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Anulación suscripción
Buenos días, el día 05/02/2026 anulé mi suscripción como extra y el servicio quedó cancelado de forma inmediata después de haberse realizado el cobro mensual correspondiente al periodo de facturación del 04/02/2026 al 04/03/2026. En las condiciones de cancelación aparece reflejado que “puedes cancelar tu suscripción a netflix en cualquier momento y seguirás teniendo acceso al servicio hasta el final de tu periodo de facturación” por lo que he solicitado a un agente poder tener acceso a la plataforma hasta finalizar el periodo facturado. La respuesta ha sido que no puedo acceder de nuevo y para ello tendría que volver a ser invitada y pagar de nuevo. Solicito el reembolso de la cantidad facturada por este mes (el cual no voy a disfrutar) o el acceso a la plataforma.
Problemas con la baja y cobros de factura indebidos
Buenos días, Tenía un contrato de móvil y ASL+NETFLIX con la compañía VIRGIN TELCO desde noviembre de 2020. El 28/08/2025 solicité a MASMÓVIL portabilidad de la línea de móvil que tenía contratada, y 02/09/2025 se realizó. Con el fin de dar de baja la línea ADSL y devolver el router llamé al teléfono 900 840 280, que es el que me facilitó la empresa en su día en el DOCUMENTO DE CONFIRMACIÓN de contrato REF.: 1275564 enviado por e-mail el 30/10/2020 a las 17:22. De ese teléfono me remitieron al 900 622 583 de SIMPLE TELCO para dar de baja la línea ADSL, pero salta un contestador que dice: “para tramitar una baja se debe llamar al 900840280 y te atenderán gustosamente. Ante la imposibilidad de contactar con SIMPLE por estos teléfonos, ni por la APP de VIRGIN (puesto que al no estar dado ya de alta en esa compañía no reconocía mi teléfono cuando me pedía identificación) desistí de intentar contactar con ellos y esperar a que se pusieran en contacto conmigo, pues como digo, me resultó imposible la comunicación por ninguno de los medios que intenté. Entre tanto, vi que cargaron en mi cuenta un recibo de 48,23€ el miércoles 8 de octubre, el cual, lógicamente procedí a devolver. El 11 de octubre recibo en el móvil un mensaje de texto de SIMPLETELCO comunicando la devolución del recibo y la desconexión inminente de la línea. En ese mensaje se me facilita un enlace (https://pago.simpletelco.es/OCL10361013096350227) y también como segunda opción el número de teléfono 900840280 por “si tiene dudas”. Compruebo el teléfono y veo que es el mismo número al que llamé para dar de baja la línea, y en el que me fue imposible contactar. Intento contactar nuevamente para interesarme por el asunto que me comunicaban, pero un contestador automático me pide introducir número de teléfono móvil o fijo para la que quiero información. Al estar ya con MASMOVIL entiendo que no puedo introducir mi número de móvil porque no pertenece a la compañía, y al no tener tampoco contratado número fijo, no puedo realizar ninguna gestión. Intento buscar en internet un número de teléfono o correo al que dirigirme y aclarar el asunto, gestionar la baja de la ADSL y la devolución del router, pero para mi sorpresa no existe. Todo redirige a la gestión a través del 900 840 280 o a través de la APP que en mi caso ya no funciona. Desisto por imposible de hacer esa gestión, esperando que la compañía se pondría en contacto conmigo aunque sólo fuera por reclamar el cobro pendiente. El lunes 27/10/2025 me envían desde SIMPLETELCO otro mensaje de texto al móvil en el que me recuerdan que la línea, a pesar de estar suspendida tiene costes de mantenimiento, y me vuelven a facilitar otro enlace y el mismo teléfono 900840280. Vuelvo a intentar contactar a través del link, y sólo me ofrece la opción de rellenar unas casillas y pagar la deuda, por lo que intento contactar nuevamente con el 900840280 y en este caso, al introducir el DNI y mi número de móvil, me pasan con un agente que me atiende por teléfono, el cual me indica que en ese teléfono sólo se pagan facturas pendientes y que para poder tramitar la baja tengo que pagar la deuda y luego llamar al 900 622 583. Llamo a ese número y salta un contestador remitiéndome nuevamente al 900 840 280. El 28 /10/2025 envío una e-mail control.incidencias@simpletelco.es exponiendo la situación, pero sin conseguir respuesta alguna salvo llamadas amenazantes de enviarme a una lista de morosos e incluso llevarme a juicio que perderé y tendré que pagar las costas. Desde entonces cada mes me hacen un cargo en el banco que procedo a devolver, y una compañía de cobro de deuda me ha llamado en numerosas ocasiones para pedirme el pago de la deuda (que por cierto cada día se hace más grande artificialmente). En este punto, ya comprendo que se trata de una táctica de la compañía para dificultar enormemente la baja de una línea mediante el truco de generar una factura que produce mora y tener enganchado al cliente que solicita la baja del servicio para impedir su salida, y en todo caso, generarle unos cargos que cuando se consiga de alguna forma resolverlo, antes éste tenga que pagar la deuda. Además de una práctica tremendamente abusiva sobre el cliente, es posiblemente un fra-ude de gran envergadura, pues si bien las cantidades adeudadas a un cliente individual no son de mucha entidad, este procedimiento llevado a todas las bajas que se producen en un año, puede suponer un importe muy alto. En cualquier caso, el motivo de este escrito es denunciar mi caso para que se resuelva amistosamente, se gestione la baja de la línea ADSL y el abono de la factura generada sin haber hecho uso del servicio sin coste alguno para mí. Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente,
Mecobran y no me avisan con tienpo luego e pagado todas mis deudas y no paran de pedirme que les pa
Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Cobro indebido de facturas
Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
No efectuan la baja de mis servicios pese a solicitarlo.
Hola, a finales del mes de octubre realice una portabilidad de su compañia a masmovil. En el proceso de este cambio me llamaron reiteradas veces de forma insistente y poco profesional. Preguntando de malas formas y sin miramientos a que compañia me iba y que ellos iban a ser peores que me iban a timar... Me insistieron que cancelara la portabilidad de mis servicios, y me ofrecian algo, no me acuerdo. Les confirme que no. Y DI DE BAJA LAS LINEAS. TODO LO DABA DE BAJA. En la otra compañía me preguntaron que si había llamada cancelando el proceso de portabilidad, y que quería confirmar que si era si. Les dije que no había cancelado el proceso. Y entonces me dicen que alguien se ha hecho pasar por mi, y que seguramente sea alguien de su compañía dándo argumentos, que ahora mismo no recuerdo, pero que según su experiencia esta pasando de forma recurrente últimamente, y se confirma que es la compañía que se deja la que normalmente hace este tipo de giros para entorpecer las migraciones a otras compañías y no perder clientes. Ignoro todo esto. Y las posibles batallas que tengan entre ustedes, Lo que es cierto esque como cosumidores somos noostros los que nos llevamos la peor parte, y nadie nos abala ni hace compensaciones cuando aparecen pagos de mas o comportamientos ilegales como este. Y nosotros con cuaquier retraso de un recibo de un mes, nos cortan el servicio, nos penalizan con la reactivación y los que quiera que sigan añadiendo . como penalizacion en el banco por recibo de vuelto... Les he estado solicitando el reembolso de esos meses que me han seguido cobrando cuando yo ya habia dado por finalizado mi contrato con ustedes en todos mis servicios. Y ustedes me niegan que hiciera la cancelación de mi servicios, y dicen que la fibra no la di de baja. Siendo mi palabra contra la suya, pues solo se queda reflejado lo que ustedes quieran reconocer y valorar. Ahora me piden también el router que en este caso era de la compañía que tenia anteriormente y por la que tampoco vinieron a casa a hacer ninguna instalación. Al ser Vodafone, ustedes dicen que son la misma compañía o que son diferentes según se les antoja. Para los cobros aparece Vodafone en el recibo del banco, pero estos no se hacen cargo cuando reclamo los reembolsos ya que estos cobros se han hecho de forma erronea. Y me remiten a ustedes ya que son empresas diferentes, pero cuando lo hago ustedes no reconocen la baja de la fibra, porque ustedes no la efectuaron pese al requerimiento de dar de baja todos mis servicios y icluyendo en ellos también la fibra. Con respecto del equipo dice que si les corresponde porque es de Vodafone y que en este caso si son la misma compañía y reclaman el envío del router. Es bastante frustrante y desgata mucho que att. al cliente no te atiendan como una persona sino que parecen robots que se ciñen a un guion y no pasan de ahi, y liberan la llamada incluso colgándote directamente. Les pido que vuelvan a revisar todo y contemplen lo correspondiente y coherente del rembolso de los meses de noviembre, diciembre y enero, que corresponde segun mi historial, pero no el que me han contado, sino el que es de sentido comun y real. Yo les enviare su router, no se preocupen por eso. Gracias por la att. un saludo cordial.
