Últimas reclamaciones

Empresa reclamada: Booking.com Importe reclamado: 218,70 € Importe total cobrado indebidamente: 293,70 € EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 3 de agosto realicé a través de Booking.com una reserva de alojamiento en RINCÓN DE MAR, en Almuñécar, para dos noches. Por un error del sistema de Booking.com, el importe de la reserva, 293,70 €, fue cobrado dos veces. Dispongo de los justificantes de ambos cargos y los he aportado en las sucesivas comunicaciones mantenidas con Booking.com. A pesar de haberse efectuado dos cobros, únicamente recibí una confirmación de reserva. Posteriormente recibí un correo electrónico de Booking.com comunicándome expresamente que la reserva no se había podido completar y había sido cancelada debido a un retraso/error del sistema. En dicho correo se indicaba, además, que el pago había sido procesado pero que la reserva no había podido confirmarse y que se procedería a ayudarme con la situación. Al recibir dicha comunicación, entendí razonablemente que la reserva había quedado cancelada y que el importe correspondiente sería devuelto. Por este motivo, ese mismo día procedí a buscar y reservar otro alojamiento para las mismas fechas, también a través de Booking.com. Sin embargo, pocos días antes de la fecha prevista para la estancia, recibí un mensaje de la anfitriona del alojamiento inicialmente cancelado indicándome que nos esperaba en la vivienda. Esta situación me permitió descubrir que, a pesar de que Booking.com me había comunicado que la reserva había sido cancelada, la reserva aparentemente seguía activa en el sistema. Fue entonces cuando comprobé que uno de los dos cargos de 293,70 € todavía no había sido reembolsado. Me puse inmediatamente en contacto con Booking.com para explicar lo ocurrido y solicitar la devolución del importe. Después de numerosas comunicaciones con el servicio de atención al cliente, Booking.com únicamente me ha devuelto 75 €, manteniendo en su poder 218,70 €. La explicación que se me ha dado posteriormente es que el alojamiento habría marcado la reserva como "no presentado" (no-show). Esta explicación no resulta aceptable, ya que el motivo por el que no acudí al alojamiento fue precisamente que Booking.com me había comunicado previamente y por escrito que la reserva había sido cancelada. Por tanto, no tenía ninguna razón para entender que dicha reserva continuaba vigente ni que debía presentarme en el alojamiento. RECLAMACIONES REALIZADAS A BOOKING.COM He intentado resolver esta situación directamente con Booking.com en numerosas ocasiones, aportando los justificantes de los cargos, los correos electrónicos recibidos y explicando cronológicamente lo sucedido. La respuesta del servicio de atención al cliente ha sido, hasta la fecha, insatisfactoria y contradictoria. Incluso contacté directamente con un responsable de Customer Services de Booking.com para solicitar una revisión del caso, dado que las respuestas del servicio de atención al cliente no estaban abordando el problema real. Poco después de realizar dicha escalación recibí un correo electrónico de Booking.com indicando que iban a revisar mi caso y proporcionar un reembolso. Sin embargo, pese a esta confirmación expresa, ha transcurrido el tiempo y no se ha producido ningún reembolso adicional ni se me ha dado una explicación satisfactoria. He vuelto a contactar con ellos y sigo recibiendo respuestas que no abordan el problema fundamental: Booking.com me comunicó que la reserva había sido cancelada, pero posteriormente pretende responsabilizarme de un supuesto "no-show" de una reserva que, según su propia comunicación, ya no estaba vigente. Considero especialmente grave que, después de haber reconocido que iban a revisar el caso y efectuar un reembolso, no hayan llevado a cabo dicha devolución ni hayan proporcionado una respuesta clara. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU y reclamo a Booking.com: La devolución íntegra de los 218,70 € que todavía mantiene en su poder, correspondientes al importe de la reserva cobrado y no justificado. Que Booking.com revise el expediente completo, incluyendo los registros de pago, la comunicación de cancelación enviada por Booking.com y las posteriores comunicaciones mantenidas conmigo. Que se tenga en cuenta que la propia Booking.com comunicó por escrito la cancelación de la reserva, por lo que no considero admisible que posteriormente se me impute un "no-show". Que Booking.com proporcione una explicación clara y documentada de por qué, después de haberme confirmado que revisarían el caso y procederían a un reembolso, dicho reembolso no se ha realizado. He intentado resolver esta cuestión directamente con la empresa durante un periodo prolongado y he mostrado en todo momento mi disposición a solucionarlo de manera amistosa. Sin embargo, la falta de una respuesta efectiva y las continuas respuestas contradictorias me obligan a acudir a la OCU. Dispongo de los justificantes de los dos cargos de 293,70 €, los correos electrónicos de Booking.com relativos a la cancelación, las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente y la confirmación posterior de que mi caso sería revisado y se efectuaría un reembolso. Solicito, por tanto, que Booking.com proceda a devolver los 218,70 € pendientes y dé por resuelta la reclamación.

