Solicitud de reembolso íntegro por reparación derivada de fallo de fabricación — Caso Nº 00614735

Estimados/as señores/as: El día 23 de octubre de 2025 llevé a reparar mi vehículo CUPRA León Sportstourer debido a un fallo en los sistemas de seguridad, relacionado con un defecto de fabricación presente en determinadas unidades y reconocido por la marca. Según el número de bastidor, mi vehículo se encuentra entre los afectados, tal y como consta en la TPI 2065038, que implica el cambio del volante. Desde el primer momento informé al concesionario del origen del problema y de la existencia de dicha TPI. Posteriormente, CUPRA abrió el expediente de reclamación/reparación CUPRA Responde – Caso Nº 00614735. Me dirijo a ustedes porque, tratándose de un fallo de fabricación reconocido, corresponde a la marca asumir la totalidad del coste de la reparación, tal y como ya se ha realizado con otros vehículos afectados por el mismo defecto. Adicionalmente, deseo manifestar mi malestar por la falta de coordinación y comunicación entre CUPRA Responde y el concesionario LUGARITZ. Durante una semana tuve que realizar llamadas diarias a ambas partes, recibiendo versiones contradictorias: CUPRA Responde aseguraba haber contactado con el concesionario, mientras que LUGARITZ afirmaba no haber recibido ninguna comunicación. Dispongo de grabaciones de todas las llamadas realizadas, que corroboran estas contradicciones. Adjunto copia del presupuesto y de la factura de reparación, cuyo importe asciende a 442,29 euros, cantidad cuyo reembolso íntegro solicito por tratarse de una incidencia derivada exclusivamente de un defecto de fabricación reconocido. Agradezco una respuesta y solución favorable a la mayor brevedad, antes de verme en la obligación de tomar otras medidas. Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Martorell, a 12 de diciembre de 2025Ref.: 00633205 Estimados Señores: Agradecemos su reciente contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente de CUPRA. Atendiendo a su solicitud, les indicamos que estamos realizando las gestiones necesarias para resolver el caso de su socio, el Sr. Vivanco. Quedamos a su disposición y le saludamos atentamente, CUPRA Responde. En cumplimiento de la normativa de protección de datos, informarle que los datos contenidos en el correo electrónico serán tratados por SEAT, S.A. con el objetivo de gestionar y darle respuesta a su petición. Puede oponerse al tratamiento, limitar el mismo, acceder, rectificar, suprimir los datos y ejercer su derecho a la portabilidad a través del correo electrónico: cupra-responde@cupraofficial.es. Si desea información adicional sobre el tratamiento puede consultar la política de privacidad de www.cupraofficial.es --------------- Mensaje reenviado ---------------

Martorell, a 29 de diciembre de 2025Ref.: 00633205 Su referencia: EstimadosSeñores: Nos dirigimos a ustedes en relación con la solicitud presentada por su socio, el Sr. Vivanco, en la que se solicita una atención comercial voluntaria respecto a la intervención realizada sobre el vehículoCUPRA LeónSportstourer, matrículaE0376LLTy bastidorVSSZZZKLZMR023702. Les informamos que estacomunicaciónfue atendida anteriormente bajo el expediente00617599. En fecha31 de octubre, el cliente fue informado de que CUPRA realizó una aportación comercial por importe de121,56 €. No obstante, hemos revisado nuevamente el caso con el máximo detalle y, tras el análisis correspondiente, lamentamos comunicarles que no es posible asumir una cantidad adicional a la ya concedida en la intervención anterior. Queremos recordarque la garantía del vehículo cubre, de forma gratuita y durante un periodo de24 meses, las intervenciones derivadas de anomalías del producto. En este caso, el vehículo se encuentra fuera del periodo de garantía. Sentimos no poder atender su solicitud. Atentamente, CUPRA Responde. En cumplimiento de la normativa de protección de datos, informarle que los datos contenidos en el correo electrónico serán tratados por SEAT, S.A. con el objetivo de gestionar y darle respuesta a su petición. Puede oponerse al tratamiento, limitar el mismo, acceder, rectificar, suprimir los datos y ejercer su derecho a la portabilidad a través del correo electrónico: cupra-responde@cupraofficial.es. Si desea información adicional sobre el tratamiento puede consultar la política de privacidad de www.cupraofficial.es --------------- Mensaje original ---------------

