Últimas reclamaciones

Buenas tardes, con fecha 09 de Abril 2021, acepté el ofrecimiento gratuito de un telefono REDMI 9AT por parte de la compañia Vodafone. Me pareció un gesto agradable para con el cliente. La referencia de la factura es la número 313923.La sorpresa llego cuando, investigando entre mis productos contratados con dicha compañia, veo que esta aceptación lleva consigo una extensión de permanencia de 2 años más desde la fecha de adquisición del producto. El caso es que este extremo no me ha sido comunicado de ninguna manera, ni tampoco la compañía cuenta con mi beneplácito ni grabación alguna en la que se me informe de esta obligación de permanencia. En consecuencia, solicito devolver el terminal móvil citado (aún está en su caja sin desambalar ni usar) y que me retiren esa permanencia (y penalización en su caso). Gracias

Buenos días,El día 8 de abril de 2021, un comprador (pujador 2789) ganó el lote que puse a subasta en Catawiki por 420 € (+ envío + comisiones de Catawiki). (Archivo 0. ARTICULO).Dicho envío llegó al comprador el 04 de mayo de 2021. Al parecer, el envío llegó dañado. En las fotos que yo proporcioné se veía que estéticamente estaba perfecto (Archivo 1. FOTOS). Además, el producto funcionaba correctamente como mostré en dos vídeos que también envié (Archivo 2. VIDEO). A raíz de ello el comprador solicitó la devolución del pedido, cuando obviamente yo lo entregué en perfecto estado. Adjunto las conversaciones relacionadas (Archivo 3. CONVERSACIONES).Desde Catawiki se decidió dar la razón al comprador. Tuve que aceptar pese a solicitarle que reclamase a la compañía de correos por los desperfectos. No me hizo caso y no me quedó otro remedio que aceptar que me devolviesen el producto dañado. Por mi parte, solicité al comprador que me enviase el pedido y me dijese cuánto le costaría enviarlo (porque además de devolvérmelo dañado, también tengo que hacerme yo cargo de los gastos de envío según Catawiki.) (Archivo 4. CORREOS CATAWIKI)Catawiki liberó el dinero de vuelta al comprador antes de que yo recibiese el envío en mi domicilio. La situación actual es que el comprador se ha quedado con el artículo y además con el dinero. Llevo varios días escribiéndole y no he recibido respuesta (Archivos 3. CONVERSACIONES y 5. CORREO COMPRADOR).Por todo ello, solicito una compensación por parte de Catawiki, debido a su mala gestión y hacerme perder un aparato cuyo valor estimado es de más de 600 €).Gracias.

Realicé un pedido a través de la web de Atrapamuebles.com y cuando el mueble llegó a casa y lo monté, le faltaban un par de piezas de cristal, que la empresa se ofreció a reenviarme. Hasta aquí todo correcto. El problema vino cuando les expliqué que el mueble no ensamblaba a la perfección. Me mandaron indicaciones de cómo podía regular las piezas para que acoplara, pero cada vez que lo modificaba de una parte, se descuadraba por otra. No ha habido manera de que el mueble quede completamente recto, y con todas sus líneas acoplando entre sí. Me puse varias veces en contacto vía email con el departamento de atención al cliente, y no me aportan otra solución más que seguir las instrucciones del fabricante, el cual no les da respuesta a mi problema y no se quiere hacer cargo del mueble defectuoso. Llegado este punto, les he solicitado varias veces la devolución del producto y el reembolso del mismo, pero su única respuesta sigue siendo la misma, que están esperando la respuesta del fabricante. Este último correo fue el 27 de abril, y sigo sin una resolución a mi problema. Ni siquiera me planteo un reemplazo del muble defectuoso, ya que, ni la empresa ni el fabricante, me dan confianza alguna, ni en sus productos, ni en su forma de trabajar.

Hola, he tenido un problema con la creación de un perfil falso y suplantación de identidad: https://www.quierorollo.es/user/view/id/6d564eeb3fc85e2a8adf21053d8c7fe9 De este perfil que se está haciendo pasar por mí. Son fotos y videos de un canal que teníamos en youtube y cerramos además de otros portales que también cerramos. De momento no nos han dado solución, a ver si les pueden mandar un correo para hacer fuerza. Gracias

Hola, compré el artículo Equipaje de mano, pero el sistema me indicó producto agotado en mi portal de reserva. Por este motivo compré Equipaje de 20kg para facturar. Solicito la devolución del producto Equipaje de 20kg, ya que finalmente si se me ha cargado el pago de Equipaje de mano. Mi portal si indica que he comprado Equipaje de 20kg, pero sigue indicando producto agotado en Equipaje de mano, lo cual da a entender que no lo he comprado, e induce a error.