Baja de fibra, he entregado el router y dicen que no han recibido
Hola medí de baja el día 22 de enero, me dieron un código para entregar el router lo he entregado y ya está recibido y tengo el el comprobante de correos como que está entregado me vuelven a enviar como que no han recibido el router he llamado he enviado correos y sigo sin tener una solución
Baja del servicio.
Hola el 29 de enero del 2026. Di de baja los servicios de Vodafone las líneas y la fibra. Se están negando a darme los códigos para devolver los aparatos de la fibra y de tv. E llamado 20 veces y no me lo solucionan. Y me dicen que me van a cobrar una penalización.
Baja de un servicio de fibra
Hola , el jueves 29 de enero llamo por teléfono al departamento de baja de yoigo para dar de baja 2 fibra y dos numero fijos , uno de ellos 48 horas después de hace efectiva la otra cuando me pongo en contacto me comentan que la baja no se hará efectiva hasta el dia 12 de febrero , exigir que me den de baja ya la otra fibra que corresponde al telefono fijo 959672156 , a ver por que una fibra se hace efectiva la baja en 48 horas y la otra 15 dias que estamos tontos , o listos por que desde el dia de hoy hasta pasadas esas 48 horas no me voy a hacer cargo de pagar la parte proporcionar hasta el dia 12 de febrero y no este caso devolveré el recivo , tengo todas las llamadas grabadas al igual que ustedes
Solicitud baja y devolución router
Hola, llevo desde hace más de horas tratando de que alguien de MásMóvil me atienda mi solicitud de baja para de esta manera poder devolver el router, solo me dejan esperando en llamadas durante minutos y pasándome de asistentes virtuales a contestadores automáticos, un tras otro, una agente incluso me ha colgado porque le he explicado que ya había llamado 5 números distintos sin éxito y me ha comunicado que si no quería llamar que no llamará y ha finalizado la llamada, otras dos agentes han tenido la poca vergüenza de decirme que el sistema estaba caído y no podían realizar la petición, me parece lamentable que usen estas tacticas de bloqueo en 2026 y tratéis asi a clientes que llevamos casi 10 años o mas en la compañia, simplemente perdeis un cliente de por vida. También he enviado un correo electrónico a hola@masmovil.com con la solicitud de la baja y recibido otra respuesta automática. Quiero que se me facilite la baja y el código o lo que se requiera para poder llevar el router a una oficina de correos y devolverlo.
FALTA DE INFORMACIÓN SERVICIO E IMPOSIBILIDAD PARA DAR DE BAJA
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me habéis cobrado una suscripción de vuestra empresa a través de una cancelación de otra suscripción. En el momento de cancelar otro servició de Support Xpendy, se me redirigió a vuestra web, y hice un pago de 1.95 PARA CANCELAR UNA SUSCRIPCIÓN DE Support Xpendy, NO PARA SUSCRIBIRME A NINGUNA NUEVA DE CANCELATUM.COM. Se me han cobrado varios cargos de 29,50 €. En ningún momento se me informó de cargos o suscripciones adicionales y me gustaría saber como y porqué han tenido acceso a mis datos bancarios y personales. SOLICITO que me sea devuelta INMEDIATAMENTE los cargos efectuados sin autorización alguna de la misma manera que se me han cobrado.
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