Últimas reclamaciones

Buenos días, el día 7 de julio me dirijo a la tienda de Mundo R Cable y Telecable Telecomunicaciones situada en el Centro Comercial Gran Vía de Vigo para preguntar por las ofertas actuales ya que quería hacer un cambio de mi anterior compañía. Allí me atiende Iván, quién me ofrece el paquete Combo 1 GB (TV Total con Netflix, HBO Max, Disney+, internet 1GB y dos líneas móviles con GB y llamadas ilimitadas) con la Promoción Bienvenida Mes en Curso aplicada. Cuando me explica las condiciones, menciona que hay 15 días de desistimiento en caso de que cambiásemos de opinión y que en ese tiempo no tendríamos ninguna penalización por ello. Al igual que nos dice que el contrato no tiene permanencia y que se puede dar de baja en cualquier momento. En ese mismo momento, aceptamos la oferta y aprobamos el cambio de nuestra anterior compañía a R Cable. El día viernes 11 de julio viene un técnico de R Cable a nuestro domicilio a hacer la instalación de fibra y televisión. Aprovechando los cables que ya teníamos en casa y sólo enchufándolos en sus equipos. Pero el teléfono fijo no aparecen para ser portada hasta el martes día 15 de julio. Y sin fecha de portabilidad para las líneas móviles. El lunes 14 de julio, recibo una llamada de Movistar para hacerme una contraoferta para que me quede en su compañía y esa misma tarde llamo a R para que cancele la portabilidad. La llamada la realizo alrededor de las 17:45 y tras comunicarle el deseo de cancelar la portabilidad me tienen en espera hasta las 18:03 impidiéndome así cancelar la operación a pesar de que en su página web dice que las portabilidades se pueden efectuar hasta las 19h del día anterior (adjunto capturas de llamada y web). Llamo de nuevo a Movistar para comentarles el problema y me dicen que están obligados por ley a dejarme cancelar la portabilidad hasta las 19h. Por lo cual vuelvo a ponerme en contacto con R y su respuesta es que ya no se puede cancelar porque mi número fijo ya ha sido portado cuando la operación estaba programada para el 15/07/25 a las 8h por lo que me dicen que la única opción es realizar una retroportabilidad para mi anterior compañía. La persona de R con la que hablo en esta última llamada me pregunta si no me habían dicho nada de que al cancelar tendríamos que pagar los servicios de instalación y yo le digo que no, que en ningún momento se me comenta esto y me responde que: "ah, vale" pero sigo sin ser informada de nada más respecto a esto. Ese mismo día lunes 14 de julio tras no poder cancelar la portabilidad llamo de nuevo a Movistar para que inicie la retroportabilidad y me dicen que ellos ya se encargan de gestionar todo y de solicitar ellos la baja, que lo único que tengo que hacer es llamar a R una vez el fijo, porque la línea móvil NUNCA dejó de ser de Movistar ya que no se llegó a portar, estuviese de nuevo con ellos para corroborar que no me han dejado ningún servicio activo. El sábado 19/07/25 a las 9:10 vino el técnico de Movistar a hacer la instalación de sus equipos pero no pudieron solicitar la portabilidad hasta el 24/07/25 y la única interacción que tengo con R hasta entonces fue una llamada de éstos para preguntarme por qué me iba y hacerme una oferta, la cual no acepto. Pero reitero que sigo sin recibir información sobre ningún coste ni penalización por haber cancelado. Una vez realizado el cambio de la línea fija de nuevo a Movistar, llamo a R Cable para confirmar que los servicios que había contratado con ellos (sólo línea fija, fibra y tv ya que la línea móvil nunca llegó a estar dentro del combo ya que no se portó). En esta llamada me comentan que todavía no habían dado de baja las plataformas de Netflix (que no se había llegado a activar con ellos), HBOMax y Disney+. Cuando les digo que dejen todo dado de baja porque ya estoy con la otra compañía es cuando me comentan que si cancelo tengo que abonar 249€ por los costes de instalación. Le respondo que estoy dentro de los 15 días del período de desistimiento y que en ningún momento se me informa de esta cantidad y me dice, en tono amenazante y como para presionar mi decisión, si prefiero hablar con atención al cliente para que me señalen donde