Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace meses recibí una llamada push comercial de ustedes donde se me ofrecían unos dispositivos que yo no necesitaba y así se lo hice saber a su agente. Contraatacando (dialécticamente hablando), el agente me dijo que me ofrecía dos diferentes dispositivos a coste cero; esto no me dejó opción para negarme y acepté. No recuerdo cómo se dieron las cosas posteriormente, pero lo que sí puedo asegurar es que esos dispositivos me llegaron, pero al poco comprobé que me los estaban cobrando. Llamé infinidad de veces a Vodafone para que me explicaran esto y me dijeron que no era cierto, que no eran a coste cero. Entonces solicité la grabación de ese supuesto trato y siempre me dijeron que me lo enviarían, muy amablemente; por unas tres o cuatro veces me prometieron que me enviaban el audio, pero finalmente ese supuesto envío no llegaba a mi poder, mostrando, no sólo una carencia neta de transparencia, sino, eso me pareció a mí, un interés en enturbiar, marear y hacer desistir al cliente de una reclamación, como era mi caso, absolutamente diáfana y sencilla, que no ofrecía complicación ninguna su entendimiento. Disgustado por lo farragoso de estas gestiones informativas y hastiado de confiar más en Vodafone, me hice promesas de cambiar de operador en cuanto pudiera, pero antes de eso, llegó la avería de uno de esos dispositivos y seguí el procedimiento que indicaron, para reparar un Xiaomi Smart Band 8 (dispositivo de pulsera), que se encontraba en periodo de garantía. Al poco de depositar el dispositivo en sus manos, en uno de los establecimientos que Vodafone habilitó para ello, recibo un SMS parco y sin norte donde aludía a que el dispositivo no se le podía aplicar la garantía; ninguna explicación más; al ocurrir la avería mientras el dispositivo estaba en mi muñeca y yo me encontraba en una sala de cine, no se me ocurrían muchas razones para justificar "una avería no justificable" para la garantía, por lo que dado el cuidado que proveo a mis dispositivos electrónicos (todos y siempre), me di cuenta de que se trataba de un error. Nuevamente llamé a Vodafone para aclarar esto y en la primera llamada me dijeron lo contrario que en la segunda; justo lo opuesto; en la primera se me dijo que Vodafone se desentiende de las reparaciones por averías, El cliente quedaría abandonado en un limbo sin solución de continuidad, sin saber qué hacer para solucionar su problema, a merced de la compañía del dispositivo en cuestión, sin refrendar ninguna mediación o servicio, ni siquiera de información más básica. La segunda persona que me atendió, días después, dijo que se iba a hacer cargo del problema, que ya tenía localizado el asunto y que necesitaba ultimar ciertas gestiones para acabar con el problema; eso sí, me recomendó que no volviera a llamar a Vodafone por el mismo hecho, que ella me llamaría entre una semana y diez días, prometiéndose todo seguro y magnífico, infalible y eficiente. Ha pasado sobradamente más de un mes y todavía no tengo noticias del dispositivo a reparar a cargo de la garantía. Tal como ocurrió con el audio de aquella venta a coste cero que resultó ser un trampa engañosa. Así que el hecho reclamado, amén de lo ya expuesto aquí, es el lenguaje amable y prometedor de las atenciones telefónicas y el exasperante y destructor ghosting que confluye en operatividad cero, compromiso cero y aplicar aquello de "a río revuelto, ganancia de pescadores". Este procedimiento de disolver las vías de salida para que las situaciones no lleguen a buen puerto, no quiero pensar ya que parece ser una forma arraigada en Vodafone, seguramente con resultados económicos inmediatos, pero no, desde luego, creador de negocio y fidelización de clientes. SOLICITO se analicen estos hechos con el objeto de que tengan oportunidad de reparar un posible error cometido con mi caso o, de lo contrario, dejarme paso para continuar con esta reclamación en otras instancias, tal vez más serias. No adjunto pruebas de lo expuesto, ya que los registros de Vodafone son mucho más exhaustivos que los míos y ante un litigio de buena voluntad, supongo que no harán falta. Los guardo, pues, para posteriores instancias, si es que ustedes deciden darle lugar. Sin otro particular, atentamente

