RGA SEGUROS

Realicé una peticion de servicio de manitas, arreglo de una persiana el día 8 de junio,- El dia 11 tras varias llamadas me comunican que no hay operarios y que lo arregle por mi cuenta mandando la factura. Soluciono por mi cuenta el problema y llamo para saber si han recibido la factura. Me dicen que todo correcto. El dia 27 de julio para mi sorpresa me comunica un operario que viene a arreglarme la persiana, quedo perplejo y le agradezco su "celeridad". Llamo otra vez mandando tambien emais, y por fin me dicen que el servicio de manitas no se abona,. Les digo por favor revisen las gravaciones donde me lo aseguran y siguen sin contestar aduciendoi que no es reembolsable. Numero de expediente 15722411. El mes en curso, septiembre soilicito servicio para arreglo de una fuga en cisterna, Lo mismo, el manitas no llama y quiero que venga el seguro. Se presenta un fontanero y no me lo arregla porque no hay daños. Que llame a servicio de manitas conprando yo el sistema averiado. Misma operacion, sefrvicio de manitas despues de innumerables llamadas que no pueden acudir al no ser urgente.....para ellos. Me cambian la empresa y pasan otras 72 horas y al percibir mi cabreo, desesperacion , amenaza de denuncia etc etc etc, me asignan por fin el martes 29 el "dichoso" servicio. Conclusion, he contratado un nuevo seguro ante la nefasta atención, tomadura de pelo, llame aqui, llame alli, lo siento señlor, las líneas ocupadas, un calvario para simplemente arreglar dos incidencias QUE UN SEGURO SERIO lo haría sin más y tampoco se plantearía no satisfacer una factura, para ellos insignificante, por la mala atención y confusa información de los agentes encargados POR TODO ELLO. SOLICITO-------------------------------- Devolucion de la parte proporcional del seguro abonado hasta Julio del 2027. Pago de la factura abonada por arreglo de persiana, que fue enviada a sus oficinas. Que revisen las gravaciones de todas las actuaciones de sus agentes para que se cercioren que NO MIENTO, y comprueben la cantidad de horas perdidas por la nefasta atención. Una disculpa formal por tratar a un usuario que paga religiosamente su seguro, de una manera déspota y sin empatía alguna. Esperando que el servicio de la OCU atienda mi reclamación y sirva para que nuevos usuarios no pasen el calvario que yo tuve que sufrir.. GRACIAS

Hola contrate un seguro y no me han enviado la documentación. MCPM

Aquí tienes una versión intermedia: más breve que el original, pero conservando los párrafos y el tono formal de carta. --- A la atención del Servicio de Atención al Cliente de RGA Seguros Generales Rural, S.A. Por medio de la presente, formulo reclamación por el incumplimiento del Compromiso de Calidad asociado a mi seguro de hogar, póliza nº 2 07004 2025 0002584537, en relación con el siniestro nº 2 07004 2026 0002584537 000000000023118. El siniestro tuvo lugar el 28 de enero de 2026 y fue comunicado a RGA desde el primer momento. Los daños por humedades y filtraciones afectaron a paredes, techos y otros elementos de la vivienda, incluido un canapé. La propia documentación posterior de RGA reconoce estos daños por agua y las actuaciones periciales realizadas. El «Compromiso de Calidad» de RGA establece los siguientes plazos tras la comunicación del incidente: menos de 3 horas para concertar visita profesional, menos de 24 horas para la evaluación del reparador, y menos de 48 horas para iniciar o informar del plan de reparaciones. RGA establece expresamente que, en caso de incumplimiento, «asumirá el precio del seguro de la renovación anual siguiente al incumplimiento». En mi caso, ninguno de estos plazos se cumplió: no hubo cita en 3 horas, ni evaluación en 24 horas, ni inicio o información del plan de reparaciones en 48 horas. La gestión se prolongó varios meses; de hecho, la propia resolución del Servicio de Atención al Cliente, de fecha 4 de junio de 2026, reconoce que transcurrieron aproximadamente cuatro meses desde el siniestro, con múltiples actuaciones periciales. No cuestiono con esta reclamación la valoración técnica del origen de los daños ni la decisión sobre la cobertura del siniestro. Mi reclamación se refiere exclusivamente al incumplimiento del compromiso comercial de calidad y a la consecuencia que RGA anuncia para dicho incumplimiento. Por ello, solicito que RGA reconozca el incumplimiento y aplique la compensación anunciada en sus condiciones comerciales: la gratuidad de la renovación anual siguiente al incumplimiento. Solicito asimismo respuesta por escrito y, en caso de denegación, que se indiquen expresamente los motivos contractuales en los que se fundamenta. Atentamente, Sergio Cañete Linares Póliza: 2 07004 2025 0002584537 Siniestro: 2 07004 2026 0002584537 000000000023118

