Estimados/as señores/as:
Tras la compra de un terminal Samsung Galaxy (Pedido n.º 408-1254206-7061911)
Debido a un fallo en la duración de la batería así como en la cámara (fallaba aleatoriamente al enfocar) hice uso de su servicio de reparación de dispositivos, enviando a repararlo con fecha 08/09/2025 se recibió en las instalaciones de Anovo dicho terminal Samsung con número asignado de orden “D3rLgbxPRRMA”.
Me pongo en contacto con ustedes porque lleva 3 reparaciones y aún no se ha reparado correctamente.
Adjunto documentos y orden de trabajo de las piezas cambiadas y de un presupuesto que me enviaron porque parece que no quisieron ver la factura de compra enviada.
Lo curioso fue que me enviaron un presupuesto al no revisar correctamente la documentación enviada y en el sí detallan para una reparación correcta el cambio de piezas:
Nº de Presupuesto: CEF125380000035
Fecha: 15/09/2025
Datos del dispositivo
Orden: D3rLgbxPRRMA
Fabricante: SAMSUNG
Modelo: SM-G781B/DS VERDE
Accesorios: embalaje original, portasim
RMA: D3rLgbxPRRMA
IMEI/SN: 35*************
Fecha de entrada: 08/09/2025
Garantía: NO
Pieza\s cambiada\s
Cámara: ASSY CAMERA-1/1.76"_12M(SM-G781B) 1 30,04
Batería: SVC BATT ASSY-MAIN,G781V,EB-BG781ABY,30 1 18,04
Otros: A/S-TAPE WP BACK GLASTIC_SVC
Sin embargo, en las ordenes de reparación cambiaron las piezas repetidas veces (esto pueden verlo en los datos de reparación en sus sistemas).
Orden: D3rLgbxPRRMA
Fabricante: SAMSUNG
Modelo de entrada: Samsung Galaxy S20 FE 5G
Otros: A/S-TAPE WP BACK GLASTIC_SVC 1
Sub Board: ASSY SUB PBA-USB_SM-G781B 1
Otros: ASSY US FP-BIOMETRIC FINGER PRINT 1
Porta SIM: ASSY SIM TRAY-DUAL_ZG
Como indiqué tras ir 3 veces a reparar y venir sin repararse correctamente, esta última vez (Orden: DNQCkVJPRRMA) vino con la batería cambiada, pero sigue fallando la cámara y además la tapa trasera no está bien pegada se está despegando.
Este servicio de reparación hacía este terminal ha sido pésimo por su parte, la atención ha dejado mucho que desear.
Cuando contacto con ustedes me solicitan que envíe datos identificativos de mi persona para evitar estafas y reembolsarme el dinero, pero sin repararlo.
Indicar que esta práctica ha sido reportada a la Agencia Española de Protección de Datos | AEPD en conforme a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Como consumidor en base a mis derechos me niego a eso y solicito que se repare correctamente o sea el servicio técnico el que haga un reemplazo por un modelo igual o superior con funcionamiento correcto.
Sin otro particular, espero noticias.
