Estimados señores,El 15 de mayo pedí unos zapatos en su tienda online. Me llegaron el día 25 de mayo 2021. Llegaron sin ninguna caja, sueltos, la talla era mucho más grande de lo normal, el material de calidad inferior y decidí desistir del contrato el día siguiente de recibir la compra . Pedí instrucciones y dirección de devolución por correo electrónico (la única información de contacto que facilitan en su página web). Me negaron hacer un reembolso, aunque todo el comercio electrónico lo debe ofrecer a sus clientes dentro de 14 días. Solo se me ofreció un vale de compra y Además, SOLO me facilitarían la dirección de devolución una vez hubiera aceptado la forma de pago en un vale de compra. Por lo tanto ni siquiera he podido calcular los costes de transporte sin disponer de la información de donde están ubicados. Cuando ya había reclamado el asunto varías veces, ofrecieron un reembolso solo si mandara el material hasta su fábrica en China asumiendo yo los costes. Otra vez, sin facilitarme la dirección si no aceptara primero. Posteriormente admitieron que tienen también punto de devolución en España y además su página web menciona fabricantes en Alemania, Polonia y en Francia pero solo se puede devolver ahí el cliente acepta el vale de compra, y renuncia su derecho al reembolso de dinero y aun así paga los portes de devolución. Se hacen pasar por una empresa española pero en su página web no mencionan la dirección de la empresa, teléfono , el CIF, o ningún otro dato de contacto que el correo electrónico. También debería estar claramente indicada la dirección y/o coste aproximado para devoluciones, sobre todo si se tiene que hacer hasta China. No es normal que ofrecen devolución a España pero solo si el cliente acepta el vale, no reembolso.Como ustedes no cumplen con el derecho al desistimiento lo hacen extremadamente difícil y costoso al cliente poder devolver el producto adquirido además negando su derecho al reembolso, y no facilitando la información necesaria, reclamo el doble del importe abonado como concepto de compensación por daños y perjuicios.
