Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación formal por segunda sustitución del depósito de UREA Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la segunda sustitución del depósito de UREA de mi vehículo PEUGEOT 508 RXH 2.0 HDI 180 CV AÑO 2014 MATRICULA 9926JBW La primera sustitución tuvo lugar en agosto de 2020, cuando el vehículo contaba con 79.456 km. Lamentablemente, me veo en la misma situación nuevamente en septiembre de 2025, con 142.245 km, enfrentándome exactamente al mismo fallo mecánico. Considero inaceptable y vergonzoso que el cliente deba asumir los costes de una avería que, a todas luces, responde a un defecto de fabricación o un fallo de diseño del propio depósito. Aún más grave es el hecho de que no se trate de un caso aislado, sino de una reincidencia, lo que demuestra claramente que el problema persiste sin que se haya ofrecido una solución definitiva. He seguido todos los pasos establecidos en su plataforma para presentar esta reclamación, sin embargo, ha sido automáticamente denegada, lo cual me parece inadmisible. Como consumidor, estoy ejerciendo mi derecho legítimo a reclamar, tal como lo ampara la legislación vigente en materia de consumo en España, así como la normativa recogida por el Ministerio de Consumo, la cual adjunto debidamente subrayada. Solicito, por tanto, el reembolso íntegro del importe abonado por esta segunda sustitución, así como una respuesta formal y urgente a esta reclamación. Espero que Stellantis actúe con la diligencia y responsabilidad que se espera de una marca de prestigio, asumiendo los costes derivados de un problema cuya causa no puede atribuirse al uso indebido del vehículo por parte del cliente. Quedo a la espera de una pronta resolución.

Reclamación contra Tien21 Almuñécar. Estimados/as señores/as, En enero de 2025 adquirí en la tienda Tien21 Almuñécar una placa de inducción Candy. Adjunto factura, con instalación incluida, de ELECTRO FENICIA S.L.L.ELECTRODOMÉSTICOS 2025AL000225. Desde el primer día, el electrodoméstico presenta el mismo fallo: el fuego grande, al utilizarse a potencia normal (7-8), provoca un cortocircuito que inutiliza tanto la placa como el circuito de la cocina, incluido el horno. El servicio técnico ha acudido en tres ocasiones, sustituyendo siempre la misma pieza, pero el problema persiste. No se me ha ofrecido en ningún momento la sustitución completa de la placa, ni he firmado la conformidad con parte alguno en las intervenciones. La realidad es que la placa es defectuosa y prácticamente no ha podido utilizarse desde su compra, ocasionando perjuicios y gastos a mi familia, donde hay un menor. La ultima avería ha sido el 29 de agosto de 2025 y desde entonces nos encontramos sin poder utilizar ni la placa ni el horno, ya que comparten el mismo circuito eléctrico. Cabe añadir que anteriormente había instalada en esta misma cocina una placa idéntica, que funcionó perfectamente, lo que descarta problemas de instalación eléctrica. Informé a la tienda de Tien21 en Almuñécar y se me indicó que harían un parte pero que al ser viernes por tarde no seria efectivo hasta la semana siguiente. Al no recibir ninguna noticia el lunes 1 de Septiembre, me dirigí en persona a la tienda unos días después, ya que es imposible contactar por teléfono. Además en las anteriores reparaciones han tardado al menos 2 semanas en venir a repararlo y no quería que volviera a pasar lo mismo: esperar dos semanas al servicio técnico, que reparen lo mismo y que se vuelva a estropear al poco tiempo después. Tras realizar la correspondiente reclamación en tienda, me informaron de que el fabricante es el responsable y que la obligación de Tien21 termina cuando le pasan el parte al servicio técnico. Sin embargo, la normativa de consumo, tanto española como europea, establece claramente que el responsable de la garantía es el vendedor. Por su parte el servicio técnico me comunica que “están esperando piezas” sin haber acudido previamente a comprobar el problema in situ. Mi preocupación es que se limite a sustituirse nuevamente la misma pieza, repitiendo la situación que ya ha demostrado ser ineficaz. He solicitado expresamente el cambio del aparato, dado lo infructuoso de las reparaciones y el tiempo que llevamos sin poder usar la cocina y el horno. No obstante, Tien21 se niega a ello, remitiéndome al fabricante. Asimismo, he enviado correos electrónicos con quejas formales a Tien21 tien21almunecar@hotmail.com y Candy Hoover atencionalcliente@candy-hoover.es , sin recibir respuesta satisfactoria. Por todo lo expuesto, solicito la sustitución inmediata de la placa por otra en correcto estado o, en su defecto, la devolución íntegra del importe abonado, en aplicación de mis derechos como consumidora. Adjunto factura de compra y quedo a su disposición para aportar la documentación adicional que se precise. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Solicité servicio técnico para mi TM5 puesto que no lograba conectarse, se apagaba y encendía recurrentemente. Me indican que un transportista pasará a recoger TM5 y que no incluya ningún otro accesorio como cook-key o cubilete. Retiro y antes de que se lleven mi TM5 hago una última comprobación y para mi asombro funciona correctamente sin el cook-key. Hago diversas comprobaciones y efectivamente es el cook-key. Llamo inmediatamente a atención al cliente para indicar que el problema no es la TM5 si no el cook-key pero como está programada la recogida de TM5 me dice que va a abrir incidencia para que en breve me recojan cook-key. Se llevan TM5 y a los dias, antes de que me recojan también el cook-key me pasan un presupuesto para reparar TM5 para cambiar placa Pot 230 TM5 por 186€. Total del presupuesto 220€. Me siento engañada, pude comprobar antes de mandar al servicio técnico que el problema no era mi TM5 si no el accesorio que aún no han recibido y no han podido hacer la comprobación y me pasan presupuesto para una reparación que no es necesaria , puesto que funciona la TM5 sin cook-key. Me pongo en contacto con ustedes porque quiero que se haga una comprobación del funcionamiento conjunto de mi TM5 con mi cook-key y se me explique el problema que tiene el cook-key que está provocando esta anomalía. SOLICITO que una vez que se haya hecho las comprobaciones conjuntas pertinentes se me indique el presupuesto real y no intenten engañar con reparaciones que no son necesarias, puesto que tengo documentado con imágenes de video el correcto funcionamiento de TM5 sin cook-key y el mal funcionamiento con Cook-key. Así que en caso de aceptar el presupuesto del problema real, se me devuelvan todas mis piezas. No doy consentimiento a que si se remplaza alguna pieza se queden con ella. Sin otro particular, atentamente. Una clienta descontenta y que se siente engañada por su servicio técnico.