Buenos días, Mi nombre es Mikel Fernández, con DNI 78956541W, propietario de la vivienda situada en calle Fika nº 44, 2º A, Bilbao, asegurada con ustedes. Me pongo en contacto con ustedes en relación con el expediente de siniestro nº 7004.2025.130903, con fecha OCTUBRE 2025, actualmente abierto por los daños ocasionados en el baño de la vivienda colindante situada en Fika 44, 1º A. Después de estar 2 meses, hasta diciembre de 2025 en el que se trajo a un perito a analizar los daños y se pidió cita para que pasaran a revisar humedades, cuando llegó el momento de venir a reparar, la empresa reparadora en la zona de RGA, ALBEA, alegó que al tratarse dos pisos que estaban alquilados, era complicado cuadrar cita, cosa que es falsa dado que hay una persona que se dedica exclusivamente a gestionar el piso. (Diciembre 2025) Ante la pasividad del seguro RGA la parte contraria se dirige a la gestión vía abogados de su seguro de la indicencia. Amenazando con denunciar, cosa que se indica a RGA seguros en cada llamada. Finalmente y ante la inacción del seguro a dar alguna solución, se procedió a buscar nosotros a una empresa que hiciese la reparación, eligiendo a TRESDETRES S.L. , cuando se comunica esto, nadie del seguro nos indica nada, ni siquiera que necesitan que se les envíe un presupuesto para su aprobación. (6 de Febrero). Se hace recordatorio via mail los días, 13, 16,17,18 (2 veces), siempre sin respuesta pese a haber pasado casi 2 semanas y haber sido recordado varias veces. Ante la pasividad e inactividad mostrada por el seguro la parte contraria amenaza con ir a juicio directamente. Como no hay respuesta y asistidos por abogados, mandamos el presupuesto a aprobar directamente sin que el seguro lo solicite (19 de febrero) con el ánimo de que esto agilice las gestiones. Ante la amenaza directa de juicio, sólo entonces el seguro RGA responde el 19 de febrero a las 12:23 con el siguiente mensaje: "Buenos días, Para una correcta gestión rogamos faciliten NIF del tomador o número de póliza. Con los datos aportados no localizamos cliente. Recuerden volver a enviar los archivos adjuntos. Un saludo." Datos que estaban en la cadena de mail anterior a su respuesta, por lo que no procedía solicitarlos de nuevo, simplemente buscaban escaquearse de responder. Se mandan los datos solicitados el propio 19 de Febrero, sin embargo, el seguro vuelve a no responder y se procede a hacer sendos recordatorios via mail los días 26 de febrero y 2 de marzo (1 y 2 semanas después), sin respuesta. Se hace otro recordatorio más vía mail el 10 de marzo de 2026. Ante esto, yo mismo contacto con legalitas para intentar dar solución a la situación por lo que se da un plazo de 10 días para solucionar o se procederá por vía judicial. (16 de marzo). En este punto ha habido comunicaciones con RGA de las siguientes formas: Vía telefónica: 29/10/2025 16/11/2025 13/02/2026 18/02/2026 26/02/2026 02/03/2026 06/03/2026 Vía mail: 06/02/2026 13/02/2026 16/02/2026 17/02/2026 18/02/2026 19/02/2026 26/02/2026 02/03/2026 Una vez amenazados con ir a juicio, de repente todo se agiliza y el 30 de marzo la compañía RGA seguros procede con la indemnización del presupuesto para arreglar mi piso, que no aún el de los damnificados (primero hay que arreglar lo que ha ocasionado la humedad, posteriormente solucionar lo del piso damnificado, para que no vuelva a ocurrir). El 30 de abril se envía por nuestra parte el presupuesto que ya se aprobó por parte de RGA y la Factura final emitida por parte del reparador, indicando