Últimas reclamaciones

Hola, hice una solicitud para viajar en un Cabify ayer y me salió un tiempo de espera de 11 minutos. Acepté el presupuesto y quedé a la espera (12:27 de la mañana). Durante 7/8 minutos el tiempo de espera no evolucionó y al cabo de ese tiempo el tiempo de espera se incrementó hasta los 13 minutos adicionales. Tuve que cancelar mi viaje para no llegar más tarde (concretamente a las 12:34). Cuál es mi sorpresa cuando la empresa me cobra más del 50% de la tarifa original ofertada: 4'50 euros y estoy a la espera de que me devuelvan el resto. Quiero la devolución íntegra del importe porque los tiempos no se han cumplido, ni se iban a cumplir (en el momento de la cancelación el coche se encontraba aún en el mismo punto de origen). Desconozco el problema del chófer o si cogió la carrera sabiendo que era imposible cumplir los plazos comprometidos, pero desde luego yo no tengo la culpa. Tuve que contratar otro transporte y aún así llegué tarde a mi cita sin que me ofrezcan ningún tipo de indemnización, sino que encima me retienen dinero. Gracias.

Hola, el vuelo Sevilla-Bilbao con Vueling del 28 de abril de 2025 fue suspendido por el apagón. Lo había comprado a través de eDreams por lo que la devolución se efectúa desde Vueling a eDreams y luego a mí. Vueling ya ha efectuado el reembolso, me aportaron justificante del movimiento, desde el 4 de junio de 2025, pero eDreams no lo libera. Se justifican porque ellos no han recibido el importe pero tampoco hacen nada, son los responsables por ser intermediarios y además la otra parte sí justifica el pago. Solicito el reembolso inmediato de los 96,04€ y luego que ellos se arreglen con Vueling. Si no hacen su trabajo para qué cobran su tarifa? Desde luego es una est@fa por omisión y hacen recaer el peso del fallo del sistema en el cliente.

Realicé una reserva en el Hotel Silken Monumental Naranco en Oviedo, del 27 de febrero al 1 de marzo (nº reserva 4595182). En la reserva aparecía la posibilidad de contratar ya el desayuno. El coste de la reserva sin desayuno era 147€ y con desayuno 173€. Cuando finalicé la reserva, en el correo de confirmación me indican que NO está incluido el desayuno, pero si me lo han cobrado. Cuando les envío el pantallazo de los precios (que les adjunto) me indican que esa información no es válida y que tiene que ser así. Evidentemente, cuando voy a cancelar la reserva, me cobran 73€, por lo que me tengo que aguantar. Soy cliente Prime de ellos, pero cada vez que intento hacer alguna reserva siempre pasa algo que me cobran de más. Pueden comprobar que el correo de la confirmación de la reserva es a las 13:23 y la fecha de la captura del pantallazo es a las 13:28

Hola, Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra MSC Cruceros por el cargo indebido de 134,01 € y la falta de servicio recibida. Habíamos acordado la cancelación de mi reserva de crucero (número de reserva: 67736406), y yo realicé el pago inicial a través de la plataforma de financiación Klarna. Después de que se confirmara la cancelación, Klarna me cobró un segundo pago mensual de 134,01 € en el mes siguiente. Al contactar con Klarna, me informaron que el cargo se debía a que MSC Cruceros no había comunicado la cancelación de la reserva a su sistema, por lo que el plan de pago seguía activo. He contactado repetidamente con la empleada Jessica Reyes, del departamento de atención al cliente de MSC Cruceros, para resolver el problema, pero ella se ha limitado a ignorarme y darme largas sin ofrecer ninguna solución ni confirmar la cancelación a Klarna. Solicito la devolución inmediata de los 134,01 € cobrados de más, así como que mi caso sea reasignado a otro empleado de MSC que se tome en serio su trabajo y complete la cancelación correctamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Santo Domingo al de Madrid, que tenía su salida a las 21:45 horas del día 23 del mes de marzo de 2026, con un coste de 516,20 €, tarifa confort que permite reembolso (y sin coste). Dicho importe fue abonado mediante PayPal. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el reembolso [adjunto captura], y no menciona penalización por ningún sitio. Antes de la salida intenté solicitar un reembolso, y se me pretende cobrar unos gastos de 101 euros como penalización, que según atención al cliente están reflejados en sus condiciones de tarifa, lo cual es una fragante mentira porque en las capturas que adjunto, no aparece por ningún sitio esa condición. SOLICITO, la devolución íntegra del importe pagado 516.20 euros porque el reembolso era gratuito. Sin otro particular, atentamente. Juan

