Últimas reclamaciones

A mediados de julio de 2025 llamamos al servicio técnico de MIELE en Navarra (en aquel momento la empresa Carateaga S.L.U.) para solicitar la reparación de nuestro microondas MIELE, ya que tenía la placa plástica frontal rajada, y despegada del mueble. El 21 de julio, el técnico de esta empresa revisó el microondas y tras verificar el modelo exacto … etc. hizo un primer apaño para que no se deteriorara más el equipo, fijando el embellecedor con unos tornillos, emitiendo la factura adjunta FA2507-5516 por un importe de 82,25€ que abonamos en el momento. Como esta solución no nos daba confianza a futuro, el técnico nos facilitó un presupuesto para reemplazar la placa frontal completa, lo que conllevaba un coste muy elevado de 664,23€, que decidimos asumir, pidiendo, el 31 de julio, a Carateaga S.L.U. que procediera a pedir el recambio. Tras el parón vacacional, el técnico llevó a cabo el reemplazo del panel frontal el 1 de septiembre, y, como comentamos con él, la pieza de recambio que se montó era bastante distinta de la original, ya que, además de no tener las bandas de inoxidable, tuvo que hacerle agujeros para atornillarla; tenía un defecto en la cara frontal, una banda blanquecina, y tras montarla el botón rectangular de apertura quedaba atascado. Por todo ello hablamos con el de pedir un nuevo recambio e intentar de nuevo una reparación correcta. Ese mismo día 1 de septiembre, recibimos por email la factura FA2509-5613 de Carateaga S.L.U., aparentemente ignorando completamente lo hablado con el técnico, que durante el día nos pidió más fotos del defecto, que remitimos por SMS. No pagamos la factura a la espera de la acción de corrección prometida. Aproximadamente un mes más tarde, principios de octubre, reclamamos el estado del recambio de reemplazo, y nos atendieron desde Madrid, personas diferentes a las locales, que no nos conocían de nada. Al parecer, el Servicio Técnico de Miele en Navarra había cambiado de manos, centralizándose en Madrid, o algo así. En cualquier caso, lo único que recibimos a través del email mielenavarra@gmail.com fue la reclamación de que pagáramos la factura 5613, antes de atender ninguna reclamación, cuando esta ya había sido aceptada con anterioridad, y todo ello con amenazas de que si no realizaba el pago en los próximos días, el tema pasaría a ser tramitado por vía judicial. En resumen, aquí estamos casi seis meses después del inicio de esta historia, con una amenaza de reclamación judicial por parte de Miele y con el microondas en mal estado. Además, como prácticamente todos los electrodomésticos de nuestra casa son de esta marca, nos preocupa que nos denieguen servicio en caso de nuevas averías. ¿Qué debemos hacer para desbloquear esta situación?

Reclamación por placa de vitrocerámica Corberó defectuosa y falta de solución por parte del servicio técnico Quiero presentar una reclamación por la compra de una placa de vitrocerámica Corberó, adquirida a finales de agosto de este año. Por motivos de obra la instalamos en octubre y, al contactar con el establecimiento vendedor, me indicaron que debía dirigirme directamente al servicio técnico oficial de Corberó. Desde entonces, el servicio técnico ha acudido a mi domicilio en tres ocasiones, sin ofrecer una solución definitiva al problema: 1. Primera visita: El técnico comprobó que la placa hacía un ruido excesivo y reconoció que no era normal. Me informó de que trasladaría la incidencia y que quizá procedería un cambio del aparato. 2. Segunda visita: El técnico afirmó que la placa no funcionaba correctamente debido a mis ollas, pese a que son nuevas, de marca Tefal y específicas para inducción. Tras revisarla de nuevo comprobó que uno de los fuegos no calentaba bien y me indicó que volvería para cambiar la resistencia. 3. Tercera visita: En esta ocasión, contradiciendo lo dicho en visitas anteriores, el técnico aseguró que todo era “normal”, que no procedía ninguna reparación y que Corberó no ofrecía solución. No sustituyó la resistencia previamente comprometida. A día de hoy, el fuego continúa sin calentar correctamente, la placa sigue funcionando de manera anómala y además desprende un olor extraño a plástico quemado cada vez que se utiliza ese fogón, lo cual considero un riesgo y un defecto de fabricación. Dado que el producto continúa en garantía legal, y que el servicio técnico no ha solucionado la avería ni ha cumplido con lo que inicialmente comunicó, solicito: La reparación efectiva del aparato, O la sustitución por uno nuevo en condiciones, O, en su defecto, la devolución del importe pagado, tal como establece la normativa de consumo. Agradezco que se estudie mi caso y se me proporcione una solución, ya que el producto presenta fallos desde el primer uso y el servicio técnico no ha actuado de forma coherente ni satisfactoria.

