extension permanencia por regalo

Buenas tardes, con fecha 09 de Abril 2021, acepté el ofrecimiento gratuito de un telefono REDMI 9AT por parte de la compañia Vodafone. Me pareció un gesto agradable para con el cliente. La referencia de la factura es la número 313923.La sorpresa llego cuando, investigando entre mis productos contratados con dicha compañia, veo que esta aceptación lleva consigo una extensión de permanencia de 2 años más desde la fecha de adquisición del producto. El caso es que este extremo no me ha sido comunicado de ninguna manera, ni tampoco la compañía cuenta con mi beneplácito ni grabación alguna en la que se me informe de esta obligación de permanencia. En consecuencia, solicito devolver el terminal móvil citado (aún está en su caja sin desambalar ni usar) y que me retiren esa permanencia (y penalización en su caso). Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 31 de mayo de 2021 17H43' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Gracias por su respuesta. Sin embargo, a lo que yo aludía es a que no he sido informado en ningún momento de que el hecho de aceptar el terminal de Vodafone implicaba automáticamente una extensión de la permanencia. Este extremo no figura ni en la factura, ni en ningún otro documento que yo haya firmado. Por lo tanto, y teniendo en cuenta esta omisión que supone un defecto de forma, ruego anulen la citada permanencia y consiguiente penalización en caso de que decida abandonar su empresa al final de mi año contratado. Para ello, me comprometo a devolver el terminal aceptado, que no ha sido desembalado y figura con todos los precintos adecuados. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 2 de junio de 2021 13H13' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. GalendeGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, pero todo terminal adquirido conlleva una permanencia de 24 meses sobre la línea móvil, lamentamos que no le proporcionaran dicha información, pero esta permanencia no puede ser eliminada o modificada.Lamentamos toda esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 2 de jun. de 2021 13:14Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: extension permanencia por regalo - (CPTES01284106-20)[Case: 0011NaGAAG8MQN00- 00]

Gracias por su respuesta, acepto sus disculpas, aunque no su criterio. En primer lugar, es ilegal ofrecer un producto a un cliente sin informarle previamente de las vicisitudes que ello conlleva. Insisto en devolver el terminal precintado y la consecuente anulación de permanencia por ese concepto. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 5 de junio de 2021 11H02' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.