Gastos de Instalación

El mes pasado decidimos cambiarnos a Lowi. Tras hablar con un comercial nos explico que tendríamos todos los mismos servicios que en mi anterior compañía. Cuando me hicieron la portabilidad resulta que no teníamos cobertura de móviles casa por lo que decidimos desistir, y volvernos a la anterior compañía. En un primer correo me dicen ( lo tengo por escrito ) que no tenemos derecho de desestimiento, cuando en el contrato si se refleja tal derecho. Y después me quieren cobrar 150 euros por gastos de instalación. Según el contrato si el cliente decide desistir debe de abonar los gastos de instalación reflejados en las CONDICIONES PARTICULARES DEL CONTRATO. En caso de que en dichas condiciones no aparezca nada el gasto es CERO. Según mi contrato y dentro de mis condiciones particulares no se hace mención de dichos gastos por lo que LEGALMENTE Y SEGÚN MI CONTRATO no debería de pagar nada. Les he pedido que me digan exactamente donde vienen reflejados esos 150 euros y no me contestan. Pero ya si le han emitido la primera factura con dichos gastos.. Necesito saber si, con mi contrato en mano, tengo o no tengo razón ya que lo indica exactamente así.. es un contrato y deberían respetarlo…

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ OCU Organización de Consumidores y Usuarios Madrid,31 de mayo de 2025 Estimados Sres.: Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su solicitud de fecha 6 de mayo de 2025, en el que nos trasladan una cuestión planteada por D. Xsavi Rodriguez con numero de reclamacion 1261232 Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito el Sr.Rodriguez comprobamos que con fecha 16 de abril de 2025, gestionamos la baja del servicio de fibra y la cancelación de las portabilidades pendientes no aplicando cargo por la devolución de los aparatos (Router, ONT, etc.), puesto que son devueltos dentro de los plazos estipulado. En aplicación de los artículos 68 y 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el desistimiento supone dejar sin efecto la contratación realizada. Asimismo, el articulo 103 a), modificado por Ley 3/2014, del 27 de marzo, hace excepción respecto a las instalaciones completamente ejecutadas con el consentimiento del consumidor. Avalan esta interpretación los artículos 1091, 1255 y 1256 del Código Civil. Por ello, el desistimiento no exime de los gastos de gestión e instalación de la fibra, con un coste de 150 €. De este hecho, es informado durante la contratación, al ser esta realizada mediante llamada telefónica, y durante la solicitud de baja del servicio, al igual que aparece reflejado en su contrato en el apartado 3. Inicio de los Servicios: “Si por decisión del Cliente no se llegara a la activación del Servicio de Banda Ancha o decide darlo de baja antes del plazo que a tal efecto se refleje en las condiciones de la tarifa, Lowi estará facultado para cargar en la cuenta del Cliente facilitada el importe por los gastos de gestión e instalación incurridos por Lowi y que se detallan en las Condiciones Particulares. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 06 de mayo de 2025 0:15 Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es Asunto: Gastos de Instalación