El día 11/03/2024 compré en Mediamark la aspiradora Conga Rockstar 1500 R El día 03/09/2025 llevé la aspiradora al servicio técnico de Mediamark porque la batería de la aspiradora no cargaba y no sabía si era por la batería o por el cargador de la batería. El 11/11/2025 todavía no me han devuelto la aspiradora y por supuesto, no me han arreglado la batería. Cecotec alegaba que debía cambiar los filtros y el deposito de la aspiradora al estar sucios para arreglarme la batería, en innumerables ocasiones les he comentado que los filtros y el deposito no tenían ningún problema ( de hecho considero que nunca debería de haberlo enviado, ya que, el problema es con la carga de la batería) Yo les comenté que no me podían obligar a arreglar una cosa que estaba bien, para arreglarme la que está mal y que sí entra en garantía, ya que, no ha sufrido ningún daño. He hablado con el servicio técnico de Cecotec vía telefónica y me comentan que ellos no tienen la aspiradora en sus instalaciones que la enviaron hace semanas y Mediamark me comenta que ellos no tienen la aspiradora. Lo que me hace sospechar que la han perdido. Resulta que el 5 de diciembre, me dice Mediamark, que pase a recoger mi aspiradora. Que esta sin arreglar, por su puesto. He tenido que volver a enviar la aspiradora, poner una hoja de reclamaciones y exijo que Cecotec, ahora sí me arregle la batería o el cargador. LLEVO 3 MESES SIN ASPIRADORA Y LO QUE ME QUEDA...EXIJO A CECOTEC QUE LA ARREGLE. YA QUE POR PROBLEMAS DE SALUD NECESITO UTILIZAR LA ASPIRADORA A DIARIO.

Asunto: Reclamación por lavavajillas defectuoso – Solicitud de sustitución o reembolso Nombre: Alberto Fecha de compra: 17 de noviembre Empresa reclamada: Cecotec (compra realizada en MediaMarkt) El día 17 de noviembre compré un lavavajillas de la marca Cecotec en MediaMarkt. En el momento de la entrega e instalación, se comprobó inmediatamente que el aparato estaba defectuoso, ya que perdía toda el agua por la parte inferior. Tras numerosos intentos de contacto con MediaMarkt, se me indicó que la gestión del cambio debía realizarla directamente con Cecotec, algo que como consumidor no tengo por qué conocer ni asumir. Tras muchas llamadas a Cecotec, finalmente enviaron un técnico a mi domicilio. Dicho técnico confirmó que el lavavajillas había llegado de fábrica con la “cuba rajada” y que lo más adecuado era la sustitución completa del aparato. Además, me entregó un acta/ticket por escrito donde reflejaba claramente que el producto necesitaba ser cambiado. Posteriormente volví a contactar con Cecotec para solicitar el cambio del lavavajillas, pero me informaron de que el expediente había sido cerrado porque supuestamente se había indicado que el producto ya estaba reparado, lo cual es completamente falso. El técnico no realizó ninguna reparación, únicamente certificó el defecto y recomendó el cambio. Desde entonces, llevo días llamando de forma insistente para que me expliquen qué ha sucedido con el informe del técnico y por qué consta una reparación que nunca se ha realizado. Actualmente sigo con un lavavajillas inservible en mi domicilio, sin reparación ni sustitución, y sin una respuesta clara por parte de Cecotec. Considero que se están vulnerando mis derechos como consumidor, ya que el producto llegó defectuoso de origen y no se me está ofreciendo una solución efectiva. Solicito formalmente: La sustitución inmediata del lavavajillas por uno nuevo en perfectas condiciones. Adjunto, si es necesario, el acta entregada por el técnico como prueba de lo ocurrido. Solicito a la OCU su mediación para la resolución de este conflicto.

