentaron que no disponían de furgoneta; me manifestaron que cuando hubiera disponibilidad me llamarían. A las 14:00 h al ver que no había recibido ninguna llamada nos dirigimos a las oficinas de la empresa. EL retraso en la entrega del vehículo me causaba un gran inconveniente porque debía desplazarme 150 km y en el destino me esperaba un albañil para realizar unas labores en mi segunda residencia. Al final hacia las 14:15 h entró en el pabellón de la empresa una furgoneta Volkswagen Crafter. Mi hijo y yo revisamos muy someramente la zona de carga y el perímetro de la furgoneta y apresuradamente firmamos el contrato, a fin de que pudiera cargar cuanto antes el material y dirigirme al pueblo.
El alquiler del coche finalizaba el día 26/10/2025 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el buzón del pabellón de Enterprise al estar sus oficinas cerradas. La furgoneta se devolvió sin haber ocasionado en la misma ningún daño.
El lunes 27 por la tarde llamé a Enterprise al comprobar que no se había realizado la devolución de la fianza , y me comentaron que tras la revisión de la furgoneta detectaron una abolladura en el nervio superior izquierdo. Le dije que eso no podía ser porque en ningún momento cargue nada con altura ni golpeé la furgoneta. Al día siguiente me pasaron un video y unas fotos del vehículo. según manifestaron no se detectó en la revisión que realizaron el día que me la entregaron. El día 28/10/2025, a pesar de haber hablado con un operador de la empresa y haber enviado un correo a la dirección que me habían indicado (es.dru@ehi.com) donde exponía que en ningún caso había originado daños en el vehículo, el día 24 de octubre me hicieron un cargo de 500 € , el día 30 de octubre de otros 500 € y por último el día 2 de noviembre de 442,49 €. En el correo del 2 de noviembre detallan que del importe total 1250 € corresponden al cargo por los daños.
La furgoneta cuando le dejé estacionado no tenía esos daños.
Adjunto varios pdfs de los siguientes documentos: [contrato alquiler del vehículo, informe de daños y pérdidas, correo enviado por mí a la empresa, fotos facilitadas por la empresa una vez recepcionaron el vehículo, cargos por los daños]
Solicito, se produzca la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 1.250 euros por unos daños que no realicé en la furgoneta.
Sin otro particular, atentamente.
Juan Domingo Guede
