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FACTOR ENERGÍA

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P. G.

A: FACTOR ENERGÍA

27/07/2023

El pasado 21/6/2023 recibí una llamada de una persona diciéndome que había un problema en mi contador, que la lectura de la luz se estaba haciendo incorrectamente y que estaba pagando de más.Como no me fiaba, la persona que me atendía me dijo que era de Factor Energía y que me llamaba en nombre de mi actual compañía (Naturgy). Me facilitó todos mis datos (DNI, código CUPS e incluso mi número de cuenta) para asegurarme que Naturgy le había dado permiso para llamarme.Me dijo que me ofrecía un 40% de descuento en mi factura de la luz y que sólo era un cambio de contrato, yo continuaba con mi comercializadora.Procedió a leerme el contrato a una velocidad muy rápida, previamente me había informado que lo leería rápido porque eran muchas páginas, y que haría hincapié en mis datos personales y en que tendría un 40% de dto.Me dijo que me recibiría un sms con el contrato y que tenía que responder con un SI rápidamente porque se caducaba la sesión. Contesté el sms, pero según él no le había llegado pero no pasaba nada, y rápidamente colgó.Al cabo de unos días recibí la llamada de una persona de Naturgy (ya no sé si realmente era de Naturgy o se hacía pasar por ella...) preguntándome sobre la atención de la llamada del 21/6/2023. Me hizo unas preguntas y cuando le dije que la persona que me había atendido me había facilitado él mis datos, me dijo que eso que había hecho era ilegal, que amonestarían a la persona y que procedía a cancelar mi contrato. Como en ese momento iba conduciendo, le pedí que me llamara en otra ocasión porqué no entendía porque tenía que cancelar mi contrato por el error de otra persona.El 9/7/2023, recibí un email y sms de mi compañía real (Naturgy) dónde me informaban que mi contrato había sido anulado.Ante mi sorpresa, llamé a Naturgy y me confirmaron que me lo habían anulado y que no tenía contrato con ellos.Llamé a Factor Energia y me confirmaron que tengo contrato con ellos y que no hay ningún descuento del 40%. Así que lo que me comentaron el 21/6/2023 ha sido un total engaño.Además, en el tiempo que se tarda en volver a hacer el cambio a Naturgy, quién nos va a facturar es Factor Energia y encima con unos precios más caros.Anulé el contrato con Factor Energia y he vuelto a Naturgy y ahora Factor Energia me reclama una penalización de 450€ por haber cancelado el contrato (dentro de los 15 días de periodo de desistimiento) ya que tenía una permanencia de 1 año según ellos, aunque no recuerdo que la primera persona que me contactó me lo dijera.Me amenazan con que me van a cortar la luz por ir de listillos (palabras textuales de la persona que nos ha llamado).Considero que la gestión y contratación de nuevos clientes a través de este método, es un completo fraude y engaño, y pido que la facturación de los días con Factor Energia se haga según los precios estipulados en mi contrato con Naturgy.

Mensajes (2)

FACTOR ENERGÍA

A: P. G.

21/08/2023

DATA NOT AVAILABLE

FACTOR ENERGÍA

A: P. G.

21/08/2023

Estimados Señores,Por la presente enviamos escrito de respuesta a la reclamación presentada por PATRICIA GARCIA , todo ello con su referencia: CPTES01841804-65.Queda adjunta la respuesta con la información solicitada y la descripción de los hechos acontecidos, acompañada de la documentación acreditativa de los mismos.Damos por cumplido su requerimiento y esperamos haber dado respuesta a la reclamación de la consumidora, dado que es de nuestro mayor interés que esta controversia se resuelva de la manera más satisfactoria para todas las partes. Por ello, quedamos a su entera disposición para adicionar cualquier otro documento o facilitar información adicional que puedan considerar necesaria para esclarecer los hechos.Rogamos, por favor, acusen el recibo de este correo electrónico así como de los documentos anexos.Sin otro particular, les saludamos atentamenteDepartamento de ReclamacionesFACTOR ENERGIA, S.A.Tel: 900.64.90.28Fax: 93.209.73.74Web:www.factorenergia.comAVISO DE CONFIDENCIALIDADEste mensaje es únicamente para la persona indicada. Puede contener información confidencial dirigida únicamente a su destinatario.Si usted recibe este mensaje por error, rogamos borren inmediatamente todas las copias del mismo de su sistema, destruya toda clase de copias impresas del mismo y nos lo notifique por correo electrónico, con una copia de este mensaje. Usted no debe, directa ni indirectamente, usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar ninguna parte de este mensaje, si no es usted el receptor al que va destinado, tal y como se esce en la legislación vigente. FACTOR ENERGIA, S.A. se reserva el derecho de controlar todas las comunicaciones por correo electrónico a través de sus redes.AVaS DE CONFIDENCIALITATAquest missatge és únicament per a la persona indicada. Pot contenir informació confidencial dirigida únicament al seu destinatari.Si vostè rep aquest missatge per error, preguem esborrin immediatament totes les còpies del mateix del seu sistema, destrueixi tota classe de còpies impreses del mateix i ens ho notifiqui per correu electrònic, amb una còpia d'aquest missatge. Està prohibit usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar cap part d'aquest missatge directa o indirectament, si no és vostè el receptor al que va destinat, tal com s'esix en la legislació vigent. FACTOR ENERGIA, S.A. es reserva el dret de controlar totes les comunicacions per correu electrònic a través de les seves xarxes.NOTICE OF CONFIDENTIALITYThis message is only for the right person. It may contain confidential information is only for the addressee.If you receive this message in error, please immediately delete all copies thereof from your system, destroy all kinds of printed copies of it and notify us by email, with a copy of this message. You must not, directly or indirectly use, disclose, distribute, print or copy any part of this message if you are not the receptor to which it is intended, as stated in the legislation. FACTOR ENERGIA, S.A. reserves the right to monitor all email communications through their networks.

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