El pasado 24 de Noviembre, di parte a Mediamarkt de que la placa que había comprado online el 1 de septiembre de este año, según pedido: 272639349 con número de producto :1494739 modelo:BEKO HII63201FMT, había dejado de funcionar. Muy amablemente me atendieron y dieron parte al servicio técnico de BEKO, de los que recibí el siguiente correo a los dos días. "El mié, 26 nov 2025 a las 15:01, Beko ([beko@callcenterbarcelona.es]) escribió: Buenas tardes, Hemos creado el aviso número: 3411287886 Para el servicio técnico : SETECAT Atentamente Xiomara Sanchez Servicio de Atención al cliente Horario de Lunes a Viernes de 8 a 20 hs TE 93 295 86 50 http://www.beko.es" Hoy, día 10 de septiembre no ha contactado ningún técnico conmigo para venir a reparar la placa, por lo que llevo llamando a diario al servicio técnico de BEKO, quienes solo me dicen que pasan nota urgente, que en 24h me ha de contactar el técnico. ¡Incluso, me dieron el teléfono de éste para que yo llamara! Pero, entonces, qué es lo que hacen desde el servicio de atención al cliente. Por supuesto, he llamado al técnico en varias ocasiones, y el teléfono lo tiene apagado siempre. He llamado a Beko para comentarles que el teléfono estaba incorrecto o desconectado, que por favor me mandaran otro técnico, y su respuesta es que no, que ese es el técnico que tengo asignado por zona. Pero mi pregunta es, si ese técnico no responde, quién va a venir a realizar la reparación. Servicio de postventa nefasto, atención justita, y soluciones ninguna, Mientras, una familia sin poder cocinar desde hace casi 20 días. Ruego solucionen esta incidencia y este incumplimiento grave de la LEY 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

Hola El pasado 18 de Noviembre mi vehiculo tubo un problema con el termostato. En la concesion de Santi Enrique de Terrassa me comentan que es una partida de piezas defectuosas y que me entra en garantia la reparacion, el problema es que durante la reparacion no disponen de coche de sustitucion. He tenido que alquilar coche. La reparacion se estima en 3 meses. Vehiculo Nissan Qaschai del 2019, 1.3 Aumatico. Gasolina.

Estimados/as señores/as: En fecha de 17 de octubre de 2025 di parte de un siniestro de hogar a mi seguro BBVA Allianz, concretamente una rotura del cristal de la placa de inducción marca Bosch. (Es seguro está a nombre de mi mujer). Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy, aún sigo igual, con el cristal roto y uno de los fuegos sin funcionar a consecuencia del tiempo que lleva sin repararse, ya que por las grietas se filtran sustancias. El mismo día que se abrió el parte, la empresa reparadora Bosch se puso en contacto con nosotros para acordar día y hora para el cambio del cristal (en ese momento funcionaban todos los fuegos)pero no se pudo realizar porque no encajaban los tornillos, por lo que solicitó un cristal nuevo. Pasado 7-10 días volvió el técnico con el nuevo cristal, pero nuevamente pasó lo mismo, no encajaban los tornillos. Mientras tanto, el cristal se iba rompiendo de tanto manipularlo, ya que cada vez que el técnico lo despegaba , se rompiendo más, teniendo filos cortantes y numerosas grietas actualmente. El 29 de octubre recibo un sms de la empresa reparadora (Bosch) comunicando que están pendientes de recibir el material y el 13 de noviembre nuevamente me envían otro sms de que aún siguen pendiente de recibir el material, por lo que llamo al seguro a final de noviembre a preguntar que pasa y me contestan que se me va a indemnizar. A fecha de esta reclamación, y después de llamar infinitas veces al seguro, sigo esperando que me den una respuesta desde el departamento de indemnización de BBVA Allianz. Adjunto copia de los sms y fotos de la placa de inducción. SOLICITO que me instalen una placa de inducción nueva, NO una indemnización, ya que han tenido tiempo para indemnizarnos y es peligroso cocinar en ella. Sin otro particular, atentamente. José Mª