Reclamo a SIXT por los perjuicios económicos ocasionados como consecuencia de una información incorrecta proporcionada por un empleado de la compañía en la oficina de Brussels Stephanie-Louise. El día 18 de agosto de 2026 acudí a la oficina de SIXT Brussels Stephanie-Louise para recoger un vehículo previamente reservado para el periodo del 18 al 24 de agosto de 2026, con devolución en Amsterdam. En dicha oficina, un empleado de SIXT, Quentin, me indicó expresamente que SIXT se encargaría de cancelar mi reserva original realizada a través de Booking.com. Confiando en esta información proporcionada por un empleado de SIXT, realicé una nueva reserva directamente con SIXT. Posteriormente comprobé que SIXT nunca había contactado con Booking.com para cancelar la reserva. Como consecuencia de ello, tuve que cancelar personalmente la reserva de Booking.com y se me aplicó una penalización de 247,45 €. Además, existe una diferencia económica de 248,99 € relacionada con la posterior reserva realizada directamente con SIXT. El perjuicio económico total que reclamo asciende, por tanto, a: 247,45 € correspondientes a la penalización de Booking.com. 248,99 € correspondientes a la diferencia económica relacionada con el alquiler de SIXT. TOTAL RECLAMADO: 496,44 €. He reclamado directamente a SIXT en numerosas ocasiones y he aportado toda la información y documentación necesaria. Lo más relevante es que el propio departamento de Customer Service de SIXT ha reconocido por escrito que el problema se originó en la oficina de Brussels Stephanie-Louise, debido a la información incorrecta proporcionada por su empleado. SIXT me comunicó que había escalado el caso a dicha oficina para verificar lo ocurrido, revisar los importes pendientes y proponer una solución. Sin embargo, pese a haber reconocido la existencia del problema y haber indicado que la oficina debía revisar el caso, SIXT no me ha proporcionado hasta la fecha una solución ni una respuesta definitiva. Considero que he actuado de buena fe y que el perjuicio económico se produjo directamente como consecuencia de haber confiado en una instrucción proporcionada por un empleado de SIXT en el ejercicio de sus funciones. Por todo ello, solicito la intervención de OCU y reclamo a SIXT el reembolso de los 496,44 € correspondientes al perjuicio económico ocasionado, así como una respuesta formal y definitiva sobre el expediente. Adjunto la documentación disponible, incluyendo las reservas, cargos, comunicaciones con Booking.com y SIXT y, especialmente, la comunicación de SIXT en la que reconoce que el origen del problema se encuentra en la información proporcionada por su oficina de Brussels Stephanie-Louise.

Estimados/as señores/as: El día 28/8/26 realicé la compra de un vuelo ida y vuelta para 5 personas LHR/MAD (código reserva 74ILRT). El pago se realizó con tarjeta y fue confirmado y aceptado a través de la app de Barclays. A continuación, recibí un email por parte de Iberia de compra confirmada. Hasta aquí no había ningún problema. Sin embargo, el día 22/9/26, cuando estaba consultando la web de Iberia por otro motivo, me di cuenta de que no aparecían mis vuelos. Pulsé el link para gestionar vuelos no visibles, y cuando introduje el número de reserva y apellidos, me apareció un mensaje de que mi reserva había sido modificada, que contactase con Iberia. La modificación se trataba de que la vuelta que yo había comprado era a las 19:20h y ahora era a las 19:25. Llamé a Iberia y la persona que me atendió me explicó que el pago nunca se produjo y que los vuelos estaban caídos, no supo explicarme porqué, pero que escalaría el problema y me enviarían un link para hacer el pago y emitir los billetes (nº exp 2026092278299052). Han pasado 2 semanas sin respuesta. Hoy vuelvo a contactar, con mucha dificultad para que alguien me atienda, y tras muchos intentos consigo hablar con otra persona. Esta vez me dice que no se pueden emitir los billetes porque se