Últimas reclamaciones

Realicé una peticion de servicio de manitas, arreglo de una persiana el día 8 de junio,- El dia 11 tras varias llamadas me comunican que no hay operarios y que lo arregle por mi cuenta mandando la factura. Soluciono por mi cuenta el problema y llamo para saber si han recibido la factura. Me dicen que todo correcto. El dia 27 de julio para mi sorpresa me comunica un operario que viene a arreglarme la persiana, quedo perplejo y le agradezco su "celeridad". Llamo otra vez mandando tambien emais, y por fin me dicen que el servicio de manitas no se abona,. Les digo por favor revisen las gravaciones donde me lo aseguran y siguen sin contestar aduciendoi que no es reembolsable. Numero de expediente 15722411. El mes en curso, septiembre soilicito servicio para arreglo de una fuga en cisterna, Lo mismo, el manitas no llama y quiero que venga el seguro. Se presenta un fontanero y no me lo arregla porque no hay daños. Que llame a servicio de manitas conprando yo el sistema averiado. Misma operacion, sefrvicio de manitas despues de innumerables llamadas que no pueden acudir al no ser urgente.....para ellos. Me cambian la empresa y pasan otras 72 horas y al percibir mi cabreo, desesperacion , amenaza de denuncia etc etc etc, me asignan por fin el martes 29 el "dichoso" servicio. Conclusion, he contratado un nuevo seguro ante la nefasta atención, tomadura de pelo, llame aqui, llame alli, lo siento señlor, las líneas ocupadas, un calvario para simplemente arreglar dos incidencias QUE UN SEGURO SERIO lo haría sin más y tampoco se plantearía no satisfacer una factura, para ellos insignificante, por la mala atención y confusa información de los agentes encargados POR TODO ELLO. SOLICITO-------------------------------- Devolucion de la parte proporcional del seguro abonado hasta Julio del 2027. Pago de la factura abonada por arreglo de persiana, que fue enviada a sus oficinas. Que revisen las gravaciones de todas las actuaciones de sus agentes para que se cercioren que NO MIENTO, y comprueben la cantidad de horas perdidas por la nefasta atención. Una disculpa formal por tratar a un usuario que paga religiosamente su seguro, de una manera déspota y sin empatía alguna. Esperando que el servicio de la OCU atienda mi reclamación y sirva para que nuevos usuarios no pasen el calvario que yo tuve que sufrir.. GRACIAS

Hola contrate un seguro y no me han enviado la documentación. MCPM

Aquí tienes una versión intermedia: más breve que el original, pero conservando los párrafos y el tono formal de carta. --- A la atención del Servicio de Atención al Cliente de RGA Seguros Generales Rural, S.A. Por medio de la presente, formulo reclamación por el incumplimiento del Compromiso de Calidad asociado a mi seguro de hogar, póliza nº 2 07004 2025 0002584537, en relación con el siniestro nº 2 07004 2026 0002584537 000000000023118. El siniestro tuvo lugar el 28 de enero de 2026 y fue comunicado a RGA desde el primer momento. Los daños por humedades y filtraciones afectaron a paredes, techos y otros elementos de la vivienda, incluido un canapé. La propia documentación posterior de RGA reconoce estos daños por agua y las actuaciones periciales realizadas. El «Compromiso de Calidad» de RGA establece los siguientes plazos tras la comunicación del incidente: menos de 3 horas para concertar visita profesional, menos de 24 horas para la evaluación del reparador, y menos de 48 horas para iniciar o informar del plan de reparaciones. RGA establece expresamente que, en caso de incumplimiento, «asumirá el precio del seguro de la renovación anual siguiente al incumplimiento». En mi caso, ninguno de estos plazos se cumplió: no hubo cita en 3 horas, ni evaluación en 24 horas, ni inicio o información del plan de reparaciones en 48 horas. La gestión se prolongó varios meses; de hecho, la propia resolución del Servicio de Atención al Cliente, de fecha 4 de junio de 2026, reconoce que transcurrieron aproximadamente cuatro meses desde el siniestro, con múltiples actuaciones periciales. No cuestiono con esta reclamación la valoración técnica del origen de los daños ni la decisión sobre la cobertura del siniestro. Mi reclamación se refiere exclusivamente al incumplimiento del compromiso comercial de calidad y a la consecuencia que RGA anuncia para dicho incumplimiento. Por ello, solicito que RGA reconozca el incumplimiento y aplique la compensación anunciada en sus condiciones comerciales: la gratuidad de la renovación anual siguiente al incumplimiento. Solicito asimismo respuesta por escrito y, en caso de denegación, que se indiquen expresamente los motivos contractuales en los que se fundamenta. Atentamente, Sergio Cañete Linares Póliza: 2 07004 2025 0002584537 Siniestro: 2 07004 2026 0002584537 000000000023118