aparece esto antes de hacer la baja. A lo que le digo que no, que me de de baja y luego me pase con atención al cliente para que me explique dónde aparece esa penalización ya que en el contrato que me llevo impreso de la tienda no aparece nada de esto y tampoco se me informa ni por vía telefónica anteriormente ni en la propia tienda al ir a contratar. Supuestamente, en este mismo momento me queda todo dado de baja y me pasan directamente con atención al cliente, que cómo no encuentra esta información en mi contrato me dice que aparece en su web en las condiciones de su oferta. Pero reitero que yo he ido a una tienda física a contratar los productos no de manera online y no tengo por qué acceder a su web. Desde atención al cliente me comunican que ese importe se cobra SIEMPRE, aún estando dentro del periodo de desistimiento o a posterior ya que el contrato tiene una permanencia de 12 meses (cosa que entiendo no es legal ya que no tengo ningún dispositivo con ellos), además me dice que eso lo cobran en todas las compañías cosa que sabemos que es mentira ya que hemos dado bajas en otras compañías durante el periodo de desistimiento y nunca hemos tenido este problema. Hoy sábado 26/07/25, ya que ayer 25/07/25 fue festivo en mi Comunidad Autónoma y estaba todo cerrado, me dirigí a la misma tienda donde contraté los servicios de R para devolver los equipos y vuelvo a preguntar a la misma persona que me atendió la primera vez por esta penalización y me dice que sí que la hay y que además me lo dijo en su día. Cosa que es mentira porque de ser así, los clientes no somos tontos y no aceptaríamos las contraofertas de las compañías para regalar dinero porque sí. Además, le pregunto a este empleado Iván, si puede comprobarme que ya han dado todo de baja, a lo que me responde que no porque hasta que no se hace la entrega de los equipos no se hace efectiva la baja. Él entra a su sistema y le aparece que está dado de alta todavía el servicio fijo, internet y TV. El fijo consta ya portado desde el día 24/07 y cuando yo llamo al 1449 el día 24/07 me comunican que sólo están sin cancelar las plataformas. Adjunto hoja de entrega de los equipos. Y ahora mismo, día 26/07 a las 12:20, dos horas más tarde de la entrega de equipos y más de 48h después de que se hiciese efectiva la portabilidad de nuevo a Movistar sigo teniendo los servicios de alta en la app de R Cable. Como cliente y consumidora me he sentido engañada y no considero que tenga que pagar ningún tipo de penalización ya que no he sido informada claramente de sus condiciones ni he disfrutado de dicha oferta al completo. Además considero que esta compañía no esta cumpliendo con los periodos de desistimiento y hace todo lo posible para que los plazos se alarguen y poder retener y aplicar sus malas prácticas con motivos. En caso de recibir una factura con el cobro de esos 249€ por la instalación me remitiré de nuevo a la OCU para abrir otra reclamación.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 17 de julio de 2025, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de a través del wassap de atención al cliente. Me Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. A través del correo electrónico volvió a solicitarla y me escribieron esto Hemos recogido tu solicitud de baja (número de referencia 17C44C2). Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha17 de julio de 2025 [ se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 19de julio me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación DNI 32886140G Rocío García granados Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 24de julio , se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarles que ante la imposibilidad de contactar con el Departamento de atención al Cliente o a través del enlace de "Cancelación" NO PUEDO SOLICITAR LA BAJA del servicio de localización de un terminal móvil. Solicito: Se haga efectiva la BAJA o CANCELACIÓN del servicio con efectos inmediatos y se deje de facturar desde esa fecha (23/07/2025) y se anule cualquier cargo posterior realizado en la tarjeta bancaria aportada en su día. Rfª núm. de pedido: 1752954427-ASD Sin otro particular, atentamente.

