Queja por cargo indebido de 134,01 € – Cancelación de crucero no gestionada correctamente

Hola, Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra MSC Cruceros por el cargo indebido de 134,01 € y la falta de servicio recibida. Habíamos acordado la cancelación de mi reserva de crucero (número de reserva: 67736406), y yo realicé el pago inicial a través de la plataforma de financiación Klarna. Después de que se confirmara la cancelación, Klarna me cobró un segundo pago mensual de 134,01 € en el mes siguiente. Al contactar con Klarna, me informaron que el cargo se debía a que MSC Cruceros no había comunicado la cancelación de la reserva a su sistema, por lo que el plan de pago seguía activo. He contactado repetidamente con la empleada Jessica Reyes, del departamento de atención al cliente de MSC Cruceros, para resolver el problema, pero ella se ha limitado a ignorarme y darme largas sin ofrecer ninguna solución ni confirmar la cancelación a Klarna. Solicito la devolución inmediata de los 134,01 € cobrados de más, así como que mi caso sea reasignado a otro empleado de MSC que se tome en serio su trabajo y complete la cancelación correctamente.

Buenas tardes: Soy apoderada de MEDITERRANEAN SHIPPING CRUISES CRUCEROS S.A. (adjunto copia del poder) y por medio de la presente me refiero al asunto de referencia. Adjunto les remito escrito de alegaciones y documentación en contestación a la reclamación interpuesta de contrario. Atentamente, Julia Rubiales Procesal y Marítimo Litigation and Shipping C/ Alcalá, 75, 2º - 28009 Madrid T: +34 91 577 50 20 F: +34 91 577 87 79 E: jrubiales@maiolegal.com W: www.maiolegal.com Madrid Sevilla Valencia Vigo Zaragoza Lisboa Oporto Ciudad de México Querétaro Esta comunicación es privada, confidencial y para el uso exclusivo de su destinatario. Cualquier otro uso queda estrictamente prohibido. Si usted recibe este mensaje por error, le rogamos que proceda a su inmediata eliminación y que nos lo comunique. This communication is intended to be privileged and confidential and for the sole use of the addressee(s). Any other use is strictly prohibited. If you are not the intended addressee, please delete this e-mail immediately and contact us.

Estimados: No estoy de acuerdo con la respuesta de su departamento legal. Yo ya solicité la cancelación del viaje en tiempo y forma, y el único motivo por el que Klarna me ha realizado el cargo de 134,01 € es que MSC no ha cancelado correctamente el pedido ni ha sincronizado esta anulación con Klarna. Si ustedes hubieran completado la cancelación en sus sistemas y la hubieran comunicado a Klarna, este cargo no existiría. Se trata de un error operativo de su parte, por lo que deben resolverlo de forma inmediata. No pido un reembolso directo por su parte. Simplemente exijo que cancelen el pedido en los sistemas de MSC y sincronicen la anulación con Klarna, para que Klarna proceda a la devolución correspondiente. Atentamente Miqi Lyu

Buenas tardes: Tomamos nota de la nueva comunicación de la reclamante. Sin embargo, quien ha de comunicar la cancelación del viaje a KLARNA es la reclamante que es quien solicitó hacer el pago de manera financiada y a través de esa entidad bancaria. MSC ya procedió con la anulación del viaje pero quien debe comunicar la cancelación es la reclamante que es quien contrató a KLARNA para el sistema de pagos. Atentamente, Julia Rubiales Procesal y Marítimo Litigation and Shipping C/ Alcalá, 75, 2º - 28009 Madrid T: +34 91 577 50 20 F: +34 91 577 87 79 E: jrubiales@maiolegal.com W: www.maiolegal.com Madrid Sevilla Valencia Vigo Zaragoza Lisboa Oporto Ciudad de México Querétaro Esta comunicación es privada, confidencial y para el uso exclusivo de su destinatario. Cualquier otro uso queda estrictamente prohibido. Si usted recibe este mensaje por error, le rogamos que proceda a su inmediata eliminación y que nos lo comunique. This communication is intended to be privileged and confidential and for the sole use of the addressee(s). Any other use is strictly prohibited. If you are not the intended addressee, please delete this e-mail immediately and contact us.