Realice un pedido y a la hora de realizar la entrega no estaba en mi domicilio. El repartidor no solo no me llamó, o se lo dejo a un vecino, por decisión propia optó por meter el paquete en mi buzón. Dañando la cerradura del mismo, así como el paquete.

Tengo un citroen c-elysee y me ha salido el tristemente fallo de motor por el filtro antiparticulas del depósito adblue. En el taller me piden 1500€. SOLICITO que Citroën se haga cargo de dicho coste o que me informe a qué taller llevarlo dado que es un fallo repetido en muchos de sus vehículos.

Hola, tengo una nevera CREATE y ha dejado de enfriar. La compré en 2022, y aunque está fuera de garantía he escrito a la marca porque ningún técnico de frigoríficos conoce la marca y no quieren venir a arreglármela. Tampoco se muy bien que le pasa a la nevera porque enfría muy poco, necesito que vengan a revisar si tiene algún fallo. Hablo con la atención al cliente y me dicen que para poder valorarlo tengo que enviar la nevera a sus instalaciones (previo pago del porte) para que allí puedan chequear que le pasa realmente a la nevera. ¿Como voy a quedarme sin frigorífico en casa? Si ellos mismos me confirman que no tienen servicio técnico a domicilio, y los propios técnicos que puedes encontrar tampoco quieren arreglar esta marca porque no saben dónde pueden comprar piezas, ¿que solución tiene mi caso? Porque la nevera no es precisamente barata como para comprar otra. Y tampoco es viable dejar a una familia sin frigorífico a saber cuánto tiempo (porque tampoco te lo confirman) viendo el tiempo de respuesta que tienen (inicie la reclamación a comienzos de agosto y sigo esperando solución), puedo estar sin frigorífico 3 meses para que al final me digan si tiene solución y cuánto me costaría. Es una situación absurda. Que solución me ofrecéis? No me importa pagar el arreglo pero quiero solución a mi nevera. Si no tenéis servicio técnico, no deberíais vender grandes electrodomésticos.