Hace ya un tiempo que me di de baja de esta empresa de abusos y de manipulaciones Creo que mientras en España se permita la proliferación de empresas como esta España seguirá siendo un país esclavo. Espero que en tiempos venideros haya esperanza para el consumidor que es explotado y oprimido por empresas como esta de Yoigo. Se dedicaron a sustraer el saldo que mantenía ante mi negativa a usarlo por sus tarifas abusivas y claramente abusivas. Tienen el apoyo y la connivencia de la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones. Todo es un paripé de abusos y de manipulaciones Yo me he visto libre de su opresión y agradecería enterarme de cualquier empresa coparticipada por estos abusadores. De aquel momento en adelante tienen un enemigo declarado que jamás aceptará el trato que dispensan a los clientes. Gracias.

Hola, antes estaba con Virgin, pero hice una portabilidad a Vodafone y desde entonces he intentado ponerme en contacto con Virgin para la devolución del router y es imposible. Cuando intento hablar con un agente al no ser de Virgin no puedo y no hay ningún email para comunicar con ellos. Necesito que me digan dónde y cómo mandar el router porque al final me lo van a cobrar y entonces tendré que poner una reclamación más formal. Muchas gracias.

Expongo: Que en fecha 06 de Mayo de 2025 contraté online Orange tv free sin ser cliente de telefonía ORANGE. Que no hay medios online para cancelar la suscripción, solo para la contratación para los que no tenemos acceso al area privada. Que en fecha 19 de Julio de 2025 solicito la baja mediante el servicio de atención al cliente en el número 1470. Que en el 1470 al no tener acceso al área privada me comunican que no pueden cancelar la suscripción y me facilitan el número 900901904 Que el número 900901904 nunca contestan Que, posteriormente, en la misma fecha me pongo en contacto con ellos mediante la red "X" y me contestan que: "Hola, Pablo. Sentimos que tengas esa impresión. Puedes gestionar el servicio Orange TV libre a través de WhatsApp en el teléfono 605 429 332, identificándose con el e-mail que ha utilizado para registrarse o llamando al 900 622 452, es una llamada gratuita. Saludos." Que en whastapp el bot (imposible contactar con un operador) contesta: "Asistente Virtual 👉 Gestiona la baja de Orange Tv Libre desde tu área privada de cliente: https://mi.orangetv.es/cuenta" (Recuerdo que no tengo usuario en el área privada) o directamente da error Por lo que solicito que: Se realice la baja Inmediatamente con fecha de efectividad del 19/07/2025. Que implementen ASAP la baja Online para los no clientes de telefonía ORANGE al igual que han implementado la contratación Online Adirtiendoles además de que si me obligan a cancelar mi tarjeta para que no puedan pasar mas cargos indebidos les denunciaré inmediatamente y les exigiré el costo de la solicitud de una tarjeta nueva además de daños y perjuicios Han convertido esto en una secta en la que es muy fácil entrar pero muy jodido salir. SOLUCIONENLO

Estimados Señores de Movistar, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la llamada mantenida el día 19 de julio de 2025, en la que solicité la baja de mi línea de internet con fecha efectiva para el 3 de agosto de 2025. Durante dicha llamada, se me indicó que para proceder con la baja era obligatorio aceptar la activación de un bono de llamadas gratuito que yo no había solicitado ni deseaba activar. Manifesté mi negativa a esa condición en tres ocasiones durante la grabación, reiterando que mi única intención era solicitar la baja del servicio. Pregunté expresamente si existía otra vía para realizar la baja sin aceptar ese servicio adicional, y se me respondió que no era posible. Finalmente, y ante la imposibilidad de continuar con la baja sin aceptar dicha condición, accedí verbalmente a la activación del bono, dejando claro que lo hacía únicamente porque era la única vía para tramitar mi solicitud de baja. Considero que esta actuación constituye una práctica abusiva e ilegal por los siguientes motivos: Consentimiento viciado: Se me forzó a aceptar un servicio no solicitado como única opción para tramitar la baja, lo que invalida cualquier supuesto consentimiento prestado. Práctica agresiva y contraria a la normativa de consumo: Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (art. 47 y 82 del RDL 1/2007), este tipo de prácticas están expresamente prohibidas. Vulneración de mi derecho a darme de baja sin condiciones: La normativa vigente en materia de telecomunicaciones obliga a las operadoras a facilitar la baja sin imponer servicios adicionales, gratuitos o no. Solicito, por tanto: Que se proceda a anular cualquier activación del bono de llamadas que figure en mi contrato. Que se confirme la tramitación de mi baja efectiva para el 3 de agosto de 2025, sin condiciones. Que se me proporcione una copia completa de la grabación de la llamada del 19 de julio de 2025. Que este escrito quede registrado como reclamación formal en su sistema. Quedo a la espera de su respuesta por escrito en un plazo máximo de 10 días. Atentamente, Marcos

Operadora de móviles y fibra de pésima calidad y con muy poca consideración hacia sus clientes. Sinceramente, la peor compañía de móviles y fibra de España. He sido cliente de Orange, Movistar y Vodafone. Todas tienen sus problemas y también sus virtudes, pero como DIGI, nunca he visto nada igual. Horrible. Pésima. Me mudé de casa y solicité el traslado de la fibra de una vivienda a otra. Ya han pasado 10 días y sigo esperando una respuesta. He llamado cinco veces y nadie hace nada. Me están cobrando, estoy pagando, pero no tengo internet, no tengo nada. La cobertura móvil es una basura. Funciona peor que Orange, Movistar y Vodafone. Cobran un poco más barato porque ofrecen un servicio de pésimo, así de claro. No contratéis esta compañía. Os vais a arrepentir, sin duda.