Estimados señores: Me dirijo a ustedes en calidad de tomador de la póliza de hogar Nº 07217993 para presentar una reclamación formal en relación con el siniestro comunicado, ocurrido en mi vivienda el 11 de julio de 2025, consistente en daños por humedades derivados del mal estado de la escalera del inmueble colindante, propiedad de mi vecina. El perito designado por su compañía inspeccionó el inmueble, así como la escalera de la vecina, quien además ha reconocido expresamente los hechos y su responsabilidad, comprometiéndose a repararlos. Asimismo, una empresa privada independiente del sector ha constatado igualmente que la causa del problema es la mencionada escalera. BEATRIZ CON TELEFONO 626124474 Y CRISTINA 643755824 LA EMPRESA QUE USTEDES CONTRATARON. SIN MAS NO ATIENDEN Y EN VEZ DE LUCHAR PARA SUS CLIENTES CIERRAN EL CASO SIN ESCUCHAR AL CLIENTE Y SIN HACER NADA. Sin embargo, su compañía ha rechazado la cobertura alegando que los daños son anteriores a la contratación de la póliza. Esta afirmación no se ajusta a la realidad, ya que los daños se han producido durante la vigencia del contrato, desarrollándose progresivamente como consecuencia de la falta de mantenimiento en la escalera de la vecina, lo que resulta acreditado tanto por el testimonio de la propia vecina como por los informes técnicos aportados. Por todo lo anterior, SOLICITO: La revisión inmediata del siniestro y de la resolución emitida. La cobertura de los daños y perjuicios sufridos, conforme a las condiciones contratadas en mi póliza. Que se me facilite por escrito el informe completo del perito en el que se fundamenta su negativa, ya que lo transmitido telefónicamente no refleja la realidad de la inspección realizada. En caso de no recibir una resolución favorable en el plazo máximo legal de 2 meses, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación al Defensor del Cliente de Línea Directa y, posteriormente, a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, en defensa de mis derechos como asegurado. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 17-08-2025 compré el artículo Esoxx 2 uds. Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido nada ni tengo información sobre mi pedido. SOLICITO el reembolso total, ya que no he recibido ningún artículo ni información. Sin otro particular, atentamente.

Carrefour me ha bloqueado los pedidos online a través de MarketPay sin previo aviso y sin darme una justificación concreta. He reclamado en varias ocasiones y la única respuesta que recibo es que "no puedo hacer la compra debido a los baremos internos que maneja el departamento correspondiente". Este bloqueo me impide realizar compras online, acceder a promociones y descuentos exclusivos de la web, lo que supone una limitación arbitraria e injustificada como consumidora. Solicito que Carrefour me indique con transparencia y de forma concreta el motivo del bloqueo, y que restituya mi acceso normal al servicio de compra online. En caso de no obtener respuesta clara, estoy dispuesta a acudir a la OMIC y, si procede, al Arbitraje de Consumo.

