Últimas reclamaciones

Buenos días el 10 de julio abri un parte porque el grifo de la cocina pierde agua permanentemente y el lavavajillas también tengo el lavadero inundado estamos a día 06 de agosto casi un mes ! Y no tengo respuesta he reclamado por todos los medios disponibles y no me hacen caso , el perito con el que hablé por WhatsApp recién el día 25 después de llamar mil veces ni siquiera vino a mi casa me hizo enviarle un vídeo con el problema del grifo y desapareció jamás me contestó le llamo pero me cuelga no sé qué más hacer por favor solicito se me repare mis averías y se me indemnice por los daños sufridos.

Buenos días, En fecha abril de 2025, llevé a reparar un siniestro de daños en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque, desde Semana Santa, estamos gestionando este asunto sin obtener una solución satisfactoria. En un primer momento, vinieron técnicos de Reparaciones Domingo a valorar y realizar el informe, y nos indicaron que, una vez llevadas a cabo las actuaciones que nos recomendaron y enviadas las facturas correspondientes, la compañía de seguros nos enviaría los oficios, ya que los daños estaban cubiertos por la póliza. Tras cumplir con todo lo solicitado, recibimos una primera negativa. Posteriormente, el pasado 24 de junio, la señorita Isabel realizó una visita presencial para evaluar los daños. Durante su visita, nos aseguró que ya había remitido toda la documentación necesaria para que el proceso avanzara y se enviaran los oficios. Su atención fue muy profesional, y se nos transmitió que el expediente seguía su curso y que, a la vista de los daños, todo apuntaba a una resolución favorable. Sin embargo, lo que finalmente hemos recibido es una nueva negativa por parte del seguro. En el informe inicial se indicó que los daños habían sido producidos por capilaridad a través del terreno, una valoración que considero incorrecta. Sin embargo, ahora se nos comunica que dicho informe no puede ser modificado, lo que interpreto como una excusa para no hacerse cargo del siniestro. Además, la compañía se niega a facilitarnos una copia del informe del perito, impidiendo así un análisis detallado y transparente de los motivos que justifican la denegación de la cobertura. Expreso, por tanto, mi total disconformidad con la resolución recibida, en la que se deniega la cobertura del siniestro de daños. En su carta, se indica que la causa de los daños es la capilaridad del terreno, no relacionada con una fuga o atasco, motivo por el cual no pueden atender mi solicitud. No estoy de acuerdo con esta valoración pericial y considero que la póliza de mi seguro debería cubrir este tipo de daños. Además, la experiencia de atención al cliente está siendo desesperante: o me resulta imposible comunicarme, o las llamadas se cortan sin previo aviso, dejándome sin respuesta y con la sensación de que mi tiempo no se valora. Esta falta de atención y seguimiento añade frustración a una situación ya de por sí complicada. SOLICITO que se reconsidere la resolución emitida y se proceda a la cobertura de los daños conforme a las condiciones establecidas en la póliza contratada. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En el mes de abril llamé para que vinieran a reparar una pare comunitaria de forma urgente. Días más tarde vino un empleado y realizó fotogfías, quedaron en llamarme. Ya que no fue así, he llamado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han venido a reparar la pared y es una obra menor, sin embargo, es urgente, tal y como mencioné al principio, por ser una pared comunitaria. En mi a´rea dentro de la aplicación ni siquiera aparece como abierto, no hay nada. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a lo que se supone que es un seguro de hogar. No es la primera ve que me pasa, pero no puedo cambiarme de seguro porque perjudicaría a mi hipoteca. No solo eso sino que suben cada año la cuantía del seguro por lo que , pido seriedad y competencia en el servicio. Sin otro particular, quedo a la espera de la visita para la reparación del siniestro.