Realice una reserva (En diciembre de 2025) en un hotel para el 6-8 de marzo, me he enterado por terceras partes que el hotel cierra sus puertas y cambia de empresa gestora, desde booking no solo no me confirmaron cancelación ni cierre del hotel en una primera reclamación si no que en una segunda (ya habiendo confirmado por mi mismo con el propio hotel que se encuentra cerrado) no me dan solución alguna mas que instarme a hablar y llevar con los anteriores dueños del hotel para que ellos realicen la devolución, los cuales obviamente no responden el teléfono. Para colmo se ha rechazado la solicitud de cancelación de mi reserva sin cargo

El día 22/01/26 realicé una compra en la web de Iberia Express, consistente en cuatro vuelos de ida y vuelta Madrid-Tenerife para el mes de julio 2026. Al llegarme la confirmación de la reserva observé que el vuelo de vuelta no era el que yo había seleccionado. Llamé inmediatamente (minutos después de la compra) a la compañía aérea Iberia Express, y me comunican que me han asignado otro vuelo diferente al que yo había seleccionado, porque el vuelo que yo escogí se quedó sin disponibilidad en el momento de hacer la reserva. Como no podemos volar en ese vuelo (que Iberia Express nos ha asignado automáticamente sin nuestro consentimiento), pido que nos asignen otro vuelo en el que si podamos volar, y me ofrecen otro vuelo dos días después, el cual obviamente tampoco es compatible con nuestro itinerario. Por tanto, procedo a solicitar el reembolso únicamente del vuelo de vuelta, para poder comprar otro vuelo por mi cuenta, a lo que me contestan que no pueden, que tendrán que reembolsarme la reserva completa y yo tendré que comprar otros vuelos (ida y vuelta). En diversas llamadas (cuyo detalle expongo en documento adjunto) con agentes telefónicos de Iberia Express me confirman que me han cancelado la reserva y que voy a recibir el REEMBOLSO COMPLETO de la reserva, por lo que yo procedo a reservar otros vuelos de ida y vuelta a Tenerife para 4 personas con Iberia Express (Localizador PNDGP); puesto que Iberia Express no ha procedido a cambiarme el vuelo que me asignó automáticamente sin mi consentimiento, si no que me ha indicado que procedería al reembolso completo de la reserva. Cabe destacar que yo realizo la segunda reserva de vuelos de ida y vuelta a Tenerife para cuatro personas, teniendo en cuenta que los agentes telefónicos de Iberia Express ME GARANTIZARON EN DIFERENTES LLAMADAS TELEFÓNICAS QUE ME REEMBOLSARÍAN EL IMPORTE COMPLETO DE LA RESERVA; reserva que obviamente no hubiera realizado si los agentes telefónicos de Iberia Express hubieran atendido mi caso correctamente y me hubieran dado la información e indicaciones correctas. Tras numerosas llamadas me indican que han procedido ya al reembolso de la reserva, y al comprobarlo en mi cuenta bancaria observo que me han reembolsado únicamente 107,6€, que se corresponde con las tasas de 26,9€ por persona; faltando por tanto que me reembolsen 598,64€ para obtener el monto total que he pagado por la reserva cancelada por Iberia Express con el compromiso de realizar un reembolso completo. He contactado en numerosas ocasiones con Iberia Express (email, formularios online, llamadas telefónicas y redes sociales), solicitando justificadamente el reembolso de una reserva con error imputable a la compañía, solicitando las grabaciones de las llamadas y la hoja de reclamaciones; y a día de hoy no acceden a realizar el reembolso completo, ni a proporcionarme las grabaciones de las llamadas, ni a proporcionarme la hoja de reclamaciones. Actualmente me encuentro en una situación de haber pagado 2 veces por el mismo viaje a Tenerife (más de 1.300€), dada la negativa de Iberia de reembolsar la reserva errónea que números agentes telefónicos me indicaron que me reembolsarían por completo.

