Últimas reclamaciones

El 05/09/2023 compramos un ventilador de techo muy bonito y original, de los que se esconden las aspas transparentes. Ahora ya estan por todas partes, de muchas marcas y muchos precios. Hasta este año no lo hemos utilizado prácticamente. Pero a las pocas semanas de funcionamiento dejó de funcionar el ventilador. Solamente funciona la luz. Enviámos la incidencia a Create. Cuando contestaron nos pidieron que provaramos unos pasos para ver si era un error del mando o del receptor. Intentamos todo lo que nos iban indicando pero no funcionó. Así iban pasando los días. Nos pideron fotos de las conexiones, después videos de como intentábamos lo que nos habían recomendado que hicieramos. Enviamos los videos, las fotos... nos volvieron a pedir mas videos.... Al final aceptaron que hay un problema y nos dijeron que nos enviarian un receptor y un mando nuevo para cambiarlo nosotros. El dia 8 de julio nos confirmaron que procedian a enviar el recanvio, y estamos a dia 22 y aún no ha llegado nada, ni sabemos nada mas. Seguimos sin ventilador en la habitación

En febrero compré un Robot Xiaomi Vacuum S10+ y hasta ahora todo perfecto. Hace unas semanas al encenderlo como siempre, al minuto se paró y se encendió una luz anaranjada y una locución en inglés muy rápida, que no sabemos que indica. Envié varias veces el problema a través de la aplicación Xiaomi Home donde registré el producto cuando llegó. No hubo respuesta, así que unos días después, envié un correo electrónico a service.es@support.mi.com explicando el problema y enviando toda la documentación de la que disponemos. Tenemos la caja tal y como llegó con la etiqueta de referéncia identificativa del producto, com la etiqueta del envio/transporte, albaran, justificante de pago de Paypal y del banco, pero no enviamos la factura porque ya les expliqué que he tenido problemas con el correo electrónico y se borraron muchos de ellos, incluído el correo de confirmación del pedido. Entré en la web donde compré el producto https://www.mi.com/es/ y entré a mi sesión. Parece que la contraseña que recordaba no era y generé una nueva, pero al entrar en la web y consultar el historial de pedidos no sale ninguno. Por eso les piso una copia de la factura a Xiomi, para poder hacer el envío del producto para su reparación. Pero ellos siguen contestando que he de entrar en mi cuenta o en mi correo y descargar la factura. Les estoy diciendo que la factura no aparece, y tengo derecho a que me envien una copia. Suficiente paciencia tenemos, teniendo en cuenta que se averió el producto 5 meses después de comprarlo.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/06/25 llevé a reparar un Dacia Sandero III Journey ECO-G adquirido en octubre de 2024, al taller oficial Renault/Dacia Motor Arisa situado en C/ Subida al Mayorazgo, 37. 38110. Santa Cruz de Tenerife. El coche lleva desde marzo de 2025 con un problema y esta es la cuarta vez que se deja por eso mismo. Esta última vez diciéndome que era necesario cambiar kit de embrague y volante motor, teniendo sin stock esta última pieza. El inicio de la avería surgió dentro de los 6 primeros meses de uso del coche y, por lo tanto, se considera un fallo de fábrica. Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el 11/06/2025 esperando por un recambio(volante motor) que no se envía al taller y no pueden realizarle la reparación necesaria en GARANTÍA. No hay fecha de entrega del recambio, no se sabe absolutamente nada, solo que no hay stock. Los coches nuevos se siguen vendiendo, estas piezas se fabrican, pero por algún motivo no llegan al taller oficial para reparaciones post-venta. SOLICITO que se pida la pieza a fábrica por vía urgente, ya que es un coche nuevo y es un fallo de fábrica. La ley obliga a las marcas a tener recambios de coches durante 10 años. Esta generación de coche lleva en el mercado menos de 5 años. Se puede entender un retraso, pero no la incertidumbre de no saber absolutamente nada sobre una pieza para un vehículo nuevo y en garantía. Sin otro particular, atentamente.

