Últimas reclamaciones

Buenas tardes Edp me instalo placas solares adjunto desglose de la factura. El otro día les llamé y les dije que no podía instalar una batería porque no me dejaron en el inversor el conector de comunicaciones, su respuesta que eso no es obligatorio. Después de gastarme más de 12.000 euros Eso me responden cuando llamé a atención al cliente. El inversor viene nuevo en caja y me tienen que dejar todo incluido instrucciones puesto que se les ha pagado, llevo 2 semanas buscando la pieza puesto que cuando compras el inversor viene y me está costando muchísimo el conseguirla además llevo ya 2 semanas sin poder beneficiarme de la batería perdiendo dinero por su culpa, espero se les pueda mutar por la mala atención recibida. Un saludo José.

Buenas tardes Edp me instalo placas solares adjunto desglose de la factura. El otro día les llamé y les dije que no podía instalar una batería porque no me dejaron en el inversor el conector de comunicaciones, su respuesta que eso no es obligatorio. Después de gastarme más de 12.000 euros Eso me responden cuando llamé a atención al cliente. El inversor viene nuevo en caja y me tienen que dejar todo incluido instrucciones puesto que se les ha pagado, llevo 2 semanas buscando la pieza puesto que cuando compras el inversor viene y me está costando muchísimo el conseguirla además llevo ya 2 semanas sin poder beneficiarme de la batería perdiendo dinero por su culpa, espero se les pueda mutar por la mala atención recibida. Un saludo José.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré unos auriculares de diadema, ayer día 24/08/26, los recibí a las 09:00 a.m y a las 14:00 pm llamé para decir que quería devolverlos porque me había comprobado que me quedaban grandes. Me dijeron: si son auriculares no los descambiamos. A lo que yo le respondí que eran de diadema, no de los que van dentro de la oreja, me dijo que le mandara fotos en respuesta al email que me mandó y así lo hice (aquí las adjunto). Me responden que están desprecintados y que así no se pueden devolver, les digo que como voy a saber si me están grandes si no abro la caja y me los pruebo. No me dan solución, siguen diciendo que están desprecintados. Quiero dejar claro que lo único que desprecinto yo es la caja de cartón que viene con un plástico, nada más. SOLICITO la devolución del importe. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy el propietario de un vehículo Toyota C-HR comprado en mayo del 2024. El pasado 27 de mayo lo llevé al concesionario donde compré el vehículo (Cumaca Motor, Avenida Velázquez, 190, Málaga) al mantenimiento de los 2 años. Como nunca se habían actualizado los mapas del Navegador Toyota integrado en el vehículo, solicité que durante el mantenimiento lo hicieran, a lo cual me contestaron que tendría un coste adicional de unos 80 €, que se sumarían a los más de 275 € que me costó la revisión. Les informé que el coche aún estaba en los 2 años de garantía, pero siguieron negándose a hacerlo de forma gratuita. Debido a esto y teniendo en cuenta que al adquirir el coche se me informó que tenía 7 años de actualizaciones de mapas, intenté la actualización yo por mi cuenta siguiendo las instrucciones de la web de Toyota: descargué los mapas desde dicha web, los descomprimí, los copié a un pen drive USB formateado en FAT 32 (comprado expresamente con conexión tipo C) y procedí con la actualización de mapas desde el vehículo. Lamentablemente, durante el proceso de actualización, no sé por qué, se produjo un error, el cual indica lo siguiente: “Ha ocurrido un error durante la actualización del mapa. Póngase en contacto con el concesionario”. Además aparece un segundo error, esta vez en la pantalla del cuadro de instrumentos, que dice: “Sistema detenido. Consulte el manual del propietario”. A partir de entonces, cada vez que arranco el coche, el proceso de actualización intenta continuar, pero en cuanto conecto el Pen Drive USB, vuelve a aparecer el mismo error, y por lo tanto, el Navegador de Toyota ha quedado inoperativo. Ayer llevé el coche al citado concesionario para que me solucionen el problema, y hoy me han enviado un presupuesto de sustitución del conjunto pantalla multimedia radio-navegador, por un importe de 5.232 €. Dicen que no está cubierto por la garantía, dado que no se ha realizado una actualización correctamente por el usuario. Yo he seguido paso a paso todas la instrucciones dadas en la web de Toyota, no sé por qué indican que no la he realizado correctamente. Asimismo he consultado en varios foros de propietarios que tienen el mismo modelo de coche que yo, y algunos han tenido el mismo problema que yo al actualizar sus mapas, y sus concesionarios sí les han cambiado la pantalla multimedia en garantía. Solicito que procedan a la reparación del vehículo en garantía, en el plazo más breve posible. Un saludo