Buenos días, Mi nombre es Mikel Fernández, con DNI 78956541W, propietario de la vivienda situada en calle Fika nº 44, 2º A, Bilbao, asegurada con ustedes. Me pongo en contacto con ustedes en relación con el expediente de siniestro nº 7004.2025.130903, con fecha OCTUBRE 2025, actualmente abierto por los daños ocasionados en el baño de la vivienda colindante situada en Fika 44, 1º A. Después de estar 2 meses, hasta diciembre de 2025 en el que se trajo a un perito a analizar los daños y se pidió cita para que pasaran a revisar humedades, cuando llegó el momento de venir a reparar, la empresa reparadora en la zona de RGA, ALBEA, alegó que al tratarse dos pisos que estaban alquilados, era complicado cuadrar cita, cosa que es falsa dado que hay una persona que se dedica exclusivamente a gestionar el piso. (Diciembre 2025) Ante la pasividad del seguro RGA la parte contraria se dirige a la gestión vía abogados de su seguro de la indicencia. Amenazando con denunciar, cosa que se indica a RGA seguros en cada llamada. Finalmente y ante la inacción del seguro a dar alguna solución, se procedió a buscar nosotros a una empresa que hiciese la reparación, eligiendo a TRESDETRES S.L. , cuando se comunica esto, nadie del seguro nos indica nada, ni siquiera que necesitan que se les envíe un presupuesto para su aprobación. (6 de Febrero). Se hace recordatorio via mail los días, 13, 16,17,18 (2 veces), siempre sin respuesta pese a haber pasado casi 2 semanas y haber sido recordado varias veces. Ante la pasividad e inactividad mostrada por el seguro la parte contraria amenaza con ir a juicio directamente. Como no hay respuesta y asistidos por abogados, mandamos el presupuesto a aprobar directamente sin que el seguro lo solicite (19 de febrero) con el ánimo de que esto agilice las gestiones. Ante la amenaza directa de juicio, sólo entonces el seguro RGA responde el 19 de febrero a las 12:23 con el siguiente mensaje: "Buenos días, Para una correcta gestión rogamos faciliten NIF del tomador o número de póliza. Con los datos aportados no localizamos cliente. Recuerden volver a enviar los archivos adjuntos. Un saludo." Datos que estaban en la cadena de mail anterior a su respuesta, por lo que no procedía solicitarlos de nuevo, simplemente buscaban escaquearse de responder. Se mandan los datos solicitados el propio 19 de Febrero, sin embargo, el seguro vuelve a no responder y se procede a hacer sendos recordatorios via mail los días 26 de febrero y 2 de marzo (1 y 2 semanas después), sin respuesta. Se hace otro recordatorio más vía mail el 10 de marzo de 2026. Ante esto, yo mismo contacto con legalitas para intentar dar solución a la situación por lo que se da un plazo de 10 días para solucionar o se procederá por vía judicial. (16 de marzo). En este punto ha habido comunicaciones con RGA de las siguientes formas: Vía telefónica: 29/10/2025 16/11/2025 13/02/2026 18/02/2026 26/02/2026 02/03/2026 06/03/2026 Vía mail: 06/02/2026 13/02/2026 16/02/2026 17/02/2026 18/02/2026 19/02/2026 26/02/2026 02/03/2026 Una vez amenazados con ir a juicio, de repente todo se agiliza y el 30 de marzo la compañía RGA seguros procede con la indemnización del presupuesto para arreglar mi piso, que no aún el de los damnificados (primero hay que arreglar lo que ha ocasionado la humedad, posteriormente solucionar lo del piso damnificado, para que no vuelva a ocurrir). El 30 de abril se envía por nuestra parte el presupuesto que ya se aprobó por parte de RGA y la Factura final emitida por parte del reparador, indicando que la reparación ha sido realizada y que deben proceder a inspeccionar los daños del perjudicado para proceder a la reparación. En ese momento se me indica que la tramitación tarda hasta 3 días y que en las 48 horas posteriores se pondrían en contacto con el perjudicado. Día 7 de mayo, me comunico con