NESPRESSO

Hola, he comprado una máquina Nespresso de Longhi en Carrefour la cual viene con un Bono Cupón promocional de descuento de 60 o 40€ en cápsulas. Al validar el pedido de cápsulas, el numero de cupón indicado en el Bono es erróneo, y no indicáis de forma CLARA y concreta cual es el procedimiento a seguir para validarlo, por lo que me he quedado sin la promoción, y Nespresso sin un cliente.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una situación que considero inaceptable y que ha generado una gran pérdida de tiempo y frustración de mi parte. El día 18 de marzo de 2025, adquirí una cafetera Nespresso a través de una oferta promocional de mi operadora de telefonía Jazztel. Hasta la fecha, el producto había funcionado correctamente, sin embargo, desde el sábado 14 de septiembre de 2025, la cafetera dejó de funcionar por completo. Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Nespresso, quienes me solicitaron la factura de garantía. Desde ese momento, inicié un proceso desgastante de comunicación tanto con Jazztel como con Nespresso, que se extendió durante todo el día de ayer. En resumen: Realicé 6 llamadas a Jazztel y 4 llamadas a Nespresso, además de mantener una conversación vía chat con Nespresso desde las 11:00 hasta las 22:00. Jazztel me facilitó un documento de compra, pero Nespresso lo rechazó alegando que no servía como factura válida para gestionar la garantía. Finalmente, hoy Nespresso aceptó tramitar la garantía, pero para que me enviaran una cafetera de sustitución me exigieron que activara mi código de cliente realizando una compra de cápsulas, algo que considero absurdo e inaceptable tratándose de un proceso de garantía. Cuando parecía que todo estaba solucionado, me solicitaron una foto de la cafetera física. En ese momento, envié una foto de la caja (que tenía en mi móvil), junto con la serie del producto, pero tampoco fue aceptado. Solicité que tramitaran la recogida de la máquina averiada, pero se negaron a hacerlo sin la foto de la máquina física, que se encuentra en mi domicilio. Además, me informaron que, si cancelo el pedido de cápsulas, no podrán enviarme la cafetera de sustitución, lo cual contradice claramente lo indicado en las condiciones de venta, donde se asegura que en caso de avería, el cliente recibirá una máquina de sustitución mientras se repara la suya. Toda esta situación ha supuesto una pérdida de tiempo inaceptable, sin que se me haya ofrecido una solución real ni respetado mis derechos como consumidor. Por este motivo, recurro a la OCU para que me ayuden a gestionar esta reclamación y garantizar el cumplimiento de la garantía del producto en condiciones justas y sin exigencias abusivas.

Hola, se me ha roto un deposito del agua de la cafetera. Una cafetera que me ha salido gratis porqué la pago con subcripción comprando capsulas de café. Soy clienta de hace muchos años y me quieren cobrar un precio ABUSIVO, por un deposito de agua de plástico, concretamente 30 euros. No me puedo dar de baja porqué tengo una subscripción con otra cafetera y no me dejan

