Últimas reclamaciones

Buenas tardes.Recurro a Vds. por esta vía después de haber tratado infructuosamente, durante UN AÑO, de resolver a través de agentes telefónicos, agentes virtuales del chat, correos electrónicos a su “servicio de atención al cliente” e incluso visitas personales a oficinas concesionadas suyas, la problemática que aquí expongo, siempre sin éxito hasta la fecha, a pesar de la extrema amabilidad personal de unos y otros, que, ante lo incomprensible de la situación, me han ido derivando a cada uno de los cauces mencionados, pasándose la pelota entre sí pero sin atisbo alguno de solución en tanto tiempo, para mi desazón y mi absoluta desesperación.Por alguna suerte de incidencia que no llegan Vds. nunca a resolver, me ha sido siempre y me sigue siendo imposible acceder al área cliente. Personalmente –como me he cansado de indicar en los distintos contactos mantenidos– creo que el problema de inicio obedecía a que el actual contrato nº 12236498499 estaba anteriormente a nombre de una tía mía nonagenaria, ya difunta, de la cual yo era apoderado pleno, teniendo Endesa como datos de contacto suyo los mismos míos (mi email, mi dirección postal en otra provincia y mi número de teléfono móvil).A pesar de hacer el cambio de titularidad a mi nombre y DNI hace más de un año, al acceder yo al “área cliente” me seguían apareciendo las viejas facturas, etc. de mi tía, indicándome no obstante la aplicación que aquel contrato ya no estaba activo, en lugar de aparecer el mío, lo que por teléfono, chat, e-mail y presencialmente -repito- he intentado resolver sin éxito docenas de veces. Por fin, el pasado mes de junio logré que borraran su registro, pero yo he seguido sin poder acceder al área cliente con mis propios datos.He llegado incluso a intentar registrarme con otro email, a sugerencia de Vds., cambiando mi dirección electrónica de contacto, pero la web y la app tampoco me lo permiten porque indica que, obviamente, mi DNI “ya existe” y así me lo hacen saber, aunque sin dejarme acceder de forma alguna. Es un caos y toda una desesperación, la verdad.He intentado incluso decir que he olvidado la contraseña y me sale un mensaje que me dice que me han enviado un mensaje de recuperación de la misma a mi cuenta de NEOL, que no sé lo que quiere decir, porque yo no tengo ninguna cuenta NEOL ni recibo mensaje alguno en mi email personal: ni en el que tenían ustedes anteriormente ni en el nuevo que aporté (para nada) a sugerencia de Vds. Lo dicho: DESESPERANTE.Me volví loco durante toda la pandemia del COVID-19 esperando más de una hora al teléfono hasta que algún operador me atendiera para seguir sin poder resolver nada he contactado varias veces con Vds. a través del chat, a través de los gestores de la web, a través del correo electrónico de su supuesta “atención al cliente”, y a principios de este mes que ya concluye acudí en persona a interponer una reclamación en una de sus oficinas. Pero, lejos de proporcionar Vds. respuesta alguna a mis reclamaciones, las ignoran o las cierran de forma automática dándolas por resueltas… Kafkiano.El caso es que tenía en proceso una solicitud de aumento de potencia sobre el citado contrato (ya felizmente acometida) y otra de cambio de tarifa a la ONE LUZ, pero siendo ésta de única contratación posible online y necesitando posteriormente, sí o sí (por las características de dicha tarifa) acceder al área cliente para poder gestionar mi contrato, facturas y demás, mal puedo hacerlo sin resolver este problema tan absurdo (como sus propios operadores me reconocen una y otra vez), por lo que les agradeceré que, después de este largo año de desesperados intentos reclamando una mínima atención por su parte, por fin hagan algo para solucionar este embrollo.Como les he indicado también repetidas veces por los aludidos medios tan variados, tenía también en mente trasladar a Endesa otros contratos de luz y gas de distintas viviendas de mi titularidad en distintos puntos de la geografía nacional, aunque todas las dificultades narradas me hayan invitado a desistir de la idea, teniendo en cuenta lo engorrosos que resultarían los trámites sin poder acceder vía online a sus servicios algo que he de decir que no me ha sucedido en toda mi vida con ningún otro proveedor de ningún otro suministro o servicio.Finalmente, les aclaro que si recurro a esta vía tras haber probado todas las razonablemente posibles agotando mi tiempo y mi paciencia, es porque así me lo han sugerido sus propios trabajadores, tan sorprendidos como yo de que hasta la fecha la empresa haya sido incapaz de darme respuesta, más allá de pedirme una y otra vez la misma documentación identificativa. De hecho, calculo que, entre otras cosas, deben acumular Vds. ya varias docenas de copias de mi DNI.Confiando en que tras este enésimo intento sean Vds. capaces de dar por fin una solución a la problemática descrita, les agradezco su atención y les envío un cordial saludo.

