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RECLAMACIO NESPRESSO , Compras un minimo de capsulas para que te manden segun el mail un regalo de navidad y no te lo mandan , pagas tu pedido y nada mas, llamo por telefono me dicen cosas un poco extrañas y al final mal dichas y poco mas, mejor comprar otra marca de cafe que sea mas fiable

Buenas tardes,realice un pedido el 7 Febrero 2026 en donde habia un aeroccino 4 espumador de leche. En el mes de junio 2026 el producto empezo a dar problemas de conexion electrica. Utilice su servicio de chatbot pero no da servicio alguno ya que deje mis datos y nadie me llamo. Yo he llamado 4 veces a su linea 900 para que me dieran una solucion. Finalmente me piden que meta el producto en una caja y que pasaran a buscarlo por mi casa un servicio de SEUR. Este pasado lunes 6 de julio me llegaron muchos mails de SEUR diciendo "ausencia de mercancia". Como no entendia que pasaba llame a su 900.Hasta 4 veces. Dando mis datos explicamdo que YO ESTABA EN MI CASA a las horas que decia SEUR que no estaba. Indique que no llamaban al portero automatico. Sus operadores me dicen que solo trabajan con SEUR y que no pueden cambiar. Hoy he recibido varios paquetes de DHL,GLS pero de SEUR no ha venido nadie. He vuelto a recibir un mail a la 13:30 de hoy 7 de julio diciendo que no estaba en casa.Cosa que es falso. He vuelto a perder mi tiempo llamado a su numero 900 y explicando de nuevo. Bueno ya me he cansado de perder mi tiempo por su falta de diligencia en resolver problema del consumidor. Soy cliente de ustedes desde el año 2012 pero creo que ya dejo de ser cliente hoy mismo. Les recuerdo que mi producto esta en garantia y que tienen que darme asistencia.Me da igual como lo hagan. Pero estoy en mi derecho. Asi que espero una respuesta. Marieta

El día 23 de junio, por la tarde, contactamos con el Servicio de Atención al Cliente de Nespresso para comunicar una incidencia en nuestra cafetera Nespresso Citiz y solicitar su reparación. Durante dicha llamada se nos indicó expresamente que la máquina sería recogida en nuestro domicilio y que únicamente debíamos embalarla correctamente en una caja e introducir en su interior un papel con nuestro número de socio del Club Nespresso, sin que fuera necesario colocar ninguna etiqueta identificativa en el exterior del paquete, ya que la gestión del transporte corría por su cuenta. La primera recogida estaba prevista para el 25 de junio, pero finalmente no pudo realizarse porque el embalaje no era el adecuado. Tras ello, se concertó una nueva recogida para el 29 de junio. Ese mismo día, 29 de junio, a las 14:03 horas, recibí una llamada desde el número 624 095 160, correspondiente a la transportista, indicándome que en pocos minutos pasaría a recoger el paquete. Cuando llegó al domicilio, la transportista se dirigió a nosotros de forma poco profesional y con muy malos modos, recriminándonos que el paquete no llevaba ninguna etiqueta identificativa. Le explicamos que habíamos seguido exactamente las instrucciones facilitadas por el Servicio de Atención al Cliente de Nespresso y que, en ningún momento, se nos indicó que tuviéramos que colocar etiqueta alguna. Pese a ello, la transportista se llevó finalmente el paquete, por lo que dimos por hecho que la recogida se había realizado correctamente y que la máquina seguiría el procedimiento habitual de reparación. Nuestra sorpresa e indignación llegaron cuando, el día de ayer, recibimos una llamada informándonos de que la recogida supuestamente no se había realizado y que la cafetera no había llegado a sus instalaciones. Esta situación resulta absolutamente inaceptable y genera una enorme preocupación. Estamos hablando de una máquina que fue entregada al transportista designado por Nespresso y cuya custodia dejó de depender de nosotros en el mismo momento en que fue recogida en nuestro domicilio. Nos encontramos ante una situación completamente desconcertante. ¿Dónde está nuestra cafetera? ¿Quién es responsable de su desaparición? ¿Cómo es posible que una empresa del prestigio de Nespresso no sea capaz de localizar un paquete recogido por el transportista contratado por ustedes? Como clientes, hemos cumplido en todo momento con las instrucciones que se nos facilitaron. Si existía algún problema con el etiquetado o con el procedimiento de recogida, se trata de un fallo interno entre Nespresso y la empresa de transporte, nunca de una responsabilidad atribuible al cliente. Resulta inadmisible que ahora se pretenda trasladarnos las consecuencias de una deficiente gestión logística de la que somos totalmente ajenos. Hemos perdido nuestro tiempo organizando dos recogidas, hemos seguido todas las instrucciones recibidas y, sin embargo, somos nosotros quienes sufrimos las consecuencias de un servicio claramente negligente. Por todo ello, exigimos: La localización inmediata de nuestra cafetera o, en caso de extravío, que Nespresso asuma íntegramente su responsabilidad. Una explicación por escrito de lo sucedido y de cómo ha podido perderse un paquete recogido por el transportista designado por ustedes. Una solución urgente que repare el perjuicio ocasionado, ya sea mediante la reparación de nuestra máquina o, si esta no pudiera recuperarse, mediante su sustitución por otra de características equivalentes o superiores, sin coste alguno para nosotros. La apertura de una investigación sobre la actuación de la empresa de transporte y la gestión realizada en este expediente. Queremos dejar constancia de nuestra absoluta decepción con la gestión de esta incidencia. Lo que comenzó como una simple reparación se ha convertido en un problema mucho más grave por una cadena de errores totalmente ajenos al cliente.