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque El pasado 14 de mayo de 2025 a las 14:25 horas, comuniqué un siniestro con el número de referencia 2025-718920, debido a daños ocasionados por fuego y humo en la cocina. A día de hoy, 20 de mayo de 2025, no ha acudido ningún perito oficial de la aseguradora para realizar la correspondiente valoración de los daños. Sin embargo, ha pasado una empresa de reparaciones, la cual únicamente ha tomado fotografías y valorado los daños, sin efectuar intervención alguna ni facilitar información clara sobre plazos o soluciones. Como consecuencia del siniestro: No podemos cocinar ni dormir en la vivienda, al estar afectada por humo, hollín y condiciones insalubres. Resido con dos hijos menores, lo que agrava la situación. Además, tenemos dos gatos y un perro, y tampoco pueden permanecer en un ambiente insalubre como el actual. Aparte de la cocina, también está afectada la zona de la entrada a la vivienda y parte de la entrada a la terraza de la cocina, ambas cubiertas de hollín y con fuerte olor persistente, lo que refuerza la inhabitabilidad del inmueble. Además, quiero manifestar que en ningún momento la empresa aseguradora RGA se ha puesto en contacto conmigo de forma proactiva. Hemos sido nosotros quienes hemos tenido que llamar en varias ocasiones para intentar agilizar el trámite, ya que la aseguradora no lo hacía. SOLICITO 1. La visita inmediata del perito oficial para la evaluación formal de los daños. 2. La activación de la cobertura de inhabitabilidad incluida en la póliza, facilitando alojamiento alternativo o compensación económica correspondiente. 3. Que esta demora injustificada no afecte negativamente a la cobertura ni a la indemnización que legalmente me corresponde según las condiciones de mi póliza. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 48 horas, me veré en la obligación de elevar la queja.  Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Esta reclamación tiene que ver con el siniestro aperturado el día 28 de abril con número 2505006091 referente a reclamación a la compañía eléctrica por un daño eléctrico provocado por el apagón. Quiero dar a conocer por parte de los socios su falta de seriedad para dar cobertura a un hecho que estaba incluida dentro de mi póliza y que por falta de seriedad del profesional y de la aseguradora sigo sin tener respuesta casi después de un mes. Si un siniestro de una reclamación a un tercero tardan tanto en dar cobertura que encima es reclamar a un tercero por su responsabilidad que podría ser con algo más importante. Reclamo me den cobertura lo antes posible en caso contrario daré por falta de cumplimiento de la póliza y pasaré a no renovar. Un saludo,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 14 de mayo de 2025 a las 14:25 horas, comuniqué un siniestro en mi vivienda con el número de referencia 2025-718920, debido a daños ocasionados por fuego y humo en la cocina. A día de hoy, 20 de mayo de 2025, no ha acudido ningún perito oficial de la aseguradora para realizar la correspondiente valoración de los daños. Sin embargo, ha pasado una empresa de reparaciones, la cual únicamente ha tomado fotografías y valorado los daños, sin efectuar intervención alguna ni facilitar información clara sobre plazos o soluciones. Como consecuencia del siniestro: No podemos cocinar ni dormir en la vivienda, al estar afectada por humo, hollín y condiciones insalubres. Resido con dos hijos menores, lo que agrava la situación. Además, tenemos dos gatos y un perro, y tampoco pueden permanecer en un ambiente insalubre como el actual. Aparte de la cocina, también está afectada la zona de la entrada a la vivienda y parte de la entrada a la terraza de la cocina, ambas cubiertas de hollín y con fuerte olor persistente, lo que refuerza la inhabitabilidad del inmueble. SOLICITO 1. La visita inmediata del perito oficial para la evaluación formal de los daños. 2. La activación de la cobertura de inhabitabilidad incluida en la póliza, facilitando alojamiento alternativo o compensación económica correspondiente. 3. Que esta demora injustificada no afecte negativamente a la cobertura ni a la indemnización que legalmente me corresponde según las condiciones de mi póliza. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 48 horas, me veré en la obligación de elevar la queja. Sin otro particular, atentamente.