El 13/7/2020 se inició trámite alta luz y gas con Curenergia(Iberdrola) Recibí sms de NEDGIA( distribuidora gas en zona Andalucia) confirmando aceptación alta suministro gas en vivienda de obra(primera ocupación) con código solicitud.17/7/2020 por varias razones ajenas, se procedió al desistimiento de contratación de luz y gas(dentro del plazo legal de 14 días hábiles) con CURENERGIA(IBERDROLA) que se realizó correctamente y sin problema. Me adjuntan numero expediente donde consta desistimiento contrato.El dia 18/7/2020 se cursó alta de luz y gas con ENDESA(distribuidora luz en Andalucía), siendo rechazada únicamente la del gas( aceptada la luz) por constar en el sistema informático de NEDGIA existe un bloqueo del CUPS de la vivienda por estar de alta con IBERDROLA.A dia 28/7/2020 me confirman que el CUPS del gas sigue bloqueado por NEDGIA. Tras numerosas llamadas al único teléfono de contacto disponible:900100252 me informan que ellos no son capaces ni responsables ni inician gestiones de ningún tipo para liberar el Codigo CUPS bloqueado por su propio sistema.Quiero iniciar demanda judicial para resolver liberalización de Cups que sigue bloqueado y me impide contratación de nuevo suministro,así como por los perjuicios de salud que supone exponer a menores de edad (y adultos) a baños de agua fría por la negligencia manifiesta de la empresa NEDGIA

Hola:- 19/05/20 Realicé solicitud de alta de mi vivienda con una potencia superior a mis necesidades, sin que Iberdrola me diera ningún tipo de asesoramiento, cogiendo de referencia la potencia que tenia el anterior propietario.- 22/05/20 Envío formulario de desistimiento a la dirección desistimiento@iberdrola.es para que lo realicen, ya que no les reenvié mi contrato firmado para hacerlo oficial.- 27/05/20 Realizo una reclamación telefónica ya que no obtengo respuesta al correo, realizando la teleoperadora la reclamación Nº1903362.- 01/06/20 Realizo una reclamación telefónica ya que no obtengo respuesta al correo.- 02/06/20 Envío formulario de desistimiento a la dirección desistimiento@iberdrola.es, tras recomendación de teleoperadora en la reclamación anterior.- 04/06/20 Realizo una reclamación telefónica ya que no obtengo respuesta al correo.- 04/06/20 Envío formulario de desistimiento a la dirección documentaclientes@iberdrola.es, tras recomendación de teleoperadora en la reclamación anterior.- 09/06/20 Realizo una reclamación telefónica ya que no obtengo respuesta al correo.- 15/06/20 Realizo la reclamación vía web, me indican que el desistimiento está correctamente registrado y aceptado(18/06)- 06/07/20 Realizo una reclamación telefónica por la demora en realizar el desistimiento.- 06/07/20 Realizo la reclamación vía web, puesto que necesito hacer cambio de comercializadora y no demorarlo más. Desde Iberdrola me recomiendan realizar el cambio de comercializadora para no demorarlo por más tiempo.-13/07/20 Realizo cambio de comercializadora.Me han estado pasando todos los recibos que debería pagar incluyendo el alta de contrato pero los he devuelto todos, puesto que no entiendo por que debo pagar el alta de un contrato del cual desisto.Por favor ajusten mis facturas al gasto específico realizado en este tiempo. Gracias.