TOTAL ENERGIE ME CAPTO EN UN CENTRO COMERCIAL EN EL AÑO 2023, ME OFRECIERON TARIFAS MUY ECONOMICAS EN ELECTRICIDAD Y GAS. NUNCA ME ENVIARON LOS CONTRATOS DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS , NI TAMPOCO TENGO ACCESO A LAS FACTURAS QUE CARGAEN EN LA CUENTA. EL ACCESO AL AREA CLIENTES DE LA WEB NO LO CONSIGO E INTENTADO POR TELEFONO CLIENTES O POR WHATS APP Y NO CONSIGO NADA. EL ACCESO POR EL Nº 900 907 000, LO HE DEJADO PARA VER CUANDO PUEDE ATENDERME UN AGENTE Y HA PASADO DE 98 MIN. ES MUY EXTRAÑO QUE ESTA EMPRESA TOTALENERGIES QUE DEBE SER MUY IMPORTANTE TENGA TANTAS DIFICULTADES Y OSCURANTISMO. NO RECOMIENTO A NADIE QUE ENTRE EN ESTA EMPRESA, PORQUE PARA HACER ALGO O SALIR DE ELLA ES PEOR QUE UNA SECTA

Buenas tardes. Este verano he estado consumiendo en McDonald’s, para conseguir “moni” ya que acumulando puntos podrías acceder a diferentes premios. Según las condiciones de la promoción, los martes es cuando renuevan el stock de los premios. Después de varios martes me ha sido imposible canjear los puntos por un altavoz JBL, que aunque me hubiese gustado optar por otros premios como el patinete electrónico, viendo que iba a ser muy difícil ya opté por otros premios. Me parece fatal que después de estar consumiendo productos por conseguir premios ahora sea imposible acceder a ellos. También he puesto una queja a McDonald’s. Atentamente.

Realice un pedido el día 24 de Julio de un patinete modelo Ecoxtreme Deimos mas su matricula 19,90 € haciendo el pago mediante transferencia bancaria , ya de por si el patinete lo enviaron hace unos días haciendo la reclamación y hoy a día 25 de Agosto no tengo ninguna noticia de la matricula que según ellos envían un código para rellenar y volver a enviarlo para que ellos me hagan la matricula , la impriman y me la envíen , no responden a los emails tampoco a los wassap , es imposible contactar con ellos por ningún medio , por favor necesito una respuesta .

