Últimas reclamaciones

Hola. Hoy he visto un cargo de 45,00 € en mi tarjeta prepago de Caixa. He entrado en paypal, etc, para poder indentificar este cargo. No tengo ni un email de esta empresa.Al hablar con ellos en el chat me dicen que había una suscripción con mi email, cosa que es imposible porque no tengo ningún email de ellos. Así que le he solicitado el reembolso, y se han negado alegando mi suscripción. Que lo único que pueden hacer es cancelar mi cuenta para que no se me cobre más.Al no existir email de suscripción exijo mi reembolso. En caso de haber tenido algún email de suscripción, no habría pedido el reembolso.

Estimados/as señores/as:He sido clienta de la empresa O2 y desde junio de 2023 hice una portabilidad a otra empresa de líneas móviles y de fibra. Sin embargo, durante este periodo me han seguido cobrando la fibra aduciendo que no la di de baja y que está asociada a un número fijo. Tengo el comprobante de haber entregado el router, con lo cual no he podido disfrutar de la supuesta fibra que me han estado cobrando. Solicito un reembolso del importe de 40 euros cargado a mi cuenta y que no se me cobre el periodo correspondiente del 18 de junio al 3 de julio cuando oficialmente he dado de baja el servicio de fibra. Me parece que es evidente que yo ya no estaba disfrutando de ese servicio y por tanto no les corresponde cobrarmelo

Dia 12/06 se solicita cambio de domicilio con fecha 16/06, durante la llamada realizada, que les hemos pedido a la compañía transcripción sin todavía recibirla, no se informa que DIGI no tenga cambios de domicilio y que el tramite sea de alta y baja con nueva permanencia, tampoco que nos dejarian sin servicio hasta recibir el nuevo contrato dando un plazo de 7 dias. TODO ESTO NOS LO INDICAN al reclamar que no tenemos servicio.En ese momento empieza la tortura, nos dicen que nos enviar un contrato para el cambio, y les decimos que entonces restablezcan el servicio, dicen que no, que la baja ya esta realizada, y que si queremos servicio en ese numero de nuevo son 3 meses de permanencia, cuando nunca hemos pedido baja.Luego nos envían un contrato con 3 meses de permanencia, que ni esta informado ni estamos conformes, por que no hemos pedido una linea nueva queremos continuar con el mismo servicio en otro lugar por cambio de domicilio. de hecho es a la puerta de al lado.Se les informa específicamente que es una linea de trabajo y que si no tenían el documento firmado no deberían haber desconectado la anterior, dicen que ellos funcionan asi y que como les dijimos día 16 pues la dieron de baja el 16 , que el alta es otro tramite que requiere del contrato y la instalación.En vista de que no tienen o no quieren pasar con responsable les enviamos documentacion que piden de SEPA, dni, y contrato firmado etc... (NO TIENE SENTIDO, YA SOMO CLIENTES DE ANTES Y CON OTRA FIBRA EN OTRO DOMICILIO y ES UN CAMBIO DE DOMICILIO) aun asi lo enviamos, una semana mas tarde seguimos sin servicio, reclamamos al mail y...indican que la firma del contrato no es igual que el DNI cosa que no es cierta, solo que en el dni no cabia bien en el espacio y esta algo adaptada , por lo que les pedimos que envíen al técnico con el contrato o que hagan la verificación por video llamada, pero la respuesta es , haga una firma parecida o cambie la del dni.¿Si tantas dudas tienen de que sea el responsable , por que dieron de baja la linea.?En resumen:No envían la conversación transcritaNo cumplen los plazos.Ponen condiciones que no informanEngañan con el cambio de domicilio (no existe)Dejan sin servicio y no reculanEl sistema telemático de verificación es precario.Consecuencias, incomunicación con el trabajador , y sin acceso a otros servicio online.Varias llamadas y correos sin solventar nada.Nos gustaría que les puedan sancionar por engaño en permanencias y desconexion del servicio.

Desde el pasado 24/06/23, estoy sin servicio de internet, sin tlfno, sin tv.... con todo lo que eso conlleva, gastos extras, imposibilidad de teletrabajar..... En numerosas ocasiones he llamado para reportar la avería, única respuesta, los técnicos tienen que poner un cable que se ha caido. Es insostenible la situación, hablamos de semana y medía, algo totalmente inadmisible.

