NESPRESSO

RECLAMACIO NESPRESSO , Compras un minimo de capsulas para que te manden segun el mail un regalo de navidad y no te lo mandan , pagas tu pedido y nada mas, llamo por telefono me dicen cosas un poco extrañas y al final mal dichas y poco mas, mejor comprar otra marca de cafe que sea mas fiable

Buenas tardes,realice un pedido el 7 Febrero 2026 en donde habia un aeroccino 4 espumador de leche. En el mes de junio 2026 el producto empezo a dar problemas de conexion electrica. Utilice su servicio de chatbot pero no da servicio alguno ya que deje mis datos y nadie me llamo. Yo he llamado 4 veces a su linea 900 para que me dieran una solucion. Finalmente me piden que meta el producto en una caja y que pasaran a buscarlo por mi casa un servicio de SEUR. Este pasado lunes 6 de julio me llegaron muchos mails de SEUR diciendo "ausencia de mercancia". Como no entendia que pasaba llame a su 900.Hasta 4 veces. Dando mis datos explicamdo que YO ESTABA EN MI CASA a las horas que decia SEUR que no estaba. Indique que no llamaban al portero automatico. Sus operadores me dicen que solo trabajan con SEUR y que no pueden cambiar. Hoy he recibido varios paquetes de DHL,GLS pero de SEUR no ha venido nadie. He vuelto a recibir un mail a la 13:30 de hoy 7 de julio diciendo que no estaba en casa.Cosa que es falso. He vuelto a perder mi tiempo llamado a su numero 900 y explicando de nuevo. Bueno ya me he cansado de perder mi tiempo por su falta de diligencia en resolver problema del consumidor. Soy cliente de ustedes desde el año 2012 pero creo que ya dejo de ser cliente hoy mismo. Les recuerdo que mi producto esta en garantia y que tienen que darme asistencia.Me da igual como lo hagan. Pero estoy en mi derecho. Asi que espero una respuesta. Marieta

El día 23 de junio, por la tarde, contactamos con el Servicio de Atención al Cliente de Nespresso para comunicar una incidencia en nuestra cafetera Nespresso Citiz y solicitar su reparación. Durante dicha llamada se nos indicó expresamente que la máquina sería recogida en nuestro domicilio y que únicamente debíamos embalarla correctamente en una caja e introducir en su interior un papel con nuestro número de socio del Club Nespresso, sin que fuera necesario colocar ninguna etiqueta identificativa en el exterior del paquete, ya que la gestión del transporte corría por su cuenta. La primera recogida estaba prevista para el 25 de junio, pero finalmente no pudo realizarse porque el embalaje no era el adecuado. Tras ello, se concertó una nueva recogida para el 29 de junio. Ese mismo día, 29 de junio, a las 14:03 horas, recibí una llamada desde el número 624 095 160, correspondiente a la transportista, indicándome que en pocos minutos pasaría a recoger el paquete. Cuando llegó al domicilio, la transportista se dirigió a nosotros de forma poco profesional y con muy malos modos, recriminándonos que el paquete no llevaba ninguna etiqueta identificativa. Le explicamos que habíamos seguido exactamente las instrucciones facilitadas por el Servicio de Atención al Cliente de Nespresso y que, en ningún momento, se nos indicó que tuviéramos que colocar etiqueta alguna. Pese a ello, la transportista se llevó finalmente el paquete, por lo que dimos por hecho que la recogida se había realizado correctamente y que la máquina seguiría el procedimiento habitual de reparación. Nuestra sorpresa e indignación llegaron cuando, el día de ayer, recibimos una llamada informándonos de que la recogida supuestamente no se había realizado y que la cafetera no había llegado a sus instalaciones. Esta situación resulta absolutamente inaceptable y genera una enorme preocupación. Estamos hablando de una máquina que fue entregada al transportista designado por Nespresso y cuya custodia dejó de depender de nosotros en el mismo momento en que fue recogida en nuestro domicilio. Nos encontramos ante una situación completamente desconcertante. ¿Dónde está nuestra cafetera? ¿Quién es responsable de su desaparición? ¿Cómo es posible que una empresa del prestigio de Nespresso no sea capaz de localizar un paquete recogido por el transportista contratado por ustedes? Como clientes, hemos cumplido en todo momento con las instrucciones que se nos facilitaron. Si existía algún problema con el etiquetado o con el procedimiento de recogida, se trata de un fallo interno entre Nespresso y la empresa de transporte, nunca de una responsabilidad atribuible al cliente. Resulta inadmisible que ahora se pretenda trasladarnos las consecuencias de una deficiente gestión logística de la que somos totalmente ajenos. Hemos perdido nuestro tiempo organizando dos recogidas, hemos seguido todas las instrucciones recibidas y, sin embargo, somos nosotros quienes sufrimos las consecuencias de un servicio claramente negligente. Por todo ello, exigimos: La localización inmediata de nuestra cafetera o, en caso de extravío, que Nespresso asuma íntegramente su responsabilidad. Una explicación por escrito de lo sucedido y de cómo ha podido perderse un paquete recogido por el transportista designado por ustedes. Una solución urgente que repare el perjuicio ocasionado, ya sea mediante la reparación de nuestra máquina o, si esta no pudiera recuperarse, mediante su sustitución por otra de características equivalentes o superiores, sin coste alguno para nosotros. La apertura de una investigación sobre la actuación de la empresa de transporte y la gestión realizada en este expediente. Queremos dejar constancia de nuestra absoluta decepción con la gestión de esta incidencia. Lo que comenzó como una simple reparación se ha convertido en un problema mucho más grave por una cadena de errores totalmente ajenos al cliente.

Soy cliente de Nespresso hace años , y ahora que tuve un problema con la máquina de café , me la recojieron para arreglarla y me la dieron igual , dicen que me van a llamar para hacer ciertas pruebas y nunca llaman , les pido que me lo solucionen y solo escusas, con la última persona que hablé por tlf hablándome con malas oalagran y faltando al respeto . Muy decepcionada

Estimados/as señores/as: Escribo este reclamo ante la absoluta ineficacia de Nespresso para gestionar la garantía de mi cafetera averiada. Desde hace un mes intento coordinar la recogida del producto. Debido a mis obligaciones laborales fuera de casa, he solicitado reiteradamente que la recogida coincida con mis días de teletrabajo. A pesar de hablar casi a diario con su servicio de atención al cliente, la mensajería nunca cumple los plazos. El caso más flagrante ocurrió el lunes 4 de mayo: tras acordar dicha fecha y permanecer yo en el domicilio todo el día, la empresa de transporte notificó falsamente una 'ausencia del destinatario'. Considero inaceptable que una marca de este segmento no ofrezca alternativas viables (como puntos de entrega física) y me obligue a perder jornadas de trabajo por una logística deficiente. Me siento engañado por la información facilitada por sus operadores y por la falta de rigor del transportista. Adjunto documento con toda la conversación a través de whatsapp con el servicio de atención al cliente SOLICITO Solicito una solución definitiva de forma inmediata bajo una de estas dos modalidades: 1. Punto de entrega físico: Que se me facilite un código o etiqueta para que yo mismo pueda entregar la máquina en una Boutique Nespresso o punto de conveniencia, evitando depender de una mensajería que ha demostrado no ser fiable. 2. Resolución de contrato: Si Nespresso no es capaz de retirar el producto para su reparación en garantía, exijo la devolución íntegra del importe de la máquina. No aceptaré más intentos de recogida domiciliaria sin una garantía horaria estricta o una compensación por las molestias causadas durante este mes. Sin otro particular, atentamente.