Soy titular, junto con otra persona, de una cuenta corriente en Eurocaja Rural, abierta en agosto de 2026 al formalizar un préstamo hipotecario en una de sus oficinas. El problema es que la entidad no me permite devolver ningún recibo domiciliado en esa cuenta. 1. Su aplicación móvil ofrece, dentro del menú «Recibos Domiciliados», una opción llamada «Devolver recibo». Al usarla, el 25 de agosto de 2026 a las 10:23, la aplicación responde literalmente: «No se han encontrado resultados con los datos introducidos». Ningún recibo de la cuenta aparece como devolvible. Y en la pantalla de detalle de un recibo ya cargado no existe ninguna acción de devolución: únicamente descargar en PDF o en Excel. Lo he comprobado también sobre un recibo ordinario de electricidad de 235,26 €, cargado el 24 de agosto de 2026 —el día anterior a la comprobación— y ajeno por completo a este asunto: tampoco aparece como devolvible. No pido ni deseo la devolución de ese recibo, que está correctamente pagado; lo menciono únicamente como prueba de que la función no opera con ningún recibo. Aporto siete capturas de pantalla de la secuencia completa, con la hora del sistema visible. 2. El 18 de agosto de 2026, sobre las 13:00, acudí en persona a la oficina. La persona que me atendió me dijo que no estaba autorizada y me derivó al director de la sucursal, que se negó a tramitar la devolución y me remitió al Departamento de Atención al Cliente. 3. A ese Departamento se lo he pedido por escrito dos veces, el 10 y el 19 de agosto de 2026. Los dos escritos tienen acuse de recibo de la propia entidad. Ninguno ha sido contestado. Y ninguno de los cuatro acuses que me han remitido contiene número de expediente ni cita el escrito que acusa. Es decir: la aplicación ofrece la opción pero no encuentra ningún recibo, la oficina dice no estar autorizada y Atención al Cliente no contesta. No existe hoy ninguna vía por la que pueda ejercer el derecho de devolución. Y no es un problema teórico. Hay 1.262,11 € cargados en la cuenta que llevo tres semanas intentando devolver: - 1.036,26 €, cargados el 10 de agosto de 2026, en concepto de prima de un seguro de protección de pagos QUE NUNCA HEMOS FIRMADO. El sobre de firma electrónica que nos remitió la aseguradora el 6 de agosto de 2026 sigue sin ninguna firma: no existe póliza. Y el cargo se produjo siete horas y media después de que la entidad recibiera —y acusara recibo de— un escrito nuestro de esa misma mañana en el que le hacíamos constar por escrito que ese seguro no estaba contratado. - 110,05 € y 115,80 €, cargados el 11 de agosto de 2026, primas de dos seguros de vida de los que desistimos por escrito el 10 de agosto de 2026, dentro de plazo. La propia aseguradora ha escrito a la oficina de la entidad TRES VECES —el 18, el 21 y el 24 de agosto de 2026— pidiéndole literalmente «vuestra colaboración con la devolución de los recibos para que podamos anular las pólizas». La entidad tampoco ha contestado a su propia aseguradora, que es además su socio mediador. En esa misma comprobación del 25 de agosto observé además que la consulta de mandatos de la cuenta muestra como AUTORIZADA una orden de domiciliación a favor de la aseguradora del seguro que nunca firmamos, con una referencia de mandato que coincide con el número de ese documento de seguro. Es decir: existe en sus sistemas una domiciliación cuya referencia es la de un contrato sin ninguna firma. Lo más llamativo es que el mandato de domiciliación que utiliza esa misma entidad reconoce el derecho de forma expresa: «Como parte de sus derechos, el deudor está legitimado al reembolso por su entidad en los términos y condiciones del contrato suscrito con la misma. La solicitud de reembolso deberá efectuarse dentro de las ocho semanas que siguen a la fecha de adeudo en cuenta.» Es la propia entidad la que pone por escrito el derecho y la que después no ofrece ninguna forma de ejercerlo. Añado esto porque me parece que excede mi caso particular: si su plataforma no encuentra ningún recibo devolvible y sus oficinas no están autorizadas a tramitar la devolución, el problema no es solo mío. LO QUE SOLICITO 1. La devolución íntegra de los 1.262,11 €, abonados en la cuenta de cargo, sin comisión, gasto ni interés de ninguna clase. 2. Que se me indique por escrito cuál es el canal concreto por el que un cliente de esa entidad puede devolver un adeudo domiciliado, dado que la aplicación no encuentra ninguno y la oficina dice no estar autorizada. 3. Que la opción «Devolver recibo» de su aplicación funcione, o que se me explique por qué no devuelve ningún resultado para ninguno de los recibos de mi cuenta. 4. Confirmación escrita de la anulación del seguro de protección de pagos que nunca firmamos, y baja de las órdenes de domiciliación de ese seguro y de los dos seguros de vida, de modo que no se gire ningún recibo nuevo por ellos. Y copia de la orden de domiciliación que figura como autorizada a favor de esa aseguradora, con su fecha y el documento firmado que la ampare, o declaración expresa de que no existe. 5. Contestación a los dos escritos presentados ante su Departamento de Atención al Cliente el 10 y el 19 de agosto de 2026, que siguen sin respuesta. Y el número de expediente asignado a cada uno, que nunca se me ha facilitado: lo he pedido cuatro veces y ninguno de los cuatro acuses de recibo que me han remitido lo contiene, ni cita el escrito que acusa. 6. NO solicito la devolución del recibo de electricidad citado en el punto 1, que está correctamente pagado y que solo se menciona como prueba. TAMPOCO solicito la devolución del recibo del seguro de hogar ni la baja de esa póliza. Los datos identificativos —cuenta, números de póliza y de recibo, referencias de mandato y nombres— van en el documento que adjunto, para no incluir datos personales en esta descripción.