Hola,Estoy tratando de localizaros (solo vía email) debido a que tengo una factura con un concepto por reenganche que supone un coste de 100 euros. En su momento, os reclamé y pensaba que nos habíamos puesto de acuerdo con lo que había sucedido y la falta de forma previo corte, no seguí reclamando pues pensaba que estaba resuelto. Obviamente, lo que acordamos no se ha respetado, por lo tanto me siento igual de perjudicada que en su momento.Por favor, contesten vía email para que todo quede por escrito. Mails anteriores: Hola,Tengo una factura de 240€ que no corresponde, pues realizaron el corte del suministro sin el preaviso correspondiente, por lo que esta factura no procede ser pagada. Solicito vean la pre denuncia que enviamos desde el OCU y como sucedieron los hechos, y la subsanación de la factura para proceder a su pago.Saludos,El contrato y la factura de 240€ referencias:

Hola. Contacté con Repsol para hacer un cambio de titular del suministro de gas hace un mes y medio y todavía aparece como solicitado en la ficha del anterior titular, quien está muy enfadado porque se les dice que yo no he terminado mi proceso de solicitud. Le dicen que no he enviado mis datos y que por eso sigue en trámite. Por mi parte, según Repsol, ya tengo mi número de contrato, que me ha costado decenas de llamadas, una reclamación no resuelta y muchos dolores de cabeza. Mi casa actual aparece con dos titulares? A quién van a enviar la factura? Qué más necesitan para terminar el trámite que dicen que tarda 10 días hábiles?

Buenos días,Me dirijo de nuevo a ustedes debido a que, tras realizar una reclamación a través del área privada de su plataforma, no he recibido respuesta ninguna.En dicha factura hemos visto un aumento del consumo desmesurado y desproporcional respecto a los meses anteriores (16m3 en febrero – 11m3 en abril – 33m3 en junio!). Rogamos de nuevo hagan la revisión.En la factura anterior, cierto es que el valor del consumo era estimado (los 11m3) y entendemos que se debe regularizar en la factura siguiente.Ahora bien, esto provoca un aumento en el consumo (que no es real ya que hay una parte que pertenecía a los meses anteriores y no al que se está facturando ahora) que encarece la factura una barbaridad. Si este hecho ha sido debido a la imposibilidad de hacer la lectura de contadores debido a la situación originada por el COVID, no es culpa de nosotros, los usuarios. Hemos pasado de pagar facturas de 50-60€ a pagar más del doble, 129,04€! Me parece un abuso y un escándalo.Ruego solucionen este hecho, tomando las medidas oportunas y haciendo el reembolso de la parte proporcional.Atentamente.