EXPONE: El 6 de Mayo de 2025 nuestra TV LG sufrió un percance en la pantalla y desde entonces no se ve. Con fecha 7 de Mayo de 2025 escribí un mail para informar de ese incidente con número de expediente 2505006672 aportando fotos, factura, modelo... Con fecha 9 de Mayo reenvié dicho mail. El martes 13 me informan, vía telefónica, que si el miércoles 14 no me han contestado, volvamos a llamar. El 14 de Mayo llamamos nuevamente a las 11,10h y a las 13,30 h. Nos dicen que lo ponen "urgente" Pero entendemos que nuestra solicitud no está siendo atendida como debiera. Por todo ello SOLICITA Presentar esta reclamación para que sea atendida nuestra solicitud.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación compañía de SEGUROS RGA seguros Rural,S.A, Asegurado: Ramón Boj Gual,DNI 18335217P. En Vinaroz,a 21 de Marzo 2025. Referencia : póliza de Hogar número 2243562/001.. Muy señores míos : Por la presente pongo en su conocimiento mi deseo de no prorrogar la póliza de referencia que tiene un vencimiento el día 26/04/25 cumpliendo para ello el plazo de preaviso de un mes. Les ruego que me confirmen la tramitación de mi petición

Nº expedientes: 202401372352 y 202401837644 El día 26/09/2024 llame para comunicar que salía agua en el patio colindante al cuarto de baño. A los pocos días acudieron dos operarios y tras inspeccionar el cuarto de baño me comunican que el problema podía ser del señado de la ducha que no esta bien. Tras solucionar el problema, el agua sigue saliendo por el mismo sitio, a lo que volvimos a llamar a la compañía de seguros. Tras la segunda visita de los fontaneros dijeron que iban a mandar a otros operarios para ver las tuberías con una cámara, que ellos no disponían de esa herramienta. A los pocos días vino otra empresa e inspeccionaron las tuberías de desagüe con la cámara oportuna. Los operarios de la cámara indicaron que no se veía ninguna rotura hasta donde llegaba, por lo que informaron que sería idónea picar en el suelo o en la pared, que se lo comunicarían así al gabinete pericial. En los días sucesivos me llamo la perito y estuve en videoconferencia y enseñándole todo aquello que me indicaba y que ya me indicaría la solución adoptada. La solución que dio fue mandar a los fontaneros de nuevo para que picaran por la pared de fuera del baño que da al patio, por donde sale agua. Estos nos indicaron que era abrir al azar. Y que ellos creían que era mas bien un atasco. Estuvieron haciendo comprobaciones y llegaron a la conclusión de que lo que había era un atasco. La compañía de seguros mando a una empresa de desatascos que lo único que hizo fue mirar el bote sifónico y tras abrir todos los grifos durante un tiempo, al descargar la cisterna subía el nivel del bote sifónico por lo que indicaba que no había ningún atasco. Yo le indique que la fosa séptica llevaba bastante tiempo en el mismo nivel de agua, que era prácticamente vacía. EL problema dijo que era del bote sifónico que no llegaba hasta arriba, por lo que cuando se llenaba el bote sifónico salía por ahí el agua y que eso seria debido a una mala construcción. Es mas, palabras textuales del técnico de desatascos: “no hay que ser fontanero ni ningún lumbreras para ver que la fuga estaba en el bote sifónico, que lo que han hechos los fontaneros es echar balones fuera” Tras el arreglo del bote sifónico, el problema seguía estando y agravándose, con daños interiores en puertas, suelo y paredes. Y observamos que la fosa séptica seguía en el mismo nivel, a pesar de que nosotros seguíamos como siempre haciendo la vida normal de cuatro personas que es mi familia. En diciembre de 2024, observamos un charco en el suelo del patio colindante a la cocina. Tras el aviso a la compañía de seguros, volvieron a acudir los mismos fontaneros de siempre, que introdujeron una cámara por el desagüe de la cocina y dictaminaron que había un atasco y solicitaron a la compañía que mandaran de nuevo una empresa de desatascos. Una vez el operario de desatascos vio el problema, empezó a hacer comprobaciones, incluso abrió un agujero para buscar la tubería que va de la arqueta hasta la fosa. Una vez localizada la tubería, le hizo un calo y efectivamente había un atasco. Y una vez realizo el desatasco quedo el agujero abierto en el patio a la espera de que pudieran venir a taparlo. Me llamaron para indicarme que iban a venir a tapar el agujero, pero cuando yo le dije que el problema de la fuga de agua seguía me dijeron que lo iban a consular y que me llamarían. A fecha de hoy todavía no lo han hecho. Desde que llame la primera vez con el problema, han sido numerosísimas las ocasiones en las que he llamado tanto al seguro como a la empresa reparadora y cada vez me decían una cosa. Unas veces que estaba pendiente de que por parte del perito dijeran algo, que había un problema de comunicación entre la compañía de seguros y entre el gabinete pericial, otras veces que lo iban a reclamar. Tras ponerme en contacto con ellos en muchas ocasiones, unas veces me dicen que el parte esta abierto y en otras ocasiones que esta cerrado. La verdad es que el problema no se ha solucionado e incluso cada vez se va agravando mas y ellos lo saben y no hacen nada para solucionarlo. Incluso me indicaron que para pedir una hoja de reclamaciones tenia que hacerlo a través de la sucursal de la Caja Rural y una vez acudí a pedirlo me indicaron que ellos no podían facilitarlo, que eran meros intermediarios. Ya no se donde tengo que llamar o acudir para que me arreglen el problema y me esta suponiendo bastante ansiedad. No es como ver como cada vez sale mas agua y un olor fétido y miedo a que afecte a la cimentación. Incluso evito que vengan visitas a mi casa ante el problema y el mal olor.

A RGA Seguros: El día 19/11/2024 os contacté para la reparación de una fuga que causa una gotera a mi vecino de abajo que se va haciendo mayor cada vez que utiliza la bañera. Prometieron llamarnos inmediatamente, pero, tras días sin contactarme, decidimos volver a llamar (22/11/2024) y la operadora nos respondió que ni siquiera habíais abierto la incidencia; procedió a abrirla y me proporcionó el número de expediente 2024/1686165. Tras un par de semanas insistiendo, porque seguían sin contactarnos, vino el fontanero, accedió al desagüe de la bañera (rompiendo azulejos, claro), lo cambió y se fue anotando que ya estaba resuelto (05/12/2024; adjunto parte de reparación). Insistimos unos días para que viniera el albañil a reparar el destrozo que hubo que hacer para acceder al desagüe, pero en ese periodo vimos que seguía goteando, es decir, no estaba resuelto (adjunto captura del vídeo que hicimos, señalo en ella una de las gotas que van cayendo constantemente). Avisamos de esto durante días, pero enviasteis igualmente al albañil y, tras explicarle esto, el hombre quedó a la espera de que el fontanero nos lo reparara para venir él a terminar la faena (16/12/2024). Seguimos a día de hoy sin noticias, os llamamos prácticamente a diario y siempre decís que dejáis el aviso a "la empresa reparadora" y que ya nos contactarán. Seguimos, tras dos meses casi, creando gotera al vecino de abajo cada vez que se usa la bañera. Hemos probado a contactar al fontanero a su móvil de trabajo, pero ni caso nos hace tampoco, y estamos desesperados ya. Es una vergüenza el trato de indiferencia e insignificancia que estamos recibiendo. Adjunto imagen de todas las veces que he llamado yo (hay aún más llamadas que hemos hecho desde otro número).