Disconformidad con la resolución del expediente 00633205 – Reclamación por defecto de fabricación A la atención del Servicio de Atención al Cliente de CUPRA, Por la presente, muestro mi total disconformidad con su respuesta de fecha 29 de diciembre de 2025 respecto al vehículo CUPRA León Sportstourer (Bastidor: VSSZZZKLZMR023702). Considero insuficiente e inaceptable la aportación comercial de 121,56 € por los siguientes motivos: Defecto de Fabricación: La avería objeto de esta reclamación no es fruto de un uso negligente ni del desgaste habitual del vehículo, sino de un fallo de diseño o fabricación de fábrica. Tenemos constancia de que se trata de una anomalía recurrente y conocida por la marca en este modelo/motorización. Responsabilidad más allá de la garantía: El hecho de que el vehículo se encuentre fuera del periodo de garantía contractual de 24 meses no exime al fabricante de su responsabilidad ante vicios ocultos o fallos estructurales que no deberían aparecer en la vida útil temprana de un componente específico. Insuficiencia de la atención comercial: La cantidad ofrecida no cubre la magnitud de la reparación de un fallo que el cliente no ha provocado. Limitarse a una "atención voluntaria" mínima ante un error de fabricación es contrario a los estándares de calidad y fidelización que CUPRA promociona. Por todo lo anterior, solicito una revisión exhaustiva de la aportación concedida para que CUPRA asuma el coste total de la intervención, o una parte sustancialmente mayor, reconociendo la naturaleza del fallo. Quedo a la espera de una respuesta favorable antes de proceder a elevar esta reclamación a través de los organismos de Consumo correspondientes y asociaciones de consumidores. Atentamente,

Martorell, a 13 de Enero de 2026Ref.: 00640559 Estimados señores: Agradecemos su reciente contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente de CUPRA. Atendiendo a su solicitud, vamos a realizar las gestiones necesarias para resolver su caso. Quedamos a su disposición y les saludamos atentamente, CUPRA Responde. En cumplimiento de la normativa de protección de datos, informarle que los datos contenidos en el correo electrónico serán tratados por SEAT, S.A. con el objetivo de gestionar y darle respuesta a su petición. Puede oponerse al tratamiento, limitar el mismo, acceder, rectificar, suprimir los datos y ejercer su derecho a la portabilidad a través del correo electrónico: cupra-responde@cupraofficial.es. Si desea información adicional sobre el tratamiento puede consultar la política de privacidad de www.cupraofficial.es

Martorell, a 22 de Enero de 2026Ref.: 00640559 Sureferencia: Estimados Señores: Nos dirigimos a ustedes en relación con la solicitud presentada por su socio, el Sr. Vivanco, en la que se solicita una atención comercial voluntaria respecto a la intervención realizada sobre el vehículoCUPRA LeónSportstourer, matrículaE0376LLTy bastidorVSSZZZKLZMR023702. Queremos informarles que esta reclamación fue atendida previamente bajo el expediente00617599, en el que, con fecha31 de octubre, el cliente fue informado de que CUPRA realizó una aportación comercial por importe de121,56 €.Asimismo, se gestionó el expediente00633205, cuya respuesta se les facilitó en fecha29 de diciembre de 2025. Recordamos que la garantía del vehículo cubre, de forma gratuita y durante un periodo de24 meses, las intervenciones derivadas de anomalías del producto. En este caso, el vehículo se encuentra fuera del periodo de garantía, motivo por el cual no es posible atender la solicitud en los términos planteados. Sentimos no poder atender su petición. Atentamente, CUPRA Responde. En cumplimiento de la normativa de protección de datos, informarle que los datos contenidos en el correo electrónico serán tratados por SEAT, S.A. con el objetivo de gestionar y darle respuesta a su petición. Puede oponerse al tratamiento, limitar el mismo, acceder, rectificar, suprimir los datos y ejercer su derecho a la portabilidad a través del correo electrónico: cupra-responde@cupraofficial.es. Si desea información adicional sobre el tratamiento puede consultar la política de privacidad de www.cupraofficial.es --------------- Mensaje original --------------- De: CUPRA Responde [cupra-responde@cupraofficial.es] Enviado: 13/1/2026, 17:16 Para: reclamar@ocu.org Asunto: CUPRA Responde Caso Nº 00640559 Martorell, a 13 de Enero de 2026 Ref.: 00640559 Estimados señores: Agradecemos su reciente contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente de CUPRA. Atendiendo a su solicitud, vamos a realizar las gestiones necesarias para resolver su caso. Quedamos a su disposición y les saludamos atentamente, CUPRA Responde. En cumplimiento de la normativa de protección de datos, informarle que los datos contenidos en el correo electrónico serán tratados por SEAT, S.A. con el objetivo de gestionar y darle respuesta a su petición. Puede oponerse al tratamiento, limitar el mismo, acceder, rectificar, suprimir los datos y ejercer su derecho a la portabilidad a través del correo electrónico: cupra-responde@cupraofficial.es. Si desea información adicional sobre el tratamiento puede consultar la política de privacidad de www.cupraofficial.es