va a proceder a la devolución del pago. Explico que no me podrán devolver un importe que nunca se llegó a realizar, a pesar de que había sido autorizado y confirmado por el banco (y muestra de ello es que recibí un email de confirmación de compra por parte de Iberia). Me explica que no puede hacer nada más que proceder nuevamente a la compra de los mismos billetes a un precio muy superior, prácticamente el doble (nº exp 2026100678769146). Después recibo un email de Iberia para que contacte con ellos en relación al primer expediente, y me confirman que el departamento de pagos ha resuelto la devolución del dinero y no emisión de los billetes. Explico de nuevo que no se puede devolver algo que no se cobró, y me dicen que esto es un problema de comunicación cortada, dejándome en total indefensión ante esto. Si quiero volar los tendré que pagar al nuevo precio, cuando yo no soy la responsable de lo sucedido. Por todo esto, creo que Iberia debería asumir este error y SOLICITO, la emisión de los billetes al precio que yo los compré a fecha 28 de agosto de 2026. Si ha habido un problema de comunicación cortada y esto se debe a la modificación de la reserva o a un problema informático, no debería ser el cliente el que asuma las consecuencias teniendo que pagar ahora el doble por lo mismo que creía haber comprado hace un mes. Especialmente cuando había recibido un email de confirmación de compra y nunca con posterioridad se me ha informado de que el pago no se había llevado a cabo y que estaba pendiente de completar. En la actualidad, cuando miras vuelos en Iberia y no finalizas la compra, a veces recibes emails en los días posteriores animándote a completarla. No puedo entender que si hay un pago fallido tras una confirmación de compra, no tengan medios para avisar al cliente. Esto deja al consumidor ante una indefensión total. Así mismo, recomendaría que implementen algún sistema para avisar a los clientes en caso de comunicación cortada para evitar las molestias y consecuencias ocasionadas, y el tiempo perdido en llamadas, apertura de expedientes, emails y reclamaciones. Sin otro particular, atentamente.

Denegación de vehículo prepagado por no-show de 15 minutos – cobro doble RECLAMACIÓN – Denegación de vehículo reservado y prepagado Reserva original: DoYouSpain DYS-224443397 / Goldcar 29972002, recogida 05/10/2026 10:00, Goldcar Aeropuerto de Bilbao, importe prepagado 34,76 € Nueva reserva: DoYouSpain DYS-224518784 / Goldcar 29976889, 58,47 € HECHOS 1. El 05/10/2026 me presenté en la oficina de Goldcar del Aeropuerto de Bilbao a las 16:15 h para recoger el vehículo de la reserva original. Se me informó de que la reserva había sido cancelada por "no show" y que perdía la totalidad del importe prepagado. 2. El margen de cortesía indicado en las condiciones es de 6 horas desde la hora de recogida, es decir, hasta las 16:00 h. Me presenté 15 minutos después de ese límite, dentro del horario de apertura de la oficina. 3. Solicité la reactivación de la reserva y se me denegó sin ofrecer alternativa. Como necesitaba el vehículo, hice en ese mismo momento una nueva reserva por 58,47 €, y se me entregó un Fiat 500 del mismo grupo BB contratado originalmente. El vehículo estaba por tanto disponible y la empresa no ha sufrido ningún perjuicio: el coche no quedó bloqueado ni sin alquilar, y se ha cobrado dos veces por el mismo vehículo y el mismo período. Como consecuencia, he pagado 93,23 € por un servicio cuyo precio era 34,76 €. 4. He reclamado por teléfono en mostrador y a DoYouSpain el mismo día, y por escrito a DoYouSpain y a Goldcar, sin resultado. FUNDAMENTOS La retención del 100 % del importe prepagado, cuando el servicio podía prestarse y de hecho se prestó mediante una nueva reserva en el mismo acto, constituye un cobro por un servicio no prestado efectivamente y una indemnización desproporcionada en relación con un daño inexistente. Son prácticas calificadas como abusivas por los artículos 85.6 y 87.5 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), y suponen un enriquecimiento injusto de la empresa. SOLICITO La devolución de los 34,76 € de la reserva DYS-224443397 / contrato 29972002. Adjunto: bono DYS-224443397, bono DYS-224518784, contrato Goldcar 29976889. Bilbao, 05/10/2026

