Nulo soporte a cliente de Nespresso para hacer váida la reparación / garantia

Terrible calidad de máquinas Vertuo. Dos máquinas en tres años y cero soporte o servicio a cliente. En 3 años he tenido que cambiar 2 máquinas ya que simplemente es imposible que alguien pueda hacer efectiva la garantía debido a la extrema burocracia y pérdida de tiempo que conlleva el reportar un equipo con ustedes. El último problema comenzó hace un mes cuando la máquina Vertuo tira una buena parte del café en el cajetín de las cápsulas. Ayer después de varios minutos al teléfono de soporte y múltiples pruebas me confirmaron que la máquina no funciona bien. Me pidieron escribir al WhatsApp porque por teléfono no podían validar mi garantía (algo que no entiendo). Después de esperar toda una mañana que contesten hablé al número de atención nuevamente y después de ponerme 5 minutos en espera me dicen que en WhatsApp tardan 48 horas en responder. Por una cafetera es es lamentable el servicio de soporte que brindan y la pérdida de tiempo que hacen perder a los clientes por un servicio que venden como premium.

Update: Enero 5 recibo un correo donde se disculpan por los retrasos y argumentan que el taller estuvo cerrado. En 72 horas recogerían mi máquina para reparación. La semana ha terminado (Enero 9) y sigo esperando a que alguien recoja la máquina. Encima es horario abierto y quieren que alguien esté disponible cualquier día y hora para entregar la máquina y recibir la nueva porque no es posible asignar un rango de horarios para la mensajería ya que Nespresso argumenta que es un servicio de terceros y ellos no controlan los tiempos de la mensajería (primera vez que escucho que una empresa no puede exigir a su proveedor de mensajeria defina un rango de horas en el cual puede entregar).

Buenas tardes, Gracias por contactar con Nespresso. En relación con la reclamación del cliente 4693141 y a nombre de Pablo Juan, os comunicamos lo siguiente. Esta compañía recibió notificación de la reclamación el día 29 de diciembre 2025. Examinados los hechos manifestados por la parte reclamante y efectuadas las oportunas comprobaciones, se procedió a escer contacto con la misma. Como resultado de dichas actuaciones, ambas partes alcanzaron un acuerdo satisfactorio, quedando la parte reclamante conforme con la solución adoptada y dándose por solventada la incidencia. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Nespresso El contenido de este e-mail puede ser confidencial y/o contener información privilegiada. El uso de este e-mail está restringido al destinatario arriba mencionado. Si usted no es el destinatario, por favor informe al remitente y elimine de forma inmediata este e-mail y sus documentos adjuntos de la computadora en la que lo ha recibido.

Ayer acudieron a recoger la máquina y dejaron una de sustitución. Falta esperar a que la reparación sea concluida y la garantía ejercida. La máquina de sustitución presenta algunas fallas mecánicas como problemas en el cierre y la grapas que sujetan la cápsula se bloquean no extrayendo la cápsula correctamente.

Buenos días, Esta compañía recibió notificación de la reclamación el día 29 de diciembre de 2025. Examinados los hechos manifestados por la parte reclamante y efectuadas las oportunas comprobaciones, se esció contacto con la misma. Como resultado de dichas actuaciones, ambas partes alcanzaron un acuerdo satisfactorio, quedando la parte reclamante conforme con la solución adoptada y dándose por solventada la incidencia. Saludos, Miriam M. CRC IH Avinguda Generalitat, 164 – 166 1ª planta 08174 – Sant Cugat del Vallès 900 259 259 La información incluida en este email es propiedad de DABA, SAU y tiene carácter confidencial, siendo para uso exclusivo del destinatario arriba mencionado. No obstante, la persona interesada no obtendrá derecho alguno sobre dicha información, ni tampoco ningún derecho a utilizarla o divulgarla de modo alguno a ningún tercero. Igualmente, si Vd. no es el destinatario indicado, le informamos que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación, total o parcial, sin autorización expresa en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos nos lo notifique inmediatamente por esta vía y proceda a su eliminación junto con sus ficheros anexos sin leerlo ni grabarlo. De: reclamar@ocu.org Enviado: lunes, 29 de diciembre de 2025 14:15 Para: atencionalcliente@nespresso-sp.es Asunto: Nulo soporte a cliente de Nespresso para hacer váida la reparacióngarantia