Solicitud de reembolso íntegro por reparación derivada de fallo de fabricación — Caso Nº 00614735

Estimados/as señores/as: El día 23 de octubre de 2025 llevé a reparar mi vehículo CUPRA León Sportstourer debido a un fallo en los sistemas de seguridad, relacionado con un defecto de fabricación presente en determinadas unidades y reconocido por la marca. Según el número de bastidor, mi vehículo se encuentra entre los afectados, tal y como consta en la TPI 2065038, que implica el cambio del volante. Desde el primer momento informé al concesionario del origen del problema y de la existencia de dicha TPI. Posteriormente, CUPRA abrió el expediente de reclamación/reparación CUPRA Responde – Caso Nº 00614735. Me dirijo a ustedes porque, tratándose de un fallo de fabricación reconocido, corresponde a la marca asumir la totalidad del coste de la reparación, tal y como ya se ha realizado con otros vehículos afectados por el mismo defecto. Adicionalmente, deseo manifestar mi malestar por la falta de coordinación y comunicación entre CUPRA Responde y el concesionario LUGARITZ. Durante una semana tuve que realizar llamadas diarias a ambas partes, recibiendo versiones contradictorias: CUPRA Responde aseguraba haber contactado con el concesionario, mientras que LUGARITZ afirmaba no haber recibido ninguna comunicación. Dispongo de grabaciones de todas las llamadas realizadas, que corroboran estas contradicciones. Adjunto copia del presupuesto y de la factura de reparación, cuyo importe asciende a 442,29 euros, cantidad cuyo reembolso íntegro solicito por tratarse de una incidencia derivada exclusivamente de un defecto de fabricación reconocido. Agradezco una respuesta y solución favorable a la mayor brevedad, antes de verme en la obligación de tomar otras medidas. Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Martorell, a 12 de diciembre de 2025Ref.: 00633205 Estimados Señores: Agradecemos su reciente contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente de CUPRA. Atendiendo a su solicitud, les indicamos que estamos realizando las gestiones necesarias para resolver el caso de su socio, el Sr. Vivanco. Quedamos a su disposición y le saludamos atentamente, CUPRA Responde. En cumplimiento de la normativa de protección de datos, informarle que los datos contenidos en el correo electrónico serán tratados por SEAT, S.A. con el objetivo de gestionar y darle respuesta a su petición. Puede oponerse al tratamiento, limitar el mismo, acceder, rectificar, suprimir los datos y ejercer su derecho a la portabilidad a través del correo electrónico: cupra-responde@cupraofficial.es. Si desea información adicional sobre el tratamiento puede consultar la política de privacidad de www.cupraofficial.es --------------- Mensaje reenviado ---------------

Martorell, a 29 de diciembre de 2025Ref.: 00633205 Su referencia: EstimadosSeñores: Nos dirigimos a ustedes en relación con la solicitud presentada por su socio, el Sr. Vivanco, en la que se solicita una atención comercial voluntaria respecto a la intervención realizada sobre el vehículoCUPRA LeónSportstourer, matrículaE0376LLTy bastidorVSSZZZKLZMR023702. Les informamos que estacomunicaciónfue atendida anteriormente bajo el expediente00617599. En fecha31 de octubre, el cliente fue informado de que CUPRA realizó una aportación comercial por importe de121,56 €. No obstante, hemos revisado nuevamente el caso con el máximo detalle y, tras el análisis correspondiente, lamentamos comunicarles que no es posible asumir una cantidad adicional a la ya concedida en la intervención anterior. Queremos recordarque la garantía del vehículo cubre, de forma gratuita y durante un periodo de24 meses, las intervenciones derivadas de anomalías del producto. En este caso, el vehículo se encuentra fuera del periodo de garantía. Sentimos no poder atender su solicitud. Atentamente, CUPRA Responde. En cumplimiento de la normativa de protección de datos, informarle que los datos contenidos en el correo electrónico serán tratados por SEAT, S.A. con el objetivo de gestionar y darle respuesta a su petición. Puede oponerse al tratamiento, limitar el mismo, acceder, rectificar, suprimir los datos y ejercer su derecho a la portabilidad a través del correo electrónico: cupra-responde@cupraofficial.es. Si desea información adicional sobre el tratamiento puede consultar la política de privacidad de www.cupraofficial.es --------------- Mensaje original ---------------

Disconformidad con la resolución del expediente 00633205 – Reclamación por defecto de fabricación A la atención del Servicio de Atención al Cliente de CUPRA, Por la presente, muestro mi total disconformidad con su respuesta de fecha 29 de diciembre de 2025 respecto al vehículo CUPRA León Sportstourer (Bastidor: VSSZZZKLZMR023702). Considero insuficiente e inaceptable la aportación comercial de 121,56 € por los siguientes motivos: Defecto de Fabricación: La avería objeto de esta reclamación no es fruto de un uso negligente ni del desgaste habitual del vehículo, sino de un fallo de diseño o fabricación de fábrica. Tenemos constancia de que se trata de una anomalía recurrente y conocida por la marca en este modelo/motorización. Responsabilidad más allá de la garantía: El hecho de que el vehículo se encuentre fuera del periodo de garantía contractual de 24 meses no exime al fabricante de su responsabilidad ante vicios ocultos o fallos estructurales que no deberían aparecer en la vida útil temprana de un componente específico. Insuficiencia de la atención comercial: La cantidad ofrecida no cubre la magnitud de la reparación de un fallo que el cliente no ha provocado. Limitarse a una "atención voluntaria" mínima ante un error de fabricación es contrario a los estándares de calidad y fidelización que CUPRA promociona. Por todo lo anterior, solicito una revisión exhaustiva de la aportación concedida para que CUPRA asuma el coste total de la intervención, o una parte sustancialmente mayor, reconociendo la naturaleza del fallo. Quedo a la espera de una respuesta favorable antes de proceder a elevar esta reclamación a través de los organismos de Consumo correspondientes y asociaciones de consumidores. Atentamente,