Últimas reclamaciones

Buenas tardes, hace días que recibo llamadas del nº 692174341 en nombre de Repsol e intentan ofrecerme tarifas de luz, gas y descuentos de carburantes. Ante mi negativa a querer escucharlos son muy insistentes, hoy me han llamado 3 veces y la última ha sido muy mal educado. Espero que no vuelvan a llamar, ruego den de baja mi teléfono de cualquier listado que tengan NO ME INTERESA RECIBIR OFERTAS TELEFÓNICAS, si quiero algo ya lo buscaré yo.

El pasado mes de septiembre, recibimos una factura de la luz por el importe de 353,67€ correspondiente al mes de agosto, mes que estuvimos fuera de casa por vacaciones y teletrabajo, y donde los plomos de la luz estuvieron totalmente desconectados. En el mismo mes de septiembre nos pusimos en contacto con la compañía, donde se nos indicó que no había lectura real del contador por lo que ese importe era un estimado del consumo (Teniendo en casa un consumo medio inferior a los 50€ al mes). La misma chica que nos atendió para poner la reclamación sobre esta incidencia, nos indicó que devolviéramos el recibo, y que recibiríamos la factura con el importe correcto. En el mes de Octubre, recibimos un mail de energía XXI indicando que la reclamación se había resuelto favorablemente hacia nosotros, sin embargo, desde este mismo mes de Octubre nos están cargando mensualmente la mitad de dicha factura, y cada vez que nos ponemos en contacto con ellos nos dicen que es la misma factura pero fraccionada. A nosotros en ningún momento se nos preguntó si queríamos fraccionar la factura, ni se nos informó de que dicha factura iba a ser fraccionada. No comprendemos este procedimiento por parte de la compañía, puesto que la incidencia no es que no podamos hacer frente a la cuantía de la factura, si no que la cuantía en sí no es correcta, pues no hubo consumo de luz en dicho periodo, y el estimado que asegura la compañía es +6 veces superior a nuestro consumo medio. En el mes de Diciembre nos mandan una nueva notificación, enlace de pago y aviso de cancelación del servicio en el próximo mes de Febrero por impago. Nos volvemos a poner en contacto con Energia XXI, volvemos a poner una reclamación, y nos indica la persona que nos atiende que antes de final de año se regularizan todas las facturas y reclamaciones, por lo que ya quedaría resuelta y en ningún caso perderíamos dicha prestación de servicio. A día 2 de enero de 2023, todavía sin respuesta sobre la última reclamación, la compañía Energia XXI nos vuelva a hacer el cargo de la factura original fraccionada, como si ninguna de las reclamaciones tuviese valor alguno, incluida su respuesta sobre la resolución favorable de la reclamación original. No solo nos han vuelto a cargar el mismo importe 4 meses, 2 reclamaciones e infinidad de llamadas después de la incidencia, si no que además, al devolverlo de nuevo, sigue vigente la amenaza de cancelación del servicio en el próximo mes de Febrero 2023. Al no recibir respuesta ni solución por parte de la compañía, nos exponemos a la cancelación del servicio, lo que supone más allá del perjuicio personal por perder el servicio de luz en casa, el abono de las tasas que la compañía cobra por volver a dar de alta el servicio de luz. Recurrimos a la OCU ya que hemos intentado por todas las vías posibles facilitadas por la compañía Energia XXI, y siempre de buena fe, solucionar esta incidencia, y al no recibir solución ni ver indicios de intención por parte de la misma, nos vemos amenazados con la pérdida del servicio (Que hemos seguido pagando religiosamente meses después de dicha incidencia) y la cuantía extra de retomar el servicio una vez lo den de baja. Entendemos pues, que se trata de una extorsión y por ende de un abuso de poder por parte de la compañía, al seguir cobrándonos las facturas posteriores a la incidencia, amenazarnos igualmente con la cancelación del servicio y el cobro de la posterior reactivación, si no procedemos con el pago de una factura no real, no correspondiente a un consumo realizado por nuestra parte, y sobre la que existen 2 reclamaciones e infinidad de llamadas, desde el mismo día de la emisión de la factura errónea. Con esta reclamación, esperamos que más de 4 meses después de dicha incidencia podamos solventarla y seguir disfrutando y pagando el servicio del que disfrutamos que hemos venido haciendo siempre.

Buenos días,En octubre firmé un contrato con la empresa LRP ENERGY SLU para la instalación de placas solares en mi vivienda que incluía estudio/instalación, legalización de la instalación y la gestión de la subvención relacionada con el proceso.Desde el inicio han surgido irregularidades y falta de comunicación por parte de la empresa LRP ENERGY, falta de comunicación y seguimiento del proceso y ante este mutismo he recurrido en muchas ocasiones al departamento de atención al cliente con la intención de obtener información sobre la fecha prevista de instalación. He intentado canalizar las comunicaciones a través de Isaac que fue el comercial con el que contratamos el servicio, pero no pudo ayudarnos y además me comentó que había otros 35 clientes más afectados solo de lo que él había vendido.Hasta el momento solo tengo las placas y otros materiales que dejaron en la entrada de mi casa y he tenido que hacerme responsable de ubicarlas en un lugar seguro para evitar más problemas.Habiendo transcurrido más de 2 meses y sin tener noticas sobre mi situación, lo que pido es la rescisión del contrato con la devolución de la totalidad de los pagos realizados y la correspondiente compensación por daños y perjuicios.Si además con esta reclamación puedo ayudar a que otros usuarios no pasen por la misma experiencia me doy por satisfecho.