Estimados señores,El 15 de mayo pedí unos zapatos en su tienda online. Me llegaron el día 25 de mayo 2021. Llegaron sin ninguna caja, sueltos, la talla era mucho más grande de lo normal, el material de calidad inferior y decidí desistir del contrato el día siguiente de recibir la compra . Pedí instrucciones y dirección de devolución por correo electrónico (la única información de contacto que facilitan en su página web). Me negaron hacer un reembolso, aunque todo el comercio electrónico lo debe ofrecer a sus clientes dentro de 14 días. Solo se me ofreció un vale de compra y Además, SOLO me facilitarían la dirección de devolución una vez hubiera aceptado la forma de pago en un vale de compra. Por lo tanto ni siquiera he podido calcular los costes de transporte sin disponer de la información de donde están ubicados. Cuando ya había reclamado el asunto varías veces, ofrecieron un reembolso solo si mandara el material hasta su fábrica en China asumiendo yo los costes. Otra vez, sin facilitarme la dirección si no aceptara primero. Posteriormente admitieron que tienen también punto de devolución en España y además su página web menciona fabricantes en Alemania, Polonia y en Francia pero solo se puede devolver ahí el cliente acepta el vale de compra, y renuncia su derecho al reembolso de dinero y aun así paga los portes de devolución. Se hacen pasar por una empresa española pero en su página web no mencionan la dirección de la empresa, teléfono , el CIF, o ningún otro dato de contacto que el correo electrónico. También debería estar claramente indicada la dirección y/o coste aproximado para devoluciones, sobre todo si se tiene que hacer hasta China. No es normal que ofrecen devolución a España pero solo si el cliente acepta el vale, no reembolso.Como ustedes no cumplen con el derecho al desistimiento lo hacen extremadamente difícil y costoso al cliente poder devolver el producto adquirido además negando su derecho al reembolso, y no facilitando la información necesaria, reclamo el doble del importe abonado como concepto de compensación por daños y perjuicios.

Hola, nos debía llegar un paquete pedido por amazon hoy viernes 28. Nos avisaron por la app que llegaría el Jueves 27, por esto contactamos con SEUR para que a ser posible nos contactase el transportista ya que no íbamos a estar siempre en casa y me dicen que sin problema. Vemos que en la app dice que han venido a las 14.40h (sin avisar) y que no había nadie. Después dice que han venido a las 15.41h y que tampoco había nadie. Aquí es donde empezamos a llamar para comunicar que mi marido estaba en la puerta de la calle desde las 15.15 hasta las 15.55 ya que recepcionó otro paquete de otro transportista y se olvidó las llaves por lo que me estaba esperando. Por ahí mientras mi marido estaba en la puerta no pasó nadie. Aquí relato las irregularidades o contradicciones que se me dicen al teléfono: - Que se realizan repartos entre las 10 a 14 y 15 a 19. Entonces porque entregaron el paquete a las 14.40?- Que el repartidor nunca se pondrá en contacto conmigo - pero la primera vez me dijeron que sin problema. - Que pasarán al día siguiente pero que no pueden confirmar franja horaria o que podrán dejarlo en un punto de entrega. No confirmamos nada porque se corta la llamada. En la siguiente llamada dicen que la orden es dejarla en el punto de entrega de una farmacia, pero no me dicen quién da esa orden. - Que me llegará un mensaje cuando el paquete esté en la farmacia (viernes durante el día), pero el paquete estaba ya allí el 27 por la noche cuando fuimos a verificar sin recibir mensaje alguno. - Una vez recogido el paquete vamos a hacer pantallazo del seguimiento y para nuestra sorpresa las horas de entrega han cambiado, ya no aparece las 14.40 sino las 13.40, y ya no aparece las 15.51 sino las 15.48h.Es decir que no me llegó el paquete a mi casa como se había contratado sino que tuve que recogerlo en una farmacia. Además, busque en internet el teléfono al que llamar y me salió con logo de Seur y un botón para llamar al 11895. Al iniciar la llamada dicen en el mensaje que son 3ct el minuto, me llegaban a pasar con SEUR qué son los que me atendían y no me daban solución alguna y que me colgaban. Dichas llamadas me indica el operador hoy que suponen una factura de 160€. Acudo a la web de seur para poner la reclamación (https://www.seur.com/es/ayuda/reclamaciones/) y aparecen 2 teléfonos. Cuando llamas te da la opción 1. precios, 2. localizar envios, 3. facturas. Como ven aunque son los teléfonos indicados para reclamar no se puede poner una reclamación aquí. La opción 2 es un contestador y como mi envío se entregó en la farmacia no me da más opción, La persona que me contesta al seleccionar la opción 1 me indica que por teléfono no se pueden poner reclamaciones aunque así lo indica en la web. Me dice que el teléfono no es de ellos y que es de pago. Reclamo dicha cantidad (160€) a SEUR por las siguientes razones: 1. De no ser por la mala gestión del paquete y la falsedad en la supuesta entrega a las 15.41h (despues 15.48h) yo no hubiese llamado más que una vez a este número y por tanto no hubiese gastado dicho dinero. 2. El servicio no se cumplió. Mi paquete no se entregó en mi casa, sino que se dejó en una farmacia. 3. El logo de SEUR aparece en esta llamada, y ellos recepcionan llamadas de esta centralita. Si saben que es una centralita fraudulenta (y por lo que he leido online no soy la primer) deben bloquear las llamadas de dicha centralita. Tengo las capturas de pantalla que podemos aportar y la empresa del teléfono tiene las llamadas grabadas para verificar que lo que digo es verídico. Gracias.