Buenas noches, mi nombre es Amador Alonso. Hoy he llevado a Mediamarkt de Córdoba mi iPhone 13 Pro max para un cambio de batería cubierto por mi seguro de Apple Care + con cita que me dieron hacen un par de semanas. Me indican que vuelva en 2 horas para recogerlo. Al volver, la técnico me indica que el iPhone tiene el testigo de daños por líquidos y que le han cambiado la batería pero ahora el panel táctil no funciona (Pese a que el teléfono ni se ha mojado y funcionaba perfectamente 2 horas antes). Su explicación era que al cambiarle la batería, se ha dañado la placa base y que la única solución es pagar 99€ y me dan un reemplazo. Le explico que eso no puede ser, tengo miles de archivos importantes (tanto profesionales como sentimentales) en el teléfono que necesito recuperar como sea, además no me indicaron que hiciese ninguna copia de seguridad ni nada, pero me dicen que al no responder la pantalla para poder desbloquearlo, no se puede (el teléfono enciende normal pero no responde nada en la pantalla). El teléfono por dentro (me lo han enseñado) no tenía ni el más mínimo rastro de corrosión de ningún tipo, y supuestamente le han probado otra pantalla y no va tampoco. Finalmente me dicen que intente yo por mi cuenta recuperar los datos en casa enchufándolo a un ordenador, cosa que me ha sido imposible, pues al no poder desbloquearlo ningún ordenador lo reconoce. Que vuelva con el teléfono para gestionar el reemplazo cuando haya podido sacar los datos. Solicito que me vuelvan a cambiar la pantalla, que prueben hasta que funcione, o que hagan lo que tengan que hacer para poder recuperar mis datos, pues no puede ser que lleve un teléfono funcionando perfectamente y ahora no tenga teléfono. Orden de trabajo: E259-73495-R-C Número de orden: 41793924 Mediamarkt Córdoba Los patios Atendido por Verónica

Estimados/as señores/as: Dursan,S.L En fecha [21] llevé a reparar un [Renault captur]. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] El pasado viernes 27 de junio de 2025 sufrí una incidencia grave en carretera con mi vehículo, adquirido en su concesionario en el mes de febrero de 2025 con 140800 km . El vehículo sin previo aviso mostró en el tablero aviso de “STOP -ruptura de motor “, por lo que procedí de inmediato a detenerme , a pagar el motor y revisar el capó. Comprobé que faltaba completamente el líquido anticongelante, lo cual no fue advertido en ningún momento previo por el vehículo. Al no tener acceso inmediato al refrigerante adecuado, utilice agua como mediada temporal, dejar enfriar previamente el motor , sin que tras ello el coche monstrase más errores. Posteriormente en la primera gasolinera compré anticongelante, según las especificaciones del fabricante! Y hice el procedimiento correspondiente con el motor frío! El coche permanece aparcado desde el viernes hasta el lunes 30 de julio , fecha en la que me presenté en su taller para exponer lo ocurrido “ con el coche en marcha “ . Cabe descartar que se había realizado el cambio de correa de distribución y bomba de agua ( en su taller) el día 9 de Julio intervención que page íntegramente de mi bolsillo , a pesar de que el vehículo cuenta con 1 año de garantía del concesionario y 2 años adicionales contratados por mi ! Al cabo de una semana desde que dejé el coche en sus instalaciones no recibo ninguna respuesta ! Al preguntar me contestan que están a la espera de un perito judicial! Me informan que el día 9 de julio va a asistir el perito pido que esté presente para explicar los echas lo cual me fue denegado la presencia al cabo de un turno de no saber lo que pasa con mi coche me pongo otra vez en contacto con ellos ! La cual fui informada que no puedo ver el informe pericial que es algo interno pero me aseguran que el vehículo tiene daños en la junta de la culata ! Al cual me pasan un presupuesto donde especifica que la mitad de los gastos los tengo que asumir ! Aún teniendo en cuenta que el coche lo compré hace 4 meses y sigue en su garantía en vigor ! SOLICITO […]. Que se reconozca la cobertura de la garantía vigente para esta avería mecánica grave , ya que el vehículo fue adquirido recientemente y a presentado fallos continuados desde el momento de la compra ! Que se asumen el coste de la reparación de la junta de la culata así como cualquier daño derivado. Que se revise la posibilidad de defectos de reparación en la intervención anterior ( corra de distribución y bomba de agua) lo que podría haber originado o contribuido al fallo actual . En caso de negativa por parte del concesionario, me reservo el derecho de presentar reclamación ante consumo y/o iniciar acciones legales Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me dirijo a ustedes para exponer una situación relacionada con un disco duro de 20 TB que fue adquirido a través de una web de terceros, que posteriormente ha cesado su actividad debido a circunstancias desafortunadas, incluido el fallecimiento de su administrador. Lamentablemente, no dispongo de factura ni albarán de entrega, ya que la transacción fue realizada electrónicamente y la web en cuestión ha sido cerrada. Sin embargo, puedo facilitar detalles sobre la compra: - Fecha aproximada: marzo 2025 - Medio de pago utilizado: tarjeta Esta situación me ha generado: tener que comprar otro disco duro y sin recuperacion de dinero y sin seguro de poder hacer respaldo de datos ,por lo que solicito que se valore la posibilidad de asistencia, orientación o consideración en relación con el dispositivo. Entiendo las limitaciones que supone la falta de documentación oficial, pero agradecería cualquier tipo de ayuda, revisión o indicación que puedan ofrecer. Sin otro particular, agradezco su tiempo y atención.