Estimados/as señores/as: En fecha [24 de noviembre de 2025…] llevé a reparar un Renault Clio. Me pongo en contacto con ustedes porque solicito intervención urgente por la situación de mi vehículo, inmovilizado en el Taller Renault Cuenca – Automotor SL, Travesía Av. Cruz Roja Española 14, 16002 (Cuenca). Llevo 14 días esperando la siguiente pieza, sin fecha de entrega ni previsión por parte del taller: Convergente inferior – Ref. 214992066R. El vehículo permanece en el taller totalmente parado y no puedo utilizarlo. Esta falta de información y de plazos incumple los tiempos razonables de reparación y me causa un perjuicio evidente. Solicito: 1. Fecha concreta y compromiso firme de entrega de la pieza. 2. Prioridad en el suministro, pues el vehículo está inmovilizado. 3. En caso de que el plazo siga sin resolverse, medidas alternativas, como vehículo de sustitución o solución inmediata equivalente. Agradezco gestión urgente y respuesta lo antes posible.] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A quien corresponda: Por la presente, expongo formalmente la situación que estoy sufriendo con la empresa Dyson, relativa a la sustitución de una aspiradora: V15 Detect, Número de serie: Z5X-EU-TCV4877A con garantía válida hasta 23-08-2026 fecha de compra 28-08-2023 cuya gestión está resultando totalmente insatisfactoria y contraria a los plazos y compromisos asumidos por la empresa. El 10 de octubre, contacté con el servicio de atención al cliente de Dyson para informar de que mi aspiradora presentaba un defecto de funcionamiento. Tras realizar todas las comprobaciones pertinentes mediante videollamada con Dyson, el equipo técnico determinó que el aparato debía ser reemplazado. Se me indicó que debía embalarlo, entregarlo en un punto Seur y que recibiría un aparato nuevo en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles desde la recepción del producto defectuoso en su almacén. El 11 de octubre entregué la aspiradora en un punto Seur, con número de envío REC000069668220, siendo recogida por el repartidor el 13 de octubre a las 13:57. El 14 de octubre, recibí una notificación oficial de Seur confirmando que la mercancía había sido entregada en destino a las 12:18. Adjunto ambos comprobantes. A partir de ese momento, he contactado con Dyson semanalmente por teléfono para solicitar información sobre el estado del reemplazo, ya que no he recibido ninguna comunicación ni el producto prometido. Las respuestas han sido repetitivas e improductivas, limitándose a afirmar que “se elevaría el caso internamente”, sin ofrecer una solución real ni avances verificables. El 19 de noviembre, Dyson me comunicó por primera vez por correo electrónico que no tenían constancia de haber recibido la aspiradora defectuosa, solicitándome los comprobantes de envío. Ese mismo día remití toda la documentación requerida. El 24 de noviembre volví a dirigirme a la empresa, solicitando una respuesta o, al menos, una llamada aclaratoria. El 1 de diciembre envié un nuevo correo electrónico, además de varias llamadas telefónicas previas, sin obtener ningún tipo de respuesta. pero lo peor de todo, es que he intentado por todos los medios contactar con la empresa por teléfono, y me atiende únicamente el departamento comercial, cuando les pido que me den otra forma, me remiten al email : owner.support@support.dyson.es que es el mismo email por el que me reclamaron los comprobantes de envio de la aspiradora defectuosa.. mi sorpresa fue mayuscula cuando al escribir de nuevo a ese email me llega un correo indicandome que dicha dirección de correo NO esta activa... vuelvo a llamar por telefono y el comercial de turno me dice que lo siente mucho pero que esa es la unica via para contactar con el departamento superior. ( ADJUNTO CAPTURA DEL CORREO) A fecha de hoy, continúo sin aspiradora y sin solución. Quiero dejar constancia de que he cumplido estrictamente con todas las instrucciones proporcionadas por Dyson. El problema se encuentra claramente en la gestión interna entre Dyson y la empresa de mensajería, responsabilidad que en ningún caso debe recaer sobre el consumidor. Debido a la falta de solución, la ausencia de comunicación efectiva, y la gestión deficiente por parte del servicio de atención al cliente, me he visto obligada a elevar esta reclamación a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Solicito formalmente que se exija a Dyson: La entrega inmediata de la aspiradora de reemplazo comprometida. Una respuesta oficial que clarifique lo ocurrido con el envío entregado el 14 de octubre. El cumplimiento íntegro de sus obligaciones como empresa vendedora y del derecho del consumidor a recibir un producto en buen estado en un plazo razonable. Quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional que se requiera. Atentamente,

Buenos días. Tengo una lavandora comprada dentro de los 3 años de garantía. Llevo más de 15 días esperando que vengan a verla y me solucionen la avería. Estoy cansada de llamar y siempre me contestan lo mismo ("Reclamamos al servicio técnico"). Yo sigo sin lavadora. En la tienda dónde la compré tampoco me dan solución. Sólo me aportan el teléfono de Nevir o correo electrónico. Estoy desesperada ya que tengo una bebé muy pequeña y necesito este servicio con urgencia. Espero puedan solucionarme con la mayor brevedad posible.