ADT. TYCO INTEGRATED SECURITY

ASUNTO: Reclamación contra ADT por demora en la tramitación de la baja, falta de respuesta y disconformidad con la fecha de efectividad comunicada Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra ADT, correspondiente al servicio de alarma contratado para la instalación n.º 361900, ubicada en Calle Noruega 72. El día 5 de octubre de 2026 remití a ADT la solicitud de baja del servicio, de la que conservo los justificantes de envío. Los días 14 y 19 de octubre de 2026, agentes de atención al cliente me confirmaron telefónicamente que habían recibido los correos electrónicos con la solicitud de baja y que esta se encontraba procesada. Asimismo, los días 18 y 19 de octubre ya había facilitado a la compañía información sobre los motivos de mi decisión de cancelar el servicio. No obstante, el día 22 de octubre de 2026, por la mañana, recibí una nueva llamada de un agente de ADT que volvió a preguntarme por los motivos de la baja, pese a que ya los había explicado anteriormente a otros agentes. Le indiqué que esa información ya había sido facilitada a sus compañeros, tras lo cual el agente finalizó la llamada de forma abrupta y sin ofrecerme ninguna explicación adicional. Posteriormente, ese mismo día, recibí un correo electrónico de ADT en el que se me comunicaba que la baja no sería efectiva hasta el 30 de noviembre de 2026, alegando la obligación contractual de respetar un preaviso de un mes, sin explicar por qué se establece precisamente esa fecha. Considero que esta fecha requiere una justificación expresa, teniendo en cuenta que la solicitud fue enviada el 5 de octubre y que los propios agentes de ADT habían confirmado su recepción y tramitación. Asimismo, el contrato suscrito el 25 de junio de 2022 establecía un compromiso de permanencia de 24 meses, periodo que ya ha transcurrido. Ante esta situación, presenté una reclamación a través de la página web oficial de ADT y conservé una captura de pantalla como justificante de su presentación. A pesar de ello, hasta la fecha no he recibido respuesta a dicha reclamación ni una explicación satisfactoria sobre la fecha de baja comunicada. Por todo lo expuesto, solicito: Que se revise la actuación de ADT y se determine la fecha de baja que corresponde conforme al contrato y a la normativa aplicable. Que se requiera a ADT para que justifique la fecha del 30 de noviembre de 2026 y rectifique dicha fecha si no existe fundamento contractual para mantenerla. Que se haga efectiva la baja en la fecha que legal y contractualmente corresponda, sin trasladarme las consecuencias de posibles retrasos internos de tramitación. Que se dejen de emitir y cobrar las mensualidades correspondientes a periodos posteriores a la fecha efectiva de baja que resulte procedente y que se anulen o devuelvan los importes que, en su caso, se hubieran cobrado indebidamente. Que se tenga en consideración la falta de respuesta a mi reclamación y la atención recibida durante las comunicaciones telefónicas mantenidas con la compañía. Copia del contrato de ADT de fecha 25 de junio de 2022. Justificantes y mensajes relativos al envío de la solicitud de baja el 5 de octubre de 2026. Copia del correo electrónico recibido de ADT el 22 de octubre de 2026, en el que se fija la fecha de baja para el 30 de noviembre de 2026. Captura de pantalla de la reclamación presentada a través de la página web de ADT. Cualquier otra documentación acreditativa de las comunicaciones mantenidas con la compañía. Agradezco su intervención para intentar resolver esta controversia y quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que resulte necesaria. Atentamente, Svetlana Tenerife a 23 de octubre de 2010

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 27[…] de [Agosto…]y anteriormente por varias llamadas al servicio correspondiente , me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de alarma contratado a nombre de Rogelio García Garrido DNI 19095996Q y número de contrato DP28515752 de ADT alarmas, el sistema está instalado enC/La Era 3 en Villamanrique de la condesa cp. 41850 provincia de Sevilla Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […27] de […agosto], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Rogelio García Garrido 19095996Q