la parte contraria (Maika, aquí en copia, representante legal de los perjudicados), me indica que nadie se ha puesto en contacto con ellos. Ante mi estupefacción contacto directamente con Jon del 1A que me indica exactamente lo mismo. Inmediatamente procedo a llamar a RGA y me comunican que está en proceso de indemnización, sorprendiéndome que ningún perito haya revisado la situación actualizada del daño ni que haya un importe estimado. El día 11 de mayo, me pongo en contacto de nuevo, primero me atiende una chica que me dice que sí que es correcto y me pasa con el departamento de asistencia. El departamento de asistencia me indica que ellos no tienen ninguna información de esto y me indica que está pendiente aún del tramitador y me devuelve al primer departamento, aquí finalmente una chica llamada Mónica (y que debe de ser la única que se entera de algo en RGA), me explica que, al enviar la documentación el 30 de abril, esta documentación queda pendiente de revisión de un tramitador (que siempre son los que retrasan todo y no entiendo qué hay que revisar, si ya se ha aprobado esa parte hace 1 mes), que no ha dado el aprobado aún para que le llegue a asistencia la orden de mandar a un perito a revisar el daño ocasionado y que cuando esto ocurra (cómo no, no dan tiempos, porque tampoco los van a cumplir), se comunicarán con el 1A. El 13 de mayo se hace un recordatorio via mail. El 26 de mayo se hace otro recordatorio, ambos sin recibir respuesta. El 5 de Junio la abogada de la parte contraria también lo reclama. Se recibe respuesta el 8 de Junio indicando lo siguiente: "Buenos días. En relación al expediente del asunto les confirmamos que el perito ha dado indicaciones a los profesionales para que acudan a reparar los daños en la vivienda perjudicada, por tanto en breve contactarán para atender. Reciban un cordial saludo." En una llamada de ese mismo día solicito saber cuanto tiempo es "en breve" y se me indica que en hasta 72h. El 9 de septiembre (3 meses después), me tengo que volver a poner en contacto con ustedes porque nunca llegaron a hablar con ellos ni mucho menos a acudir a reparar. Cuál es mi sorpresa cuando llamo, que aún el propio RGA dependiendo del departamento aún no ha corregido el error por el que un departamento tiene indicado que indemnizarán mientras que el otro (el correcto) tiene indicado que harán una reparación. El día miércoles 9 de septiembre, se hacen 5 llamadas, en las que en todas al ser transferido casualmente se corta, siendo imposible hablar con RGA. Por todo esto pongo una queja aquí, quiero que quede patente lo que ocurre con RGA y exijo que se solucione inmediata e urgentemente dado el tiempo que ha concurrido desde el siniestro y la falta de respuesta y cumplimiento en el tiempo y forma por parte de RGA.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/06/2026 se comunicó el siniestro con número 01-7004-2026-00088352. Siniestro donde yo no he tenido ninguna responsabilidad. Con el agravante de que nos cogió en mitad de una reforma en la casa. Desde el primer contacto, se me informó de que podía aportar un presupuesto detallado para la reparación de la obra y llevarla a cabo con el profesional que estaba realizando dicha reforma, para que quedara todo homogéneo. Me pongo en contacto con ustedes porque se ha recibido una indemnización muy inferior al presupuesto aportado. Sin informar previamente y sin posibilidad de solicitar una explicación. Se han realizado reclamaciones continuas a atención al cliente y la respuesta siempre es la misma: "se ha reclamado al departamento pericial". Así una semana tras otra. Adjunto fotos del siniestro y el presupuesto para la reparación correspondiente. SOLICITO la revisión del siniestro y que la indemnización se adecúe al coste de los trabajos a realizar. Sin otro particular, atentamente.

