Estimados/as,
Me dirijo a ustedes para expresar formalmente mi disconformidad y presentar una denuncia por la falta de respuesta y bloqueo del proceso de baja del servicio contratado con MásMóvil.
Desde el 14 de abril de 2025 he solicitado en reiteradas ocasiones la baja del servicio de internet, utilizando los canales disponibles, sin haber recibido hasta la fecha ninguna confirmación ni gestión efectiva por parte de su empresa. Esta falta de atención vulnera mi derecho como consumidor a cancelar un contrato de manera clara y sencilla, conforme a lo estipulado en la legislación vigente.
Este tipo de prácticas entorpecen de forma deliberada la libertad del usuario para cambiar de operador y resultan abusivas. Ante esta situación, informo que he procedido a denunciar este caso ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, así como ante las autoridades competentes en materia de defensa del consumidor.
Solicito nuevamente la baja inmediata y definitiva del servicio, con efectos desde la fecha de mi primera solicitud (14 de abril), así como la anulación de cualquier cargo posterior a dicha fecha. También exijo una confirmación escrita por parte de MásMóvil sobre la tramitación de esta baja.
A la espera de una respuesta urgente,
Atentamente,
