ADT. TYCO INTEGRATED SECURITY

Estimado sr/ra El pasado 19 de febrero de 2026 firmé electrónicamente un contrato de instalación de alarma en mi domicilio. El comercial que me atendió me dijo que tendría una permanencia de 2 años y que los GASTOS DE INSTALACIÓN -según consta en el correo que me envió ese día y que tengo en mi poder -eran de 95,56 €. Hice uso de mi derecho de desistimiento y me han cargado en mi cuenta 300 € en concepto de GASTOS DE INSTALACIÓN, aplicando la cláusula nº 3 del contrato. Además en esa cláusula pone 300 € IVA incluido, con lo cual entiendo que la factura está mal hecha, pues en mi caso, al residir en Canarias el impuesto aplicable sería el IGIC y la base imponible sería la misma. Solo cambiaría el precio final. Reclamo por tanto que la penalización aplicable en este caso sea la cantidad que me dijo el comercial que me atendió cuando firmé el contrato: 95,56 € (Contrato del que se me envió una copia el 12 de marzo)

Hace varias semanas contacte con ADT porque me cambiaba de vivienda y quería ver opciones para la baja del servicio o el cambio de dirección de la alarma. Tuve que llamar varias veces para que me devolvieran la llamada y me dijeran que si me daba de baja tenia que pagar 380€ porque tengo permanencia hasta julio, pero el cambio de dirección de la alarma era gratuito, así que gestioné este último. Advertí que el día 27 de marzo abandonaba la vivienda en la que tenía la alarma y que el cambio tenía que realizarse antes. Me llaman varios días después del servicio técnico y me dan cita para el día 26 a las 15:30 porque el técnico no podía antes. El mismo día 26 por la mañana el servicio técnico anula la cita porque el técnico tenía asuntos personales y no tienen mas técnicos. Desde las 9:30 a las 17 estuve llamando a ADT para que lo solucionaran, ya que tenía que abandonar la vivienda al día siguiente, pero nadie me decía si iban a ir a retirar los equipos o qué podía hacer yo con ellos, solo que yo era responsable de los equipos. a las 18:00 me llaman de At. al cliente de ADT para decirme que me llamarán no saben cuando para programar otra cita para el cambio de alarma, pero que no será la semana que viene porque no tienen disponibilidad. Ante esto, les llamé para gestionar la baja inmediata, pero tampoco lo hacen solo dicen que ya me llamará alguien para gestionarla. Por supuesto, nadie me llama, así que por la noche les envío un email (el segundo) comunicandoles mi decision de darme de baja e informando que desmontaré yo misma los equipos y me los llevaré, que se pongan en contacto conmigo para recogerlos, y que por supuesto no voy a pagar ninguna factura y menos aun una penalizacion por baja, ya que ellos se han negado a hacerse cargo de los equipos. Una vergüenza que una compañía de este tipo ni siquiera tenga un servicio de At. al cliente con condiciones. Alli solo toman nota y dicen que alguien llamará, pero nunca llaman. Se han negado a cambiarme la alarma de dirección, a hacerse cargo de los equipos y a darme de baja, y aun asi insisten en que me cobrarán una penalización

¡Hola! Teníamos contratada una alarma de ADT en una vivienda que el 25.08.25 vendimos, cediendo también la alarma instalada, por indicación del nuevo propietario. Con fecha 01.09.25 me llamaron desde ADT preguntando si estábamos de acuerdo en traspasar la alarma, a lo que les dije que sí y ese mismo día ya no pude entrar en la aplicación. Un par de semanas más tarde los nuevos dueños no podían desconectar la alarma y me pidieron ayuda, y de nuevo comprobé que no tenía acceso a la aplicación, con lo cual no pude operar de ninguna forma. A partir de aquí, desconozco que fue de la alarma, sin embargo ADT me reclama el pago del mes de septiembre por todas las vías posibles: me han enviado decenas de e-mails, un montón de mensajes de texto y varias llamadas telefónicas en las que me amenazan con iniciar otro tipo de procedimiento. ¿Cómo voy a pagarles un servicio que yo no he recibido? ¡Me enviaron la factura y ni siquiera pude descargarla, pues al no ser cliente, mi usuario y contraseña no funcionaban! Como esta gente de ADT no dejaba de molestarme, telefoneé al 914 444 400 y hablé con una operadora llamada Taivet Cuberos, que me confirmó que yo no tenía ninguna deuda, aún así no me dejan en paz, me dicen que la alarma estaba a mi nombre... -¡si la casa ya no era mía!, les digo- y me solicitan el teléfono de los nuevos propietarios, que no tengo, ADT son quienes deberían tenerlo. Por favor díganme cómo proceder porque esta situación es más que cansina. ¡Gracias!

Buenas, ayer puse una reclamación ante Yoigo por ambigüedad existente entre Yoigo-ADT en la información solicitada, gestión de baja del servicio y la inexistencia del contrato remitido. En el día de hoy ADT se pone en contacto conmigo indicándome que el contrato estaba en la plataforma que supuestamente firme pero que nunca llego a mi correo electrónico debido a un error inicial en la dirección de Gmail por parte de Yoigo corregido posteriormente. Adjunto la captura del mensaje que ellos refieren que únicamente indica "los documentos se han firmado correctamente" sin facilitar acceso claro al contenido contractual ni a la información económica. Yoigo el Martes me comunico telefónicamente una penalización de 413e por permanencia que no es de ADT adjunto la captura de la app porque corresponde con la permanencia de Yoigo y no con la indicada de hoy por ADT. Hoy en la llamada con ADT me comunica que se pretende cobrar un coste de instalación de 300e, de la cual no fui informada previamente ni durante la contratación telefónica ni previa a la instalación. A día de hoy y pese a llevar intentado gestionar la baja desde el lunes sigo sin haber podido tramitarla de forma clara indicándome hoy ADT que debo de realizarla con Yoigo. La baja ayer también la empezó a tramitarla otra empresa con mi autorización El contrato me ha sido remitido únicamente en el día de hoy, tras reclamaciones varias y peticiones de baja. Asimismo se me ha indicado telefónicamente la obligación de devolver el equipo, advirtiéndome de un posible cargo de 600e, del cual no se me han facilitado instrucciones claras. Manifiesto mi total disposición a devolver el equipo, solicitando las indicaciones por escrito el procedimiento, plazos y dirección de entrega a fin de evitar cargos indebidos. Por todo lo anterior solicito: - Confirmación expresa de la inexistencia de penalización y de costes de instalación. - Anulación de cualquier cargo derivado por falta de información contractual clara y entregada en soporte duradero. Adjunto la reclamación de Yoigo de ayer con todo lo ocurrido

Buenos días Hace menos de 15 días solicité la contratación e instalación de la alarma IO0394792 vinculada a mi ficha de cliente con mi DNI. Debido a la falta de profesionalidad y de servicio, donde la emrpesa no me ha podido realizar la instalación por falta de personal en la provincia, he decidido cancelar la instalacion y contratación. Después de llamar en repetidas ocasiones a ADT atención al cliente, no me han proporcionado absolutament ninguna vía ni de correo electrónico ni de burofax al que llamar para dejar constancia por escrito de mi desestimiento para llevar adelante la contratación. Por ello no me queda otra opción que escribir por esta vía mi intención. Comunico pues mi deseo de NO CONTRATAR el servicio de alarmas con ADT para mi domicilio en la provincia de Girona y mi total intención de DESESTIMIENTO al posible contrato que se hubiera gnerado con la empresa. Sin más que añadir