Soy cliente de Nespresso hace años , y ahora que tuve un problema con la máquina de café , me la recojieron para arreglarla y me la dieron igual , dicen que me van a llamar para hacer ciertas pruebas y nunca llaman , les pido que me lo solucionen y solo escusas, con la última persona que hablé por tlf hablándome con malas oalagran y faltando al respeto . Muy decepcionada

Estimados/as señores/as: Escribo este reclamo ante la absoluta ineficacia de Nespresso para gestionar la garantía de mi cafetera averiada. Desde hace un mes intento coordinar la recogida del producto. Debido a mis obligaciones laborales fuera de casa, he solicitado reiteradamente que la recogida coincida con mis días de teletrabajo. A pesar de hablar casi a diario con su servicio de atención al cliente, la mensajería nunca cumple los plazos. El caso más flagrante ocurrió el lunes 4 de mayo: tras acordar dicha fecha y permanecer yo en el domicilio todo el día, la empresa de transporte notificó falsamente una 'ausencia del destinatario'. Considero inaceptable que una marca de este segmento no ofrezca alternativas viables (como puntos de entrega física) y me obligue a perder jornadas de trabajo por una logística deficiente. Me siento engañado por la información facilitada por sus operadores y por la falta de rigor del transportista. Adjunto documento con toda la conversación a través de whatsapp con el servicio de atención al cliente SOLICITO Solicito una solución definitiva de forma inmediata bajo una de estas dos modalidades: 1. Punto de entrega físico: Que se me facilite un código o etiqueta para que yo mismo pueda entregar la máquina en una Boutique Nespresso o punto de conveniencia, evitando depender de una mensajería que ha demostrado no ser fiable. 2. Resolución de contrato: Si Nespresso no es capaz de retirar el producto para su reparación en garantía, exijo la devolución íntegra del importe de la máquina. No aceptaré más intentos de recogida domiciliaria sin una garantía horaria estricta o una compensación por las molestias causadas durante este mes. Sin otro particular, atentamente.

