TUIO niega reparar fuga evidente y se niega a entregar informe técnico

Contraté un seguro de hogar con TUIO. El 27/09/2025 comuniqué un siniestro por humedad que afectaba a mi vivienda y al techo del piso inferior. El operario enviado por TUIO determinó que “estaba seco” simplemente tocando la pared con la mano, sin emitir informe técnico. Más tarde, aporté pruebas con higrómetro y cámara térmica que demostraban lo contrario. A pesar de ello, han pasado 48 días desde mi comunicación inicial y he tenido que invertir muchas horas de gestiones, llamadas, recopilación de pruebas y reclamaciones para conseguir que el caso avance mínimamente. Tras reclamar a TUIO y posteriormente a la DGSFP, enviaron un técnico que abrió la pared y confirmó que sí existía una fuga real en la válvula de la bañera. Aun así, TUIO se niega a repararla alegando una supuesta “instalación incorrecta” porque la válvula es de latón y el tubo de PVC, algo totalmente habitual y disponible en productos comerciales. No aportan informe técnico que sustente dicha afirmación. Además, han dejado un agujero abierto en mi vivienda y no indican quién debe repararlo. Mientras tanto, continúan demorando la resolución y los daños siguen afectando al vecino del piso inferior. Solicito que TUIO asuma la reparación, como corresponde a un seguro de hogar, y que cese la dilación injustificada. La gestión hasta ahora ha sido opaca, negligente y perjudicial para el asegurado.

Buenas tardes Emilio, Gracias por trasladar su situación. Desde TUIO hemos revisado detenidamente su expediente y toda la documentación aportada, incluyendo las pruebas complementarias y el informe técnico realizado por un perito independiente. Podemos confirmar que, tras la inspección, se detectó una instalación defectuosa en la conexión entre la válvula y el sistema de desagüe, así como la existencia de una reparación previa mediante masilla. Este tipo de origen no está contemplado dentro de las coberturas del seguro de hogar contratado, ya que se trata de un defecto preexistente de instalación. Entendemos las molestias ocasionadas, pero debemos reiterar que, conforme a las condiciones de la póliza, no es posible asumir la reparación del origen del daño. Esta decisión se basa en criterios técnicos y contractuales. Lamentamos cualquier inconveniente que esta situación haya podido causarle y quedamos a su disposición por nuestros canales habituales para cualquier otra aclaración. Un saludo, Tuio tuio.com [PJ47JM-MZGN1]

Tras más de 40 días negando la existencia de humedad, negando también la reparación de los daños ocasionados al piso inferior y obligándome a asumir un informe independiente para demostrar lo evidente, finalmente su operario abrió la pared y encontró una fuga real en la válvula, exactamente lo que comuniqué desde el primer día. Resulta incoherente que ahora intenten desviar el origen a un supuesto “defecto preexistente” cuando hasta ese momento insistían en que “todo estaba seco”. Todo esto sin mostrar ni una sola prueba técnica, ni un informe, ni una simple fotografía. Aun así, ni siquiera han tenido la decencia de reconocer el error ni disculparse por la mala praxis evidenciada durante todo el proceso. Además, la única comunicación que recibí para cerrar el parte fue una llamada telefónica en la que se me afirmó que la instalación era incorrecta porque había una válvula de latón conectada a un tubo de PVC, algo totalmente habitual y comercializado como conjunto por numerosos fabricantes. Sin embargo, nunca recibí por escrito ninguna explicación, ni documento técnico, ni referencia normativa, ni prueba alguna que respalde esa afirmación. Todo lo que ahora dicen simplemente no consta en ninguna comunicación anterior.