Hola, este pasado mes de Abril, en pleno Covid, me encuentro con un cargo en mi cuenta corriente de 3012,50 € de endesa. cuando consigo hablar con endesa en el telefono 800760909, el señor que me atiende, dice que no tiene este cargo, y que si no estoy de acuerdo, solicite la devolución a mi entidad bancaria, así lo hice!. al cabo de unos dias, melena la carta por correo ordinario con dicha factura, y a unos dias mas, me llega una carta certificada de endesa distribución, donde me reclaman lo siguiente:Que en fecha 29 de Marzo del 2018 a las 9 horas de la mañana, un operario de endesa distribución, accede a mi contador, y después de encontrar el contador activo, con el estado de los precintos correcto (eso es lo que no entiendo, ya que si los precintos son correctos y el estado es correcto...?).comentan en el dicho escrito (sin firmar), que encuentran un clavo en el interior, y esto hace que el contador cuente de menos!!!!!. según dice esta copia de carta escrita a mano, me dejan copia en buzón (no la he visto nunca, y por supuesto, si en el marzo del año 2018, me la encuentro, mucho antes empezaría a reclamar!!.Después de intentar llamar 1000 veces, he hablado con endesa distribuidora, endesa comercializadora, y de uno a otro se van pasando el problema, y lo mas injusto, es que a parte de no darme ninguna explicación de algo que no entiendo ni creo, y por supuesto no he estafado, ya que yo he pagado religiosamente las facturas de este contador y otros que tengo contratados con la misma comercializadora, es que me dicen que si no pago antes de los tres meses del aviso (en Agosto), se me va a cortar la electricidad!!!!...cuando yo estoy pagando todas las facturas!!!. Solo que no estoy de acuerdo en pagar algo, que no he hecho, y no se me ha avisado hasta después de 2-3 años!!... y el enri de todo es que me dicen por telefono, que esto quedo subsanado el dia 16-04-2018.Me reclaman una estafa de 17261 kwh.!!!! Estafa!!??Por supuesto todo lo que digo es verdad. Lo contrario de la otra empresa, ya que llega un momento que no se si tengo que reclamar a la distribuidora o la comercializadora!!... ellos no me quieren decir el que!!

Buenas tardes, realizo esta reclamacion debido a que he recibido tres facturas que ascienden a los 200 euros (cada una) sumando un total de mas de 600 euros que solo corresponden a 5 meses. Teniendo en cuenta que solo uso gas para la ducha, es improbable que el consumo haya sido tan elevado. He llamado a naturgy y su distribuidora en varias ocasiones para resolver la situacion y solo me habeis respondido diciendo que primero pague y luego ya se vera si me lo devuelven o no.He solicitado un tecnico de vuestra compañia para que revise el consumo y el contador, ya que tengo miedo que haya una fuga de gas, pero a mi casa nunca ha venido ni viene ningun tecnico a comprobar el contador, el cual tengo dentro de casa porque es antiguo.Despues de llamar y no obtener soluciones, me amenazais con un corte de suministro, aun teniendo una menos de 6 meses en casa.Espero que la situacion pueda ser resuelta en la menor brevedad posible.Gracias, reciban un cordial saludo.Jesus.

Hola, estoy viviendo una auténtica pesadilla con Endesa, me cambié de piso en enero e hice un cambio de titular, lo cuál es gratuito) y ahí empezó todo. Comenzaron pidiéndome más de 200€ porque según ellos habían reajustado las lecturas de las facturas, cuando yo había pagado todas las facturas hasta la fecha. Lo pagué para que me dejaran en paz y después empecé a recibir llamadas de Abinitio, su empresa de cobros, diciéndome que tenía facturas sin pagar. Pagué dos facturas que me reclamaban vía telefónica porque me dijeron que ya no podían pasármelo por el banco y tampoco me podían mandar una nueva factura, nuevamente accedí para que me dejaran en paz. Más tarde nuevamente me seguían reclamando facturas y al llamarles de nuevo una chica calculó las facturas que había pagado con las facturas de lectura real y la conclusión era que Endesa debía de abonarme a mí 403€, me abonaron dos cantidades por separado pero no llegaron a cubrir esa cantidad, pero no reclamé porque no quería saber nada de ellos. Ahora nuevamente me reclaman dos facturas pagadas, de una de ellas tengo la factura y el justificante del banco de haberlo pagado y de un importe superior al que me reclaman. La otra factura fue una de las que pagué vía telefónica pero me dicen que solo es válido el justificante bancario, por eso les dije que porqué obligan a pagar con tarjeta, ahora no puedo demostrar que en ese pago era de dos facturas y una de ellas la que me reclaman. Vuelvo a abrir una incidencia para poder adjuntarle la información bancaria de los pagos y la cierran sin ponerse en contacto conmigo para ver qué ocurre y para que les mande los justificantes. No puedo más con esta situación, siento impotencia, llevo desde febrero con este tema, acosada por la empresa de pagos cuando tengo todos mis recibos pagados y además sabiendo por ellos que pagué más de lo que consumí. Puedo facilitaros todo tipo de datos.