hoy hemos comprado 2 billetes de tren de Antequera santa Ana dirección Madrid atocha ida y vuelta del 22 al 24 de octubre, saliendo de antequera sobre las 16:01pm y regresando saliendo de madrid a las 10:35am, buscándolo por 1 persona el precio salía a 19 de ida y 27 de vuelta, ya siendo para 2 personas salia 50 euros de ida y 47 de vuelta aprox, que ya ahi se me hacia algo fuerte ver cuanto se elevó por comprarlos en conjunto en total iban a ser como 100 euros, apenas he cobrado y por eso hoy los quise comprar, sin embargo al momento de que los compre justo salio un error y se han subido los precios de una forma exagerada de pasar a pagar 100 euros pase a pagar 193.93 euros, y me parece muy inaceptable lo mucho que se a subido ya que en la pagina de renfe salen a un precio mucho menor, yo siempre he comprado mis billetes de tren en esta aplicación sin embargo me parece fatal que me hagan esto ya que es un viaje que tengo que hacer por necesidad de tramites personales, y quiero una solución porque como es posible que en algo de segundos me cambien el precio tanto, y sin motivo porque yo hice todo mi proceso de pago, pero ya subirlo al doble es demasiado y son billetes sin reembolso que es lo peor, es que son los mismos trenes y las mismas fecha y horas, pero al doble de precio, entendería que subieran pocos euros mas pero es que es inaceptable pagar 200 euros y si se buscan en un dia antes salen los costos qué vi al inicio pero a mi me costo mucho más necesito una solución, no tienen correo electrónico de contacto y su chat de la app es con IA

**Datos del reclamante:** * **Nombre y Apellidos:** Sr. Díaz Racero * **D.N.I.:** *****4918 * **Localizador del billete:** 5KJU8V * **Nº de billete:** 7001102099643 A quien corresponda: Por medio de la presente, pongo de manifiesto la incidencia sufrida al intentar gestionar el cambio de mi título de transporte a través de los canales oficiales de Renfe, con el localizador **5KJU8V** (correspondiente a los trayectos Puerto de Santa María - Sevilla S. Justa y Sevilla S. Justa - Madrid P. Atocha para la fecha 06/10/2026). A pesar de que mi billete incluye expresamente condiciones de **cambios gratuitos/ilimitados** (tal como figura en las condiciones de compra y en el propio billete bajo el concepto "ARCO CAMBIOS GRATUITO"), al intentar realizar la modificación del trayecto el sistema me denegó la operación mostrando de forma errónea el mensaje de bloqueo: *"El billete no se puede anular por que ya fue anulado con anterioridad (AN41-A041)"*, tal como se puede apreciar en la captura de pantalla adjunta. Este billete **no había sido anulado previamente** por mi parte. Debido a este error informático ajeno a mi voluntad y a la imposibilidad de utilizarlo o cambiarlo, no pude coger dicho tren y me he visto en la obligación de comprar un billete nuevo para el día de hoy para poder viajar. Por todo ello, **SOLICITO:** 1. Se admita a trámite la presente reclamación a la mayor brevedad posible. 2. Se proceda al **abono íntegro de la cantidad** correspondiente al billete original afectado (localizador 5KJU8V), dado que el fallo técnico de su plataforma impidió hacer uso de las condiciones de cambio contratadas y me obligó a realizar un nuevo gasto. 3. Se revise lo sucedido para evitar que incidencias técnicas de este tipo sigan perjudicando a les usuaries de la compañía. Quedando a la espera de una respuesta satisfactoria y de la devolución del importe, saluda atentamente, **Fdo.: Sr. Díaz Racero** --- *Documentación que se adjunta:* * Copia del billete electrónico (Localizador: 5KJU8V). * Captura de pantalla con el error del sistema (AN41-A041).