Soy titular de un servicio de alarma contratado con ADT Desde el día 7 de agosto de 2026, el sistema de alarma presenta un fallo de comunicación con la red móvil/celular, habiendo perdido la conectividad móvil necesaria para la correcta comunicación del sistema con la Central Receptora de Alarmas. Como consecuencia de esta avería, el sistema únicamente mantiene comunicación mediante conexión Wi-Fi. Esta circunstancia no constituye una solución adecuada ni equivalente a la prestación contratada, puesto que la conexión Wi-Fi del inmueble presenta además interrupciones habituales, por lo que el sistema queda sin una vía de comunicación fiable en determinados momentos. En caso de una interrupción de la conexión Wi-Fi o de la alimentación eléctrica, el sistema puede quedar sin capacidad efectiva de comunicación con la Central Receptora de Alarmas. Por tanto, desde el 7 de agosto de 2026 el servicio de seguridad contratado se encuentra afectado de una deficiencia grave que compromete su finalidad esencial: proporcionar protección y comunicación de las señales de alarma con la Central Receptora. Tras contactar con ADT, la solución ofrecida consiste en una visita técnica programada para una fecha situada a más de 15 días desde la comunicación de la avería. Considero que resulta manifiestamente insuficiente mantener durante más de dos semanas un sistema de seguridad con una avería que afecta precisamente a uno de sus elementos esenciales de funcionamiento. Ante esta situación, envié a ADT una reclamación formal solicitando que se procediera a la reparación urgente del sistema en un plazo máximo de 48 horas o, subsidiariamente, que se procediera a la resolución del contrato y baja del servicio sin penalización alguna. Hasta el momento de presentar esta reclamación, ADT no ha dado respuesta a dicha comunicación ni ha ofrecido una solución efectiva dentro del plazo solicitado. La situación descrita supone, a mi juicio, un incumplimiento o, como mínimo, un cumplimiento gravemente defectuoso de las obligaciones asumidas por la empresa, dado que el servicio contratado es precisamente un servicio de seguridad y actualmente no dispone de una comunicación móvil fiable con la Central Receptora de Alarmas. La normativa de protección de consumidores reconoce el derecho a reclamar eficazmente frente al incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los servicios contratados y a obtener, cuando corresponda, una devolución equitativa del precio. Asimismo, la normativa contempla como infracciones determinadas prácticas que limiten injustificadamente el derecho de baja, así como la exigencia de pagos por servicios no prestados. Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU y que se inste a ADT a: 1. Reconocer la existencia de una deficiencia grave en el servicio contratado desde el 7 de agosto de 2026. 2. Proceder a la resolución del contrato y baja definitiva del servicio sin aplicación de ninguna penalización, indemnización o cantidad asociada al compromiso de permanencia, al producirse la resolución como consecuencia del incumplimiento o cumplimiento defectuoso del servicio por parte de ADT. 3. Cesar cualquier facturación correspondiente al periodo posterior a la efectiva resolución del contrato. 4. En su caso, devolver las cantidades cobradas correspondientes a periodos durante los cuales el servicio haya permanecido sustancialmente inoperativo o se haya prestado de forma defectuosa. 5. Que ADT facilite por escrito la confirmación de la baja, la fecha efectiva de resolución y la inexistencia de cualquier deuda o penalización pendiente derivada de dicha resolución. Asimismo, solicito que se tenga en consideración la ausencia de respuesta de ADT a mi reclamación previa y el plazo superior a 15 días ofrecido para solucionar una avería que afecta directamente al funcionamiento esencial del sistema de seguridad. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO * Copia de la reclamación enviada a ADT. * Capturas o documentación que acrediten el fallo de comunicación móvil de la alarma. * Justificante o comunicación de ADT donde consta la cita técnica asignada para una fecha superior a 15 días. Por todo ello, solicito a OCU que medie ante ADT para conseguir la resolución del contrato sin penalización por permanencia, al considerar que existe un incumplimiento grave del servicio de seguridad contratado y que la empresa no ha proporcionado una solución en un plazo razonable. Fecha: 12 de agosto de 2026