Buenos días.Les compre una desbrozadora mediante el telefono de su web 661 28 78 01. Recibí la desbrozadora y sigo todos los pasos del libro de instrucciones para el montaje y todo bien. Pero el arranque me está siendo imposible. Sigo las instrucciones de manual y del video paro nada. No puedo arrancarla. Ya llevo más de una semana detrás de ustedes para que me ayuden a arrancarla o bien me hagan la devolución de la misma por otra que funcione o el reembolso del dinero y no es posible. Me dicen que me llamará el servicio técnico y nada. Estoy totalmente desatendido y sin poder utilizar la desbrozadora, que además me es muy necesario hacerlo. Por favor póngase en contacto conmigo lo antes posible. Haganme caso ya de una vez y dejen de desatenderme.

Estimados,Llevo desde julio 2020 reclamando un reembolso de las siguientes polizas:Dental medic 28114005-2 seguro dentalCompletmedic 2901.100548-4 seguro de saludTanto la comercial (Carmen Chumacero) como la gerente de ventas (Susana Valdés Celorio) me han confirmado mil veces la devolución de las cuotas entre julio y octubre (un total de € 230,64). Hasta le fecha de hoy he tenido que enviar 28 (veinte ocho) mails y nada más recibo disculpas por no haber remitido todavía el importe. Sin embargo NO HE RECIBIDO NINGUNA DEVOLUCION.En varias ocasiones, desde julio, me han dicho que me pueden dar de baja si facilito la póliza de la mutua cooperativa ofrecida por mi nueva empresa y algunos documentos extra. Las envié al instante en julio. Sin embargo, después, en total 4 ocasiones me ha dicho la Sra. Chumacero en llamadas y por mail que “su jefa (la Sra. Valdés Celorio) perdió la documentación”. ¿Que manera de confidencialidad y de protección de datos es esto cuando una jefa puede perder varias veces documentos enviados por los clientes? Espero que este tema se soluciona rápido si no voy a poner una queja oficial en la Agencia Española de Protección de Datos por incumplimiento de La Ley de Protección de Datos por el hecho que ustedes han perdido en varias ocasiones mis datos personales.Espero una solución ya.Un cordial saludo,Johannes Nijhof