En el marco de la compra de una cocina a medida en Leroy Merlin, seleccioné entre los diferentes elementos un fregadero modelo FREG BE 1S ZIE HEKLA 55X45 BASALT NEGRO, con un precio superior a 300 €. La elección del fregadero se realizó teniendo como referencia la muestra física que Leroy Merlin me mostró en el proceso de compra. Dicha muestra presentaba un aspecto claramente negro, oscuro y uniforme, con unos matices de brillo muy sutiles. Sin embargo, una vez recibido el fregadero, comprobé que el producto entregado presenta un aspecto sustancialmente diferente al de la muestra utilizada para realizar la elección. El fregadero recibido presenta un color considerablemente más claro, de apariencia grisácea, así como un acabado visual con numerosas zonas y marcas que hacen que su aspecto general difiera claramente del modelo que se me mostró. Adjunto fotografías tanto del fregadero recibido como de la muestra que Leroy Merlin utilizó para su elección, en las que puede apreciarse la diferencia existente. Al comunicar esta circunstancia a Leroy Merlin, se me indicó que, al tratarse de un producto de carga mineral, pueden existir pequeñas variaciones de tonalidad debido a las cargas y pigmentos naturales, y que dichas variaciones deben considerarse válidas. No considero que el problema planteado pueda calificarse como una simple o pequeña variación de tonalidad. No estoy reclamando que el fregadero sea idéntico a la muestra en términos absolutos ni cuestionando que un material de estas características pueda presentar determinadas variaciones naturales. Lo que reclamo es que el producto recibido presenta un aspecto sustancialmente diferente del modelo que Leroy Merlin presentó como referencia al consumidor y que fue determinante para mi elección. La propia respuesta de Leroy Merlin reconoce que la cuestión debe valorarse en relación con el producto solicitado y me remite a la tienda para comprobar si existe algún error en la ejecución del pedido. Sin embargo, Atención al Cliente posteriormente se limita a considerar válidas las variaciones de tonalidad sin realizar una valoración concreta de la diferencia existente entre la muestra y el producto entregado. FALTA DE CONFORMIDAD Considero que existe una falta de conformidad del producto con el contrato, ya que el aspecto y tonalidad del fregadero entregado no se corresponden sustancialmente con la muestra o modelo que Leroy Merlin presentó antes de la compra. El artículo 115 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece, entre los requisitos objetivos de conformidad, que los bienes deben poseer la calidad y corresponder con la descripción de la muestra o modelo del bien que el empresario hubiese puesto a disposición del consumidor antes de la celebración del contrato. Asimismo, el artículo 117 establece que, ante una falta de conformidad, el consumidor puede exigir la subsanación de dicha falta de conformidad, y el artículo 118 contempla el derecho a optar entre la reparación o la sustitución, salvo que resulte imposible o desproporcionada. (BOE⁠) Por tanto, entiendo que la alegación genérica de Leroy Merlin relativa a que los productos fabricados con cargas minerales pueden presentar variaciones naturales no puede utilizarse para justificar cualquier diferencia entre el producto entregado y la muestra presentada al consumidor, especialmente cuando la diferencia afecta de forma evidente al aspecto general y al color del producto. Además, se trata de un producto que fue fabricado bajo pedido, pero dicha circunstancia no excluye la aplicación de las normas de conformidad de los bienes. La normativa incluye expresamente los productos que han de producirse o fabricarse. (BOE⁠) Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU para que Leroy Merlin atienda mi reclamación y proceda a: 1. Sustituir el fregadero entregado por otro que se corresponda razonablemente con la muestra que se me mostró en el momento de realizar la compra, manteniendo las características y modelo contratados y sin ningún coste adicional para mí. 2. En caso de que Leroy Merlin sostenga que no es posible proporcionar un fregadero que se corresponda con la muestra, solicito que se me ofrezca una solución alternativa adecuada, incluyendo la sustitución por otro modelo de características equivalentes y aspecto acorde con lo elegido, sin coste adicional. 3. Si no fuera posible proporcionar un producto conforme, solicito subsidiariamente la resolución de la parte del contrato correspondiente al fregadero y el reembolso íntegro del importe abonado por el mismo, sin gastos para el consumidor. Solicito asimismo que Leroy Merlin no se limite a indicar que existen variaciones naturales en este tipo de materiales, sino que valore específicamente la diferencia existente entre la muestra presentada al consumidor y el producto efectivamente entregado, aportando, en caso de mantener su negativa, una justificación concreta de por qué considera que un producto de apariencia claramente grisácea y con un acabado visual sustancialmente diferente puede considerarse conforme con una muestra de color negro oscuro como la utilizada en la compra.