Hola, desde el día número uno que se me instaló la fibra, se producen microcortes.Me notifica el móvil y la cámara de vigilancia, así como echar a perder mi trabajo en el ordenador.Ésto sucede tanto en la red 2,4ghz y 5ghz.Os habré llamado unas 8 veces, me habéis devuelto solo 2 llamadas, dejándome esperando tras decirme que me llamáis en cuanto cuelgue la llamada.Os limitáis a mandarme a un técnico a resetearme el router, a cambiarme configuraciones del router, pero el problema persiste y no os ponéis en comunicación conmigo.No pido una compensación, simplemente que se me solucione el problema, muchas gracias.

El reclamo/denuncia está relacionado un incumplimiento de contrato (cobro de otras cantidades), además de abuso al usuario, corte de servicio, negación de atención al usuario (imposibilidad de hablar con un agente), y negación de acceso a la grabación del contrato telefónico (incumplimiento de la GDPR).Contrato con Vodafone: • Contrato telefonico el día 02/02/2022 (grabación disponible), donde se acordó un precio CERRADO durante 24 meses de 31,47€ mensual, y sin permanencia. • El servicio contiene Fibra 300MB y 2 lineas móviles con 30GB y llamadas ilimitadas • Se envia por email un resumen del contrato escrito (sin firmar por el usuario), con un descuento de fidelización durate 24 meses, con permanencia (informacón distinta al contrato telefónico), y sin detalle alguno de las cláusulas y servicios contratados, SLA, etc. • La aplicación proporciona un contrato en PDF que no tiene información alguna excepto datos del cliente y el punto de venta.El usuario expone:Desde Enero/2023 las facturas recibidas tienen un importe distinto al acordado (fijo mensual de 31,47€ durante 24 meses), justificandolo con la subida del IPC. • Se solicita que se revise la grabación telefónica (acuerdo oral que define claramente un ‘precio cerrado’ durante 24 meses) y varias semanas después (tras llamerles de nuevo), se responde que la grabación no menciona esta información • Tras varias reclamaciones sin éxito, se solicita tener acceso a la grabación telefónica, y se deniega el acceso aludiendo que son datos personales y no se puede proporcionar por ley, a pesar de ser mis datos personales: incumplimiento de la GDPR por falta de disponibilidad y negación de acceso a mis datos personales • La grabación fue solicitada formalmente y proporcionada finalmente después de pagar los 2 meses ultimos (no pagados por inconformidad con el precio). Tras descargarla, se comprobó que se menciona claramente (el agente de Vodafone): el ‘precio cerrado’, ‘durante 24 meses’, 31,47€/mes, y que ‘no hay permanencia’. Por lo que At. al Cliente miente al usuario al decir que esta grabación no define estos términos de contrato. • El usuario rechazó la domiciliación (Enero y Febrero de 2023) al no estar de acuerdo y no poder solucionarlo con Vodafone (cantidades distintas a las acordadas: 33’12€ y 36’59€) y a partir de entonces, cada llamada a At. al cliente fue desviada automaticamente, luego NUNCA fui atendido personalmente por un agente para solucionar la situación (me ofrecía a pagar la cantidad acordada inicialmente) • Se cortó el servicio sin dar oportunidad de pagar las cantidades acordadas (atendido sólo por una máquina que forzaba el pago del monto que Vodafone proponía) • El usuario se vió forzado a pagar las cantidades distintas (importe de 68€ aprox.), ya que de lo contrario no podía recibir la grabación ni ser atendido por un agente. • El periodo con el servicio cortado (casi todo el mes de marzo) se realizó un cargo de 27.15€ (86% de la tarifa mensual fija acordada inicialmente), a pesar de no tener servicio. • Ya al corriente de pagos e inconforme con las cantidades, Vodafone continua negando que la grabación defina el precio cerrado: se miente al usuario • El usuario solicita hablar con bajas, ya que At. Al cliente no puede tramitar la baja como se le solicita, y se informa al cliente hay que pagar una penalización por permanencia de 359.26€ (la grabación dice claramente que no existe permanencia). • En las siguentes facturas mensuales, las cantidades siguen siendo las que Vodafone UNILATERALMENTE determina, sin tener en cuenta el acuerdo verbal (grabación). • Además, hay un cargos adicionales: 9 € por alta de servicio de nuevo, y 40€ por devolución de recibos (en Abril y Mayo), sin ser informado. • Por tanto, esto se entiende como un ‘abuso al cliente’, ya que si no paga lo que Vodafone exige, no tiene posibilidad de ser atendido, el servicio es cortado, y al regularizar la situación recibe cardos adicionales. • Finalmente, se está recibiendo llamadas del departamento comercial para cambiar la tarifa a una más actual, alegando que la actual es antigua ¿sospechoso?El usuario solicita:1. Que se revise este caso donde Vodafone claramente miente al usuario e inclumple un contrato oral (grabación disponible), niega la atención al usuario por devolución de recibo con cantidades distintas, corta el servicio, aplica cargos adicionales, se solicita una indemnización inexistente para darse de baja, y además abusa del cliente al no darle ninguna opción de ser atendido por un agente.2. Se regularice el precio cerrado mensual acordado inicialmente (grabación disponible) durante los 24 meses acordados (31,47€).3. Se devuelva al usuario las cantidades adicionales pagadas en 2023, ya que incumplimiento de contrato es el origen de esta situación: diferencia con el precio cerrado acordado, cargos adicionales (49€), y el cargo del periodo en que se le cortó el servicio (27,15€).4. Se indemnice al cliente por dejar sin servicio, sin atención, y por los daños causados (devolución de los 1os 6 meses de 2023, ya que la irregularidad continúa: total de 244,09€)5. Se revise internamente el protocolo de acceso a datos personales (grabación) para no tener que recurrir a la agencia de protección de datos, ya que Vodafone sería penalizado.