Buenas tardes. El pasado mes de agosto, seaverió la silla salva escaleras. Padezco una lesión permanente en la columna vertebral que me impide la utilización de escaleras. Tras varios intentos de establecer comunicación con la empresa, hecho imposible, porque se habla a través del teléfono con una grabación, vienen el 22 de agosto a reparar la silla. Tras la reparación a lo largo de los días, la silla se va moviendo cada vez más lenta, empieza a hacer un ruido y a rozar al hacer una curva en la subida. Además en la reparación nos arreglan ( dice el técnico), los mandos a distancia, que no hemos conseguido que funcionen ni una sola vez desde su instalación. Volvemos a Pedri una reparación de todo, y tardan varios días en atendernos. Ayer mismo nos visitó el técnico para la reparación. Cuál fue mi sorpresa que cuando voy a utilizar de nuevo la silla, no funciona y tampoco los mandos a distancia. Hemos llamado varías veces para comunicar la avería, pero no tenemos noticias de cuándo vendrán a repararla. Estoy desde ayer sin poder subir al dormitorio , he dormido en el sofá( recién operada de los ojos) y a expensas de estos profesionales que no son tales. Les ruego me ayuden a solventar esta situación, por favor, y especialmente, que el resto de consumidores conozcan la falta de profesionalidad y de formalidad de esta empresa. Muchas gracias Un saludo RMS

Me dirijo a ustedes a través de la plataforma de la OCU con la esperanza de que, por esta vía, consiga finalmente que alguien atienda mi solicitud. Escribo para manifestar mi disconformidad ante la total falta de respuesta a las reclamaciones enviadas por correo electrónico y WhatsApp. Han transcurrido ya varios días sin que haya recibido ningún tipo de contestación, lo cual considero una grave falta de seriedad y de respeto hacia el consumidor. Por este motivo, exijo una respuesta inmediata y que se adopten las medidas necesarias para resolver esta situación a la mayor brevedad posible. En relación con el caso 0398644, y haciendo referencia a los correos y conversaciones previas mantenidas por WhatsApp, reitero lo siguiente: 1) Acepto expresamente la reparación de las averías que ustedes han indicado como cubiertas por la garantía legal, sin ningún coste para mí. 2) Rechazo la reparación de la rueda, presupuestada como reparación fuera de garantía. Cabe destacar que dicha rueda fue cambiada a finales de enero de este mismo año. Por tanto, al haber transcurrido solo seis meses y menos de quince días, la pieza debería seguir cubierta por la garantía, al tratarse de un recambio reciente, conforme a la normativa vigente sobre garantías aplicables a piezas sustituidas. 3) Solicito que se proceda a realizar únicamente las reparaciones cubiertas por las distintas garantías, conforme a la normativa vigente en materia de garantías de consumo. 4) Les ruego que confirmen por escrito que recibiré mi producto reparado en lo que respecta a las averías incluidas en la garantía, independientemente de que no haya autorizado la reparación de la rueda. Todo lo anterior debe resolverse antes de que finalice el plazo estipulado en sus propias condiciones, en las que se indica que, si en un plazo de 30 días el cliente no responde al presupuesto enviado, se procederá automáticamente a la devolución del artículo en las mismas condiciones en las que fue recibido. En este caso, la situación es justamente la contraria: soy yo quien está esperando su respuesta, así como instrucciones claras para que se tramite la reparación o sustitución de las piezas que sí están cubiertas por la garantía. Quedo a la espera de una respuesta clara, por escrito y a la mayor brevedad posible. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha [14 06 25 ] llevé a reparar un [tlf]. Me pongo en contacto con ustedes porque me cobraron la sustitución de una pantalla en un teléfono que nunca funcionaria despues Adjunto referencias de vuestros resguardos para comprobar e280-58793-r-c segunda entrega terminal resguardo e280-59165-R-C SOLICITO devolución del gasto de reparación de pantalla cobrado ya que reconocéis vosotros mismos que no se comprueba si el tlf tiene otro tipo de fallos como está en las conversaciones de WhatsApp Sin otro particular, atentamente. Jose

Hola , realice un pedido de una lavadora sec as ora de samnsug el 2/12/24, en julio de este año se me ha averiado , vino un técnico a reparar , bueno les he dado un voto de confianza puesto que los electrodomésticos pueden fallar cuál es mi sorpresa que un mes más tarde me vuelve a pasar lo mismo , la misma avería . La solución que me dan es que me envían a un técnico pero para mí eso no es una solución, lo primero que ya el técnico me dijo que era muy raro que me hubiera ocurrido esa avería pero ahora mismo no quiero este aparato . Mientras esté me grabaría bien viene a arreglarlo pero una vez que se termine la garantía que hago ?? Me pago yo los arreglos ? Eso no es una solución, claramente el aparato no está bien y encima cada vez que se estropea me tienen días esperando a que vengan a arreglarlo. La sombra o que me devuelvan el dinero y que se lleven la lavadora o que me la sustituyan por una nueva puesto que se ve claramente que está está mal , nunca en mi vida me había ocurrido esto con una lavadora .