IMPOSIBILIDAD DE ACCESO AL ÁREA CLIENTE (Y SERVICIO DE DESATENCIÓN AL MISMO)

Buenas tardes.Recurro a Vds. por esta vía después de haber tratado infructuosamente, durante UN AÑO, de resolver a través de agentes telefónicos, agentes virtuales del chat, correos electrónicos a su “servicio de atención al cliente” e incluso visitas personales a oficinas concesionadas suyas, la problemática que aquí expongo, siempre sin éxito hasta la fecha, a pesar de la extrema amabilidad personal de unos y otros, que, ante lo incomprensible de la situación, me han ido derivando a cada uno de los cauces mencionados, pasándose la pelota entre sí pero sin atisbo alguno de solución en tanto tiempo, para mi desazón y mi absoluta desesperación.Por alguna suerte de incidencia que no llegan Vds. nunca a resolver, me ha sido siempre y me sigue siendo imposible acceder al área cliente. Personalmente –como me he cansado de indicar en los distintos contactos mantenidos– creo que el problema de inicio obedecía a que el actual contrato nº 12236498499 estaba anteriormente a nombre de una tía mía nonagenaria, ya difunta, de la cual yo era apoderado pleno, teniendo Endesa como datos de contacto suyo los mismos míos (mi email, mi dirección postal en otra provincia y mi número de teléfono móvil).A pesar de hacer el cambio de titularidad a mi nombre y DNI hace más de un año, al acceder yo al “área cliente” me seguían apareciendo las viejas facturas, etc. de mi tía, indicándome no obstante la aplicación que aquel contrato ya no estaba activo, en lugar de aparecer el mío, lo que por teléfono, chat, e-mail y presencialmente -repito- he intentado resolver sin éxito docenas de veces. Por fin, el pasado mes de junio logré que borraran su registro, pero yo he seguido sin poder acceder al área cliente con mis propios datos.He llegado incluso a intentar registrarme con otro email, a sugerencia de Vds., cambiando mi dirección electrónica de contacto, pero la web y la app tampoco me lo permiten porque indica que, obviamente, mi DNI “ya existe” y así me lo hacen saber, aunque sin dejarme acceder de forma alguna. Es un caos y toda una desesperación, la verdad.He intentado incluso decir que he olvidado la contraseña y me sale un mensaje que me dice que me han enviado un mensaje de recuperación de la misma a mi cuenta de NEOL, que no sé lo que quiere decir, porque yo no tengo ninguna cuenta NEOL ni recibo mensaje alguno en mi email personal: ni en el que tenían ustedes anteriormente ni en el nuevo que aporté (para nada) a sugerencia de Vds. Lo dicho: DESESPERANTE.Me volví loco durante toda la pandemia del COVID-19 esperando más de una hora al teléfono hasta que algún operador me atendiera para seguir sin poder resolver nada he contactado varias veces con Vds. a través del chat, a través de los gestores de la web, a través del correo electrónico de su supuesta “atención al cliente”, y a principios de este mes que ya concluye acudí en persona a interponer una reclamación en una de sus oficinas. Pero, lejos de proporcionar Vds. respuesta alguna a mis reclamaciones, las ignoran o las cierran de forma automática dándolas por resueltas… Kafkiano.El caso es que tenía en proceso una solicitud de aumento de potencia sobre el citado contrato (ya felizmente acometida) y otra de cambio de tarifa a la ONE LUZ, pero siendo ésta de única contratación posible online y necesitando posteriormente, sí o sí (por las características de dicha tarifa) acceder al área cliente para poder gestionar mi contrato, facturas y demás, mal puedo hacerlo sin resolver este problema tan absurdo (como sus propios operadores me reconocen una y otra vez), por lo que les agradeceré que, después de este largo año de desesperados intentos reclamando una mínima atención por su parte, por fin hagan algo para solucionar este embrollo.Como les he indicado también repetidas veces por los aludidos medios tan variados, tenía también en mente trasladar a Endesa otros contratos de luz y gas de distintas viviendas de mi titularidad en distintos puntos de la geografía nacional, aunque todas las dificultades narradas me hayan invitado a desistir de la idea, teniendo en cuenta lo engorrosos que resultarían los trámites sin poder acceder vía online a sus servicios algo que he de decir que no me ha sucedido en toda mi vida con ningún otro proveedor de ningún otro suministro o servicio.Finalmente, les aclaro que si recurro a esta vía tras haber probado todas las razonablemente posibles agotando mi tiempo y mi paciencia, es porque así me lo han sugerido sus propios trabajadores, tan sorprendidos como yo de que hasta la fecha la empresa haya sido incapaz de darme respuesta, más allá de pedirme una y otra vez la misma documentación identificativa. De hecho, calculo que, entre otras cosas, deben acumular Vds. ya varias docenas de copias de mi DNI.Confiando en que tras este enésimo intento sean Vds. capaces de dar por fin una solución a la problemática descrita, les agradezco su atención y les envío un cordial saludo.

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NO ES CIERTO. No he recibido respuesta alguna de Endesa. Siguen ustedes sin dar contestación, más allá de repetidos mensajes como el precedente una y otra vez...Obviamente, no puedo cerrar la reclamación en esta plataforma hasta que no me den Vds. contestación. Bastaría con que Vds. publicaran públicamente en esta plataforma la supuesta respuesta que dicen haberme dado. No lo hacen porque, simple y llanamente, no existe y porque en más de un año no han sido capaces de resolver una cosa simplísima. Con paciencia franciscana, seguiré esperando que algún día haya alguien en Endesa con suficiente sensibilidad para atender mi sencilla petición...

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