Estimados/as señores/as:El pasado sábado 1 de Julio debía llegarme un paquete con el número de referencia ***Cuando miro en su página web el seguimiento de mi pedido me sale que su estado es entregado, sin embargo, nadie ha venido a mi casa a entregarme el paquete, por lo que lo han debido entregar en otro domicilio y a otra persona. Solicito que me digan a quien han entregado mi paquete y en qué dirección, así como que se pongan en contacto para solicitarlo y entregarlo donde correspondía. También me gustaría que me dieran una explicación y disculpa de porque el repartidor/a entregó dicho paquete sin solicitar el DNI para corroborar que era a quién debía entregárselo. El paquete debía llevármelo al día siguiente, ya que volvía a mi domicilio, por lo que pagué por un servicio express que no me ha servido y que me gustaría que me hicieran el reembolso del mismo, al igual que el importe del paquete en el caso de que no fuera devuelto.

Mi tarifa es de 45€ y me quieren cobrar 188€ sin consumos adicionales , llamo para reclamar y me cuelgan

Hola hice unanportabilidad a vosafone de 3 lineas moviles y la fibra y me ofrecieron, la tv la cual dije en repetidas veces que no la queria pero igual me la pusieron, tambien me cobranan lo que querian y lo peor de todo eaque me ofrecieron una tarifa de 88 con algo y nunca fue asi, no tenia servicio de internet en el movil, lo reclame por mas de 20 veces y nunca me los solucionaron encima llamo para activar un bono de llamadas internacionales y les pregunte que como mi siclo de facturacion ya hania iniciado si no habia ningun problema en contratarlo y me dijeron que no que me sarian los 60 min integros, llame en 3 ocasiones y en las 3 ocasiones me dijeron que no habia problema y que disfrutaria el bono completo, cosa que no fue verdad, si bien es cierto yo hable mas de 60 minutos pero en el computo general solo me aplicaron del bono 17 min y me cobraron serca de 300 euros y cuando llame a reclamar me dijeron que el siclo de facturacion ya habia empezafo por eso solo me daban un proporcional del bono y no el total, aunque reclame y les dije que llame 3 veces y los 3 asesores me confirmaron lo contrario, no me hicieron caso, pedi las grabaciones de las llamadas y tampoco, y para terminar con el problema yo trabajo mucho con el.internet del movil y mo tenia cobertura de internet en el movil, por lo que tuve muchos problemas en el.trabajo, pero nunca me solucilnaton lo del internet, al no ver ninguna respuesta favorable tuve que marcharme poeque me perjudicaba en mi trabajo y hubo dias que estaba toda una tarde sin servicio de internet en el movil, pido se me devuelva todo lo que me cobraron de mas y ademas los daños y perjuicios que me suponieron la falta de cobertura de internet de mis 3 lineas moviles, por eso me marche antes de tiempo de vodafone porque hiba a peeder el teabajo.

Hola, el día 20/06 envíe un paquete con la tarifa de entrega de 24 horas, para que fuese entregado el día 21 antes de las 10 am. Según los datos que facilitáis en vuestra web, el paquete fue clasificado erróneamente en 2 ocasiones, y fue entregado el día 24 después de las 10 am. Como podréis comprender esto no me parece correcto después de pagar la barbaridad de 29€ para un servicio que no se ha cumplido. He intentado poner una incidencia por vuestra página web, pero no se puede poner la reclamación. Espero una solución por vuestra parte.