Quiero pensar que Vds. aún no se han enterado que, desde el 8 de Julio, en que les comuniqué al ‪914444400‬ mi deseo de baja del servicio y retirada del equipo por un técnico, puesto que vendía mi vivienda el día 27 y el nuevo propietario no estaba interesado en mantenerla. Desde ese día hice CINCO(5) llamadas comunicando el caso y siempre se me contestó "en breve le llamarán del departamento de calidad". NUNCA SE HIZO. Además y ante la falta de solución a mi petición envié dos e-mails(el 16 de Julio y el 21 Julio) a su correo electrónico de "atención al cliente", de nuevo exponiendo mi problema y el vencimiento del plazo. NINGUNA CONTESTACIÓN Y SILENCIO ABSOLUTO. El mismo día 26 de Julio, un día antes de la venta y entrega de la vivienda, me vi obligado a desmontar cuidadosamente el equipo de alarma(incluso se me llamó del departamento de emergencias por "manipulación del equipo") . Evidente. Desde ese día NO HAY ALARMA (actualmente en una caja en mi domicilio habitual) y desde el 27 de Julio la vivienda de Los Alcázares NO ES MÍA. Les llamé una SEXTA VEZ para tratar de aclarar que, ante su silencio y total desentendimiento de mis quejas y peticiones, me DESVINCULABA DE ADT y no pagaría el recibo. de Agosto(ya advertido en los e-mails anteriores). Incluso envié un tercer e-mail refrendando mi postura y sin comprender la suya, que roza la falta de respeto y denota falta de profesionalidad y desastimiento a un cliente que llevaba con Vds. más de 6 años pagando religiosamente mis recibos. Si su carta no es malintencionada (lo parece), tal vez sea que desconocen lo que les he expuesto y sea OTRO DEPARTAMENTO el que me ha ninguneado desde hace un mes. De cualquier modo, flaco favor se hacen con estas prácticas (que tengo conocimiento son habituales) Termino: Soy un persona de honor, siempre respeto cuando me respetan y siempre he pagado mis servicios. Si Vds. desean llegar a un acuerdo "civilizado", aquí me tienen. Manden un técnico a recoger su equipo(lo que no hicieron en mi vivienda ya vendida) y, sin duda, si me firma un documento de recogida certificando su buen estado, se lo podrá llevar. Daremos por finalizado nuestro compromiso, por supuesto, ya que yo no yengo permanecia con Vds. Y "cada uno por su lado". En cambio, si continuaran con estas técnicas de acoso, pasarme recibos al cobro que ya no me corresponden, y se "hacen los suecos", ignorando mis sucesivos avisos (4 e-mails con éste) y 6 llamadas telefónicas al ‪914444400‬(con su correspondiente espera de 10-15 minutos antes de atenderme) tendremos un conflicto de dificil solución y que han provocado Vds(sea el departamento que sea) y que estoy dispuesto a llevarlo a sus últimas consecuencias, incluidas denuncias públicas y organizaciones de consumidores. Créanme que es mejor llevarse conmigo de buenas formas. En sus manos está. (observen mi educación y respeto con los que me he dirigido a Vds. cuando estoy más que harto, y muy enojado, con su trato hacia mi persona) JULIAN REVILLAS

He pasado un mes solicitando mi baja del servicio de alarma con ADT, a través de 5 llamadas telefónicas a su servicio de atención al cliente, mas 3 e-mails a su correo electrónico (para evitar que se me negaran las llamadas). Mi vivienda se vendía y NADIE me daba razón para mi baja y para enviar un técnico para el desmontaje del equipo. El día anterior a la venta y entrega de la vivienda, me vi obligado a desmontarla por mis medios. Increíblemente, y con gran desvergüenza, se me remite una factura al mes siguiente(habiéndoles advertido de que, debido a su negación de atención y silencio, me desvinculaba de ADT y daría orden a mi banco que no pagara un tecibo más). No contentos con mi primera devolución a TYCO INTEGRATED, envían a mi cuenta un segundo recibo con otro título: ADT, que de nuevo he devuelto). He leído múltiples reseñas de que es un comportamiento habitual por parte de esta compañía : Ignorar los avisos y continuar "a lo suyo". VERGONZOSO.