que la reparación ha sido realizada y que deben proceder a inspeccionar los daños del perjudicado para proceder a la reparación. En ese momento se me indica que la tramitación tarda hasta 3 días y que en las 48 horas posteriores se pondrían en contacto con el perjudicado. Día 7 de mayo, me comunico con la parte contraria (Maika, aquí en copia, representante legal de los perjudicados), me indica que nadie se ha puesto en contacto con ellos. Ante mi estupefacción contacto directamente con Jon del 1A que me indica exactamente lo mismo. Inmediatamente procedo a llamar a RGA y me comunican que está en proceso de indemnización, sorprendiéndome que ningún perito haya revisado la situación actualizada del daño ni que haya un importe estimado. El día 11 de mayo, me pongo en contacto de nuevo, primero me atiende una chica que me dice que sí que es correcto y me pasa con el departamento de asistencia. El departamento de asistencia me indica que ellos no tienen ninguna información de esto y me indica que está pendiente aún del tramitador y me devuelve al primer departamento, aquí finalmente una chica llamada Mónica (y que debe de ser la única que se entera de algo en RGA), me explica que, al enviar la documentación el 30 de abril, esta documentación queda pendiente de revisión de un tramitador (que siempre son los que retrasan todo y no entiendo qué hay que revisar, si ya se ha aprobado esa parte hace 1 mes), que no ha dado el aprobado aún para que le llegue a asistencia la orden de mandar a un perito a revisar el daño ocasionado y que cuando esto ocurra (cómo no, no dan tiempos, porque tampoco los van a cumplir), se comunicarán con el 1A. El 13 de mayo se hace un recordatorio via mail. El 26 de mayo se hace otro recordatorio, ambos sin recibir respuesta. El 5 de Junio la abogada de la parte contraria también lo reclama. Se recibe respuesta el 8 de Junio indicando lo siguiente: "Buenos días. En relación al expediente del asunto les confirmamos que el perito ha dado indicaciones a los profesionales para que acudan a reparar los daños en la vivienda perjudicada, por tanto en breve contactarán para atender. Reciban un cordial saludo." En una llamada de ese mismo día solicito saber cuanto tiempo es "en breve" y se me indica que en hasta 72h. El 9 de septiembre (3 meses después), me tengo que volver a poner en contacto con ustedes porque nunca llegaron a hablar con ellos ni mucho menos a acudir a reparar. Cuál es mi sorpresa cuando llamo, que aún el propio RGA dependiendo del departamento aún no ha corregido el error por el que un departamento tiene indicado que indemnizarán mientras que el otro (el correcto) tiene indicado que harán una reparación. El día miércoles 9 de septiembre, se hacen 5 llamadas, en las que en todas al ser transferido casualmente se corta, siendo imposible hablar con RGA. Por todo esto pongo una queja aquí, quiero que quede patente lo que ocurre con RGA y exijo que se solucione inmediata e urgentemente dado el tiempo que ha concurrido desde el siniestro y la falta de respuesta y cumplimiento en el tiempo y forma por parte de RGA.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/06/2026 se comunicó el siniestro con número 01-7004-2026-00088352. Siniestro donde yo no he tenido ninguna responsabilidad. Con el agravante de que nos cogió en mitad de una reforma en la casa. Desde el primer contacto, se me informó de que podía aportar un presupuesto detallado para la reparación de la obra y llevarla a cabo con el profesional que estaba realizando dicha reforma, para que quedara todo homogéneo. Me pongo en contacto con ustedes porque se ha recibido una indemnización muy inferior al presupuesto aportado. Sin informar previamente y sin posibilidad de solicitar una explicación. Se han realizado reclamaciones continuas a atención al cliente y la respuesta siempre es la misma: "se ha reclamado al departamento pericial". Así una semana tras otra. Adjunto fotos del siniestro y el presupuesto para la reparación correspondiente. SOLICITO la revisión del siniestro y que la indemnización se adecúe al coste de los trabajos a realizar. Sin otro particular, atentamente.