Formo parte del club Nespresso desde el mes de enero de 2010. El día 03/04/2025 realicé un pedido de 70 cápsulas para recibirlas en mi domicilio, por un importe de 37.10 euros. Este importe lo había abonado la factura por un saldo que tengo de Nespresso por la compra a plazos de una cafetera. El día 8 recibo un correo de SEUR, que mi pedido está en la sede para ir a recogerlo por no estar en mi domicilio el día de la entrega. Automáticamente, llamo a Nespresso y les digo si es normal que cinco días después de haber realizado el pedido reciba el correo para ir a la sede de SEUR, cuando yo pedí entrega en mi domicilio, i precisamente el día 8 había estado todo el día en casa, y que tampoco había recibido ningún mensaje de Seur ni llamada telefónica contestándome que ellos no tienen obligación de hacerlo. Informo a Nespresso que no voy a ir a recoger el pedido a SEUR y que me gestione la devolución y la operadora me informa que lo hace, pero que hasta que ellos no reciban el pedido no pueden empezar a tramitar la devolución, cosa que le digo que no entiendo, porque no es un pedido que yo devuelva, se trata de un pedido que no he recibido en ningún momento y si que lo he pagado, contestandome que es la politica d ela casa. hoy 12/04/2025, recibo otro correo de seur diciendo que el pedido sigue en su base hasta el dia 17. De nuevo llamo a Nespresso y la operadora, después de mirarlo, me dice que es correcto, que SEUR suele quedarse el pedido para entregarlo unos 10 días y después lo devuelven y que, hasta que ellos no lo reciben, no se tramita el abono. Le comento mi malestar y que no entiendo que el pedido después de decir yo que no lo quiero tenga que estar 10 días en la sede de seur y que pasados esos diez días seur lo devuelve a Nespreso y hasta que estos no lo reciben no inician el abono, y que además se trata de un saldo que tengo en mi ficha de cliente por compra de una cafetera, y me dice que no puede hacer nada que es la política de la empresa. Me parece una vergüenza que tenga que esperar tanto tiempo para ver reflejados los 37.10 euros en mi cuenta, cuando nunca he recibido el producto. El producto que pedí fue entregado en mi domicilio, no para ir a buscarlo a ningún sitio. Si quisiera ir a comprar, ya habría ido a un local de Nespresso. Solicito el abono inmediato del pedido no recibido y una gratificación por las cápsulas que he tenido que comprar en otro establecimiento por no tener el pedido de Nespreso

El pasado 1 de diciembre, mi cafetera se estropeó y, al estar dentro del período de garantía, contacté con Nespresso para gestionar su reparación. Me indicaron que recibiría una máquina de reposición y que un repartidor vendría a recoger mi cafetera defectuosa en un plazo máximo de 72 horas. Sin embargo, la recogida no se realizó en el plazo acordado, sino que pasaron 5 días antes de que se presentara el repartidor. El repartidor cometió un grave error y se llevó una cafetera de un supermercado cercano, dejando a este establecimiento sin su máquina, además de a mí. Tuve que llamar YO a Nespresso para facilitarles los datos del supermercado y gestionar la corrección de esta incidencia. A día de hoy (02/01/25), no se ha solucionado este error y el supermercado sigue sin recibir su máquina y sin ningún tipo de noticias. Tras esta primera incidencia, Nespresso organizó una segunda recogida. Sin embargo, cometieron otro error al introducir mal mi dirección, lo que hizo que SEUR no pudiera entregar la cafetera de reposición en la dirección correcta. Tras varias llamadas y promesas de resolución, la cafetera fue entregada a una dirección errónea en un horario no conveniente, lo que me obligó a solicitar un permiso en el trabajo para poder recogerla. El 23 de diciembre recibí la confirmación de que mi máquina había sido reparada y que SEUR la entregaría en breve. El 30 de diciembre SEUR me contacta para informarme que la entregaría ese mismo día, pero nuevamente cometieron otro error con la dirección. Después de más llamadas y promesas de entrega (tener que movilizar a mi entorno para que hubiese alguien en casa estos días, mirando la pared porque no viene nadie..), sigo sin saber cuándo será entregada. Durante todo este proceso, en ningún momento Nespresso me ha ofrecido ningún tipo de compensación por los continuos errores, mi tiempo perdido y las molestias ocasionadas. He tenido que ser yo quien solicitara una compensación, sin que en ningún momento se haya ofrecido una solución satisfactoria. Además, no he podido contactar con ningún responsable para expresar mi disconformidad y obtener una respuesta directa a mi situación, lo que ha incrementado aún más mi frustración. Toda esta situación está suponiendo una pérdida considerable de tiempo, llamadas constantes y perjuicios en mi vida laboral y personal, además de una experiencia absolutamente frustrante y decepcionante. Por todo ello, solicito su intervención para que se investigue este caso y se tomen las medidas oportunas frente a Nespresso por la gestión deficiente de su servicio, la falta de seguimiento, la falta de compensación y el tiempo perdido. Y si hay alguien, a nivel privado/personal, que me esté leyendo y planteándose si comprar algo en NESPRESSO o usar SEUR como servicio de entrega, si me permitís un consejo: NO LO HAGAIS.