Buenos dias, me comunico con ustedes para poner una reclamación debido al nefasto servicio recibido el sábado día 2 de agosto de 2025, cuando tuvimos una avería con el vehículo Ford Focus con matrícula 8020HFT y asegurado con ustedes, a las 19:30 llamamos para solicitar una grúa porque el vehículo se paró en la autovía de Madrid a la altura de Calatayud y la contestación fue que la primera grúa que se contacto no llevaba el coche a Zaragoza capital a una distancia de 80 Kilómetros hasta el lunes ... La compañera del teléfono me comunico que iba a contactar con otras empresas de grúa para realizar el servicio, puesto que el vehículo se iba a trasladar a la empresa que yo trabajo y el mecánico que tenemos trabajando allí lo iba a reparar el domingo, al tardar tanto en responder tuve que llamar yo a un familiar para que viniese con otro coche para que se llevasen de allí a dos menores que viajaban conmigo una de 6 años y otro de 15 años ya que no nos daban solución ninguna, tras no recibir respuesta ninguna tuve que mover el vehículo por el arcén para sacarlo de la autovía y llevarlo aun área de servicio a 3 km en el que hay un hotel y dejar allí el vehículo con más seguridad hasta recibir una respuesta, la sorpresa fue cuando me llamó un teléfono de la compañía de seguros diciéndome que nadie en la zona conocía ese punto y ese hotel, cosa que es muy conocido en la zona. Después de numerosas llamadas a la compañía recibí respuesta por su parte que al final el vehículo venían a recogerlo y se quedaba en base hasta su traslado el lunes .... Y me enviaban un taxi para trasladarme a mi a Zaragoza, la empresa de grúas fue grúas Serrano y la contestación del chofer fue que era decisión de su jefa el no trasladar el vehículo a Zaragoza cuando el contrato que tenemos es asistencia en carretera 24 horas y un limite de 150 km con lo cual el vehículo se tenía que haber traslado el mismo día a Zaragoza y no fue así, la otra sorpresa fue que ningún taxi de Calatayud quiso hacer el servicio y tuvo que venir uno desde ricla para llevarme a Zaragoza .... Conclusión desde la primera la llamada que fue sobre las 19:30 yo llegaba a mi domicilio a la 1 de la madrugada teniendo que llamar a un familiar para recoger a los menores ya que no son horas ni sitio ni lugar para que estén allí realiza un servicio de 180 kilómetros con mi otro vehículo y haciéndome yo cargo de los gastos que conlleva, pidiendo favores a amigos para que nos presten un vehículo ya que no se pudo reparar el domingo y el lunes se necesitaba para ir a trabajar, porque no se me han realizado los servicios contratados en la póliza y realizando un incumplimiento de contrato por parte de la aseguradora, con lo cual solicito una solución y contestación por su parte en la mayor brevedad posible o de lo contrario me veré obligado a tomar acciones legales tanto con la compañía aseguradora, la empresa de grúas y el corredor de seguros por la parte de mediador que le toca un saludo

Hola, realicé un pedido de un terminal telefónico Samsung Galaxy S22 por el precio de 11,98 €/mes (14,50 con IVA), que estoy pagando durante 4 años. Al dar de baja el futbol me subieron el precio del terminal a 14,46 €/mes (17,50 con IVA). Meses después he vuelto a dar de alta el futbol y Solicito que apliquen el precio inicial y devuelvan lo cobrado demás.

Me dirijo a ustedes con el fin de expresar mi profunda insatisfacción respecto al proceso de reclamación que he llevado a cabo tras el lamentable suceso del robo de mi dispositivo móvil Iphone 16 el pasado 15 de Agosto de 2025. El dispositivo fue adquirido el 16 de Julio de 2025 en la tienda oficial de Apple en Madrid, Puerta del Sol, con la cobertura con robo y pérdida a través de Apple Care. Desde el 15 de Agosto, inicié los trámites correspondientes para solicitar el reemplazo del dispositivo, conforme a las condiciones de cobertura contratadas, siguiendo los pasos indicados y aportando la documentación requerida. A pesar de mis reiteradas llamadas al servicio de atención al cliente de Apple Care, no se logró una resolución satisfactoria, siendo derivado en múltiples ocasiones a la línea telefónica de la aseguradora AIG Europe S.A.El principal argumento de rechazo por parte de la aseguradora fue que mi dispositivo no estaba registrado en la aplicación Buscar, lo cual era necesario para bloquearlo y proceder con el reemplazo. Esto a pesar de que afirmé que el Buscar se activó durante la configuración inicial del dispositivo, siguiendo los protocolos estándar de Apple, lo que sugiere algún problema técnico o externo ajeno a mi control.Después de numerosos correos electrónicos dirigidos a la aseguradora, explicando la situación y asegurando que por parte de apple me aseguran 100% que es una activacion que viene por defecto, la respuesta persistente ha sido el rechazo del siniestro bajo el argumento de que nunca se activó dicha función. Considero sumamente injusto que, a pesar de haber adquirido un dispositivo de alto valor hace menos de un mes en un establecimiento oficial, junto con las pertinentes medidas de seguridad contratadas, mi solicitud sea rechazada sin una justificación adecuada.Por lo tanto, solicito encarecidamente una revisión exhaustiva de mi caso y una respuesta que refleje un trato justo y transparente hacia mi situación. Espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria que resguarde mis derechos como consumidora y asegurada. Ajunto denuncia de robo, factura de compra en la que se incluye el servicio a Apple Care+ por robo o perdida, captura de pantalla en la que aparece el dispositivo dentro de mi cuenta de apple