El día 27/08/2024, adquirí un vehículo nuevo marca Ford Focus 1.0 Ecoboost MHEV 92kW STLine X, matrícula 9461MTS en el concesionario Ford Covesa, con domicilio en C/ Acer, 26, Pol. Ind. Les Guixeres, 08915 Badalona, financiado mediante un préstamo asociado a la compra. Desde el mes de abril de 2025 está sufriendo un problema con el aire acondicionado, el cual deja de funcionar e indica vehículo en modo de batería de emergencia. En las dos primeras ocasiones que lo entrego en el taller del mismo concesionario arriba mencionado realizan sus comprobaciones y sustituyen la batería. A la recogida del vehículo parece estar solucionado el problema, pero al día siguiente vuelve a presentar el mismo error. Así pues, el 23/05/2025, vuelvo a entregarlo en el mismo taller con la indicación de que se lo queden hasta solucionar el problema definitivamente. Cabe recalcar, que desde el taller me facilitan un vehículo de sustitución con una antigüedad superior a los 10 años y de características y equipamiento inferiores. Según avanzan los días y realizan más comprobaciones, los técnicos indican que encuentran fallos en el módulo del aire acondicionado y la centralita, por lo que proceden a sustituir estas piezas. Al día siguiente se revisa y comprueba que el problema persiste, por lo que proceden a elevarlo, según me indican, a los ingenieros de Ford España. A día de hoy, 11/07/2025, el vehículo continúa en el taller sin encontrar la solución, lo que me está causando un perjuicio económico significativo, ya que sigo afrontando las cuotas del préstamo sin poder hacer uso del vehículo que adquirí, y sin tener certeza de cuándo podré volver a utilizarlo. Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y especialmente a los artículos 118, 119 y 120, me amparo en el derecho como consumidor a: - Obtener una reparación en plazo razonable y sin mayores inconvenientes. - En su defecto, exigir la sustitución del vehículo sin formalizar una nueva financiación o la resolución del contrato con devolución del importe abonado y cancelación del préstamo, al tratarse de un defecto persistente en el primer año desde la compra. En fecha 11 de julio mandé burofax (entregado el 14 de julio) a Ford España instando a solucionar el asunto amistosamente, y no he recibido respuesta. Adjunto dicho documento. Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 23/06/2025 se entregó a un repartidor el móvil para reparar. Primero se gestionó como garantía y seguidamente paso a ser gestionado por Samsung care que es nuestro seguro con número póliza: SCPS000001779 a nombre de Oscar Sánchez. El centro de reparación de Samsung care tardó más d 20 días en realizarla previo pago de 59 euros para hacerla. Al reclamar que llevábamos más de los 5 días establecidos de reparación después de más de 20 finalmente una agente que jos atendió nos comunica que procede al envío del dispositivo. Nos llega un mail conforme se realiza la entrega a través de dhl y un número d seguimiento. No nos llega el dispositivo y dhl nos comunica que ya ha sido entregado a su destinatario. Preguntado a Samsung care nos dice que es dhl quien debe darnos una respuesta y ellos que es Samsung care. Pero seguimos sin móvil de 1000 euros coste. Me pongo en contacto con ustedes porque pido se nos entregue nuestro dispositivo, o el mismo modelo nuevo sin coste adicional ya que llevamos 1 mes din móvil. Que. Nos den una explicación ya que llevamos oagando 10 euros d seguro cada mes y ahora no tenemos ni móvil..ni dinero. En caso que no encuentren móvil pago de los 1000 euros que me costó el dispositivo. Pidan a dhl el destinatario que ha recibido nuestro móvil. Adjunto copias d conversaciones mails resguardos etc. SOLICITO repuesto móvil extraviado o saber donde está y compensación por el mes sin dispositivo. Sin otro particular, atentamente.