Mi nombre es Jonatan Caro González El día 13-07-2026 di parte tanto telefónicamente como mediante email adjuntando la documentación requerida a la compañía Seguros RGA, vinculada a Caja Rural del Sur, para dar parte de la rotura de un cristal en una de las ventanas de mi domicilio. A fecha de hoy, 08-09-2026 y después de multitud de llamadas a dicho seguro, emails e incluso personarme en la entidad bancaria Caja Rural del Sur en Puerto Real, no he tenido respuesta a alguna por parte de la compañía aseguradora ni de la entidad bancaria para dar solución a la reparación del cristal de mi ventana, la cual no uso desde hace 2 meses por peligro del cristal roto. Finalmente he decidido denunciar a través del juzgado competente a la compañía Seguros RGA vinculada a Caja Rural del Sur, así como solicitar una indemnización por la demora sin respuesta alguna y la dejadez por parte de esta compañía. Adjunto documentación, así como emails enviados a la compañía.

Presento reclamación frente a RGA Seguros por la denegación de cobertura de un siniestro ocurrido en mi vivienda asegurada. El siniestro consistió en una fuga de agua provocada por la rotura de una conducción de alimentación de la vivienda. Al tratarse de una conducción oculta, la fuga no era visible y fue detectada inicialmente por el elevado e injustificado consumo de agua. Para localizar el origen de la fuga fue necesario realizar trabajos de búsqueda y apertura hasta acceder a la conducción averiada. Una vez localizada la rotura, el fontanero procedió a su reparación. Por este motivo, es importante aclarar que las aperturas y desperfectos que aparecen en las fotografías aportadas fueron realizados durante los trabajos necesarios para localizar, acceder y reparar la avería, y no constituían daños visibles previos que permitieran conocer dónde se encontraba la fuga. Los trabajos de localización y reparación fueron realizados y abonados por nosotros, disponiendo de las correspondientes facturas y de documentación fotográfica del proceso. El siniestro fue comunicado a RGA Seguros. Tras la denegación inicial presentamos reclamación formal ante su Servicio de Atención al Cliente y posteriormente aportamos también las fotografías que la propia compañía nos solicitó. Pese a toda la documentación presentada, RGA ha vuelto a denegar la reapertura y valoración favorable del expediente. Consideramos especialmente relevante que la propia aseguradora reconoce expresamente en su respuesta que “la mecánica comunicada es la de una rotura en conducción de alimentación cuyo vertido se produjo al terreno”. Por tanto, la propia compañía reconoce la existencia de una rotura en la conducción de alimentación y la existencia de un vertido de agua. RGA fundamenta su negativa en que no existió daño o evidencia previa de dicha rotura y relaciona la cobertura de los gastos de localización y reparación con esa circunstancia. No estamos conformes con esta interpretación. Precisamente porque se trataba de una conducción oculta cuyo vertido se producía hacia el terreno, la rotura no podía observarse desde el exterior. Fue necesario localizarla, acceder físicamente a la conducción y realizar las correspondientes aperturas para poder identificar y reparar la avería. La inexistencia de una manifestación superficial visible antes de abrir no implica la inexistencia de la rotura, cuya existencia finalmente quedó constatada y que la propia aseguradora reconoce en su comunicación. Hemos tenido que asumir personalmente los gastos derivados de la localización y reparación de esta avería, pese a disponer de una póliza de hogar que contempla garantías relativas a daños por agua y gastos de localización y reparación de averías en conducciones en los términos establecidos en la propia póliza. Por todo ello, solicitamos la reapertura y nueva valoración del siniestro, teniendo en consideración conjuntamente la póliza contratada, las facturas abonadas, las fotografías aportadas, la reparación efectuada y las propias comunicaciones de RGA. Solicitamos que se reconozcan y abonen los gastos que correspondan conforme a las coberturas contratadas en la póliza derivados de la localización y reparación de la avería. Subsidiariamente, si RGA mantiene su negativa, solicitamos que identifique de manera expresa la cláusula concreta de la póliza en la que fundamenta la exclusión de estos gastos y explique de forma motivada por qué una rotura real de una conducción de alimentación, localizada y reparada, cuya existencia reconoce la propia aseguradora, no reúne las condiciones de cobertura establecidas en la póliza.