Hola,realicé un pedido a VidalXL a través de la web de Leroy Merlin. El pedido llegó en plazo pero en malas condiciciones. Les tramito devolución y me mandan las etiquetas ,las pego ,embalaje y queda.os que me mandan recogida el 4 de agosto,no viene,reclamo y quedamos el 7 de agosto,tampoco vienen y así continuamos,el 11 el 12 el 15,el 18 ,6 días de mis vacaciones esperando en casa,sin venir a recoger ni devolverme el dinero. Quiero extender la reclamación a Leroy Merlin que contactado en atención al cliente me contestan que es un vendedor externo y me contestan que aunque sea su plataforma no es su responsabilidad.

Buenos días, realice el Sábado 16 un pedido, para que me llevarán a casa y lo primeo el trato allí fue un poco caótico, ya que me mandaron de un sitio a otro, porque no encontraban a la persona que me tenía que atender. Después de que viniera el responsable del corte de madera se equivocó en el pedido y tuvimos que volver a que lo rectificará., pero lo peor de todo es que después de decirle a cuanto quería que me cortarán la encimera, en varias ocasiones, resulta que hoy recibo el pedido y la encimera está sin cortar .Para ustedes será una cosita de nada, pero yo estoy en plena mudanza, la encimera me la colocaban hoy, la cual ya no va a poder ser, me ocasionan pagar más dinero a la persona que viene a montarme la ,vivo en Aranjuez , con lo cual no estoy al lado de la tienda y cuando llamo todo son problemas ,para darme soluciones me dicen que por política no pueden solucionarme el problema hoy , si la política de empresa, no da soluciones en el momento que las cambien, pero no puede ser que porque un trabajador no haga bien su trabajo, los demás tengamos consecuencias. Espero que no quede esto en nada y entiendan que las personas cuando nos quejamos hay veces que llevamos razón.

El jueves 14 de agosto tengo contratado el servicio de montaje del sofá HYLTARP de 10:00 a 12:00, pero el montador (Gabriel) no llega hasta las 16:30. Durante el montaje comprueba que una pieza está rota. Se marcha sin recoger nada, pese a yo insistirle. Realizo dos llamadas a IKEA para gestionar la devolución. En la primera, además de incluir un domicilio incorrecto por ni siquiera haberme preguntado dicho dato, me mencionan que debo ser yo la que desmonte y embale el sofá, tras haber pagado el servicio de montaje, por lo que me niego. En la segunda, y transcurridas 2 horas desde el primer intento, gestiono las nuevas citas. Hoy, lunes 18 de agosto, me llama a las 12:40 el encargado de realizar mi tarea (Álvaro Luis) para avisarme de que a las 13:00 llega a mi domicilio, cuando el servicio estaba reservado de 14:00 a 16:00 y yo debo desplazarme 100 km, por lo que no llegaba a la nueva hora exigida. En la llamada y antes de colgar, me confirma que a las 14:00 estará en mi puerta. A las 15:00, ante la ausencia de noticia alguna, me pongo en contacto con él vía telefónica y me informa de que hasta las 16:30 no llegará a mi casa. Le insisto en las horas establecidas y en que a las 17:00 tengo reservado el servicio de transporte del sofá para ser devuelto. Le digo que debo hacer una salida, pero que si me confirma que hasta las 16:30 no llega, puedo hacerla y volver. A las 15:30 me notifica por chat que está de camino. Le llamo para recordarle lo que él mismo me había confirmado en la llamada anterior. A las 15:45 cancela el servicio sin explicación alguna. Son dos días los que me he desplazado 100 km, ida y vuelta, sin ningún tipo de éxito. EXIJO EL REEMBOLSO DEL SERVICIO DE MONTAJE Y LA COMPENSACIÓN ECONÓMICA EQUIVALENTE AL KILOMETRAJE REALIZADO AMBOS DÍAS, ya que considero una falta de respeto y profesionalidad no respetar las horas de servicio acordadas y cancelarlos con 15’ de diferencia.