Realicé una solicitud de reparación de una Conga Serie 1099 Connected el pasado día 12 de mayo de 2025. Ese mismo día, me solicitan el pago de 25€ en concepto de gastos logísticos y diagnóstico del producto. Realizo el pago el día 13 de mayo, cuya recepción confirman enviando una solicitud de recogida por parte de la empresa MRW. MRW recoge el paquete con la aspiradora el día 19 de mayo. Siguiendo las actualizaciones de MRW, el paquete se recepcionó por parte de Cecotec el día 21 de mayo. Desde la comunicación el pasado 13 de mayo he intentado contactar con el servicio de atención al cliente de Cecotec en reiteradas ocasiones, por distintas vías, para conocer el estado de mi reparación. No he recibido respuesta por email y no tienen publicado su teléfono de atención al cliente. Han pasado más de 2 meses desde la última comunicación. Me veo en la obligación de realizar una reclamación por esta vía dado que actualmente, Cecotec me ha robado 25€ así como mi aspirador. El siguiente paso será efectuar la denuncia correspondiente en Comisaria en caso de seguir sin respuesta por parte del servicio de Cecotec.

El día 18 de agosto de 2023 realicé una compra online a MediaMarkt de un televisor Samsung de 43”. Este producto incluye 3 años de garantía. En junio de 2025 (dentro del periodo legal de garantía), el televisor comenzó a presentar un fallo de imagen: la mitad izquierda de la pantalla se veía notablemente más oscura que la derecha, lo cual lo documenté con fotos y comunicado al servicio de atención al cliente. Desde el primer contacto, seguí todos los pasos solicitados por MediaMarkt: adjunté imágenes del defecto y opté por llevar el producto personalmente a una de sus tiendas físicas para su gestión con el servicio técnico oficial, que era una de las opciones que nos ofrecía MediaMarkt. Tras varias semanas sin una resolución clara, MediaMarkt respondió que el producto presentaba un "daño físico" no cubierto por la garantía, adjuntando una foto de un golpe que no existía en el momento de la entrega del producto. De hecho, se cuenta con fotografías previas realizadas antes de su entrega en tienda que prueban que el televisor fue entregado sin daños externos visibles. La avería inicial relacionada con la diferencia de brillo entre mitades de la pantalla —fallo que no puede deberse a un mal uso ni a un golpe externo— nunca fue reparada ni valorada correctamente, desviando la atención hacia un daño físico que no realicé. MediaMarkt ha insistido en que se debe aceptar el presupuesto fuera de garantía, sin ofrecer una solución a la reparación de fábrica solicitada inicialmente ni hacerse cargo del daño que posiblemente ocurrió en el transporte o durante su manipulación interna. Además, se ha registrado una respuesta incorrecta en el sistema como si hubiera rechazado la reparación y solicitado la devolución, cuando en ningún momento manifesté tal decisión. Tras múltiples intentos de resolver esta situación de forma amistosa por correo y por teléfono, y ante la negativa por parte de la empresa a asumir su responsabilidad, se solicita: - La reparación del defecto de fábrica dentro de garantía. - La reparación sin coste del daño producido durante el proceso de transporte o manipulación por parte del personal de MediaMarkt. En caso de no ser posible, el reembolso íntegro del importe pagado o un reemplazo por un producto en condiciones equivalentes. Gracias y saludos.