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Factura incorrecta

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. M.

A: NATURGY

22/07/2020

Buenas tardes, realizo esta reclamacion debido a que he recibido tres facturas que ascienden a los 200 euros (cada una) sumando un total de mas de 600 euros que solo corresponden a 5 meses. Teniendo en cuenta que solo uso gas para la ducha, es improbable que el consumo haya sido tan elevado. He llamado a naturgy y su distribuidora en varias ocasiones para resolver la situacion y solo me habeis respondido diciendo que primero pague y luego ya se vera si me lo devuelven o no.He solicitado un tecnico de vuestra compañia para que revise el consumo y el contador, ya que tengo miedo que haya una fuga de gas, pero a mi casa nunca ha venido ni viene ningun tecnico a comprobar el contador, el cual tengo dentro de casa porque es antiguo.Despues de llamar y no obtener soluciones, me amenazais con un corte de suministro, aun teniendo una menos de 6 meses en casa.Espero que la situacion pueda ser resuelta en la menor brevedad posible.Gracias, reciban un cordial saludo.Jesus.

Mensajes (5)

J. M.

A: NATURGY

23/07/2020

Buenas tardes, tras la reclamacion enviada en el dia de ayer por el error de facturacion el cual asumis por lectura estimada, he recibido vuestra respuesta en la cual me decis que aporte lecturas del contador y en la siguiente factura haceis un ajuste.Ahora bien, desde que estoy con vosotros no habeis pasado a leer el contador, entonces lo que yo os aportaria no seria mas que la lectura actual... Es imposible hacer ajuste.Por otro lado, creo que lo que me pedis es que pague los mas de 600 euros activados si es asi, comunicarme que esa es vuestra intencion y ya comienzo a ejecutar las medidas legales correspondientes.Gracias por su atencion.Reciban un cordial saludo.Jesus.

NATURGY

A: J. M.

29/07/2020

DATA NOT AVAILABLE

J. M.

A: NATURGY

29/07/2020

DATA NOT AVAILABLE

NATURGY

A: J. M.

19/08/2020

Apreciado/a JESUS MATIAS ,Le informamos que actualmente su reclamación sobre está siendo gestionada por el departamento especialista bajo el número de registro (SR) R2-2339468626, recuerde que se pondrán en contacto para informarle la resolución de la misma en un plazo máximo (7 a 15).Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en nuestro servicio de atención telefónica 900100251 . También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente,[cid:619AC0AA01532B48C685786ADFC0B160B04F4F91@24C56BEF]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.

NATURGY

A: J. M.

24/08/2020

Apreciado/a cliente,Atendiendo a su mail informarle que para poder gestionar la reclamación necesitamos que nos envíe las fras . como adjunto y en formato pdf. No ha sido posible visualizar las facturas.Reciba un cordial saludoNuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en nuestro servicio de atención telefónica. También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente,[cid:B0B47C91930A31DF83820227B2B9BF06F4DE87B7@DF8BA72F]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.


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