NESPRESSO

El 15 de Septiembre llame a Nespreso para indicar que mi maquina de café no funcionaba correctamente. Después de hacer varias pruebas con el técnico por teléfono, me indico que era necesaria llevarla al reparador, que ellos se ocupaban de todo. Desde ese dia, estoy esperando que me devuelvan mi maquina de café reparada. Llamo por teléfono para indicar incidencia, porque no llega la maquina, y lo único que hacen es decir que lo anotan. Llevo 2 meses sin mi maquina. y nadie de nespreso me da ninguna solución.

desde el 1-10-2025 estoy solicitando atención de un técnico para que me ayuden hacer el proceso de descalcificación. El día 01.Octubre me atendió por tf. una persona por primera vez quien, luego de decirme precione tal botón y otro botón, no podía indicarme como hacer la descalcificación de una cafetera Citiz Platinium , se notaba que leía un patrón y me dijo q mejor hable con un técnico con quien intento comunicarme pero el técnico no estaba disponible y me programó una llamada para el día siguiente,  llamada que no recibí,  me enviaron un correo Nespresso  diciéndome que me contacte con vosotros. Para esto y luego de tanto intentos de la señora que me atendió, mi cafetera, ahora la enchufo y no para de encender todas las luces.  Llame nuevamente el 2.oct.2025 y no había un técnico para la video orientación.  Me indicaron nuevamente que me programaran una llamada para el 03 octubre, les brindé mi disponibilidad para las 10:00am y 5:00pm, no me llamaron.  Me he acercado a la tienda de Nespresso SanChinarro. De igual forma ninguna solución por que nadie atiende para el tema de descalcificación. Nuevamente llamé el domingo 05, me indicaron que me llamarían a las 7:00pm del hoy lunes 06.10.2025, NADA no me han llamado. Una pena que por una simple descalcificación, tenga 6 días esperando para utilizar la cafetera Citiz Platinium, espero que a través de este reclamo puedan llamarme y solucionarlo

Buenas noches, El pasado día 09/09/2025 realicé un pedido con número 110907386 en vuestra página de Nespresso y a día de hoy, 2 de octubre, no he recibido el pedido y se me ha cobrado el importe Adjunto documentos y espero una pronta resolución

Hola, he comprado una máquina Nespresso de Longhi en Carrefour la cual viene con un Bono Cupón promocional de descuento de 60 o 40€ en cápsulas. Al validar el pedido de cápsulas, el numero de cupón indicado en el Bono es erróneo, y no indicáis de forma CLARA y concreta cual es el procedimiento a seguir para validarlo, por lo que me he quedado sin la promoción, y Nespresso sin un cliente.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una situación que considero inaceptable y que ha generado una gran pérdida de tiempo y frustración de mi parte. El día 18 de marzo de 2025, adquirí una cafetera Nespresso a través de una oferta promocional de mi operadora de telefonía Jazztel. Hasta la fecha, el producto había funcionado correctamente, sin embargo, desde el sábado 14 de septiembre de 2025, la cafetera dejó de funcionar por completo. Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Nespresso, quienes me solicitaron la factura de garantía. Desde ese momento, inicié un proceso desgastante de comunicación tanto con Jazztel como con Nespresso, que se extendió durante todo el día de ayer. En resumen: Realicé 6 llamadas a Jazztel y 4 llamadas a Nespresso, además de mantener una conversación vía chat con Nespresso desde las 11:00 hasta las 22:00. Jazztel me facilitó un documento de compra, pero Nespresso lo rechazó alegando que no servía como factura válida para gestionar la garantía. Finalmente, hoy Nespresso aceptó tramitar la garantía, pero para que me enviaran una cafetera de sustitución me exigieron que activara mi código de cliente realizando una compra de cápsulas, algo que considero absurdo e inaceptable tratándose de un proceso de garantía. Cuando parecía que todo estaba solucionado, me solicitaron una foto de la cafetera física. En ese momento, envié una foto de la caja (que tenía en mi móvil), junto con la serie del producto, pero tampoco fue aceptado. Solicité que tramitaran la recogida de la máquina averiada, pero se negaron a hacerlo sin la foto de la máquina física, que se encuentra en mi domicilio. Además, me informaron que, si cancelo el pedido de cápsulas, no podrán enviarme la cafetera de sustitución, lo cual contradice claramente lo indicado en las condiciones de venta, donde se asegura que en caso de avería, el cliente recibirá una máquina de sustitución mientras se repara la suya. Toda esta situación ha supuesto una pérdida de tiempo inaceptable, sin que se me haya ofrecido una solución real ni respetado mis derechos como consumidor. Por este motivo, recurro a la OCU para que me ayuden a gestionar esta reclamación y garantizar el cumplimiento de la garantía del producto en condiciones justas y sin exigencias abusivas.