Adquirí una cafetera de la marca Nespresso en El Corte Inglés de Princesa. Tras un breve periodo de uso, el producto comenzó a presentar fallos, por lo que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Nespresso. Como solución, se procedió a la sustitución (canje) del producto por una nueva unidad. Sin embargo, en un plazo muy corto desde dicha sustitución, la nueva cafetera ha vuelto a presentar defectos de funcionamiento, evidenciando que el problema no ha sido resuelto de manera adecuada. Al contactar nuevamente con la empresa, se me indica que no es posible realizar otro cambio, ofreciéndome únicamente la opción de una nueva reparación. Considero esta solución inaceptable, dado que el producto ya ha sido sustituido recientemente y continúa sin ser conforme. Entiendo que no es razonable ni acorde a la normativa vigente tener que someterme reiteradamente a procesos de reparación o sustitución por un producto defectuoso desde el inicio. De acuerdo con lo establecido en la legislación de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), cuando un producto no resulta conforme tras una reparación o sustitución, el consumidor tiene derecho a exigir una solución definitiva. Por todo lo expuesto, solicito: - La sustitución del producto por uno nuevo en perfecto estado, o - La resolución del contrato con la devolución del importe abonado. Asimismo, dejo constancia de mi disconformidad con la atención recibida y la falta de una solución adecuada por parte de la Quedo a la espera de una solución satisfactoria.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque : La primera maquina en el primer mes ha dejado de preparar bebidas con lácteos, después de luchar para que la repararan ya que solo querían reemplazar el contenedor de lácteos.. al enviar a reparar tienen que reemplazar la placa interna.. a la semana de volver la maquina vuelve a fallar igual.. Luego la reemplazan con una supuesta maquina nueva que era usada que hasta le faltaban piezas en la caja y que tiene mas problemas que la primera maquina y vuelven a querer reparar. No ha pasado un mes desde que recibí la maquina en el cual no haya tenido que perder el tiempo en llamadas con servicio. No quiero tener que ver nada con Nespresso. El tiempo que pierdo en llamadas, ir para atrás y para delante con servicio me ha costado demasiado dinero.. al igual que la experiencia con la empresa ha sido de lo peor y no quiero ningún servicio ni producto de Nespresso debido a ello. Ademas el texto arriba al intentar añadir una reseña en su pagina web el sistema de la pagina no me lo permite quejándose de lenguaje inapropiado lo cual es falso, y una conducta inapropiada de la compañía evitando que clientes prospectivos vean la realidad. SOLICITO: Se cancele la permanencia y la suscripción atada a la maquina sin ningún tipo de penalidad y así terminar todo tipo de relación con la compañía.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la gestión del servicio técnico de mi máquina Nespresso, la cual no funciona correctamente desde el mes de octubre y continúa sin solución a día de hoy.   Tras detectar el fallo, contacté con su servicio de atención al cliente y la máquina fue recogida y enviada al taller. Después de aproximadamente tres semanas, me fue devuelta en el mismo estado, sin haber sido reparada, presentando exactamente el mismo fallo. Dispongo de vídeos que acreditan el mal funcionamiento de la máquina tanto antes como después de su paso por el servicio técnico.   Posteriormente, el 18 de diciembre, volví a contactar con el servicio técnico y se me indicó que la máquina sería nuevamente enviada al taller. Desde entonces, se me han programado hasta cuatro recogidas por parte del repartidor, para las cuales he tenido que permanecer en mi domicilio dentro de las franjas horarias indicadas, sin que nadie haya acudido en ninguna de las ocasiones.   Esta situación me ha provocado:   • La pérdida de numerosas horas de trabajo al tener que esperar recogidas que nunca se han realizado. • Estar más de cuatro meses sin una máquina funcional, a pesar de encontrarse en periodo de garantía. • Tener que invertir reiteradamente mi tiempo en llamadas al servicio técnico, sin recibir una solución efectiva.     Considero que esta gestión no es aceptable ni acorde a un servicio de garantía, ni al nivel de calidad que se espera de una marca como Nespresso. La reparación no se ha realizado en un plazo razonable ni sin inconvenientes para el consumidor, tal y como establece la normativa vigente en materia de consumo.   Por todo lo anterior, solicito una solución inmediata y definitiva, ya sea mediante: • la sustitución por una nueva, o •  devolución del importe de la compra     Quedo a la espera de una respuesta rápida y por escrito. En caso contrario, me veré obligado/a a acudir a los organismos oficiales de consumo para defender mis derechos como consumidor.   Atentamente,  

Terrible calidad de máquinas Vertuo. Dos máquinas en tres años y cero soporte o servicio a cliente. En 3 años he tenido que cambiar 2 máquinas ya que simplemente es imposible que alguien pueda hacer efectiva la garantía debido a la extrema burocracia y pérdida de tiempo que conlleva el reportar un equipo con ustedes. El último problema comenzó hace un mes cuando la máquina Vertuo tira una buena parte del café en el cajetín de las cápsulas. Ayer después de varios minutos al teléfono de soporte y múltiples pruebas me confirmaron que la máquina no funciona bien. Me pidieron escribir al WhatsApp porque por teléfono no podían validar mi garantía (algo que no entiendo). Después de esperar toda una mañana que contesten hablé al número de atención nuevamente y después de ponerme 5 minutos en espera me dicen que en WhatsApp tardan 48 horas en responder. Por una cafetera es es lamentable el servicio de soporte que brindan y la pérdida de tiempo que hacen perder a los clientes por un servicio que venden como premium.

El 15 de Septiembre llame a Nespreso para indicar que mi maquina de café no funcionaba correctamente. Después de hacer varias pruebas con el técnico por teléfono, me indico que era necesaria llevarla al reparador, que ellos se ocupaban de todo. Desde ese dia, estoy esperando que me devuelvan mi maquina de café reparada. Llamo por teléfono para indicar incidencia, porque no llega la maquina, y lo único que hacen es decir que lo anotan. Llevo 2 meses sin mi maquina. y nadie de nespreso me da ninguna solución.