Buenas, puse un parte de daños producidos por causas meteorológicas el día 29 de Marzo, y a día de hoy 10 de Agosto, aún no lo han reparado, tras mil llamadas, me dicen que mande un correo, en el que indique que dado el tiempo transcurrido pasa de reparable a indemnizable, he mandado dicho correo y siguen sin solventar el problema.

Buenos días, desde el 24 de junio he solicitado dos servicios de manitas incluidos en mi cobertura. Uno de ellos han tardado casi un mes y medio en finalizarlo. No asignaban profesional, no respondían a mis reclamaciones, el trato en la atención al cliente nefasta, operadores que cortaban la llamada cuando solicitaba la baja por incumplimiento del servicio. El otro servicio de electricidad lleva el mismo camino. Al profesional le indican que esos 3 puntos de luz no entran en la cobertura, a mí me dicen que si. Quiero solución y servicio o rescindir el contrato ya que no están solucionando ni respondiendo a los servicios contratados y no quiero permanecer en una compañía que no cumple lo que pago y que encima no me brinda un buen trato. No aconsejo en absoluto RGA Seguros. Calidad-precio-servicio no compensa.

Solicito ampliar mi reclamación a raíz de la resolución emitida posteriormente por RGA. RGA ha desestimado la cobertura directa de los daños alegando que no se alcanzaron los 40 l/m²/h exigidos para la garantía de lluvia. Sin embargo, en su propia resolución reconoce expresamente que: - Los daños en los paramentos proceden de filtraciones de origen comunitario provenientes de la terraza. - Los daños en el techo de la cocina proceden de filtraciones de la cubierta, también de origen comunitario. - No existe ninguna conducción, ni comunitaria ni privativa, que origine los daños. - La Comunidad de Propietarios no ha intervenido para solucionar el problema. Por tanto, aunque RGA rechace indemnizar directamente los daños, queda identificado por la propia aseguradora que el origen es un elemento comunitario. Mi póliza incluye una garantía de Defensa Jurídica y Reclamación que contempla la reclamación de daños materiales y la reclamación al responsable para que realice las obras necesarias para evitar que los daños vuelvan a producirse. Por ello, solicito que OCU requiera a RGA para que active dicha garantía y tramite la reclamación frente a la Comunidad de Propietarios y/o su aseguradora, tanto por los daños ya ocasionados como para exigir la reparación del elemento comunitario que está provocando las filtraciones. Asimismo, solicito que RGA indique expresamente, en caso de negarse a activar esta garantía, la cláusula concreta de la póliza que excluye o impide su aplicación en este supuesto. Mi reclamación inicial de 625 € por los daños sufridos se mantiene, pero solicito que se incorpore también esta nueva petición relativa a la Defensa Jurídica y Reclamación. Adjunto la resolución de RGA de fecha 4 de junio de 2026.