Buenas tardes: Solicito la revisión urgente de mi solicitud de modificación del billete de iryo correspondiente al trayecto Barcelona–Madrid del día 9 de octubre de 2026, adquirido a través de eDreams. He contactado directamente con iryo y se me ha indicado que, al haber adquirido el billete a través de una agencia, es eDreams quien debe gestionar el cambio. Sin embargo, eDreams me está indicando que la tarifa Inicial de iryo no permite modificaciones. Esta información no coincide con las condiciones de la propia compañía ferroviaria. Las condiciones actuales de la tarifa Inicial de iryo indican expresamente que permite: “Cambio de fecha o de horario en el mismo día con coste asociado (15 € + diferencia de precio con el nuevo billete).” Además, las condiciones generales de iryo establecen que, cuando el billete ha sido adquirido a través de una agencia de viajes, el viajero debe contactar con dicha agencia para solicitar y gestionar el cambio. Por tanto, mi billete reúne aparentemente las condiciones para poder realizar el cambio, y el problema parece estar en la gestión de la modificación por parte de eDreams. La situación es especialmente contradictoria porque, al intentar realizar el cambio desde la propia página de eDreams, el sistema llega a mostrar un importe de aproximadamente 112 €, pero posteriormente indica que el cambio no es posible. Solicito por tanto que: 1. Se revise manualmente mi reserva y no únicamente mediante el sistema automático de la página web. 2. Se tramite el cambio del tren del día 9 de octubre al horario que estoy solicitando, aplicando las condiciones correspondientes a la tarifa Inicial de iryo: 15 € + la diferencia de precio que corresponda. 3. En caso de que eDreams considere que el cambio no es posible, solicito que me indique por escrito el motivo concreto y la condición contractual de iryo en la que se basa dicha negativa. 4. Asimismo, solicito que se me explique por qué el sistema de eDreams muestra un importe para realizar el cambio y posteriormente indica que no es posible efectuarlo. No estoy solicitando una excepción ni un cambio gratuito. Estoy solicitando que se tramite un cambio que, según las condiciones publicadas actualmente por iryo, está contemplado para la tarifa Inicial. Dado que el viaje es el 9 de octubre de 2026, agradecería una solución urgente. Ya que que eDreams mantiene la negativa e insiste en que el cambio debo hacerlo directamente con Iryo y ellos me dicen que si lo compre con Edreams debe ser con ellos, solicito una respuesta formal por escrito y presento la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo, aportando las condiciones de iryo y las comunicaciones mantenidas tanto con iryo como con eDreams. Quedo a la espera de una solución y de la posibilidad de efectuar el cambio o cancelación con las condiciones que merezco. Un saludo.

Presento nuevamente una reclamación en relación con el problema que tuve con mi tarjeta de embarque y con la posterior gestión telefónica que se me cobró. Quiero aclarar un aspecto fundamental que considero que no se está teniendo en cuenta en las respuestas recibidas. El problema se produjo porque, durante el proceso de facturación, se generó mi tarjeta de embarque con un error en el apellido. Una vez generada la tarjeta de embarque, el sistema no me permitía realizar la modificación online. Intenté solucionar el problema mediante los canales digitales de Ryanair, tanto a través de la aplicación como de la página web, pero no existía ninguna opción que me permitiera corregirlo. Por tanto, no disponía de una vía online gratuita para solucionar el problema. La única alternativa que me quedaba era contactar telefónicamente con Ryanair. Tras muchos intentos fallidos, donde se me colgaba el teléfono constantemente. Se me deriva a un teleoperador. El problema es que los números de teléfono que Ryanair proporciona en su propia página web tampoco permiten acceder de forma sencilla a un agente ni ofrecen una solución inmediata. Lo cual volaba al día siguiente y no podía arriesgarme a no solucionar el problema. En mi caso, tuve dificultades para conseguir hablar con una persona que pudiera gestionar mi incidencia. Finalmente, cuando conseguí contactar telefónicamente y solicité ayuda para solucionar un problema que no podía resolver por la vía online, fui derivada a una empresa externa que, según se me ha comunicado posteriormente, sería Solutono. Lo especialmente relevante es que durante esa gestión yo no fui informada de forma clara y previa de que estaba siendo atendida por una empresa externa. Me cargaban 135€ por añadir un apellido, lo cual posteriormente descubrí que es una práctica ilegal regulada por la Agencia Española de Protección de Datos. La situación se presentó en el contexto de una llamada realizada a través de los canales telefónicos de Ryanair, por lo que razonablemente entendí que estaba tratando con un servicio de Ryanair. Considero, por tanto, que no es correcto presentar el asunto simplemente como una modificación voluntaria de datos realizada por mi parte y susceptible de generar un coste. La realidad es que el sistema de Ryanair había generado la tarjeta de embarque y, una vez generada, no me permitía solucionar el error mediante los canales online disponibles. Si Ryanair ofrece una vía online para determinadas modificaciones, pero dicha vía deja de estar disponible una vez generada la tarjeta de embarque, y la única alternativa pasa por una llamada telefónica en la que finalmente interviene una empresa externa, considero que debería existir información clara, accesible y previa sobre esta circunstancia y sobre cualquier coste asociado. Por todo ello, solicito: 1. Que Ryanair revise nuevamente mi caso teniendo en cuenta que la modificación no podía realizarse online una vez generada la tarjeta de embarque. 