Estimados Sres de Incruises:Me responden a mi queja presentada a través de la web de Incruises desde mi sesión como Miembro diciendo que ustedes son el equipo de soporte y no tienen autoridad para decidir, sin embargo yo escribo a la dirección, a las personas que sí que tienen capacidad de decidir.Si ustedes no pueden actuar como intermediarios y hacerles llegar este mensaje, entonces tendrán que facilitarme un correo de contacto para poderme dirigir a ellos.Como socia de la OCU en España, he seguido de cerca el caso de infinidad de afectados por la Pandemia del COVID. Personas que tenían reservados viajes que no pudieron realizar, anticipios pagados por sus reservas que los juzgados han obligado a devolver de manera íntegra sin permitir que los importes fuesen compensados con vales o bonos...Es evidente que nuestro caso es diferente, porque como Miembros de Incruises estábamos ahorrando para unos viajes que todavía no se habían concretado y en eso diferimos de los clientes que ya habían dado entregas a cuenta en agencias de viajes para un destino determinado. Pero salvo ese pequeño matiz, nuestra situación es perfectamente equiparable a la de ellos.Toda mi familia y yo estábamos ahorrando desde finales de 2019 para realizar juntos nuestro primer crucero en el verano de 2020 y tal es el día de hoy que ni hemos podido viajar en el verano del 2020 ni tampoco lo haremos en el del 2021.En su respuesta vienen ustedes EXTORSIONANDO CON CANCELAR TODOS NUESTROS AHORROS si no empezamos a pagar de nuevo de manera inmediata.Pues perdonen ustedes, pero de momento todavía estamos en Pandemia, la situación dista mucho de ser NORMAL, no está claro que podamos viajar en breve en condiciones normales, todavía tenemos empresas en situación de ERTE, tenemos que movernos siempre con mascarillas y guardar distancias de seguridad...Todavía no está vacunada la mayor parte de la población, no hemos alcanzado la inmunidad de rebaño y ustedes me dicen que son muy buenos y considerados porque me obligan a empezar a ahorrar de nuevo antes del 31 de julio si no quiero perder mis ahorros acumulados...¿Perdonen? Eso es ser buenos y considerados? ¿No sería  más acertados decir que son unos extorsionadores aprovechados que sólo miran por los beneficios de su empresa los cuales ahora sólo proceden de los pagos que los socios y miembros empecemos a hacer para ahorrar de nuevo? ¿Ese es su altruismo para con sus clientes?.No vendan esa burra porque nadie la compra.La Comisión Europea y el Gobierno de España son claros y tajantes en la situación que nos ocupa: Las personas que no han podido viajar por culpa de la Pandemia tienen derecho a la devolución integra de su dinero.El reglamento Europeo de Derechos de los Viajeros indica lo mismo: que tenemos derecho a la devolución integra de las cantidades aportadas para unos viajes que no se han podido realizar por culpa de la Pandemia.Si nosotros estuvimos ahorrando de manera voluntaria para realizar unos viajes que no se han concretado, lo que no pueden hacer es EXTORSIONARNOS para que sigamos ahorrando de inmediato y mucho menos cancelar nuestros ahorros porque hayamos dejado de ahorrar en una situación de pandemia mundial donde se habían prohibido todas las opciones para viajar.Hasta que no estén saliendo cruceros de manera regular SIN RIESGO ALGUNO PARA LA SALUD DE LOS VIAJEROS Y TRIPULANTES no nos pueden obligar a que reiniciemos nuestros ahorros.Del mismo modo, acabo de entrar en la página de cruceros para ver los disponibles para junio, julio y agosto y aquí les adjunto las capturas de pantalla: Cero cruceros en junio y julio y 1 crucero de 10 días para agosto al que tampoco podríamos acudir por ser de tantos días. ¿Y con este amplio abanico de oportunidades nos obligan ustedes a seguir ahorrando? ¿Y eso es así porque son ustedes muy buenos y considerados? Claro, resulta muy intresante calentar ustedes nuestro dinero mientras que nos obligan a ahorrar sin poder viajar.Por todo lo aquí expuesto y apoyándome en El reglamento Europeo de Derechos de los Viajeros apelo a mi derecho y al de mi familia (y al de todos los demás miembros o socios que estén en nuestra misma situación) para no empezar a pagar de nuevo de manera inminente como ellos obligan y SOLICIO A INCRUISES:1) No seguir ahorrando hasta que no se normalice en general la situación de Pandemia Mundial y hasta que no se alcancen las condiciones optimas para viajar sin riesgo para nuestra salud. Establezco como fecha aproximada finales de 2021.2) En Diciembre de 2021 al reiniciar nuestros ahorros tener vigente la opción de RESETEAR nuestra cuenta con la Factura única de 100 U$D, dado que nunca hemos hecho uso de esta facilidad y nunca hemos dejado de pagar salvo por la pandemia.3) No perder los ahorros acumulados en nuestra cuenta de Incruises dado que nosotros nos vimos obligados a dejar de ahorrar por una causa de fuerza mayor, como fue, ha sido y sigue siendo la Pandemia Mundial por Covid, de hecho, mientras pensábamos que esto sería un tema pasajero, incluso estuvimos pagando entre marzo y octubre de 2020.4) No recibir por parte de Incruises EXTORSIONES y AMENAZAS por no reiniciar nuestras cuentas de ahorro hasta que ellos no ofrezcan multitud de ofertas de cruceros por todo el mundo y de todos los precios, para que no sea complicado poder encontrar las opciones que se ajusten a nuestras necesidades de precios y fechas.EN RESUMEN:¿qué pedimos a Incruises?No empezar a ahorrar de nuevo hasta finales de 2021 y por supuesto no perder nuestros ahorros generados antes de la Pandemia, teniendo por supuesto la opción de RESETEAR nuestra cuenta en diciembre 2021 con la factura única de 100 U$D.