Buenas tardes, En septiembre realizamos una gestión telefónica con ustedes donde nos confirmaban que no se aplicarían cargos adicionales al contrato en vigor plan estable de 5 años que tenemos. Dicha información, considerada fidedigna, se repercutió a nuestros inquilinos quienes tienen alquiler con gastos incluidos. Tal y como establece el Ral Decreto Ley RDL 10/2022, mi contrato en vigor (tengo contrato de 5 años en plan estable) no ha pasado por una renovación ni he sido notificado de los cargos adicionales. Con lo cual se me está cobrando cargos ajenos a mi contrato Plan estable ilegitimos. CARGOS NORMATIVOSRegularización Mecanismo ajuste Op. Sistema RDL 10/2022Financiación bono social fijoTope precio del gas RDL 10/2022Mecanismo ajuste Op. Sistema RDL 10/2022Por tanto entendemos que se debe a un error ya ustedes no pueden añadir cargos adiconales a un contrato anterior en vigor ni en esta factura ni en la anterior ni en las consecuentes. Solicitamos tomen las medidas oportunas para que no pase en las siguientes facturas y el abono de dicho cargo de las facturas anteriores.Atentamente,

El pasado 2 de Noviembre terminamos contrato de Gas con Endesa que realiza una última factura con lectura estimada con consumo sensiblemente mayor al real. Hablando con ellos para ver como solucionar esta última factura, nos indican de devolver el recibo ya que esa factura debe anularse y realizarse una con consumo real. Haciendo caso a a la compañía devolvimos el recibo pero ahora nos están reclamando el pago de esa factura con una empresa de cobros. Ya tenemos facturas de la siguiente compañía pero nos dicen que no saben cuando arreglarán la factura y, mientras eso siga así, se seguirá reclamando ese pago que la propia Endesa nos dijo que devolviéramos puesto que la factura aún no está anulada, con los perjuicios personales que eso nos conlleva.Pedimos que, por favor, realicen la factura de forma correcta para poder proceder al pago.

Hola, la última factura de la luz ha sido de 196€, cuando las anteriores siempre han sido de 76, 80 e incluso de 50€. Me informan de que el contrato se ha renovado automáticamente con lo que conlleva la subida del kw/h. De esta renovación yo no he sido avisada. Además no me deja ver ni descargar la factura desorbitada de 196€ porque dicen que aún no está generada. Ellos dicen que de la renovación del contrato me avisaron vía e-mail pero yo no tengo ningún mensaje de esta índole.

Tengo un seguro de protección de facturas contratado con Naturgy (Seguro Cardif) desde hace varios años, precisamente por prevenir, que ante una situación de enfermedad, accidente o fallecimiento, poder acogernos a reducir éste gasto, pues soy mileurista y ante situación de baja temporal, disminuye de manera considerable mi economía, por la reducción de paga y horas extras.He tenido una incapacidad temporal por accidente laboral con operación de más de 6 meses y al enviar toda la documentación para percibir algún tipo de ayuda en el pago de facturas de suministros, ha sido rechazada y el motivo que me indican es su contrato de trabajo no se ajusta a los requisitos de elegibilidad para esta cobertura.Cuando lo contraté ya tenía el mismo empleo, pues llevo como fija discontinua más de 16 años en la misma empresa.¿Creen que puedo reclamar nuevamente o lo desestimo? En caso afirmativo ¿Qué puedo alegar para que resulte efectivo?*No he podido adjuntar resolución recibida del seguro Cardif, condiciones del seguro y diversas capturas de pantalla de la web Naturgy. Si lo consideran me indican cómo y se lo remitiré.Gracias por su atención y por estar ahí cuando lo necesitamos!

Hola,A partir del 1 de febrero, la empresa HolaLuz cambia la forma de facturarme, obligándome a contratar una tarifa plana con un coste muy elevado, que incluye servicios que no deseo contratar, como servicio de manitas, servicio de reparación de electrodomésticos y servicio de reparación de averías.Tras llamar para informarles de que no me interesa esta tarifa y solicitar una tarifa clásica de pago por consumo, me informan de que no puede ser posible y que solo comercializan la tarifa plana con los anteriores servicios mencionados asociados, sin darme ninguna otra alternativa.Esta tarifa me va a ocasionar un aumento innecesario de mi factura y la contratación de servicios no deseados. Además de esto, me resulta inaceptable que una empresa eléctrica fomente el despilfarro energético, ofreciendo tarifas planas al consumo eléctrico, cuando debería ser al revés y fomentar el ahorro, debido a los graves problemas energéticos en los que España y Europa están inmersos.Por todo esto, ruego me facturen únicamente el suministro consumido, sin tarifas planas despilfarradoras, ni servicios adicionales.Gracias.

He recibido esta factura de gás referente a 1 mês en el valor de 1266 euros. Me gustaría que se revisasen los valores de consumo. Para el período correspondiente a 14/11/2022 hasta 21/12/2022, la energia facturada fue de 3.518,04 kWh. Estos valores son muy altos para una família de 4 personas (2 adultos y 2 bébes).

Buenos días,La empresa ENERGYA VM hizo una contratación ilegal vía telefónica con una persona que no era el titular del contrato y además no fue debidamente informado sobre la contratación. La empresa disponía de los datos bancarios y todas las direcciones de suministro para gas y electricidad. Durante la llamada se informó que se hacia un cambio de los datos de facturación, no se informó que era un cambio de contrato de comercializadora. Además la factura de gas de los meses de verano fue totalmente desproporcionada (casi 400€) les mandé por mail la lectura del contador para que facturaran correctamente y no he tenido respuesta. Además he exigido las grabaciones de la contratación y tampoco me las han facilitado.Actualmente recibo llamadas cada dos o tres días de su asesoría jurídica, antes indicando el corte del suministro y ahora como ya hemos cambiado de compañía amenazando que el DNI del titular (que no ha contratado) va a ser incluido en la lista de morosos y va a ser demandado sino se pagan las facturas.