2. Que se me explique por qué no se ofreció una solución online y gratuita para corregir el error. 3. Que se me indique claramente qué relación contractual o de prestación de servicios existe entre Ryanair y Solutono y por qué una llamada realizada a través de los canales telefónicos de Ryanair terminó siendo gestionada por dicha empresa. 4. Que se me facilite información sobre dónde y cómo se informó previamente al cliente de que podía ser atendido por una empresa externa y de que dicha gestión podía tener un coste de 135 €. 5. Que se revise el cargo de 135 € y se proceda a su devolución, dado que la gestión se produjo como consecuencia de un problema que no podía solucionar mediante los canales online disponibles y sin que se me informara previamente, de manera clara, de la intervención de una empresa externa ni del coste que iba a asumir. Solicito una respuesta concreta a estos puntos y no una respuesta genérica remitiéndome a las condiciones de modificación de nombres, ya que mi reclamación se refiere precisamente a la imposibilidad de realizar la gestión online y a las circunstancias en las que fui obligada a recurrir al canal telefónico. Actualmente Ryanair se está desentendiendo de este problema. Aclara que no tiene nada que ver con Solutono pero a su vez mismo Solutono está cobrando unos honorarios los cuales una parte irá a un beneficio para Ryanair. Atentamente, Andrea Sarmiento

- Reservé un alojamiento en Roma a través de Booking. - Traté de contactar con el anfitrión durante días y no hubo manera. - Cuando, por fin, respondió, tres días antes de mi viaje, canceló mi reserva alegando obras en el apartamento. - Solicité por teléfono a Booking una reubicación y tras más de 30 minutos en espera logré hablar con un agente que se negó a reubicarme alegando que yo había cancelado la reserva. Le indiqué que la reserva había sido cancelada por el anfitrión, como se deduce al leer el chat con el mismo en la web de Booking. El agente insiste en su negativa y de muy malas maneras me dice que ni va a identificarse, ni va a escalar mi llamada a un supervisor. No obstante, me devuelven la cantidad que pagué inicialmente quitándose así el problema de encima. - A dos días de mi viaje, tuve que buscar un hotel en la ciudad y reclamo a Booking que cumpla su política de reubicación haciéndose cargo de la diferencia de precio entre el apartamento inicial y el hotel. Esa diferencia asciende a 365,88€ y se demuestra con la factura que ya he facilitado a Booking mil veces. -Booking lleva más de un mes dándome largas, tras mil mensajes y mil llamadas, aceptan primero un reembolso de menor cuantía y después un reembolso mediante créditos para futuras reservas, a lo que me niego rotundamente ya que es una práctica ilegal y que jamás volvería a reservar nada con esta empresa. -Reclamo a la empresa el reembolso exacto tal y como dicta la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios de España, es decir, como un ingreso directo a la tarjeta utilizada para el pago inicial.

A la atención de la OCU: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra eDreams por la demora injustificada y la falta de resolución de un reembolso pendiente. Desde el 5 de junio de 2026 llevo reclamando la devolución del importe correspondiente a los desayunos incluidos en mi reserva de Londres, que nunca fueron prestados. A pesar de mis numerosas llamadas y comunicaciones, eDreams me ha indicado en varias ocasiones que el reembolso se había procesado y que recibiría el dinero en un plazo determinado. Sin embargo, ninguna de estas promesas se ha cumplido. El último ejemplo es el correo recibido el 2 de septiembre de 2026, en el que eDreams confirmó por escrito que había procesado un reembolso de 34,61 €, indicando que lo recibiría en un plazo de diez días laborables. A día de hoy, sigo sin haber recibido dicho importe. Además, considero insuficiente la compensación ofrecida, ya que la reserva incluía seis desayunos para dos personas durante tres noches. Por ello, he solicitado que se revise la compensación y he establecido en 135 € la cantidad mínima que reclamo. (precio extra que abonamos contratando desayuno vs solamente alojamiento) Considero inaceptable llevar casi cuatro meses reclamando por un servicio abonado y no prestado, recibiendo reiteradamente confirmaciones de reembolso que no se materializan y promesas de que mi expediente se tramitará con prioridad, sin que se resuelva la incidencia. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se revise mi caso y se inste a eDreams a ofrecer una solución definitiva, efectuar el pago correspondiente y dar respuesta a esta reclamación. Adjunto el primer email, enviado el 7 de junio de 2025 solicitando el reembolso. Y la respuesta del 2 de septiembre que esta en proceso. Hemos tenido llamadas, e intercambiado más emails entre esas fechas; que si se considera oportuno podría aportar.