ASUNTO: Reclamación contra ADT por demora en la tramitación de la baja, falta de respuesta y disconformidad con la fecha de efectividad comunicada
Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra ADT, correspondiente al servicio de alarma contratado para la instalación n.º 361900, ubicada en Calle Noruega 72.
El día 5 de octubre de 2026 remití a ADT la solicitud de baja del servicio, de la que conservo los justificantes de envío.
Los días 14 y 19 de octubre de 2026, agentes de atención al cliente me confirmaron telefónicamente que habían recibido los correos electrónicos con la solicitud de baja y que esta se encontraba procesada. Asimismo, los días 18 y 19 de octubre ya había facilitado a la compañía información sobre los motivos de mi decisión de cancelar el servicio.
No obstante, el día 22 de octubre de 2026, por la mañana, recibí una nueva llamada de un agente de ADT que volvió a preguntarme por los motivos de la baja, pese a que ya los había explicado anteriormente a otros agentes. Le indiqué que esa información ya había sido facilitada a sus compañeros, tras lo cual el agente finalizó la llamada de forma abrupta y sin ofrecerme ninguna explicación adicional.
Posteriormente, ese mismo día, recibí un correo electrónico de ADT en el que se me comunicaba que la baja no sería efectiva hasta el 30 de noviembre de 2026, alegando la obligación contractual de respetar un preaviso de un mes, sin explicar por qué se establece precisamente esa fecha.
Considero que esta fecha requiere una justificación expresa, teniendo en cuenta que la solicitud fue enviada el 5 de octubre y que los propios agentes de ADT habían confirmado su recepción y tramitación.
Asimismo, el contrato suscrito el 25 de junio de 2022 establecía un compromiso de permanencia de 24 meses, periodo que ya ha transcurrido.
Ante esta situación, presenté una reclamación a través de la página web oficial de ADT y conservé una captura de pantalla como justificante de su presentación. A pesar de ello, hasta la fecha no he recibido respuesta a dicha reclamación ni una explicación satisfactoria sobre la fecha de baja comunicada.
Por todo lo expuesto, solicito:
Que se revise la actuación de ADT y se determine la fecha de baja que corresponde conforme al contrato y a la normativa aplicable.
Que se requiera a ADT para que justifique la fecha del 30 de noviembre de 2026 y rectifique dicha fecha si no existe fundamento contractual para mantenerla.
Que se haga efectiva la baja en la fecha que legal y contractualmente corresponda, sin trasladarme las consecuencias de posibles retrasos internos de tramitación.
Que se dejen de emitir y cobrar las mensualidades correspondientes a periodos posteriores a la fecha efectiva de baja que resulte procedente y que se anulen o devuelvan los importes que, en su caso, se hubieran cobrado indebidamente.
Que se tenga en consideración la falta de respuesta a mi reclamación y la atención recibida durante las comunicaciones telefónicas mantenidas con la compañía. Copia del contrato de ADT de fecha 25 de junio de 2022.
Justificantes y mensajes relativos al envío de la solicitud de baja el 5 de octubre de 2026.
Copia del correo electrónico recibido de ADT el 22 de octubre de 2026, en el que se fija la fecha de baja para el 30 de noviembre de 2026.
Captura de pantalla de la reclamación presentada a través de la página web de ADT.
Cualquier otra documentación acreditativa de las comunicaciones mantenidas con la compañía.
Agradezco su intervención para intentar resolver esta controversia y quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que resulte necesaria.
Atentamente,
Svetlana
Tenerife a 23 de octubre de 2010