Aguas Potables y Mejoras de Cardedeu, S.A.Calle Diagonal Pujades, s/n08440 CardedeuBARCELONATel. 93 846 00 70Les escribo en relación a la empresa Aguas Potables y Mejoras de Cardedeu, S.A. que es la responsable de la captación, tratamiento y distribución de agua para la población de Cardedeu, y concretamente en relación a la falta de atención de la empresa con respecto a sus clientes, que son cautivos, ya que no pueden escoger la empresa que suministra el agua a los domicilios de los habitantes de Cardedeu. La empresa es de pequeño tamaño, la población de Cardedeu es de sólo unos 18.000 habitantes.Les describo el caso que nos ocupa y la situación ante la que nos encontramos actualmente.El sistema de entrada del agua en mi domicilio tenia una avería desconocida que hacía perder mucha agua y producía un consumo muy elevado. Había comunicado a la empresa, en repetidas ocasiones, mi preocupación por el elevado consumo y continuamente me contestaban que era un consumo normal, a pesar de que a mi no me lo parecía. Una pequeña muestra de la historia del consumo es la siguiente:Mes factura Período facturado Volumen (m3) Importe (€)Febrero 2019 De Oct. a Dic. 2018 33 66,36Mayo 2019 De Ene. a Mar. 2019 53 128,07Agosto 2019 De Abr. a Jun. 2019 90 351,79Noviemb.2019 De Jul. a Set. 2019 131 601,77Febrero 2020 De Oct. a Dic. 2019 49 111,19Mayo 2019 De Ene a Mar. 2020 43 89,61Mayo 2019(bis)De Ene a Mar. 2020 Desconocido 64,08Como se puede observar, los consumos e importes de las últimas ¾ partes del año 2019 fueron excesivamente elevados. Fue en ese momento cuando contacté con la compañía para comunicarles mi preocupación y obtuve sólo respuesta de que “eran consumos normales”, cosa que a mi no me parecía muy normal.Fue entonces cuando investigué si había una posible avería y la encontré a mediados de febrero del año actual (2020). La avería se reparó y así esperaba normalizar el consumo y por consecuencia el importe de las facturas. Para asegurarme de que la avería se había reparado, empecé a hacer un seguimiento semanal del consumo, registrando las medidas del contador del agua. Ocurrió que en el mes de mayo del 2020, recibí una nueva factura con un volumen de consumo de 43 m3 y por un importe de 89,61€. Presenté una reclamación porque la lectura que mostraba la factura era muy superior a la que tenía registrada en la fecha. Después de mucho reclamar, la compañía admitió que no habían facturado según la lectura observada, si no según una previsión calculada con el consumo histórico, consumo que había sido superior a lo normal debido a la avería. Reclamé en numerosas ocasiones una nueva factura con el consumo real. Mientras tanto, la compañía decidió cambiar el contador del agua, por que según ellos, “no funcionaba bien” porque el consumo había bajado considerablemente. Por supuesto no habían avisado que iban a cambiarlo y no pude registrar la última lectura. Volví a reclamar la factura correcta, que todavía no ha llegado, y tendría que haberlo hecho en el mes de mayo o junio del 2020. En cuanto al importe, la compañía me indicó que hiciera la devolución del recibo bancario de la factura errónea (89,61€) y procedió a cargar en la cuenta el importe de la factura correcta (64,08€). Continué reclamando la factura, de la que sólo conozco el importe, pero no me envían la factura. Dicen que la persona encargada está de baja, pero me cuesta creer que no haya nadie más que pueda hacer esta gestión. También me han dicho que me la enviarán por e-mail pero tampoco lo hacen. No es correcto el trato que me han dado como cliente y no es correcto que hayan hecho un cargo en mi cuenta bancaria y no me remitan la factura ni aunque la reclame continuamente.Me gustaría que pudieran hacer que la compañía de aguas cumpliera con su obligación de enviarme la factura que ya me ha cobrado.Gracias