Estimados Señores, Tras analizar su respuesta, deseo manifestar mi total disconformidad con la resolución del caso por los siguientes motivos que detallo a continuación: Reconocimiento implícito del defecto: El hecho de que CUPRA haya realizado una aportación comercial de 121,56 € es un reconocimiento de que la avería no se debe al desgaste natural por el uso, sino a una anomalía de producto. Si la avería fuera responsabilidad del usuario, la marca no realizaría ninguna aportación voluntaria. Existencia de Vicio Oculto: Independientemente de que el periodo de garantía comercial haya expirado, el Código Civil (Art. 1484 y siguientes) protege al consumidor ante vicios ocultos. Al tratarse de un problema de fabricación ya conocido por la marca en este modelo, nos encontramos ante un defecto de origen que debería ser subsanado al 100% por el fabricante, sin que el paso del tiempo exima de la responsabilidad de entregar un producto apto y duradero. Imagen de Marca y Publicidad Engaños: CUPRA se posiciona en el mercado como una marca premium con precios acordes a dicha categoría. La negativa a solventar un fallo de diseño o fabricación tras apenas unos años de vida del vehículo contradice frontalmente la promesa de calidad y fiabilidad de la marca. Les informo de que mi intención es solucionar este conflicto de manera amistosa mediante el reintegro total del importe de la reparación. En caso de persistir en su negativa, procederé de la siguiente manera: Difusión en canales públicos: Expondré detalladamente mi caso, aportando el historial de reparaciones y las comunicaciones de la marca, en redes sociales y foros especializados para alertar a otros usuarios sobre el servicio postventa de CUPRA. Vía Administrativa y Legal: Presentaré una denuncia vía judicial por incumplimiento de contrato por vicios ocultos. Quedo a la espera de una rectificación en su postura que evite el perjuicio reputacional para su marca y la molestia de iniciar trámites legales para mí. Atentamente, Josu Vivanco Juarros Matrícula: 0376LLT

Martorell, a 28 de Enero de 2026Ref.: 00645253 Estimados señores: Agradecemos su reciente contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente de CUPRA. Atendiendo a su solicitud, vamos a realizar las gestiones necesarias para resolver su caso. Quedamos a su disposición y les saludamos atentamente, CUPRA Responde. En cumplimiento de la normativa de protección de datos, informarle que los datos contenidos en el correo electrónico serán tratados por SEAT, S.A. con el objetivo de gestionar y darle respuesta a su petición. Puede oponerse al tratamiento, limitar el mismo, acceder, rectificar, suprimir los datos y ejercer su derecho a la portabilidad a través del correo electrónico: cupra-responde@cupraofficial.es. Si desea información adicional sobre el tratamiento puede consultar la política de privacidad de www.cupraofficial.es --------------- Forwarded Message ---------------