NESPRESSO

Soy cliente de Nespresso hace años , y ahora que tuve un problema con la máquina de café , me la recojieron para arreglarla y me la dieron igual , dicen que me van a llamar para hacer ciertas pruebas y nunca llaman , les pido que me lo solucionen y solo escusas, con la última persona que hablé por tlf hablándome con malas oalagran y faltando al respeto . Muy decepcionada

Estimados/as señores/as: Escribo este reclamo ante la absoluta ineficacia de Nespresso para gestionar la garantía de mi cafetera averiada. Desde hace un mes intento coordinar la recogida del producto. Debido a mis obligaciones laborales fuera de casa, he solicitado reiteradamente que la recogida coincida con mis días de teletrabajo. A pesar de hablar casi a diario con su servicio de atención al cliente, la mensajería nunca cumple los plazos. El caso más flagrante ocurrió el lunes 4 de mayo: tras acordar dicha fecha y permanecer yo en el domicilio todo el día, la empresa de transporte notificó falsamente una 'ausencia del destinatario'. Considero inaceptable que una marca de este segmento no ofrezca alternativas viables (como puntos de entrega física) y me obligue a perder jornadas de trabajo por una logística deficiente. Me siento engañado por la información facilitada por sus operadores y por la falta de rigor del transportista. Adjunto documento con toda la conversación a través de whatsapp con el servicio de atención al cliente SOLICITO Solicito una solución definitiva de forma inmediata bajo una de estas dos modalidades: 1. Punto de entrega físico: Que se me facilite un código o etiqueta para que yo mismo pueda entregar la máquina en una Boutique Nespresso o punto de conveniencia, evitando depender de una mensajería que ha demostrado no ser fiable. 2. Resolución de contrato: Si Nespresso no es capaz de retirar el producto para su reparación en garantía, exijo la devolución íntegra del importe de la máquina. No aceptaré más intentos de recogida domiciliaria sin una garantía horaria estricta o una compensación por las molestias causadas durante este mes. Sin otro particular, atentamente.

Adquirí una cafetera de la marca Nespresso en El Corte Inglés de Princesa. Tras un breve periodo de uso, el producto comenzó a presentar fallos, por lo que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Nespresso. Como solución, se procedió a la sustitución (canje) del producto por una nueva unidad. Sin embargo, en un plazo muy corto desde dicha sustitución, la nueva cafetera ha vuelto a presentar defectos de funcionamiento, evidenciando que el problema no ha sido resuelto de manera adecuada. Al contactar nuevamente con la empresa, se me indica que no es posible realizar otro cambio, ofreciéndome únicamente la opción de una nueva reparación. Considero esta solución inaceptable, dado que el producto ya ha sido sustituido recientemente y continúa sin ser conforme. Entiendo que no es razonable ni acorde a la normativa vigente tener que someterme reiteradamente a procesos de reparación o sustitución por un producto defectuoso desde el inicio. De acuerdo con lo establecido en la legislación de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), cuando un producto no resulta conforme tras una reparación o sustitución, el consumidor tiene derecho a exigir una solución definitiva. Por todo lo expuesto, solicito: - La sustitución del producto por uno nuevo en perfecto estado, o - La resolución del contrato con la devolución del importe abonado. Asimismo, dejo constancia de mi disconformidad con la atención recibida y la falta de una solución adecuada por parte de la Quedo a la espera de una solución satisfactoria.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque : La primera maquina en el primer mes ha dejado de preparar bebidas con lácteos, después de luchar para que la repararan ya que solo querían reemplazar el contenedor de lácteos.. al enviar a reparar tienen que reemplazar la placa interna.. a la semana de volver la maquina vuelve a fallar igual.. Luego la reemplazan con una supuesta maquina nueva que era usada que hasta le faltaban piezas en la caja y que tiene mas problemas que la primera maquina y vuelven a querer reparar. No ha pasado un mes desde que recibí la maquina en el cual no haya tenido que perder el tiempo en llamadas con servicio. No quiero tener que ver nada con Nespresso. El tiempo que pierdo en llamadas, ir para atrás y para delante con servicio me ha costado demasiado dinero.. al igual que la experiencia con la empresa ha sido de lo peor y no quiero ningún servicio ni producto de Nespresso debido a ello. Ademas el texto arriba al intentar añadir una reseña en su pagina web el sistema de la pagina no me lo permite quejándose de lenguaje inapropiado lo cual es falso, y una conducta inapropiada de la compañía evitando que clientes prospectivos vean la realidad. SOLICITO: Se cancele la permanencia y la suscripción atada a la maquina sin ningún tipo de penalidad y así terminar todo tipo de relación con la compañía.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la gestión del servicio técnico de mi máquina Nespresso, la cual no funciona correctamente desde el mes de octubre y continúa sin solución a día de hoy.   Tras detectar el fallo, contacté con su servicio de atención al cliente y la máquina fue recogida y enviada al taller. Después de aproximadamente tres semanas, me fue devuelta en el mismo estado, sin haber sido reparada, presentando exactamente el mismo fallo. Dispongo de vídeos que acreditan el mal funcionamiento de la máquina tanto antes como después de su paso por el servicio técnico.   Posteriormente, el 18 de diciembre, volví a contactar con el servicio técnico y se me indicó que la máquina sería nuevamente enviada al taller. Desde entonces, se me han programado hasta cuatro recogidas por parte del repartidor, para las cuales he tenido que permanecer en mi domicilio dentro de las franjas horarias indicadas, sin que nadie haya acudido en ninguna de las ocasiones.   Esta situación me ha provocado:   • La pérdida de numerosas horas de trabajo al tener que esperar recogidas que nunca se han realizado. • Estar más de cuatro meses sin una máquina funcional, a pesar de encontrarse en periodo de garantía. • Tener que invertir reiteradamente mi tiempo en llamadas al servicio técnico, sin recibir una solución efectiva.     Considero que esta gestión no es aceptable ni acorde a un servicio de garantía, ni al nivel de calidad que se espera de una marca como Nespresso. La reparación no se ha realizado en un plazo razonable ni sin inconvenientes para el consumidor, tal y como establece la normativa vigente en materia de consumo.   Por todo lo anterior, solicito una solución inmediata y definitiva, ya sea mediante: • la sustitución por una nueva, o •  devolución del importe de la compra     Quedo a la espera de una respuesta rápida y por escrito. En caso contrario, me veré obligado/a a acudir a los organismos oficiales de consumo para defender mis derechos como consumidor.   Atentamente,