El pasado dia 4 al contratar los vuelos por error contrate ida y vuelta al contrario de lo que tenia que ser. Al momento llame a iberia para informar del error y que lo anularan y emitieran los vuelos correctamente con los mismos precios que aparecian en la web. Me informan que tengo penalización y que no pueden contratar los vuelos a mi me aparecen en la web y no me dan opción de contratar el vuelo de vuelta a ultima hora. Me cargan 70 euros por cada uno un total de 140 euros sin identificar el motivo. Al dia siguiente me informan que no tengo penalización pues esta dentro de las 24 horas pero que tengo que pagar la diferencia. Les repondo porque no me han contratado los billetes con el descuento que tengo por ser cliente y porque no me han dado la opcion de contratar el ultimo vuelo de vuelta con su descuento. hasta la fecha no he vuelto a tener noticias, me parece un abuso que por un error no pueda contratar lo mismo..... No me detallan el importe cargado a que corresponde.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de MADRID al de SANTA CRUZ DE LA PALMA, ida y vuelta. Con fecha 3/06/2026 12:05H - 3/06/2026 14:10H ida y 10/06/2026 14:50H - 10/06/2026 18:35H vuelta. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje para la empresa. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio; Adjunto la cláusula disponible en su web: "Dependiendo del tipo de tarifa, clase de servicio, estancia en destino u oferta, puedes realizar tu reserva para vuelos de ida o de ida y vuelta. Los billetes tienen carácter nominativo e intransferible. De forma general, los cambios de nombre en las reservas de plazas o billetes no están permitidos, salvo errores ortográficos o tipográficos que no impliquen cambios de titularidad. Los cambios permitidos podrán hacerse de forma gratuita y se recomienda realizarlos tan pronto se constate el error. Por este motivo te pedimos especial atención al escribir los nombres y apellidos de los pasajeros, que deberán coincidir con la documentación que presenten en el aeropuerto el día del vuelo. Si los datos del billete no coinciden con la documentación presentada, se podrá denegar el embarque. En aquellos casos en que se hagan varias reservas en vuelos coincidentes para el mismo pasajero y cuyo billete aún no haya sido emitido, podrían ser consideradas como duplicados y en tal caso se cancelarían." Antes de la salida he intentado hacer un cambio de nombre de un billete que ha sido mal establecido por vuestra página web, y no he podido porque me indican desde atención al cliente que no se considera nombre duplicado, y que se considera cambio de titular. Correcto, pero el error no lo he cometido yo, sino la pagina web de iberia express, que ha recogido unos datos equivocados SOLICITO, el cambio que se corrijan el nombre del pasajero que la pagina web bajo la responsabilidad de iberia express ha recopilado de forma erronea, eximiendo de responsabilidades al comprador, que en el momento de la reserva cercioro y confirmo que los datos introducidos eran correctos con testigos presentes, y que pudo confirmar que inmediatamente después de abonar el importe de la reserva la pagina web había tomado os datos completamente erroneos. Dado que yo como comprador no he cometido fallo alguno, SOLICITO que se corrija el error de inmediato sin coste alguno, o por el contrario, que se me devuelva íntegramente el importe de los dos billetes de vuelo de ida y vuelta, pues en las clausulas no se especifica que condiciones se aplican cuando falla la web de titularidad de la empresa, que esta podría haber manipulado para su propio beneficio. También solicito una explicación de los reiterados retrasos en la atención al cliente. Siempre se ha demorado mas de 7 días laborales en responder a mis reclamaciones, cuando las condiciones son que esto no debería ocurrir, y han pasado 23 días desde el error y la primera reclamación y no he obtenido ningún tipo de respuesta mas que las llamadas reiteradas que he realizado al servicio de atención al cliente telefónica, que han concluido su atención asegurando que la única vía que queda para la resolución es a través de la web, desde donde no he recibido ni un solo mensaje desde el día 28 de enero, y no confió en que vayan a resolverlo. Diría que estoy decepcionado, pero desde hace mucho tiempo no confío en ninguna compañía aérea, y sospecho que han provocado este error para hacerme pagar mas y meterme miedo y que así la próxima vez pague el extra que me permite realizar cambios en la reserva. ¿Seguro que esta practica es legal? lo veremos. Sin otro particular, atentamente.

Hola. Realicé una reserva para el parking Violón, en Granada, el día 11 de febrero de 2026, para el día 14. Mi intención era subir a Sierra Nevada el sábado 14 de febrero en autobús, estando la parada de salida cerca de ese parking. Por motivos climáticos, la estación no abrirá el día 14 ya que la carretera está cortada, y hoy, día 13, he llamado a Telpark para modificar la reserva al día siguiente, el día 15. Ellos me dicen que no se puede modificar la reserva, no por temas de plazos, sino que simplemente no aceptan modificaciones. Me parece una desfachatez, porque el dinero me lo voy a gastar igual y tampoco es que el día siguiente vaya a estar el parking a tope y vayan ellos a perder dinero. Me dicen que la única opción es hacer una cancelación, pero que claro, estoy fuera de plazo al quedar menos de 24h para el inicio del estacionamiento. Les digo que no quiero cancelar, que simplemente quiero que me lo cambien al día siguiente, y entonces pasan de mí. Lo que esta empresa hace me parece abusivo y se le debería poner freno. Porque me parece estupendo que no quieran devolver ese dinero, pero al no permitirme tampoco mover la reserva al día siguiente, lo que están haciendo es apropiarse de mis 18 euros de la reserva sin darme ningún servicio. Ellos consideran justo dejar esa plaza vacía ese día, el cliente enfadado pero, eso sí, los 18 euros calentitos en el bolsillo. Le comentaba yo a la chica que me atendía antes que qué necesidad hay de ser tan inflexibles cuando el cliente sigue dispuesto a gastarse ese dinero con ellos. Y es que es así. Al final se ganan un cliente insatisfecho, una reclamación pública por aquí que les dará mala publicidad y una denuncia en OMIC.